信訪局辦信具體實施細(xì)則

信訪局辦信具體實施細(xì)則前言為了加強信訪制度建設(shè)，提高信訪工作質(zhì)量，落實“作風(fēng)建設(shè)年”活動要求，特制定本辦信實施細(xì)則。本細(xì)則是指導(dǎo)信訪局辦公室依法科學(xué)、嚴(yán)格、高效處理來信來訪工作的指導(dǎo)性文件。收信收信渠道信訪局辦公室每天堅持在家人上崗前，按時打開信訪局信箱，對送交的信件進行分類，將來信（包括來信、來函、來電)、來訪登記及時、準(zhǔn)確地錄入工作日志。信件閱讀信訪局辦公室對來信進行初步審查，將無關(guān)信件轉(zhuǎn)交至有關(guān)部門處理，主要問題上報辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)并及時處理，將有關(guān)信息及時反映給市信訪局。辦復(fù)辦復(fù)時限對具體問題，發(fā)回再次信函的，辦理時限為20個工作日；對有關(guān)問題，需要調(diào)查核實的，辦理時限為50個工作日。辦復(fù)要求信訪局辦公室收到來信后應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)和權(quán)限對信件內(nèi)容認(rèn)真核實、研究，并采取措施統(tǒng)籌處理。辦復(fù)時內(nèi)容要求必須明確，措辭準(zhǔn)確得體，切忌口號化，不要帶有情緒性言辭。在辦理后，應(yīng)向來信人反饋具體情況和處理意見，完善信訪工作制度，提高辦信質(zhì)量和效率，主動維護信訪人群體的合法權(quán)益?？茖W(xué)辦理嚴(yán)格管理信訪局辦公室要嚴(yán)格規(guī)范審批、查閱、接待等各個環(huán)節(jié)，保證政府信訪工作的正常秩序。問題處理針對有關(guān)來信要抓緊處理，及時答復(fù)，發(fā)現(xiàn)問題落實整改；如有疑慮或需要調(diào)查的問題，應(yīng)及時核實并予以回復(fù)。協(xié)作多部門協(xié)作，共同加強信訪工作。在處理來信問題時，應(yīng)盡量聯(lián)合有關(guān)部門、向下級黨政部門或群眾組織尋找答案，互相協(xié)商，形成一個多方參與的共識，推進問題的解決。后續(xù)跟蹤文件妥善保管經(jīng)過認(rèn)真核查和負(fù)責(zé)的審批，辦復(fù)的來信、來函、來電需如實上報，完整歸檔。意見收集針對信件內(nèi)容較多、且涉及多方面、有復(fù)雜性的問題，可以根據(jù)必要的程序要求開展前期的意見收集。（如聽取相關(guān)部門意見、進行召集專家討論，收集社會公眾意見等）。跟蹤反饋信訪局辦公室應(yīng)定期了解辦文情況，并向上級主管部門反映處理情況。只有當(dāng)來信人對處理結(jié)果表示滿意時，才能徹底解決問題。結(jié)束語本細(xì)則是信訪制度建設(shè)的一個方面，對于提高信訪工作效率，打造平等、公正、誠信、高效的信訪制度具有很大的現(xiàn)實意義。信訪人群體是社會的底層，保護他們的權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，也是現(xiàn)代社會進