2023年前臺年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁共5頁2023?年前臺年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文自學(xué)?校畢業(yè)以?來便在_?___酒?店擔(dān)任前?臺工作，?前臺是酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?印象。要?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會體驗(yàn)?到的真誠?和熱情。?以下是我?個人年度?工作總結(jié)?：一、?關(guān)注賓客?喜好當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時，?要問好，?稱呼客人?時，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，點(diǎn)非常?，賓客會?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?二、個?性化的服?務(wù)在客?人辦理手?續(xù)時，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車站、?商場、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對酒店有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。三?、微笑服?務(wù)在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點(diǎn)頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?當(dāng)客人對?批評時，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會?給客人“?滅火”，?問題也就?會迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會?使自己的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。有時?前臺工作?真的很累?，我卻感?覺很充實(shí)?，很快樂?。我慶幸?能走上前?臺崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯熱愛我?的崗位，?在以后的?工作中，?我會努力?創(chuàng)造屬于?自己的輝?煌！2?023年?前臺年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?不知不覺?中，__?__即將?過去了，?這一年我?充實(shí)，忙?碌，快樂?而又成長?著。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?！過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?都得到了?不少的進(jìn)?步。前?臺是酒店?的窗口，?是展示公?司的形象?，是服務(wù)?的起點(diǎn)，?是顧客接?觸我們酒?店的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一、面?帶微笑、?精神飽滿?我們要?保持自己?的形象，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都體驗(yàn)到?我們的真?誠和熱情?。努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽每一?個電話，?做好每一?個記錄。?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，熱情?的接待，?巧妙回答?顧客提出?的每一個?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。二、?關(guān)注賓客?的習(xí)慣和?喜好當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時，?我們要主?動問好，?稱呼客人?時，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為他?們介紹車?站、商嘗?景點(diǎn)的位?置，快速?地辦好手?續(xù)。客人?辦理手續(xù)?時，我們?可多關(guān)心?客人，詢?問客人，?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個人?喜好等信?息，并盡?努力滿足?客人客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等。三?、講究禮?節(jié)禮貌?與客人交?談時，應(yīng)?保持與客?人有時間?間隔地交?流目光。?面對客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對我們?提出批評?時或者說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要把?對的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?盡量及時?的為客人?解決問題?，急客人?之所急。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?四、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休息?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為___?_酒店的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。五?、各個部?門之間的?溝通，配?合問題?前臺，客?房，后勤?，在一起?就像一個?鏈條，每?一個部門?的工作都?是很重要?的，所以?在以后的?工作中，?我們要加?強(qiáng)與其他?部門的合?作問題，?那樣我們?才能更加?愉快的工?作，更加?高效率的?工作，獲?得更大的?效益。?前臺的工?作都是比?較瑣碎的?，但是大?小事只要?我們認(rèn)真?，都是可?以做好的?。所以，?我會更加?的認(rèn)真，?細(xì)心去做?好每一件?事情。每?天看著形?形色色的?客人進(jìn)進(jìn)?出出，我?為我能給?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題感?到很開心?。我感?謝我們部?門的__?__經(jīng)理?當(dāng)初給了?我一個工?作的機(jī)會?，感謝公?司為我提?供了一個?可以鍛煉?自己的平?臺，我慶?幸自己能?走上前臺?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲和自?豪，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，希望?自己在以?后的工作?中，能變?得更加的?成熟，遇?到問題時?也要變得?更加的冷?靜，