服務維修接待流程教學課件

服務工作流程服務維修接待流程服務工作流程CSI與專營店效益關系營店效益提高堆億利展客戶基品質量《關于進一步深化中等職業(yè)教育教學改革的若干意見》明確提出，要培養(yǎng)學生具有良好的職業(yè)道德，掌握必要的文化知識和熟練的職業(yè)技能，德、智、體、美全面發(fā)展，成為中國特色社會主義事業(yè)的建設者和接班人。必須堅持"以服務為宗旨、以就業(yè)為導向"的原則，職業(yè)學校的學生是否能就業(yè)，是否勝任職業(yè)崗位的要求，是否受社會歡迎，要成為衡量職業(yè)學校辦學質量的基本標準。作為農村職業(yè)學校的農副產品加工專業(yè)，不僅應該注重學科知識的傳授和技能的訓練，而且還應該重視對學生終生學習愿望，專業(yè)知識探究能力、創(chuàng)新意識和科學精神的培養(yǎng)。要想完成上述的教學要求，我認為農副產品加工專業(yè)教學中至少要做到以下五個轉變。1.教學理念的轉變?ヅ└輩?品專業(yè)的教學，是以提高學生專業(yè)技能素質為主要目標，以滿足每個學生發(fā)展的基本需求為宗旨，這就要求我們改變以前教師是導演，學生是演員的教學理念，我認為，現在是學生是本專業(yè)的學習的導演，教師是影視公司老板，老板只負責裁決拍攝什么樣的劇片和結果，而具體的情節(jié)由導演自主完成，農副產品專業(yè)的教學中，就應該由教師決定本節(jié)課的問題，決定本節(jié)課學生應該掌握的技術，學生在問題的引導下，自主提出一些解決問題的方法最后對比選出一個最佳方案，進行探究驗證。對應該掌握的技術，進行多次嘗試，練習，看那種方法最正確。這樣才能體現學生是學習的主人，教師是學習的組織者和引導者。2.教學模式的改變?ヒ鄖暗慕萄В?是以升學為目的，所以農副產品加工專業(yè)只停留在書本里加工，黑板上犁地。動手實踐操作的少或者沒有。我認為，要真正落實以服務為導向，在教學過程中必須高度重視實踐操作技能訓練，以培養(yǎng)學生職業(yè)能力為本位，以操作技能為突破口，通過校企合作、工學結合、工學交替、訂單培養(yǎng)、頂崗實習等培養(yǎng)模式，建立合理、完善的課程體系。如我校對農副產品加工專業(yè)的教學模式進行了大膽改革，采用"行動導向"教學模式，實施以工作過程為核心的新的課程體系，教學過程以能力培養(yǎng)為目標，以項目或案例為載體，創(chuàng)設生產實踐情境，學生在教師適時引導和推動下，循序漸進地實施項目和案例，完成知識和技能的學習，掌握職業(yè)技能、習得專業(yè)知識，收到了良好的效果。真正做到理論聯系實際，學以致用，學以應用3.教學方法和手段的改革?ヅ└輩?品加工專業(yè)技能課教學把理論和實踐融為一體，實現“教、學、做”合一，逐步調整理論和實踐教學課時比例，力求達到1：2。采用案例教學、現場教學、多媒體等多種教學方法，改變了過去對學生評價和學業(yè)考試方法，由以前的筆試為主，變成階段性技能操作測試為主。將課堂搬到了公司企業(yè)，搬到了田間地頭，調動了學生平時操作的積極性，增強了學生學習的信心，培養(yǎng)了學生的綜合職業(yè)能力和專業(yè)適應能力。教學相長，在提高學生能力的同時，教師的教學能力和實踐操作能力也得到了提高，組織教學和指導能力也得到了加強，得到了學生的認可，得到了家長的好評。4.師生關系的改善?ツ殼埃?許多教師總是希望學生怕自己，認為這樣才有利于教學，學生才能掌握技能，尤其是職業(yè)學校，上課首先要搞好組織教學，查點學生人數。因此與學生談話時經常說，你的學習情況怎樣和考試成績不好，以后要加緊學習等等。這些話聽起來好像關心學生，但卻導致學生談師色變，一過問學習就反感，認為這樣的談話時老生常談。我認為，如果能改變談話的內容，效果就會好很多，這也需要我們的老師多學習，多研究，提高自己的能力和水平。比如，我所代的農學班有個學生，學習成績下滑，我先問了問一些他家庭的情況和平時他和一些同學活動的情況，談了他的愛好，理想，最后說，做學生的，本職是學習，先把學習搞上去，也就是先做必須做的，再做想做的，才能真正實現你的目標，我們談的很開心。后來，我觀察到他很愿意和我交談，上課也能夠認真學習，作業(yè)也能夠主動完成，精神面貌煥然一新。期末考試進步很大。由此可見，改善師生關系可以促進學生學習成績的提高。5.作業(yè)形式的改進?ハ衷冢?一些教師認為職業(yè)學校的學生自覺性很差，為了提高學生的學習成績，就應該給學生加大壓力，課后多布置作業(yè)，結果適得其反，除了達不到預期效果外，學生也體會不到學習樂趣，反而產生了厭學情緒，只有建立彈性學習制度，實施學分制管理和教育教學量化考核制度，可采用工學結合，半工半讀等方式，分階段完成學業(yè)。如農副產品加工專業(yè)，根據其專業(yè)特點，制定出專業(yè)素質標準，每個學期初有關處室和專業(yè)教師制定出具有本專業(yè)特色的、切實可行的教學工作計劃及各學科的教學進度。備課、作業(yè)，實訓都有量化標準。按照需要的技術標準，應該掌握的知識分為若干模塊，定期進行考核、評價。根據考核結果，得到相應學分，累計修滿學分，方可結業(yè)或者畢業(yè)。這樣的學習是以保證學生學習興趣為前提的，比較科學，因為興趣是學生的內在動力，是學習動機中最現實，最活躍的成分。在興趣的驅使下，學生才會積極參與，從而完成樂學的過程。所以作業(yè)布置要注意培養(yǎng)學生的學習興趣，調動學生的學習積極性和主動性。所謂教學情境，實質就是幼兒的“學習情境”。簡要地說，就是教師在教學過程中使用情境進行教學活動。情境中的“情”是學習者的情緒、情感與體驗；“境”是學習者在教學活動中能“置身其中”的場景。一個好的教學情境，能充分調動幼兒的學習積極性，提高課堂教學的質量，并直接影響幼兒的學習態(tài)度。以課堂教學中教學情境的創(chuàng)設為切入點展開研究，以下是我們中班故事《蘑菇房子》的園本教研活動。一、境中激“趣”——激發(fā)幼兒的學習興趣教育家蘇霍姆林斯基深刻指出：“世界是通過形象進入人的意識的，兒童年齡小，經驗有限，生活中的形象再現得越明顯、越具體，對他們的思想影響就越強烈?！边m宜的教學情境，能讓幼兒產生話題，容易引起幼兒的興趣和情感共鳴。在創(chuàng)設情境時首先要考慮的是幼兒的興趣和需求，善于觀察和發(fā)現幼兒感興趣的內容，才能讓所創(chuàng)設的教學情境受到幼兒的喜歡，從而達到讓幼兒交流語言、互動學習的效果?？梢?，適宜的教學情境能大大激發(fā)幼兒的學習興趣。如在中班語言《蘑菇房子》中，教師準備的大大蘑菇房子，加上簡短的語言“今天有許多小動物會到蘑菇房子里來玩”，就將幼兒帶入了游戲的情境中，一下子就將幼兒的學習興趣激發(fā)出來了。二、境中求“真”——豐富幼兒的學習知識教學情境的重要特點是直觀、形象，但它絕不等同于傳統(tǒng)的教學模式。情境教學給幼兒提供了一個能“置身其中”的學習環(huán)境，在這樣的學習環(huán)境中，幼兒主動學習知識，成為活動的主人。在與情境相互的作用中，幼兒得到了情緒、情感的體驗，豐富了幼兒的學習經驗與知識，獲得了學習能力的發(fā)展。而幼兒的語言能力也隨之發(fā)展起來。故事表演不失為一個融教育與情境的多角度的語言環(huán)境。在《蘑菇房子》的教學過程中，采用了分角色完整表演、肢體表演故事部分內容等多種教學方式，讓幼兒既掌握了故事的基本對話，豐富了幼兒的語言知識，又使幼兒得到了運用語言的機會，更獲得學習的快樂的體驗。又如，在引出每一位小客人的時候，我一改傳統(tǒng)的出示圖片的方法，將三種小動物的形象配上朗朗上口的兒歌，并以現場作畫的方式展現在幼兒面前，幼兒不僅興致盎然，學會了故事的基本內容，而且還領略了幾種動物繪畫方面的技巧與知識，一舉兩得，何樂而不為呢？三、境中生“情”——提高幼兒的學習方法“授人以魚，不如授人以漁?！苯虝變阂环N知識，不如讓幼兒學會怎樣學習。一個好的教學情境不僅能調動幼兒的學習興趣，更能夠讓幼兒掌握學習的方法。當幼兒置身于適宜的教學情境中時，能喚醒幼兒已有的經驗和知識，并將已有的舊經驗與新知識進行比較，發(fā)現其中的聯系，從中獲得學習新知識的方法。如幼兒了解了小熊的外貌特征，在請出客人小象時，幼兒發(fā)現了兩種小動物相同的地方都是“胖胖的腦袋、胖胖的身體、胖胖的手臂、胖胖的腿”，不同的地方就是“一個耳朵大，鼻子長，另一個耳朵圓圓，眼睛小小”。又如：因為有了小母雞與蘑菇房子對話的經驗，幼兒用模仿對話句式的方式，輕松掌握了小熊、小象與蘑菇房子的對話。教學情境把幼兒原有的經驗、知識變成了新經驗、新知識的生長點。在情境教學中，幼兒不再是被動的模仿者、觀察者、接受者，而是一個主動的探索者、學習者，是學習活動真正的主人。四、境中悟“美”——萌發(fā)幼兒的學習靈感陶行知先生曾經說過：“創(chuàng)造力最能發(fā)揮的條件是民主。為幼兒創(chuàng)設一種寬松、自主、民主的氣氛，讓他們能夠自由思索、大膽想象、主動實踐，才能萌發(fā)大多數幼兒的創(chuàng)造力，并使大多數幼兒的創(chuàng)造力發(fā)揮到最高峰?！痹谡n堂的教與學互動中，包含了幼兒與教師、幼兒與幼兒、幼兒與情境的互動。理想的教學情境是幼兒萌發(fā)創(chuàng)造靈感的平臺。創(chuàng)設情境不應該為熱鬧而創(chuàng)設，這樣的情境會給幼兒造成教學上的指向不明。情境教學應該追求“簡單、真實、自然、有效”。在語言活動《蘑菇房子》中，教師的教學準備非常簡單，只有圖片蘑菇房子、1支粉筆、1支記號筆。當教師把小動物手中的禮物以現場繪畫的方式展現在幼兒面前時，雖然只有單調的黑白色，但幼兒卻展開了無盡的想象：鮮紅的草莓、美妙的音樂、優(yōu)美的舞蹈……當幼兒給小狐貍想出好主意的時候，教師添畫上心形，蘑菇房子仿佛真的升起無數愛心，那一刻，幼兒仿佛身臨其境，想象的靈感不斷萌發(fā)，愈加豐富。總之，教師要認識到情境教學在幼兒學習活動中的重要作用，使“自然、生態(tài)”的教學情境發(fā)揮出最大的價值，不斷提高教學活動的有效性，使幼兒在課堂上學得更靈動。CSI與專營店效益關系營店效益提高堆億利展客戶基品質量五個安心”承諾承諾內容對專營店的要米妓婷鞏日產技術的堆億1堆億用的公開〔工時,零件以及定明保蕎項目公板,鶉用堆億項目公告板等定明地向客戶提理保蕎服務2堆億后3日內、100%執(zhí)行交車后的濕蹤服務按照向客戶承諾的時間叉車緊急時的安供全國的專營店聯悠地址和燃線電話,