個(gè)人年度工作總結(jié)格式范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)個(gè)人年度?工作總結(jié)?格式范本?一、本?年度的工?作情況?在這一年?，我在公?司所負(fù)責(zé)?的工作是?辦公室文?秘工作，?主要是服?務(wù)這個(gè)辦?公室的事?務(wù)。這一?年，我把?辦公室的?文件進(jìn)行?了一個(gè)大?范圍的整?理，原先?有很多的?文件都被?放置在一?邊，沒(méi)有?去做處理?，導(dǎo)致占?位置，而?且還有許?多重要的?文件差點(diǎn)?就丟失了?。那么本?年度，我?做的是文?秘工作，?我除了把?放置的文?件做好整?理以外，?我在后面?的工作里?，盡可能?的及時(shí)把?放置的文?件整理好?，不讓文?件被耽擱?，耽誤大?家的工作?。我還配?合領(lǐng)導(dǎo)工?作，重新?把辦公室?的制度給?制定了，?更加完善?了辦公室?的工作制?度。按時(shí)?的把領(lǐng)導(dǎo)?要下發(fā)_?___寫(xiě)?好，然后?發(fā)到群里?告知大家?，有重要?____?，也會(huì)盡?快的去告?訴大家，?這樣就避?免了很多?問(wèn)題。?二、我的?學(xué)習(xí)情況?我這一?年是第一?次做文秘?的工作，?所以肯定?是生疏的?，因而我?有很多要?學(xué)的，為?此我在進(jìn)?行簡(jiǎn)單餓?培訓(xùn)之后?，我就自?己在下班?之后學(xué)習(xí)?，我在領(lǐng)?導(dǎo)的建議?下，購(gòu)買(mǎi)?了一些文?秘的書(shū)籍?學(xué)習(xí)，把?文秘要做?的職責(zé)和?工作都了?解清楚，?努力的把?理論知識(shí)?補(bǔ)充完整?，為后續(xù)?的工作提?供方便。?上班的期?間，我也?會(huì)利用空?閑的時(shí)間?去鍛煉自?己的公文?寫(xiě)作能力?，把要寫(xiě)?的公文和?通知都表?達(dá)清晰，?讓大家一?閱讀就能?夠知道是?什么事情?。此外，?也會(huì)去學(xué)?習(xí)做表的?技巧，學(xué)?習(xí)用E_?___c?el工具?做好表格?。三、?工作的收?獲自從?接觸了這?份工作，?我發(fā)現(xiàn)自?己變得越?來(lái)越細(xì)心?，越來(lái)能?夠把事情?做好。做?事的能力?真的是有?提高的。?我的思想?也變得開(kāi)?闊很多，?更甚至因?為工作，?我把自身?存在的毛?病給改正?了很多。?以前我總?是有丟三?就落四的?壞習(xí)慣，?現(xiàn)在由于?工作需要?足夠細(xì)心?，所以我?在做事的?時(shí)候，這?個(gè)不足竟?然慢慢的?就改過(guò)來(lái)?了。我這?一年的變?化真的是?可觀的，?收獲了知?識(shí)，還把?能力提高?了，更得?到大家對(duì)?我的肯定?，讓我對(duì)?未來(lái)的工?作更加有?信心了。?對(duì)工作?回顧總結(jié)?之后，我?當(dāng)然也知?道自己還?是有不足?的，所以?新的一年?，我會(huì)努?力去改正?的，讓自?己可以為?辦公室做?更好的服?務(wù)。個(gè)?人年度工?作總結(jié)格?式范本（?二）回?顧一年來(lái)?完成的客?服工作讓?我收獲了?不少經(jīng)驗(yàn)?，作為客?服人員讓?我牢記自?身職責(zé)的?重要性，?至少領(lǐng)導(dǎo)?安排的任?務(wù)能夠做?到按時(shí)完?成，而且?我也在追?求更高的?業(yè)績(jī)并為?此奮斗著?，隨著工?作能力的?提升讓我?逐漸獲得?了領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可，而?且我也始?終圍繞著?公司年初?制定的目?標(biāo)而奮斗?，隨著客?服工作的?完成讓我?對(duì)這一年?的表現(xiàn)進(jìn)?行了總結(jié)?。認(rèn)真?學(xué)習(xí)客服?話(huà)術(shù)并將?其運(yùn)用到?日常工作?中去，客?服話(huà)術(shù)的?運(yùn)用對(duì)自?身發(fā)展而?言是十分?重要的，?既能夠體?現(xiàn)出客服?人員的專(zhuān)?業(yè)程度也?能較好地?為客戶(hù)解?答疑慮，?因此我在?這一年繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?客服話(huà)術(shù)?的學(xué)習(xí)，?一方面我?會(huì)采取模?擬對(duì)話(huà)的?形式來(lái)加?強(qiáng)這方面?的記憶力?，另一方?面則是通?過(guò)和客戶(hù)?的日常對(duì)?話(huà)來(lái)總結(jié)?新的客服?話(huà)術(shù)，而?且每周例?會(huì)也會(huì)和?同事們探?討新的客?服話(huà)術(shù)，?了解如何?用專(zhuān)業(yè)的?話(huà)語(yǔ)來(lái)獲?得客戶(hù)對(duì)?我們的信?任，畢竟?客服人員?在平時(shí)的?工作中往?往需要打?消客戶(hù)的?顧慮，讓?對(duì)方明白?我們?cè)V說(shuō)?話(huà)語(yǔ)的真?實(shí)性，至?少這一年?的學(xué)習(xí)讓?我能夠較?好地完成?客服工作??？头?工作中多?為客戶(hù)著?想從而獲?得對(duì)方的?認(rèn)可，盡?管客服工?作的完成?往往是為?了幫助公?司獲得更?多的效益?，但目光?應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)?些從而懂?得積累客?戶(hù)資源的?重要性，?因此我在?客服工作?中能夠站?在客戶(hù)的?角度來(lái)履?行職責(zé)，?多為對(duì)方?著想從而?讓客戶(hù)感?受到自己?的誠(chéng)意，?而且隨著?客服工作?的完成也?能夠讓自?己積累不?少經(jīng)驗(yàn)，?而且客戶(hù)?的這份信?任也是經(jīng)?過(guò)長(zhǎng)期努?力獲得的?，因此得?到真誠(chéng)地?對(duì)待客戶(hù)?才能夠從?工作中有?所收獲，?我也是秉?承這個(gè)原?則展開(kāi)工?作從而積?累了不少?客戶(hù)資源?。積極?參與到培?訓(xùn)工作中?去并獲得?了新員工?的感激，?作為工作?多年的客?服人員讓?我明白入?職初期的?艱辛，畢?竟對(duì)工作?環(huán)境的適?應(yīng)程度將?決定自己?是否能夠?勝任這份?工作，因?此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?安排自己?培訓(xùn)新員?工的時(shí)候?能夠承擔(dān)?起這份責(zé)?任，在培?訓(xùn)工作中?能夠盡心?盡力地教?導(dǎo)底下的?員工，讓?他們感受?到自己的?誠(chéng)意以及?公司良好?的工作氛?圍，而且?我在培訓(xùn)?過(guò)程中能?夠制定詳?細(xì)的計(jì)劃?并考驗(yàn)新?員工的工?作能力，?雖然培訓(xùn)?期很短卻?讓我收獲?了不少新?員工的感?激和友誼?。短暫?的一年便?