個人年度工作總結(jié)格式范本（二篇）

第4頁共4頁個人年度?工作總結(jié)?格式范本?一、本?年度的工?作情況?在這一年?，我在公?司所負責(zé)?的工作是?辦公室文?秘工作，?主要是服?務(wù)這個辦?公室的事?務(wù)。這一?年，我把?辦公室的?文件進行?了一個大?范圍的整?理，原先?有很多的?文件都被?放置在一?邊，沒有?去做處理?，導(dǎo)致占?位置，而?且還有許?多重要的?文件差點?就丟失了?。那么本?年度，我?做的是文?秘工作，?我除了把?放置的文?件做好整?理以外，?我在后面?的工作里?，盡可能?的及時把?放置的文?件整理好?，不讓文?件被耽擱?，耽誤大?家的工作?。我還配?合領(lǐng)導(dǎo)工?作，重新?把辦公室?的制度給?制定了，?更加完善?了辦公室?的工作制?度。按時?的把領(lǐng)導(dǎo)?要下發(fā)_?___寫?好，然后?發(fā)到群里?告知大家?，有重要?____?，也會盡?快的去告?訴大家，?這樣就避?免了很多?問題。?二、我的?學(xué)習(xí)情況?我這一?年是第一?次做文秘?的工作，?所以肯定?是生疏的?，因而我?有很多要?學(xué)的，為?此我在進?行簡單餓?培訓(xùn)之后?，我就自?己在下班?之后學(xué)習(xí)?，我在領(lǐng)?導(dǎo)的建議?下，購買?了一些文?秘的書籍?學(xué)習(xí)，把?文秘要做?的職責(zé)和?工作都了?解清楚，?努力的把?理論知識?補充完整?，為后續(xù)?的工作提?供方便。?上班的期?間，我也?會利用空?閑的時間?去鍛煉自?己的公文?寫作能力?，把要寫?的公文和?通知都表?達清晰，?讓大家一?閱讀就能?夠知道是?什么事情?。此外，?也會去學(xué)?習(xí)做表的?技巧，學(xué)?習(xí)用E_?___c?el工具?做好表格?。三、?工作的收?獲自從?接觸了這?份工作，?我發(fā)現(xiàn)自?己變得越?來越細心?，越來能?夠把事情?做好。做?事的能力?真的是有?提高的。?我的思想?也變得開?闊很多，?更甚至因?為工作，?我把自身?存在的毛?病給改正?了很多。?以前我總?是有丟三?就落四的?壞習(xí)慣，?現(xiàn)在由于?工作需要?足夠細心?，所以我?在做事的?時候，這?個不足竟?然慢慢的?就改過來?了。我這?一年的變?化真的是?可觀的，?收獲了知?識，還把?能力提高?了，更得?到大家對?我的肯定?，讓我對?未來的工?作更加有?信心了。?對工作?回顧總結(jié)?之后，我?當(dāng)然也知?道自己還?是有不足?的，所以?新的一年?，我會努?力去改正?的，讓自?己可以為?辦公室做?更好的服?務(wù)。個?人年度工?作總結(jié)格?式范本（?二）回?顧一年來?完成的客?服工作讓?我收獲了?不少經(jīng)驗?，作為客?服人員讓?我牢記自?身職責(zé)的?重要性，?至少領(lǐng)導(dǎo)?安排的任?務(wù)能夠做?到按時完?成，而且?我也在追?求更高的?業(yè)績并為?此奮斗著?，隨著工?作能力的?提升讓我?逐漸獲得?了領(lǐng)導(dǎo)的?認可，而?且我也始?終圍繞著?公司年初?制定的目?標而奮斗?，隨著客?服工作的?完成讓我?對這一年?的表現(xiàn)進?行了總結(jié)?。認真?學(xué)習(xí)客服?話術(shù)并將?其運用到?日常工作?中去，客?服話術(shù)的?運用對自?身發(fā)展而?言是十分?重要的，?既能夠體?現(xiàn)出客服?人員的專?業(yè)程度也?能較好地?為客戶解?答疑慮，?因此我在?這一年繼?續(xù)加強對?客服話術(shù)?的學(xué)習(xí)，?一方面我?會采取模?擬對話的?形式來加?強這方面?的記憶力?，另一方?面則是通?過和客戶?的日常對?話來總結(jié)?新的客服?話術(shù)，而?且每周例?會也會和?同事們探?討新的客?服話術(shù)，?了解如何?用專業(yè)的?話語來獲?得客戶對?我們的信?任，畢竟?客服人員?在平時的?工作中往?往需要打?消客戶的?顧慮，讓?對方明白?我們訴說?話語的真?實性，至?少這一年?的學(xué)習(xí)讓?我能夠較?好地完成?客服工作??？头?工作中多?為客戶著?想從而獲?得對方的?認可，盡?管客服工?作的完成?往往是為?了幫助公?司獲得更?多的效益?，但目光?應(yīng)當(dāng)長遠?些從而懂?得積累客?戶資源的?重要性，?因此我在?客服工作?中能夠站?在客戶的?角度來履?行職責(zé)，?多為對方?著想從而?讓客戶感?受到自己?的誠意，?而且隨著?客服工作?的完成也?能夠讓自?己積累不?少經(jīng)驗，?而且客戶?的這份信?任也是經(jīng)?過長期努?力獲得的?，因此得?到真誠地?對待客戶?才能夠從?工作中有?所收獲，?我也是秉?承這個原?則展開工?作從而積?累了不少?客戶資源?。積極?參與到培?訓(xùn)工作中?去并獲得?了新員工?的感激，?作為工作?多年的客?服人員讓?我明白入?職初期的?艱辛，畢?竟對工作?環(huán)境的適?應(yīng)程度將?決定自己?是否能夠?勝任這份?工作，因?此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?安排自己?培訓(xùn)新員?工的時候?能夠承擔(dān)?起這份責(zé)?任，在培?訓(xùn)工作中?能夠盡心?盡力地教?導(dǎo)底下的?員工，讓?他們感受?到自己的?誠意以及?公司良好?的工作氛?圍，而且?我在培訓(xùn)?過程中能?夠制定詳?細的計劃?并考驗新?員工的工?作能力，?雖然培訓(xùn)?期很短卻?讓我收獲?了不少新?員工的感?激和友誼?。短暫?的一年便?