商務(wù)策劃師素養(yǎng)與技能培訓(xùn)課件

商務(wù)策劃師素養(yǎng)技能*中高級(jí)商務(wù)策劃師教程*21七月20232培訓(xùn)目的培養(yǎng)心態(tài)。訓(xùn)練習(xí)慣。鼓勵(lì)堅(jiān)持。21七月20233主要內(nèi)容1、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識(shí)3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開(kāi)發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升21七月202341、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識(shí)3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開(kāi)發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升1、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)21七月20235心態(tài)大于技巧自信。彈性。專注?？刂?。沉著。知人者為智知己者為明21七月20236能做事會(huì)造勢(shì)明得失有見(jiàn)識(shí)境界21七月20237生存就是適應(yīng)適應(yīng)是積極的理解。適應(yīng)是習(xí)慣地認(rèn)為。適應(yīng)是主動(dòng)的執(zhí)行。世界是不公平的。21七月20238不要失落自己。要成為真正的自己，會(huì)遇到許多阻礙而覺(jué)得氣餒：父母、老師、老板·

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·都希望我們照著他們的意思去做——舉止正確，態(tài)度規(guī)矩。學(xué)策劃，你要先了解你自己。

衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行動(dòng)、身份，這四者是互相關(guān)聯(lián)、互相依靠的。21七月20239問(wèn)題如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳朵聾，兩個(gè)眼睛瞎，一個(gè)先天弱智，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)——你會(huì)建議她墮胎嗎？21七月202310修身齊家治國(guó)平天下策劃他人之前，必須先懂得策劃自己。如果我們能夠?yàn)槿藥煴?，那么我們已?jīng)在走上成功的路上踏出第一步。因此，我們應(yīng)學(xué)會(huì)由內(nèi)而外的策劃，即由自身而外界。21七月202311六種建設(shè)性情感愿望、信念、愛(ài)、熱情、想象、希望。六種破壞性情感恐懼、嫉妒、憎惡、報(bào)復(fù)、貪欲、憤怒。21七月202312心苦辛苦21七月202313為快樂(lè)而策劃為快樂(lè)而策劃21七月202314習(xí)慣強(qiáng)于知識(shí)知道常常做不到。失敗就是差一點(diǎn)成功。意識(shí)+強(qiáng)迫。21七月202315好習(xí)慣多問(wèn)——“為什么？”！隨時(shí)把想法記錄下來(lái)。經(jīng)?；仡欉^(guò)去的想法。積極表達(dá)自己的想法。21七月202316意志和勇氣最不喜歡做的，最害怕做的，最不屑于做的·

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強(qiáng)迫去做一次！仔細(xì)感受。捏一只筆，短距離散步，在茶里加菊花·

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·堅(jiān)持養(yǎng)成一個(gè)小習(xí)慣！21七月202317小習(xí)慣!撥快三分鐘·

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備份。微笑·

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·堅(jiān)持養(yǎng)成一個(gè)小習(xí)慣！21七月202318商務(wù)策劃師的基本立場(chǎng)決策者至尊！管理者至上。為知己而追求?！皠诟摹毙膽B(tài)。追求空前絕后把費(fèi)用變投資技術(shù)交底留有余地甘心在側(cè)21七月202319商務(wù)策劃師的思維素質(zhì)思維的高度：起點(diǎn)高、全方位、有戰(zhàn)略眼光。思維的廣度：思路廣，創(chuàng)意豐富，內(nèi)外聯(lián)想。思維的深度：細(xì)致深刻，分析周到，判斷準(zhǔn)確。思維的速度：跟上客觀形勢(shì)的變化，思想敏銳。思維的力度：有時(shí)空穿透力，敢為人先，把握時(shí)機(jī)。21七月2023201、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識(shí)3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開(kāi)發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識(shí)21七月202321文化與科技知識(shí)心理學(xué)。社會(huì)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)。科學(xué)與技術(shù)。21七月202322信息與工具知識(shí)印刷檢索工具及方法。大眾傳媒及發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。21七月202323信息與工具知識(shí)《新華字典》《現(xiàn)代漢語(yǔ)大詞典》《辭?！贰稘h英詞典》《英漢雙解詞典》《專業(yè)詞典》《中國(guó)大百科全書(shū)》《行業(yè)年鑒》《電話黃頁(yè)》《Who’swho》······中央和地方核心報(bào)刊都市報(bào)重點(diǎn)期刊電視臺(tái)廣播電臺(tái)移動(dòng)電視GoogleBaidu

YahooSina372121七月202324視覺(jué)形象設(shè)計(jì)知識(shí)平面及印刷藝術(shù)。視頻與音像藝術(shù)。戶外傳媒及發(fā)展。CMYK噴繪寫(xiě)真招貼···手袋···沙盤(pán)···看板···展板···X展架···吊旗···道旗···橫幅拱門(mén)···車身···空飄21七月202327視覺(jué)形象設(shè)計(jì)知識(shí)21七月202328時(shí)尚知識(shí)土氣與過(guò)時(shí)······熱門(mén)概念與話題。戶外傳媒及發(fā)展。21七月202329商務(wù)知識(shí)基本經(jīng)濟(jì)法規(guī)。大眾市場(chǎng)基本常識(shí)。行業(yè)市場(chǎng)潛規(guī)則。21七月2023301、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識(shí)3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開(kāi)發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升3、創(chuàng)新人才的核心能力21七月202331觀察能力思維之本！迅速。準(zhǔn)確。全面。21七月202332表達(dá)能力信----達(dá)----雅信息完整。重點(diǎn)明確。形式規(guī)范。21七月202333溝通能力重要啊重要！可能第一重要！重要啊重要！可能第一重要！重要啊重要！可能第一重要！21七月202334自知為先別人了解區(qū)域一開(kāi)放的自我OpenSelf區(qū)域二盲目的自我BlindSelf區(qū)域三隱藏的自我HiddenSelf別人不了解自己了解自己不了解區(qū)域四未知的自我UnknownSelf21七月202335語(yǔ)言：人類交流的第一工具。行為：聽(tīng)其言更要觀其行（細(xì)節(jié)）。心態(tài)：心態(tài)強(qiáng)于技巧！習(xí)慣：習(xí)慣大于知識(shí)！知識(shí)：人情練達(dá)即文章。記憶：客戶單位人員姓名，記住越多越好！愛(ài)好：共同語(yǔ)言共享空間。溝通能力溝通的基本能力和形式21七月202336溝通能力溝通的基本能力和形式1語(yǔ)言：7%2聲音：38%3視覺(jué)：55%21七月202337

語(yǔ)調(diào)發(fā)音

節(jié)奏語(yǔ)速

用詞邏輯音量激情八大原則溝通能力完美的聲音21七月202338溝通能力完美的聲音對(duì)不起·

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·你真是越看越美麗·

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·我的身高178cm21七月202339溝通能力非語(yǔ)言的溝通語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)……面部表情……身體姿勢(shì)和手勢(shì)……目光接觸……身體距離……公共社交私人親密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上溝通的距離圈21七月202341溝通能力溝通基礎(chǔ)：傾聽(tīng)傾聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的生理功能的“聽(tīng)”。通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)媒介接收、吸收和理解對(duì)方的思想、信息和情感的過(guò)程。為了理解和創(chuàng)新去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)！21七月202342聽(tīng)而不聞假裝傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)專注地傾聽(tīng)設(shè)身處地地傾聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)——策劃人的一大毛??！21七月202343溝通能力給予有效的反饋解釋內(nèi)容：用你自己的語(yǔ)言解釋講話者所講的內(nèi)容。反射感覺(jué)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)你對(duì)他的認(rèn)同。當(dāng)對(duì)方表達(dá)很情緒化時(shí)，傳遞你的神態(tài)。反饋意思：把講話者所說(shuō)的內(nèi)容、事實(shí)簡(jiǎn)要概括。綜合處理：把講話者的幾種想法綜合為一種想法。大膽設(shè)想：從講話者的角度大膽地設(shè)想。21七月202344溝通能力換位思考的溝通語(yǔ)言不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做到什么。以正面或中立的立場(chǎng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方想要知道的內(nèi)容。參考對(duì)方的具體要求和指令。除非你有把握能夠使對(duì)方感興趣，否則盡量少談自己的感受。21七月202345溝通能力換位思考的溝通語(yǔ)言不要告訴對(duì)方他們將有何感受。涉及褒獎(jiǎng)的內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”。褒獎(jiǎng)的內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時(shí)，盡量用“我們”。涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語(yǔ)，以保護(hù)對(duì)方的自我意識(shí)。要用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)或無(wú)人稱表達(dá)法，避免有歸咎于人之嫌。21七月202346避免使用否定字眼或帶有否定口吻的語(yǔ)氣。只強(qiáng)調(diào)對(duì)方可以做的而非你不愿或不讓他做的事情。把負(fù)面信息與對(duì)方某個(gè)受益方面結(jié)合起來(lái)敘述。如果消極方面根本不重要的話，干脆省略。低調(diào)處置消極面，壓縮相關(guān)篇幅。負(fù)面語(yǔ)言的批評(píng)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)那榫?。批評(píng)對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)時(shí)明確指出如何改進(jìn)。批評(píng)時(shí)讓對(duì)方看到改進(jìn)的好處。把消極的批評(píng)放在一個(gè)積極的語(yǔ)境中。21七月202347溝通能力訓(xùn)練有素?。?！怎么站/坐/走？怎么笑？怎么握手？怎么吃飯？怎么喝酒？1、自己要喜歡自己：長(zhǎng)相很占便宜，但如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。2、要注意尊敬不喜歡你的人。3、要對(duì)事不對(duì)人；對(duì)事可無(wú)情，對(duì)人要有情；做人第一，做事其次。4、與人握手時(shí)，要多握一會(huì)兒。5、與人“打的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。6、要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。7、要做到有人在你面前說(shuō)其他人的壞話時(shí)，你只微笑。8、要尊重前臺(tái)的小姐及搞衛(wèi)生的阿姨。9、要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧！10、要在人多的場(chǎng)合少說(shuō)話，話多必失，重要的是學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

1、不要把過(guò)去的事全讓人知道。2、不必什么都用“我”做主語(yǔ)，說(shuō)話時(shí)常用“我們”開(kāi)頭。3、不要向同事和朋友借錢(qián)。4、不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，就象期望所有人都討厭你。5、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。6、不要立即說(shuō)“不”，而改成：“這······”、“我······”21七月202349溝通能力能力就是習(xí)慣！能力就是習(xí)慣！21七月2023501、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識(shí)3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開(kāi)發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)21七月202351十大商數(shù)智商IQ情商EQ逆商AQ膽商DQ財(cái)商FQ德商MQ心商MQ志商WQ靈商SQ健商HQ策商SQS21七月2023521、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識(shí)3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開(kāi)發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升5、創(chuàng)新人才的潛能開(kāi)發(fā)21七月202353人格特征精力旺盛，刻苦勤勉，有強(qiáng)烈的工作欲望；百折不撓，有一種精神上的耐久力；既有自知之明，也能自我肯定；反對(duì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)，不落陳規(guī)，有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性；善于觀察，除了看到別人看到的，還看到別人看不到的；能夠很快地把握新思想，但并不盲從；對(duì)現(xiàn)狀不滿足，總想超越；具有足夠的靈活性，善于從失敗和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。21七月202354潛能自測(cè)請(qǐng)大家對(duì)照教材。評(píng)議21七月2023551、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識(shí)3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開(kāi)發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升21七月202356策劃師的三種類型職務(wù)策劃專業(yè)策劃職業(yè)策劃各有其難21七月202357策劃師的認(rèn)證21七月202358推薦書(shū)目——策劃7書(shū)《孫子兵法》孫武著《東周列國(guó)志》馮夢(mèng)龍著《三國(guó)演義》羅貫中著《毛澤東選集》毛澤東著《企畫(huà)力》（日）坂田弘毅著《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》（美）彼得·德魯克著《我是最懂創(chuàng)造力的人物》（美）奧斯本著21七月202359孫子兵法——13篇名始計(jì)第一，孫子曰:兵者國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。作戰(zhàn)第二，謀攻第三，軍形第四，兵勢(shì)第五，虛實(shí)第六、軍爭(zhēng)第七、九變第八、行軍第九、地形第十，十一九地、十二火攻、十三用間。21七月202360三十六計(jì)名“勝戰(zhàn)計(jì)”瞞天過(guò)海，圍魏救趙，借刀殺人，以逸待勞，趁火打劫，聲東擊西“敵戰(zhàn)計(jì)”無(wú)中生有，暗渡陳倉(cāng)，隔岸觀火，笑里藏刀，李代桃僵，順手牽羊“攻戰(zhàn)計(jì)”打草驚蛇，借尸還魂，調(diào)虎離山，欲擒故縱，拋磚引玉，擒賦擒王“混戰(zhàn)計(jì)”釜底抽薪，渾水摸魚(yú)，金蟬脫殼，關(guān)門(mén)捉賊，遠(yuǎn)交近攻，假途伐虢“并戰(zhàn)計(jì)”偷梁換柱，指桑罵槐，假癡不癲，上屋抽梯，樹(shù)上開(kāi)花，反客為主“敗戰(zhàn)計(jì)”美人計(jì)，空城計(jì)，苦肉計(jì)，反間計(jì)，連環(huán)計(jì)，走為上。21七月202361謝謝大家！培訓(xùn)該怎么做？——快速入門(mén)篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間演講技巧－條理性－開(kāi)場(chǎng)白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說(shuō)明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問(wèn)；圖片,影音資料；故事,案例；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語(yǔ)言

55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言技巧身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳略有別語(yǔ)調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語(yǔ)言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問(wèn)的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開(kāi)放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢問(wèn)的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問(wèn)的方式提問(wèn)技巧提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問(wèn)的尷尬提問(wèn)技巧“提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答”重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題對(duì)所提問(wèn)題給予提示指定某人回答提問(wèn)技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)提問(wèn)技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)提問(wèn)技巧“學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案”把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過(guò)集思廣益尋求答案適用沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見(jiàn)解無(wú)專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮