2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試題庫(kù)（200題）

PAGEPAGE12023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試題庫(kù)（200題）一、單選題1.在營(yíng)銷信用卡分期類產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于該分期產(chǎn)品的利率必須使用以下哪種形式披露？（）A、日利率B、月利率C、季利率D、年利率答案：D解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法2.人民銀行等四部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號(hào)）自（）起執(zhí)行。A、2019年12月24日B、2019年12月25日C、2020年1月24日D、2020年1月25日答案：D解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知3.個(gè)人發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息不準(zhǔn)確或者不完整的，有權(quán)請(qǐng)求個(gè)人信息處理者更正、（）。A、刪除B、補(bǔ)充C、賠償D、公開(kāi)答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法4.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度。A、分級(jí)授權(quán)B、集中授權(quán)C、彈性授權(quán)D、制約授權(quán)答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法5.客戶身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后、客戶交易信息在交易結(jié)束后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)至少保存（）年A、3B、5C、7D、10答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法6.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分知情的前提下自愿、明確作出。法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人（）的，從其規(guī)定。A、明確同意B、明示同意C、單獨(dú)同意或者書(shū)面同意D、口頭同意答案：C解析：個(gè)人信息保護(hù)法7.個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估報(bào)告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）。A、一年B、三年C、五年D、十年答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法8.自然人死亡的，其（）為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對(duì)死者的相關(guān)個(gè)人信息行使本章規(guī)定的查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。A、繼承人B、父母C、配偶D、近親屬答案：D解析：個(gè)人信息保護(hù)法9.處理個(gè)人信息，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）？A、應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則B、公開(kāi)處理信息的規(guī)則C、明示處理信息的目的、方式和范圍D、一律需征得該自然人或其監(jiān)護(hù)人的同意答案：D解析：民法典10.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出處理A、3B、5C、7D、10答案：C解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法11.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)本機(jī)構(gòu)金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)進(jìn)行（），并配合國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)相關(guān)工作。A、監(jiān)察B、檢查C、監(jiān)測(cè)D、檢測(cè)答案：C解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)12.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。這是指保護(hù)金融消費(fèi)者的（）。A、自主選擇權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、受教育權(quán)答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法13.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，依法維護(hù)自身的（）A、合法權(quán)益B、正當(dāng)權(quán)益C、合法權(quán)利D、正當(dāng)權(quán)利答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至()日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)()日。A、15,30,15B、15,15,30C、15,15,15D、15,30,30答案：D解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法15.一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者享有對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品B、服務(wù)C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作D、不合格商品答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法16.人民法院委派調(diào)解的金融糾紛案件，調(diào)解期限為（）日；各方當(dāng)事人同意延長(zhǎng)調(diào)解期限的，不受此限。A、7B、15C、30D、45答案：C解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)〈關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)〉的通知17.信息處理者有權(quán)實(shí)施以下哪項(xiàng)行為（）？A、泄露存儲(chǔ)的個(gè)人信息B、篡改存儲(chǔ)的個(gè)人信息C、向他人非法提供存儲(chǔ)的個(gè)人信息D、向他人提供經(jīng)過(guò)加工無(wú)法識(shí)別特定個(gè)人且不能復(fù)原的個(gè)人信息答案：D解析：民法典18.敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿（）周歲未成年人的個(gè)人信息。A、十B、十四C、十六D、十八答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法19.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的()，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。A、管理單位B、監(jiān)督單位C、指導(dǎo)單位D、督導(dǎo)單位答案：B解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法20.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)保證個(gè)人信息的（），避免因個(gè)人信息不準(zhǔn)確、不完整對(duì)個(gè)人權(quán)益造成不利影響。A、準(zhǔn)確B、完整C、真實(shí)D、質(zhì)量答案：D解析：個(gè)人信息保護(hù)法21.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在（）上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、方式和內(nèi)容B、方式和實(shí)質(zhì)C、形式和內(nèi)容D、形式和實(shí)質(zhì)答案：D解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)22.利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人（）的廣告，干擾金融消費(fèi)者自主選擇。A、合法經(jīng)營(yíng)B、正當(dāng)經(jīng)營(yíng)C、合理經(jīng)營(yíng)D、正常經(jīng)營(yíng)答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知23.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、九項(xiàng)權(quán)益答案：C解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的()，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。A、責(zé)任主體B、責(zé)任人C、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)D、負(fù)責(zé)人答案：A解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法25.國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以（）為原則，對(duì)違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳線索依法進(jìn)行甄別處理。A、結(jié)果導(dǎo)向B、問(wèn)題導(dǎo)向C、線索導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：B解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)26.現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自（）開(kāi)始實(shí)施？A、二零一三年十月二十五日B、二零零九年十月三十一日C、二零一四年三月十五日D、一九九四年一月一日答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法27.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門(mén)對(duì)有證據(jù)證明是用于違法個(gè)人信息處理活動(dòng)的設(shè)備、物品，向本部門(mén)主要負(fù)責(zé)人書(shū)面報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)，可以查封或者（）。A、扣押B、扣劃C、變賣(mài)D、拍賣(mài)答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法28.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)（）日。A、15，60B、10，30C、15，30D、10，30答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法29.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、金融營(yíng)銷宣傳管理應(yīng)納入金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)金融營(yíng)銷宣傳合規(guī)專題教育和培訓(xùn)B、如發(fā)現(xiàn)金融營(yíng)銷宣傳行為違反《通知》規(guī)定，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)改正。（立即改正）C、金融營(yíng)銷宣傳不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段。D、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料.答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知30.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見(jiàn)報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：個(gè)人信息保護(hù)法31.其行為侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的，金融管理部門(mén)可（）A、約談告誡B、風(fēng)險(xiǎn)提示C、責(zé)令限期改正D、暫停開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)答案：D解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)32.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。A、文字、標(biāo)號(hào)、字號(hào)、顏色B、文字、符號(hào)、字體、顏色C、樣式、符號(hào)、字體、顏色D、樣式、標(biāo)號(hào)、字號(hào)、顏色答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知33.個(gè)人信息處理者向中華人民共和國(guó)境外提供個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類以及個(gè)人向境外接收方行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序等事項(xiàng)，并取得個(gè)人的（）同意。A、明示B、單獨(dú)C、默示D、概括答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法34.經(jīng)營(yíng)者可以（）。A、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱B、侵犯消費(fèi)者的人身自由C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品D、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法35.金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）A、自然人B、法人C、自然人及法人D、居民答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法36.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人的（）同意，（）規(guī)定處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得書(shū)面同意的，從其規(guī)定。A、單獨(dú)；法律、行政法規(guī)B、明示；法律、部門(mén)規(guī)章C、書(shū)面；法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章D、授權(quán)；法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法37.信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、12B、24C、36D、72答案：D解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法38.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門(mén)在履行職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息處理活動(dòng)存在較大風(fēng)險(xiǎn)或者發(fā)生個(gè)人信息安全事件的，可以按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)υ搨€(gè)人信息處理者的（）進(jìn)行約談A、法定代表人B、經(jīng)辦人C、主要負(fù)責(zé)人D、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人答案：D解析：個(gè)人信息保護(hù)法39.個(gè)人信息處理者可處理個(gè)人信息的情形不包括（）A、取得個(gè)人的同意；B、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需；C、為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息；D、經(jīng)營(yíng)管理所需答案：D解析：個(gè)人信息保護(hù)法40.違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，或者處理個(gè)人信息未履行本法規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，由履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門(mén)責(zé)令改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，對(duì)違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫?；蛘呓K止提供服務(wù)；拒不改正的，并處（）以下罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。A、十萬(wàn)元B、五十萬(wàn)元C、一百萬(wàn)元D、二百萬(wàn)元答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法41.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號(hào)）要求，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度、管理機(jī)制和（）。A、監(jiān)視工作機(jī)制B、監(jiān)測(cè)工作機(jī)制C、內(nèi)審工作機(jī)制D、巡查工作機(jī)制答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知42.現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自（）起實(shí)施A、2015年10月1日B、2014年3月15日C、2015年3月15日D、2016年3月15日答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法43.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，原則上應(yīng)當(dāng)先向（）投訴。A、人民銀行B、金融機(jī)構(gòu)C、銀保監(jiān)會(huì)D、法律部門(mén)答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法44.當(dāng)消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失時(shí)，在確認(rèn)信息發(fā)生信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)A、12B、24C、36D、72答案：D解析：個(gè)人信息保護(hù)法45.（）以上地方人民政府有關(guān)部門(mén)的個(gè)人信息保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定。A、縣級(jí)B、市級(jí)C、省級(jí)D、各級(jí)答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法46.為滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的基本需要，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備（）A、醫(yī)療人員B、掌握無(wú)障礙服務(wù)方法和技能的員工C、心理專家D、護(hù)理人員答案：B解析：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》47.國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以（）為原則，對(duì)違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳線索依法進(jìn)行甄別處理。A、結(jié)果導(dǎo)向B、問(wèn)題導(dǎo)向C、線索導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：B解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)48.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每（）至少開(kāi)展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。對(duì)金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。A、月B、季C、年D、半年答案：C解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法49.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》已經(jīng)2020年9月1日中國(guó)人民銀行2020年第6次行務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自（）起施行。A、2020年8月1日B、2020年9月1日C、2020年10月1日D、2020年11月1日答案：D解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法50.合同的格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用（）條款。A、非格式B、格式C、口頭約定D、慣例通用答案：A解析：中華人民共和國(guó)合同法51.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循（）、透明原則。A、公平B、公正C、公開(kāi)D、合理答案：C解析：個(gè)人信息保護(hù)法52.個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)從（)起開(kāi)始采集個(gè)人信貸信息。A、2004年1月1日B、2004年2月1日C、2005年1月1日D、2005年2月1日答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法53.建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門(mén)或者指定牽頭部門(mén)，明確部門(mén)及人員職責(zé)，確保部門(mén)有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，并定期向（）匯報(bào)工作開(kāi)展情況。A、高級(jí)管理層B、高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)C、董事會(huì)D、理事會(huì)答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法54.國(guó)家（）部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)依據(jù)本法推進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)工作。A、網(wǎng)信B、安全C、監(jiān)察D、執(zhí)法答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法55.下列哪中商品不符合新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“七天無(wú)理由退貨”的要求？（）A、羽絨服B、手機(jī)C、報(bào)紙D、床品四件套答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法56.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的（），不得挪用、非法占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)。A、人身安全B、財(cái)產(chǎn)安全C、衛(wèi)生安全D、信息安全答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法57.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、（）、誠(chéng)實(shí)信用的原則，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。A、互惠B、公平C、合理D、公正答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法58.以下說(shuō)法正確的是（）A、通過(guò)視頻、音頻方式開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的，可以采取能夠使金融消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息。B、除相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定外，不得通過(guò)不當(dāng)評(píng)比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳。C、以彈出頁(yè)面等形式發(fā)布金融營(yíng)銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。D、不得允許金融消費(fèi)者自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者審核的金融營(yíng)銷宣傳信息。（從業(yè)人員）答案：C解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知59.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)至少以（）為一個(gè)考核周期。A、季度B、半年C、一年D、兩年答案：C解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法60.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布（）、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。A、夸大產(chǎn)品收益B、夸大社會(huì)影響C、詆毀同行D、損害社會(huì)風(fēng)氣答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知61.進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的材料，以便相關(guān)（）等進(jìn)行查驗(yàn)。A、金融消費(fèi)者B、業(yè)務(wù)合作方C、金融消費(fèi)者或業(yè)務(wù)合作方D、以上都不是答案：C解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知62.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、九項(xiàng)權(quán)益答案：C解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)63.進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明（）的材料，以便相關(guān)金融消費(fèi)者或業(yè)務(wù)合作方等進(jìn)行查驗(yàn)。A、合理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)B、正當(dāng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)C、合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)D、以上都不是答案：C解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知64.任何組織、個(gè)人有權(quán)對(duì)違法個(gè)人信息處理活動(dòng)向履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門(mén)進(jìn)行（）、舉報(bào)。A、投訴B、檢舉C、控告D、起訴答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法65.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展()金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法66.緊急情況下為保護(hù)自然人的（）和財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法及時(shí)向個(gè)人告知的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)在緊急情況消除后及時(shí)告知。A、生命健康B、經(jīng)濟(jì)利益C、預(yù)期利益答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法67.國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。A、行政B、社會(huì)C、輿論D、司法答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法68.《個(gè)人信息保護(hù)法》自（）起施行。A、2021年7月1日B、2021年9月1日C、2021年11月1日D、2021年12月1日答案：C解析：個(gè)人信息保護(hù)法69.各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確記錄消費(fèi)投訴的接收、流轉(zhuǎn)、處理過(guò)程，妥善保管投訴處理過(guò)程產(chǎn)生的書(shū)面材料、電子數(shù)據(jù)、音像資料等。相關(guān)材料的保存期限應(yīng)當(dāng)不少于消費(fèi)投訴（）。A、接收前2年B、接收后2年C、辦結(jié)前2年D、辦結(jié)后2年答案：D解析：《關(guān)于落實(shí)〈銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》70.個(gè)人有權(quán)向個(gè)人信息處理者（）、復(fù)制其個(gè)人信息A、查詢B、閱讀C、查閱D、出售答案：C解析：個(gè)人信息保護(hù)法多選題1.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的無(wú)障礙設(shè)施和建設(shè)和改造中包括的項(xiàng)目有（）A、緊急醫(yī)療設(shè)備B、完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、自助機(jī)具設(shè)備D、網(wǎng)站和服務(wù)熱線答案：BCD解析：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》2.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合理B、合法C、正當(dāng)D、必要答案：BCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法3.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行（）。A、約談告誡B、風(fēng)險(xiǎn)提示C、責(zé)令限期改正D、暫停開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)答案：ABC4.金融消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出投訴。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明（），并由委托人本人簽名。A、受托人B、委托事項(xiàng)C、權(quán)限D(zhuǎn)、期限答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法5.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：（）A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。C、利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。D、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法6.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的銀行，開(kāi)展與下列哪些相關(guān)的業(yè)務(wù)及與之有關(guān)的金融營(yíng)銷宣傳和消費(fèi)者金融信息保護(hù)工作適用本辦法（）A、人民幣管理B、支付、清算管理C、反洗錢(qián)管理D、征信管理答案：ABCD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知7.敏感信息是指()等對(duì)個(gè)人資金安全有較大影響的信息。A、身份證號(hào)B、賬號(hào)C、手機(jī)號(hào)碼D、通信地址答案：ABCD解析：個(gè)人信息保護(hù)法8.商業(yè)銀行應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)要求，高度重視客戶信息安全與保密工作，開(kāi)展電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度。其中：相關(guān)電子資金轉(zhuǎn)移和支付業(yè)務(wù)使用電子設(shè)備包括但不限于（）。A、計(jì)算機(jī)B、手機(jī)、電話、掌上電腦C、電視D、自助終端答案：ABCD解析：個(gè)人信息保護(hù)法9.商業(yè)銀行在開(kāi)展電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù)過(guò)程中,應(yīng)不斷加強(qiáng)客戶信息安全的內(nèi)部控制與管理。未經(jīng)客戶對(duì)本機(jī)構(gòu)授權(quán),不得直接或間接將（）提供給第三方機(jī)構(gòu)。A、客戶名稱B、證件類型及證件號(hào)碼C、手機(jī)號(hào)碼及固定電話號(hào)碼D、通信地址及其他客戶敏感信息答案：ABCD解析：個(gè)人信息保護(hù)法10.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號(hào)）的規(guī)定，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反本通知規(guī)定但情節(jié)輕微的，國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行（）A、約談告誡B、風(fēng)險(xiǎn)提示C、責(zé)令限期改正D、暫停開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)答案：ABC解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知11.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。A、標(biāo)號(hào)B、文字C、符號(hào)D、字體E、顏色F、字號(hào)答案：BCDE解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知12.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料，不得拒絕、阻撓、逃避檢查，不得（）、（）、（）相關(guān)證據(jù)材料。A、破壞B、謊報(bào)C、隱匿D、銷毀答案：BCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法13.金融消費(fèi)者擁有的權(quán)利包括（）A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、受教育權(quán)答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法14.各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）幾個(gè)方面針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。A、制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程B、風(fēng)險(xiǎn)控制C、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)D、新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)答案：ABCD解析：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》15.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（）。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法16.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采?。ǎ┐胧?，依法在職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查A、進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。B、詢問(wèn)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明。C、查閱、復(fù)制被監(jiān)管機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以登記保存。D、檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)。答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法17.下列屬于“對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳”的方式有（）A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)高于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。C、利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。D、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。答案：BCD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題。A、消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析制度B、溯源整改制度C、信息披露制度D、責(zé)任追究制度答案：ABCD解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法19.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者()等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。A、性別B、年齡C、種族D、民族答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法20.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于()年。A、1B、3C、5D、7答案：BCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法21.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，全流程管控機(jī)制包括但不限于下列內(nèi)容：A、事前審查機(jī)制B、事中管控機(jī)制C、事后監(jiān)督機(jī)制D、事前審核機(jī)制答案：ABC解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法22.金融管理部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括()在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABCD解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)23.銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式。對(duì)()等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，并以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者確認(rèn)其已接收完整信息。A、利率B、費(fèi)用C、收益D、風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法24.哪些機(jī)構(gòu)有權(quán)查詢金融消費(fèi)者的存款信息？()A、人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)B、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)C、軍隊(duì)保衛(wèi)部門(mén)、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)（包括軍隊(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)）D、審計(jì)機(jī)關(guān)、工商行政管理機(jī)關(guān)、證券監(jiān)管管理機(jī)關(guān)有權(quán)查詢。答案：ABCD解析：個(gè)人信息保護(hù)法25.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度，包含以下（）A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估制度C、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度D、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法26.金融營(yíng)銷宣傳行為的證明材料包括但不限于()等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。A、經(jīng)營(yíng)許可證B、備案文件C、金融營(yíng)銷宣傳許可證D、行業(yè)自律組織資格答案：ABD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)（）等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、多元化解B、建立臨時(shí)授權(quán)C、異地授權(quán)D、快速審批答案：BCD解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法28.在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由（）提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。A、投訴人B、法定代理人C、受托人D、客戶答案：ABC解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息()A、投訴人的基本情況B、被投訴人的基本情況C、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)D、投訴人提交書(shū)面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章答案：ABCD解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法30.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）、（）、（）及（）等。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、官方網(wǎng)站首頁(yè)C、移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置D、客服電話主要菜單語(yǔ)音提示答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可自主決定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)設(shè)立形式，但應(yīng)確保部門(mén)的人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保障開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）、（）、（）。A、獨(dú)立性B、權(quán)威性C、專業(yè)性D、完備性答案：ABC解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》32.對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的（）、（）和（）人員，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。A、董事B、高級(jí)管理人員C、其他直接責(zé)任D、基層業(yè)務(wù)人員答案：ABC解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法33.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門(mén)推動(dòng)建立和完善()和相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、金融機(jī)構(gòu)自治B、行業(yè)自律C、金融監(jiān)管D、社會(huì)監(jiān)督答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法34.全行個(gè)人客戶信息保護(hù)遵循()的工作責(zé)任制.A、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)研發(fā)，誰(shuí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)答案：ABC解析：個(gè)人信息保護(hù)法35.哪些機(jī)構(gòu)有權(quán)查詢金融消費(fèi)者的存款信息？()A、人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)B、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)C、軍隊(duì)保衛(wèi)部門(mén)、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)（包括軍隊(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)）D、審計(jì)機(jī)關(guān)、工商行政管理機(jī)關(guān)、證券監(jiān)管管理機(jī)關(guān)有權(quán)查詢。答案：ABCD解析：個(gè)人信息保護(hù)法36.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為（）A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。C、利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。D、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。答案：ABCD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知37.金融消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售（）、（）、（）、（）等其他金融產(chǎn)品。A、理財(cái)產(chǎn)品B、保險(xiǎn)C、基金D、金銀制品答案：ABCD解析：銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從()上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開(kāi)展，A、人力B、物力C、財(cái)力D、制度答案：ABC解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。重大消費(fèi)投訴包括以下情形（）A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴B、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴C、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴D、30名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴答案：ABC解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法40.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)下列投訴不予接收：A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或者服務(wù)不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍的。B、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，也未經(jīng)金融消費(fèi)者本人委托的。C、投訴人未提供真實(shí)身份，或者沒(méi)有明確的被投訴人、沒(méi)有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)的。D、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他金融管理部門(mén)、行政部門(mén)或者依法設(shè)立的調(diào)解組織已經(jīng)受理、接收或者處理的。答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法41.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國(guó)家秘密B、商業(yè)秘密C、個(gè)人隱私D、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)利益答案：ABC解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法43.金融機(jī)構(gòu)如何加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為的監(jiān)督。（）A、應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與業(yè)務(wù)合作方的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)合作方在金融營(yíng)銷宣傳中的責(zé)任。B、應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)合作方作出的與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。C、不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任.。D、要與業(yè)務(wù)合作方共同確保相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳行為合法合規(guī)。答案：ABCD解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)44.不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的（）A、注冊(cè)商標(biāo)B、字號(hào)C、宣傳標(biāo)語(yǔ)D、宣傳冊(cè)頁(yè)答案：ABD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知45.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）、（）的原則，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。A、自愿B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法46.個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人以下哪些信息：A、生物識(shí)別信息B、電子郵箱C、健康信息D、行蹤信息答案：ABCD解析：《民法典》47.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）、（）及（）等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)B、營(yíng)銷推介C、售后管理D、營(yíng)銷范圍答案：ABC解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法48.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在()醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程.A、官方網(wǎng)站B、移動(dòng)客戶端C、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所D、辦公場(chǎng)所答案：ABCD解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法49.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的行業(yè)自律作用，協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會(huì)員單位通過(guò)()等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABCD解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法50.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋（）。A、中級(jí)管理人員B、高級(jí)管理人員C、基層業(yè)務(wù)人員D、新入職人員答案：ABCD解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法判斷題1.在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法2.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法3.銀行、支付機(jī)構(gòu)能以營(yíng)銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法4.以彈出頁(yè)面等形式發(fā)布金融營(yíng)銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，并確保一鍵關(guān)閉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知5.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)6.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站首頁(yè)、移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置及客服電話主要菜單語(yǔ)音提示等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法7.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依法履行投資者信息保密義務(wù)，建立投資者信息管理制度和保密制度，防范投資者信息被不當(dāng)采集、使用、傳輸和泄露。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》銀保監(jiān)會(huì)令2018年第6號(hào)8.10名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴屬于重大消費(fèi)投訴情形。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法9.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》是目前為止我國(guó)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域最高層級(jí)的文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)10.個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或者撤回同意為由，個(gè)人信息處理者可以拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法11.侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害導(dǎo)致民事糾紛的，信息處理者應(yīng)承擔(dān)證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的舉證責(zé)任，否則可能面臨敗訴風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法12.理財(cái)產(chǎn)品銷售機(jī)構(gòu)可以以理財(cái)名義或使用“理財(cái)”字樣開(kāi)展其他金融產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：理財(cái)公司理財(cái)產(chǎn)品銷售管理暫行辦法（銀保監(jiān)2021年第4號(hào)）13.個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，包括匿名化處理后的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法14.金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，可以向銀行要求賠償。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.金融消費(fèi)者必須本人提出投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法16.在處理某業(yè)務(wù)關(guān)系需要預(yù)先授權(quán)時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以將個(gè)人信息用于營(yíng)銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)17.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的民事?tīng)?zhēng)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法18.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按季度向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法19.實(shí)物貴金屬及代銷國(guó)債業(yè)務(wù)，暫不納入網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)錄音錄像管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)、錄音錄像及產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理辦法20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法21.商業(yè)銀行可以向投資者銷售風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等于或高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》銀保監(jiān)會(huì)令2018年第6號(hào)22.去標(biāo)識(shí)化的個(gè)人信息不屬于個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法23.銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)無(wú)條件滿足客戶要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入退出評(píng)估機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法25.個(gè)人信息事件應(yīng)急處理遵循“快速反應(yīng)、穩(wěn)妥處置、防控風(fēng)險(xiǎn)”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法26.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者一定不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知27.商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)不得開(kāi)展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)29.投訴人在消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)再次提出同一消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以合并處理，如投訴人提出新的事實(shí)和理由，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法30.平等民商事主體之間因金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生的合同和侵權(quán)責(zé)任糾紛，可以向金融糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)31.金融營(yíng)銷宣傳是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，無(wú)論如何都不得開(kāi)展與自身金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知32.以電子信息方式發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確接受者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知33.個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)是不采集個(gè)人存款信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法34.銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中，可根據(jù)具體情況通過(guò)附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法35.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)配合處理消費(fèi)投訴，對(duì)消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)提供相關(guān)情況，促進(jìn)消費(fèi)投訴順利解決。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法36.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者只需確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出相關(guān)證明材料證明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知37.金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴，鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法38.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴信息進(jìn)行匯總和分析，根據(jù)匯總和分析結(jié)果適時(shí)優(yōu)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理方式、金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過(guò)其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法40.重要憑證原則上不得外借，遇特殊情況確需外借的，必須經(jīng)有權(quán)審批人書(shū)面批準(zhǔn)，并在指定時(shí)間內(nèi)歸還。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法41.通過(guò)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)的，金融消費(fèi)者通過(guò)銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法42.商業(yè)銀行發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品，不得宣傳理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率，在理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷售文本中只能登載該理財(cái)產(chǎn)品或者本行同類理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)往平均業(yè)績(jī)和最好、最差業(yè)績(jī)，并以醒目文字提醒投資者“理財(cái)產(chǎn)品過(guò)往業(yè)績(jī)不代表其未來(lái)表現(xiàn)，不等于理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際收益，投資須謹(jǐn)慎”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》銀保監(jiān)會(huì)令2018年第6號(hào)43.網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)“雙錄”行為未征得消費(fèi)者同意的，可以進(jìn)行“雙錄”及產(chǎn)品銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)、錄音錄像及產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理辦法44.以電子信息方式發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，要明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，不用向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知45.個(gè)人信息事件根據(jù)其影響程度，劃分為Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）四個(gè)等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)措施加強(qiáng)對(duì)投訴客戶身份和有關(guān)投訴資料的保密和保管，避免損害投訴客戶的利益，造成不良影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法47.超過(guò)一年未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估或發(fā)生可能影響自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力情況的投資者，再次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或其網(wǎng)上銀行完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)由投資者簽名確認(rèn)；未進(jìn)行評(píng)估的，商業(yè)銀行不得再次向其銷售理財(cái)產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》銀保監(jiān)會(huì)令2018年第6號(hào)48.基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法49.個(gè)人撤回同意，影響撤回前基于個(gè)人同意已進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法50.信息發(fā)布平臺(tái)、傳播媒介等依法接受取得金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托，可以為其開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知51.通過(guò)視頻、音頻方式開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使金融消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知52.銀行、支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)時(shí)，可以簡(jiǎn)化以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法53.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號(hào)）明確，國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記地為基礎(chǔ)，以問(wèn)題導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，對(duì)違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳線索進(jìn)行甄別處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知54.員工為個(gè)人目的可以查詢、使用借記卡（或存折、存單）信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：個(gè)人信息保護(hù)法55.金融機(jī)構(gòu)保存客戶身份資料和交易記錄遵循安全、準(zhǔn)確、完整、保密的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法56.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按季度向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法57.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)是按照總行規(guī)定，與其他商品不同不一定要明碼標(biāo)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)是按照總行規(guī)定，與其他商品不同不一定要明碼標(biāo)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.如因未及時(shí)修改密碼或密碼保管不慎造成系統(tǒng)用戶被盜用的，所形成的操作記錄一律認(rèn)定為本人操作，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：個(gè)人信息保護(hù)法60.銀行從業(yè)人員受雇期間應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，離職后自動(dòng)解除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B簡(jiǎn)答題1.個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知哪些事項(xiàng)：答案：（一）個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式；（二）個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限；（三）個(gè)人行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)。解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》2.金融機(jī)構(gòu)如何保障金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？答案：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。解析：國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》3.開(kāi)展金融糾紛多元化解工作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則：答案：（一）誠(chéng)實(shí)信用。（二）公平原則。（三）調(diào)解自愿。（四）高效便民。（五）能調(diào)盡調(diào)。（六）保守秘密。解析：《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金融糾紛多元化解工作指引》4.金融消費(fèi)者有哪些權(quán)利？答案：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。解析：國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》5.金融機(jī)構(gòu)如何保障金融消費(fèi)者的受教育權(quán)？答案：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。解析：國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》6.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售營(yíng)銷宣傳行為規(guī)范有哪些？答案：（一）依法合規(guī)營(yíng)銷。（二）確保產(chǎn)品及服務(wù)營(yíng)銷適當(dāng)。（三）取得客戶同意或許可。（四）充分保障客戶知情權(quán)。（五）尊重客戶的自主選擇權(quán)。（六）嚴(yán)格保護(hù)客戶的受尊重權(quán)。（七）客觀全面介紹產(chǎn)品及服務(wù)情況，避免誤導(dǎo)銷售。（八）確保公平競(jìng)爭(zhēng)。（九）規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。解析：《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售營(yíng)銷宣傳行為管理辦法》7.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有哪些內(nèi)容的規(guī)定。答案：（一）減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。（二）規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過(guò)法定限額的違約金或者損害賠償金。（三）排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利；（四）排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利。（五）其他對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益