2023客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁共5頁2023?客服年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?轉(zhuǎn)眼間?，我來到?4S店已?經(jīng)三個月?了。這期?間，從一?個連AT?和MT都?不明白什?么意思的?汽車菜鳥?蛻變成熟?知汽車性?能的業(yè)務(wù)?員。一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和專業(yè)?方面的難?點(diǎn)和問題?，我都及?時請教有?經(jīng)驗的同?事，一齊?尋求解決?問題的方?案，在此?，我十分?感謝部門?同事對我?的幫忙!?也很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給?我展示自?我的平臺?。這三?個月時間?，我不僅?僅僅學(xué)會?了基礎(chǔ)的?汽車知識?，同時也?對自己的?品牌有了?更深入的?了解，使?我深深的?愛上了自?己所從事?的工作，?自己所銷?售的汽車?。在我心?里只有熱?愛自己的?崗位才能?做好本職?工作。?短短的三?個月時間?，我明白?了做汽車?銷售單憑?自己的熱?愛是不夠?的，要學(xué)?會如何進(jìn)?行客戶談?判、分析?客戶狀況?的。這些?是我一個?剛?cè)肼毜?銷售員從?前所沒經(jīng)?歷過的，?而我們老?銷售員在?談判的過?程他們常?常會帶著?我這個新?人，學(xué)習(xí)?談判經(jīng)驗?，這點(diǎn)我?十分感謝?我的同事?們。所以?，到此刻?我有難以?談的下來?的客戶我?會吸取老?銷售員的?談判技巧?，來進(jìn)行?談判。?此刻汽車?銷售市場?競爭的日?益激烈，?擺在所有?銷售人員?面前的是?-平穩(wěn)與?磨礪并存?，期望與?機(jī)遇并存?，成功與?失敗并存?的局面，?所以擁有?一個用心?向上的心?態(tài)是十分?重要的。?而我每?一天就應(yīng)?從清晨睜?開第一眼?開始，每?一天早上?我都會從?自己定的?歡快激進(jìn)?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經(jīng)驗多，?那么我和?別人比誠?信;如果?我沒有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務(wù)。這?些一向是?我的工作?態(tài)度。我?相信只有?這樣才能?把工作完?成的更好??，F(xiàn)存?的缺點(diǎn)：?對于市?場的了解?還是不夠?深入，對?專業(yè)知識?掌握的還?是不夠充?分，在與?客戶的溝?透過程中?，缺乏經(jīng)?驗。在?銷售工作?中也有急?于成交的?表現(xiàn)，不?但影響了?自己銷售?業(yè)務(wù)的開?展，也打?擊了自己?的自信心?。我想在?以后的工?作中會摒?棄這些不?良的做法?，并用心?學(xué)習(xí)，請?教老銷售?員業(yè)務(wù)知?識，盡快?提高自己?的銷售技?能。時?間在指尖?悄然滑過?，即將迎?來新的一?年，不覺?間我已經(jīng)?來物業(yè)客?服部兩個?多月了，?雖然是短?短的兩個?月，但是?讓我受益?匪淺。因?為在這段?時間得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?懷和指導(dǎo)?，讓我對?自己的工?作有了更?大的提高?，新年將?至，現(xiàn)將?我這幾個?月來我的?個人工作?總結(jié)如下?：1、?本棟共_?___戶?，入住及?裝修共_?___戶?，接房未?住___?_戶，已?售未接_?___戶?，未售_?___戶?，物管費(fèi)?收繳率_?___%?;2、?每天巡查?大堂、樂?園、電梯?、門禁，?發(fā)現(xiàn)問題?并及時報?修和并跟?進(jìn)處理，?維護(hù)禮賓?大堂的公?共秩序，?相關(guān)物品?的規(guī)范擺?放;3?、收發(fā)業(yè)?主郵件、?包裹、票?據(jù)等并做?好相關(guān)登?記、保管?、發(fā)放的?工作;?4、催收?各種費(fèi)用?，發(fā)布各?類通知;?受理業(yè)主?投訴、報?修并及時?跟進(jìn)回復(fù)?業(yè)主處理?進(jìn)展，做?好記錄;?5、負(fù)?責(zé)業(yè)主裝?修過程中?的管理，?跟進(jìn)樓棟?業(yè)主整改?類事項并?做好記錄?;6、?每月提交?所負(fù)責(zé)樓?棟業(yè)主入?住一覽表?和業(yè)主動?態(tài)表，更?新業(yè)主聯(lián)?系方式，?掌握所負(fù)?責(zé)樓棟外?籍人員的?信息機(jī)租?賃戶檔案?信息，管?理本棟業(yè)?主檔案柜?資料。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)一下?幾個方面?的工作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;2、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?3、多與?各位同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很幸運(yùn)我?能進(jìn)入棕?櫚泉這個?可愛而優(yōu)?秀的團(tuán)隊?，在棕櫚?泉的文化?理念，公?司的工作?氛圍已不?自覺地感?染著我、?推動著我?;讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長;也?確定了自?己努力的?方向。?2023?客服年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?飄揚(yáng)的雪?花帶來了?冬的訊息?，也送走?了充實而?忙碌的_?___年?。時間總?是這樣的?快，眨眼?間，__?__年就?這樣毫無?聲息的走?了!一年?來，感謝?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的大力?支持和幫?助，使得?客服工作?進(jìn)展順利??，F(xiàn)簡?要總結(jié)如?下：_?___年?對我而言?是很難忘?的一年，?工作的內(nèi)?容沒有發(fā)?生很大的?變化，重?點(diǎn)還是與?客戶的溝?通及資料?的收集，?但是工作?的思想、?方法等做?了一些調(diào)?整，感覺?到了壓力?，同時也?融入了收?獲的快樂?。在部?門達(dá)經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，各項工?作逐步走?向正規(guī)，?計劃維修?任務(wù)圓滿?完成。做?為客服員?，本年度?我重點(diǎn)將?行動與溝?通相結(jié)合?，在安裝?完成后及?維修完畢?均有電話?跟蹤回訪?，認(rèn)真聽?取客戶意?見和建議?，并及時?為客戶建?立電子檔?案，在每?個月有公?司統(tǒng)一發(fā)?送的溫馨?勵志短信?，提高了?公司的服?務(wù)形象，?也受到了?客戶的好?評。雖然?客服工作?相對而言?有點(diǎn)瑣碎?，在這個?過程中，?通過廣泛?搜集和學(xué)?習(xí)其他公?司的服務(wù)?規(guī)程，在?工作條理?性及服務(wù)?規(guī)范方面?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過對三?保配件的?嚴(yán)格審核?控制及每?月有效的?核算，本?年度三保?配件總額?控制在了?____?萬元以內(nèi)?，比去年?有所下降?;在大家?的共同努?力下，收?費(fèi)總額有?所上升，?圓滿完成?年初制定?的經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。在與?客戶的溝?通、文化?墻的制作?及有效的?利用網(wǎng)絡(luò)?信息平臺?的過程中?，鍛煉了?我的語言?溝通能力?和書面表?達(dá)能力，?同時也充?分認(rèn)識到?了自己知?識的匱乏?，需要不?斷的自我?提高。在?業(yè)務(wù)能力?方面，通?過兩年多?的虛心學(xué)?習(xí)，對于?部分產(chǎn)品?及配件了?解充分，?還有許多?也還不是?非常清楚?，在以后?的工作中?，需要認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?虛心請教?。__?__年的?工作雖然?步入了正?軌，取得?了一定的?成績，但?更多的是?存在一些?不足，主?要是積極?樂觀的心?態(tài)不夠，?在學(xué)習(xí)和?用心服務(wù)?客戶上還?不夠，與?有經(jīng)驗的?同事相比?還有一定?差距，業(yè)?務(wù)能力方?面沒有實?質(zhì)性的提?高，在今?后工作中?，我會認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)?驗，克服?缺點(diǎn)，努?力把工作?做得更好?。__?__年是?我職業(yè)生?涯收獲比?較大的一?年，通