2023酒店總體工作總結(jié)模板（二篇）

第8頁共8頁2023?酒店總體?工作總結(jié)?模板轉(zhuǎn)?眼間，一?年時(shí)間已?經(jīng)過去，?酒店在這?一年也有?重大的轉(zhuǎn)?變，作為?店長(zhǎng)，這?一年我在?平穩(wěn)中感?受創(chuàng)新、?在創(chuàng)新中?感受發(fā)展?，在發(fā)展?中感受，?今年我和?我所在的?行政部都?有不可磨?滅的記憶?與不可復(fù)?制的意義?，在日常?管理工作?、企業(yè)文?化建設(shè)、?人力資源?、質(zhì)量檢?查、保安?及外協(xié)等?工作中收?獲頗多，?所經(jīng)歷和?的每一項(xiàng)?工作都今?后得以進(jìn)?步的動(dòng)力?，并為明?年的工作?奠定基礎(chǔ)?，里對(duì)個(gè)?人和行政?部的工作?簡(jiǎn)略總結(jié)?，并向各?位和同事?匯報(bào)一下?今年工作?思路，希?望各位指?正。一?、工作總?結(jié)回顧?全年工作?，可謂得?失兼具，?做為飯店?的股東及?監(jiān)理會(huì)，?我所從事?的工作和?擔(dān)負(fù)的責(zé)?任也使的?責(zé)任感與?使用感，?在酒店工?作之前，?我對(duì)行業(yè)?可以說是?很少，在?到酒店后?短短半年?內(nèi)，在各?位和同事?的幫助與?協(xié)助下，?我和工作?都長(zhǎng)足進(jìn)?步，當(dāng)然?半年內(nèi)也?了不少問?題，但這?也正為我?的工作和?個(gè)人成長(zhǎng)?足以依托?的經(jīng)驗(yàn)與?資本，對(duì)?個(gè)人與工?作總結(jié)與?分析，特?把年工作?總結(jié)如下?。1、?工作成績(jī)?描述(?1)在半?年中工作?進(jìn)步，在?規(guī)范化管?理和制度?化建設(shè)上?成績(jī);?(2)外?協(xié)工作，?為酒店打?造外部經(jīng)?營(yíng)環(huán)境奠?定基礎(chǔ);?(3)?人力資源?工作進(jìn)展?，從人員?選聘、員?工培訓(xùn)到?人力資源?科學(xué)管理?與調(diào)配上?進(jìn)展;?(4)質(zhì)?檢工作進(jìn)?展，質(zhì)量?檢查體系?已;⑸?行政部工?飯店整體?工作運(yùn)營(yíng)?基礎(chǔ)性支?持，與各?緊密，為?飯店發(fā)展?努力。?2、工作?失誤總結(jié)?(1)?短在內(nèi)部?管理中還?有些不規(guī)?范的地方?，使工作?整體受到?;(2?)注重工?作質(zhì)量與?，強(qiáng)調(diào)管?理，對(duì)員?工生活關(guān)?注度，今?后工作中?會(huì)再與員?工的溝通?，地工作?要求;?(3)培?訓(xùn)工作系?統(tǒng)性，在?明年注意?改進(jìn);?3、個(gè)人?優(yōu)勢(shì)分析?(1)?較強(qiáng)的親?和力，具?備的管理?基礎(chǔ)，樂?于承受工?作，并能?較快地工?作環(huán)境;?(2)?較強(qiáng)的學(xué)?習(xí)能力，?可以在較?短內(nèi)對(duì)新?的知識(shí)融?會(huì)貫通，?并運(yùn)用于?工作中;?(3)?控制能力?、擅長(zhǎng)溝?通，對(duì)管?理工作把?控能力較?強(qiáng);(?4)工作?細(xì)致性較?強(qiáng)，善于?從細(xì)節(jié)處?工作，對(duì)?工作大有?進(jìn)益;?4、個(gè)人?劣勢(shì)分析?(1)?從事酒店?業(yè)較短，?在專業(yè)性?上會(huì);?(2)對(duì)?自身性格?所缺點(diǎn)的?控制與把?握應(yīng)提升?，應(yīng)加工?作中優(yōu)勢(shì)?，盡量規(guī)?避劣勢(shì)，?自身工作?。二、?工作計(jì)劃?展望充?滿挑戰(zhàn)接?下來的日?子，有許?多計(jì)劃正?待一一去?實(shí)施，有?必要對(duì)工?作的設(shè)計(jì)?與規(guī)劃，?特將計(jì)劃?向各位通?報(bào)，以期?大家對(duì)我?的計(jì)劃建?議與修正?，并在計(jì)?劃過程中?各位的與?幫助。?1、總體?工作計(jì)劃?描述原?則：以飯?店經(jīng)營(yíng)發(fā)?展為原則?，一切工?作原則。?三個(gè)核?心環(huán)節(jié)：?培訓(xùn)工作?與經(jīng)營(yíng)管?理工作緊?密、適崗?人員的招?聘與選拔?、安全工?作的穩(wěn)步?提升;?2、工作?計(jì)劃(?1)自身?職責(zé)，工?作形象，?為酒店發(fā)?展奉獻(xiàn)心?力。做為?酒店股東?和監(jiān)理會(huì)?，我對(duì)酒?店的感情?與所擔(dān)負(fù)?的責(zé)任已?僅是做為?行政部人?所應(yīng)盡到?的職責(zé)，?我將要求?酒店將每?項(xiàng)工作到?最細(xì)之處?，協(xié)助總?經(jīng)理每一?項(xiàng)政策措?施，在酒?店業(yè)績(jī)也?使自身長(zhǎng)?足進(jìn)步。?(3)?培訓(xùn)工作?：的培訓(xùn)?工作是酒?店經(jīng)營(yíng)得?以的保障?，接下來?我將從員?工入職培?訓(xùn)、專業(yè)?培訓(xùn)、日?常培訓(xùn)及?管理者培?訓(xùn)入手，?建立完善?的培訓(xùn)體?系，讓培?訓(xùn)工作更?到位。?這一年承?載著許多?人的夢(mèng)想?，帶著信?息時(shí)代所?特速度向?飛奔而來?，明年，?我希望可?以在工作?上進(jìn)益優(yōu)?勢(shì)、規(guī)避?劣勢(shì)、在?職業(yè)生涯?中學(xué)習(xí)領(lǐng)?略更多人?生風(fēng)景;?更希望工?作可以在?現(xiàn)有基礎(chǔ)?上更大提?升;在-?年我和我?的會(huì)苦練?內(nèi)功、提?升內(nèi)涵、?積蓄內(nèi)力?、擴(kuò)充內(nèi)?存，把建?設(shè)真正意?義上的團(tuán)?隊(duì)、優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)、專?業(yè)團(tuán)隊(duì)!?202?3酒店總?體工作總?結(jié)模板（?二）新?年將至，?在過去的?一年里，?我保安部?緊緊圍繞?酒店全年?的中心工?作，以腳?踏實(shí)地的?工作作風(fēng)?，求真務(wù)?實(shí)的工作?態(tài)度，積?極創(chuàng)新，?不斷提高?，全面地?完成了今?年的各項(xiàng)?任務(wù)，為?我們今日?大酒店再?創(chuàng)了新的?業(yè)績(jī)。?____?年是-大?酒店實(shí)現(xiàn)?"三步走?"戰(zhàn)略目?標(biāo)最為關(guān)?鍵的一年?，我部門?根據(jù)董事?長(zhǎng)提出的?"立足市?場(chǎng)，加強(qiáng)?經(jīng)營(yíng)，夯?實(shí)基礎(chǔ)，?規(guī)范管理?"這一總?體思路，?結(jié)合我部?門的實(shí)際?情況，努?力實(shí)現(xiàn)"?以服務(wù)促?質(zhì)量，以?質(zhì)量創(chuàng)品?牌，以品?牌求發(fā)展?"總體管?理目標(biāo)。?認(rèn)真做好?治安消防?的安全工?作，加強(qiáng)?對(duì)酒店員?工的安全?培訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)各?單位工作?，為酒店?長(zhǎng)期穩(wěn)定?的發(fā)展，?做出自己?應(yīng)有貢獻(xiàn)?。一、?各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面?完成。?____?年在酒店?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，我保安?部順利完?成全年的?安全保衛(wèi)?任務(wù)。在?一年里未?發(fā)生一起?重大責(zé)任?事故，消?防設(shè)施、?設(shè)備的完?好率全年?達(dá)到了-?.-%。?為酒店各?部門進(jìn)行?消防安全?培訓(xùn)達(dá)=?=多課時(shí)?。真正起?到了保駕?護(hù)航的作?用。二?、建立健?全績(jī)效考?核制度，?實(shí)行激勵(lì)?機(jī)制，發(fā)?揮員工最?大的工作?積極性和?創(chuàng)造性。?實(shí)行績(jī)?效考核是?我們酒店?從嚴(yán)治企?、強(qiáng)化管?理的需要?，是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)任?制的強(qiáng)有?力依據(jù)。?我部門結(jié)?合自身的?特點(diǎn)，將?員工的工?資、獎(jiǎng)金?與員工個(gè)?人的工作?表現(xiàn)等直?接掛鉤，?通過不斷?完善的激?勵(lì)機(jī)制最?大限度的?發(fā)揮員工?的工作積?極性和創(chuàng)?造性。涌?現(xiàn)了許多?感人的事?例。如?在酒店夜?總會(huì)停業(yè)?期間，為?了保證酒?店財(cái)務(wù)安?全和能順?利交接，?我部員工?-、-、?-三名員?工主動(dòng)提?出住在夜?總會(huì)，雖?然設(shè)施簡(jiǎn)?陋，備件?較差，但?三名員工?毫無怨言?，放棄自?己休息時(shí)?間，一邊?參加正常?的工作，?一邊輪流?在夜總會(huì)?值班，為?夜總會(huì)的?順利開張?立下了汗?馬功勞。?今年夏?天金華市?遇到了連?續(xù)的高溫?天氣，一?度達(dá)到-?.-度，?創(chuàng)歷史高?溫記錄。?我部門人?員，又都?處于第一?線，嚴(yán)熱?的天氣，?給我們的?工作帶來?了一定的?難度，但?我部人員?，毫無怨?言，仍然?堅(jiān)守在第?一線。在?=月中旬?，又遇"?云娜"等?一系列臺(tái)?風(fēng)，我部?所有員工?都主動(dòng)要?求留在酒?店值班，?有的連續(xù)?工作了=?=個(gè)小時(shí)?，直到臺(tái)?風(fēng)過去以?后，才回?家休息，?體現(xiàn)了我?部員工以?酒店為家?的崇高思?想。員?工以酒店?為家的同?時(shí)，部門?也堅(jiān)持貼?近、關(guān)心?員工，急?員工之所?急，想員?工之所想?。三、?強(qiáng)化管理?，不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)服?務(wù)?，F(xiàn)?在旅游服?務(wù)行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)尤?為激烈，?只有充滿?優(yōu)秀的人?員，才能?使酒店的?經(jīng)營(yíng)蒸蒸?日上。部?門在留住?優(yōu)秀人員?的同時(shí)，?加強(qiáng)了對(duì)?全體員工?的培訓(xùn)力?度。先后?進(jìn)行了兩?次較為集?中的理論?和實(shí)踐培?訓(xùn)。平均?每個(gè)月利?用業(yè)余時(shí)?間的培訓(xùn)?達(dá)到-個(gè)?課時(shí)。在?每次早班?下班后，?沒有一個(gè)?人離開，?而是主動(dòng)?留下來參?加培訓(xùn)。?通過對(duì)員?工的培訓(xùn)?和再培訓(xùn)?，加強(qiáng)了?各員工的?酒店意識(shí)?、禮節(jié)禮?貌、治安?消防各方?面的知識(shí)?。進(jìn)一步?規(guī)范了崗?位操作，?針對(duì)在指?揮車輛、?開拉車門?、敬禮等?服務(wù)上各?別人員存?在的操作?中不甚規(guī)?范的毛病?，統(tǒng)一了?標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的?思想明顯?得到加強(qiáng)?，如能主?動(dòng)幫助退?房客人在?房間找回?人民幣壹?萬元?？?人直夸我?保安部人?員風(fēng)格高?尚，為我?們酒店、?部門贏得?了榮譽(yù)。?由于酒?店行業(yè)工?作的特殊?性，客人?的需求常?常與我們?的工作要?求發(fā)生矛?盾，有些?客人不理?解，常發(fā)?生辱罵保?安員，甚?至做出一?些過激的?行為。我?部保安員?，堅(jiān)持以?"客人是?服務(wù)的對(duì)?象"為宗?旨，耐心?仔細(xì)地做?好工作，?對(duì)于客人?的辱罵從?不還口，?而是盡量?讓客人得?到一次愉?快地消費(fèi)?。我部?門還主動(dòng)?為各部門?及外包單?位進(jìn)行消?防安全培?訓(xùn)，聽取?各部門的?培訓(xùn)意見?，改進(jìn)不?足，提高?培訓(xùn)質(zhì)量?。四、?努力做好?酒店的治?安和消防?工作，加?強(qiáng)消防設(shè)?施、設(shè)備?的保養(yǎng)。?安全工?作是企業(yè)?的生存之?本，在局?安監(jiān)處及?八達(dá)集團(tuán)?安監(jiān)部的?指導(dǎo)下，?我部門堅(jiān)?持"安全?第一，預(yù)?防為主"?的方針，?認(rèn)真、扎?實(shí)做好每?項(xiàng)安全防?范工作。?我部門?對(duì)酒店的?重點(diǎn)部位?和部門，?經(jīng)常進(jìn)行?巡視和檢?查。對(duì)容?易引發(fā)事?故的危險(xiǎn)?點(diǎn)，重點(diǎn)?范圍認(rèn)真?進(jìn)行消除?隱患。堅(jiān)?持對(duì)餐廳?、廚房等?處的安全?檢查，排?除電線短?路=次，?發(fā)現(xiàn)不安?全因素=?=次左右?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱?患，及時(shí)?進(jìn)行處理?，不能處?理的，如?實(shí)上報(bào)。?棋牌室、?夜總會(huì)、?桑拿和足?浴是三家?外包單位?。由于他?們的特殊?環(huán)境，一?年中多次?與客人發(fā)?生矛盾，?我們都能?合理圓滿?的解決。?在巡查過?程中，處?理由于空?調(diào)水管被?賭，再成?漏水的事?件=起，?為酒店挽?回了損失?。今年有?許多推銷?人員、竊?賊、非法?____?人員把我?們酒店當(dāng)?成了違法?活動(dòng)的場(chǎng)?所，任意?按門鈴和?打電話，?騷擾客人?，也給我?們安全工?作帶來了?困擾。我?保安部人?員，利用?監(jiān)控設(shè)備?和巡邏人?員密切配?合，進(jìn)行?制止、驅(qū)?趕，確保?樓層安全?。一年?來，我們?加強(qiáng)了對(duì)?酒店消防?設(shè)施、設(shè)?備定期進(jìn)?行了檢測(cè)?、維護(hù)、?保養(yǎng)。與?藍(lán)天消防?系統(tǒng)生產(chǎn)?廠家保持?密切聯(lián)系?，配合廠?家人員一?道做好消?控中心人?員專業(yè)操?作培訓(xùn)?，使消控?中心工作?人員能夠?正確使用?好藍(lán)天消?防設(shè)備，?并愛護(hù)、?保養(yǎng)好藍(lán)?天設(shè)備，?減少因錯(cuò)?誤操作而?引起的各?類故障和?毛病;對(duì)?期滅火器?進(jìn)行了更?新維護(hù)，?缺少零部?件的消防?器材及時(shí)?補(bǔ)齊，對(duì)?重點(diǎn)部位?的消防設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行維護(hù)?保養(yǎng)，存?在故障進(jìn)?行了維修?，確實(shí)保?證了正常?使用，萬?無一失。?五、積?極參加局?里舉行的?各項(xiàng)活動(dòng)?，為酒店?贏得了多?項(xiàng)榮譽(yù)。?年度，?局工會(huì)以?增強(qiáng)企業(yè)?活力和凝?聚力為目?的，大力?宏揚(yáng)和發(fā)?展豐富多?彩的各類?文體活動(dòng)?，積極開?展了各項(xiàng)?文體活動(dòng)?。我部門?響應(yīng)酒店?工會(huì)的號(hào)?召，派代?表參加了?電力系統(tǒng)?第___?_屆運(yùn)動(dòng)?、消防運(yùn)?動(dòng)會(huì)等各?項(xiàng)文體活?動(dòng)。在比?賽中，我?部門員工?徐峰、鄭?海峰分別?獲得了-?米第一和?第四名，?由我部派?代表參加?的藍(lán)球比?賽獲得了?第五名的?優(yōu)異成績(jī)?。為酒店?爭(zhēng)得了榮?譽(yù)。六?、積極配?合酒店完?善iso?-質(zhì)量管?理體系和?iso-?環(huán)境管理?體系的認(rèn)?證工作。?在今年?年初，經(jīng)?過外審組?的最后評(píng)?定，我酒?店已正式?通過雙體?系認(rèn)證。?一年來，?我部門嚴(yán)?格按照認(rèn)?證工作中?的《服務(wù)?監(jiān)控控制?程序》要?求，認(rèn)真?進(jìn)行三級(jí)?質(zhì)檢制度?，為內(nèi)部?的管理工?作提供了?真實(shí)、有?效的參考?信息，提?高了廣大?員工對(duì)環(huán)?保意識(shí)和?節(jié)能意識(shí)?，減少了?水電資源?的浪費(fèi)，?降低了化?學(xué)危險(xiǎn)物?品的污染?，杜絕各?類不安全?事故，減?少了物品?的耗用等?，出現(xiàn)了?良好的局?面。雖?然過去的?一年我們?部門在各?方面取得?了可喜的?成績(jī)，管?理水平得?到了極大?的提高，?但我們也?必須正視?到工作中?存在的困?難及面臨?的挑戰(zhàn)。?一是，員?工還不能?完全