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文檔簡介
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)15篇銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;
2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶詢問,幫助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;
4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。
(簡要職責(zé):接待客戶,引導(dǎo)分流客戶,解答客戶詢問;維持大堂秩序,引導(dǎo)并幫助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識別客戶等級,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財經(jīng)理供應(yīng)理財服務(wù)。)
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2
職責(zé):
中智代知名國有銀行聘請大堂副理一職
1、幫助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護(hù)秩序
2、給于客戶適當(dāng)指引與關(guān)心
3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理
4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
上班地點——各大支行,就近安排
上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)
要求:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作閱歷
3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度樂觀,吃苦耐勞
4、良好的溝通力量及客戶服務(wù)意識,一般話標(biāo)準(zhǔn)
5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
(1)幫助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前預(yù)備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。
(2)幫助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
(3)幫助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,協(xié)作網(wǎng)點人員做好清機。
(4)幫助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時關(guān)心叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo),幫助柜員完成柜面交易。
任職要求:
(1)男女不限,形象氣質(zhì)較好,一般話較好
(2)大專及以上學(xué)歷,18周歲以上
(3)有良好的溝通表達(dá)力量及服務(wù)學(xué)問
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4
主動迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點的客戶,了解客戶需求,識別目標(biāo)客戶,主動派號,將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;
指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并樂觀鼓舞客戶使用自助設(shè)備;
為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù),主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
依據(jù)客戶的需求,主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù),向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會;
識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,推舉給個人客戶經(jīng)理。
監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
準(zhǔn)時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
樂觀收集和反映有益的客戶建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。
對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
2、準(zhǔn)時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
3、樂觀收集和反映有益的客戶建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。
4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6
職業(yè)概述
隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟識,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要熟識幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素養(yǎng)的要求也較高。
工作內(nèi)容:
幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的'現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解沖突,削減客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,供應(yīng)理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,準(zhǔn)時報告特別狀況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶狀況),支配人員。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
二是當(dāng)好營銷宣揚員依據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。
三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簙、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的暖和和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序,提示客戶遵守“一米線”,依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo),削減客戶等候時間。
六是當(dāng)好沖突調(diào)解員快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?,避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。
七是當(dāng)好平安檢查員親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)8
【崗位職責(zé)】:
1、以流淌形式,主動迎送,引導(dǎo),分流客戶;
2、對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣揚;
3、維護(hù)有序的營業(yè)秩序,準(zhǔn)時、有效平靜客戶心情和處理客戶投訴;
4、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、準(zhǔn)時更新宣揚資料及業(yè)務(wù)憑證等;
5、精確?????解答客戶業(yè)務(wù)問題,清楚指引客戶辦理業(yè)務(wù)。
【薪酬福利】
1、薪酬保險:根據(jù)職級進(jìn)行薪酬評定,供應(yīng)具有較強競爭力的薪資,入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金);
2、技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)力量提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行共性化培訓(xùn)。同時通過人才培育長效機制,優(yōu)秀人才將參與儲備人才培育方案,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升,實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃;
3、享有福利:正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假,防暑降溫費、年度體檢等各項福利;
4、企業(yè)文化:團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊活動;
5、此崗位為外包項目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9
職位描述
工作職責(zé):
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,急躁解答客戶詢問,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;
2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;
3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事;
4、樂觀維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,確保網(wǎng)點正常運行。
崗位要求:
1、年齡20-28周歲,大專及以上學(xué)歷,男女不限,戶口不限;
2、有銀行、前臺、服務(wù)類工作閱歷者優(yōu)先;
3、形象良好,熱忱、主動、有較強的親和力和服務(wù)意識;
4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流暢,具有較強的語言表達(dá)力量;
5、嫻熟運用辦公自動化;
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)10
(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定,幫助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo),準(zhǔn)時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭議??焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?,避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。
(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提示客戶遵守“一米線”,依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo),削減客戶等候時間;親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)支配稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時討論,并實行有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)11
一、工作職責(zé):
1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作,準(zhǔn)時訂正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
2、熟識客戶分類標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)客戶服務(wù)流程與要求準(zhǔn)時、精確?????的實施客戶引導(dǎo),并進(jìn)行交易前服務(wù),保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;
3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導(dǎo)客戶;同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;
4、傾聽客戶意見并予以妥當(dāng)解決,準(zhǔn)時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;
5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事,樂觀維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點正常運營。
二、任職條件:
1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè),本科以上學(xué)歷,年齡23--28歲;
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;
3、良好的語言表達(dá)力量,思維靈敏應(yīng)變力量強,做事細(xì)心,有急躁;
4、具有良好的服務(wù)意識、觀看力量強;
5、有工作熱行,踏實、勤奮;
6、歡迎大三、大四實習(xí)生,與應(yīng)界畢業(yè)生求職。
三、公司福利:
1、保險:國家規(guī)定的五險一金(即:養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);
2、雙休:每周五天工作制;
3、假期:根據(jù)國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;
4、福利:節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;
5、激勵:年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;
6、培訓(xùn):定期組織各種在職培訓(xùn);
7、實習(xí)評定:實習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將賜予實習(xí)期工作評定(即實習(xí)企業(yè)《推舉信》);
8、落戶:對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;
9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)12
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常來賓投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及平安,對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:
1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信來賓的意見和建議,并對來賓的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2.做好接待vip的各項工作。
3.解答客人的詢問,向客人供應(yīng)必要的關(guān)心和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。
4.維護(hù)大堂及四周公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的安靜干凈。確保來賓的人身和財產(chǎn)平安及酒店員工和酒店財產(chǎn)的平安。
5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好狀況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。
6.協(xié)同有關(guān)部門處理來賓在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對來賓進(jìn)行安撫等善后工作。
7.幫助其他部門維系酒店與vip、???、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決來賓在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。
9.保證宴會活動的正常進(jìn)行。
10.溝通各部門之間的關(guān)系。
11.幫助保安部調(diào)查特別事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)13
詳細(xì)而言,銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容:
(一)服務(wù)管理。
嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定,幫助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo),準(zhǔn)時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。
熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)詢問。
熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
(四)差別服務(wù)。
識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。
依據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭議。
快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖姡荛_客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。
(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提示客戶遵守“一米線”,依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo),削減客戶等候時間;親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。
(十)工作要求。
大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假,各行應(yīng)支配稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重
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