2023公司售后客服工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁2023?公司售后?客服工作?總結(jié)范文?客服的?工作相對?其他崗位?有點瑣碎??？雌饋?很簡單的?工作，有?時候也會?出現(xiàn)錯誤?，這就要?求我們對?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，細(xì)?致入微。?在嘀嘀?嗒嗒的鬧?鈴聲中醒?來，洗刷?之后，新?的一天開?始了。打?完卡和同?事打完招?呼后就開?啟電腦，?然后就到?傳真機(jī)那?里看看前?一天有沒?有我的傳?真，拿到?傳真或其?他資料后?分輕重緩?急分類處?理。每一?天按照備?件和壞件?的變化做?出前一天?的《貨品?出入庫報?表》。?做《貨品?出入庫報?表》要注?意的以下?幾點：?首先，要?找到相對?應(yīng)的《客?服本部入?庫單》，?《神舟發(fā)?貨清單》?《清點科?出庫單》?《神舟電?腦客戶服?務(wù)維修單?》《銷售?保用單》?等單據(jù)。?認(rèn)真核實?單據(jù)信息?和自我清?點時記錄?的數(shù)據(jù)信?息是否一?致，如不?一致立即?認(rèn)真復(fù)檢?一次，如?發(fā)現(xiàn)問題?及時和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反?映，把問?題在第一?時間解決?掉，不留?后患。?第二，要?注意的是?開單上報?表的時候?要查看下?前一天上?過的報表?。按照先?后順序上?報表，持?續(xù)單號的?連續(xù)性，?以便將來?查找的時?候能夠立?刻找到。?還有是在?一些特殊?的單號和?明細(xì)后面?添加備注?或用我們?公司規(guī)定?的統(tǒng)一字?符標(biāo)識。?第三，?要注意的?是在統(tǒng)計?金額的時?候最好用?求和公式?加以驗證?，要保證?數(shù)據(jù)的正?確性。在?上完《貨?品出入庫?報表》后?千萬要注?意寫上自?我的大名?和日期，?再去找財?務(wù)和經(jīng)理?簽字。財?務(wù)和經(jīng)理?簽完字后?，立刻就?傳真給經(jīng)?管二部和?備件科。?并通知對?方查收。?第四，?要注意的?是在傳完?之后要立?即拿著《?貨品出入?庫報表》?、《神舟?客戶服務(wù)?維修單》?、《銷售?保用單》?等單據(jù)上?對應(yīng)的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個，他們?分別是《?好、壞件?庫存帳》?《備件往?來帳》《?欠人壞件?賬》《人?欠壞件賬?》《在途?賬》。另?外，在上?賬的時候?要個性注?意當(dāng)總部?發(fā)給你的?備件總部?沒有開單?前或者你?還沒有收?到總部發(fā)?來的備件?就先不上?賬。但是?要夾子保?存好。當(dāng)?收到總部?備件和《?神舟發(fā)貨?清單》后?，就要立?即上賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)站?送來的貨?品時應(yīng)注?意：首?先，檢查?貨品的外?包裝是否?有被擠壓?破損的痕?跡，開箱?時要求物?流或者貨?運人員一?齊開箱查?看，如有?問題立即?聯(lián)系服務(wù)?站進(jìn)行核?實，協(xié)商?解決。?第三，當(dāng)?你清點貨?品時先找?到相應(yīng)的?《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單?》和與物?品一齊的?《分公司?退換貨申?請表》，?同時做好?《貨品記?錄跟蹤表?》的記錄?工作。?第四，當(dāng)?我們發(fā)現(xiàn)?有變形、?露皮、缺?件等現(xiàn)象?時，立即?聯(lián)系服務(wù)?站或經(jīng)銷?商說明狀?況，共同?查清原因?，妥善處?理。關(guān)?于服務(wù)站?申請備件?發(fā)放及安?全的注意?事項：?第一，分?公司客服?務(wù)必持續(xù)?自我?guī)齑?的剩余量?，及時申?請備件，?并確保常?用備件充?足，以防?服務(wù)站急?需時沒有?備件可發(fā)?。第二?，分公司?客服至少?一周內(nèi)清?點一下實?物，持續(xù)?一個月和?服務(wù)站對?賬___?_次，以?保證我們?的賬目與?實物一一?對應(yīng)。?第三，分?公司客服?切記公司?財產(chǎn)安全?大于一切?，平時就?多注意防?火節(jié)電。?貨物分類?、有序擺?放，庫房?嚴(yán)禁煙火?，下班及?時關(guān)掉電?源，節(jié)約?用電。?第四，分?公司客服?不僅僅要?注意公司?的財產(chǎn)安?全，還要?持續(xù)良好?的心態(tài)和?敏銳的洞?察力，保?證工作高?效有序。?關(guān)于異?常處理的?注意事項?：異常?處理千萬?不要拖時?間，因為?我們的客?戶都期望?自我的電?腦能盡快?修復(fù)、使?用。這時?候救需要?我們基本?業(yè)務(wù)的熟?練，有效?的溝通，?減少異常?處理時間?，為用戶?帶給貼心?的服務(wù)。?總之，?不管自我?在哪，不?管在那個?崗位，都?要認(rèn)認(rèn)真?真踏踏實?實地工作?。敬業(yè)是?我們的傳?統(tǒng)美德，?更是我們?的職業(yè)道?德。養(yǎng)成?良好的習(xí)?慣，將會?受用終身?。態(tài)度決?定一切，?不管你是?否能做好?，進(jìn)自我?最大的潛?力去做。?不僅僅是?對自我潛?力的檢測?，還能不?斷地增加?信心。?2023?公司售后?客服工作?總結(jié)范文?（二）?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰(zhàn)的工作?，不管時?間的長短?，電話客?服都能夠?給人很大?的成長。?以下是一?位電話客?服工作總?結(jié)：了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點?：二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?取了建行?就是選取?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅僅是?任務(wù)，而?且是一種?職責(zé)，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思?維潛力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自我。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的潛力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性;?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中持續(xù)?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?一天的外?____?，學(xué)會總?結(jié)各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如__?__行的?客戶他們?理解潛力?和反映潛?力偏慢，?我們在進(jìn)?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知