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第頁(yè)共頁(yè)商務(wù)接待陪同人員(匯總?cè)?商務(wù)接待陪同人員篇一假如是主陪陪同客人,那要并排與客人同行。如屬隨行人員,應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí),應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致,遇到路口或轉(zhuǎn)彎處,應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時(shí),如有專人效勞,應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn),如無(wú)專人效勞,接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作,到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先行。進(jìn)房間時(shí),如門朝外開(kāi),應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn),如門往里開(kāi),陪同人員應(yīng)先進(jìn)去,扶住門,然后再請(qǐng)客人進(jìn)入。乘車時(shí),陪同人員要先翻開(kāi)車門,請(qǐng)客人上車,并以手背貼近車門上框,提醒客人防止磕碰,待客人坐穩(wěn)后,再關(guān)門開(kāi)車。按照習(xí)慣,乘車時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車翻開(kāi)車門,再請(qǐng)客人下車。假如接待兩位貴賓,主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車門,讓尊者先上,再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)翻開(kāi)左邊的車門,讓另一位客人從左邊上車;只開(kāi)一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然,如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景,也可以在說(shuō)明原因后,請(qǐng)客人坐在左側(cè),但同時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是,即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景,也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置,尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn),否那么,會(huì)弄巧成拙、事與愿違。假如陪客人、外賓參觀訪問(wèn),陪同人員應(yīng)提早10分鐘到達(dá);參觀過(guò)程中,陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方,并超前兩三步,時(shí)時(shí)注意引導(dǎo),遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時(shí),應(yīng)伸手示意;當(dāng)參觀完畢后,應(yīng)將客人送至賓館,然后再辭別。商務(wù)接待陪同人員篇二接待次序不容無(wú)視在接待過(guò)程當(dāng)中,優(yōu)先次序極為重要,這樣才能突顯出來(lái)賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能忽略,無(wú)論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯,都要做到長(zhǎng)幼有序、男女有別,除了前后秩序,還要注意行進(jìn)間的平安。一般性原那么有:前為尊、后為卑;右為大、左為小。故與長(zhǎng)官或長(zhǎng)輩同行時(shí),居其前方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。并行次序男女二人并行時(shí),男士應(yīng)讓女士走在比擬平安的一邊,即男士應(yīng)走靠馬路車輛來(lái)往的一邊。但在平安狀態(tài)之下徒步時(shí),仍應(yīng)遵守男左女右之原那么,男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。三人行時(shí),如全為男士,那么以中間位為尊、右邊次之、左邊為末;兩男一女同行時(shí),應(yīng)讓女士走中間以示尊重;如一男二女行,那么男士應(yīng)走最外靠車道位置。多人行時(shí),以最前面為大,依前后秩序,越后越小。進(jìn)出門口時(shí),晚輩應(yīng)先長(zhǎng)輩上前一步,男士應(yīng)先女士上前一步,負(fù)責(zé)推門或敲門。開(kāi)門后,女士先行男士跟后,負(fù)責(zé)照顧。進(jìn)入座車的方法是,臀部先進(jìn)入,再把腳放進(jìn)去,身體和頭部最后移入。有司機(jī)駕駛的時(shí)候,是以司機(jī)的右手邊位置最小,后座三人中,右大左小。假如主人駕車,那么其右手邊最大,后座的方式亦同。上、下樓次序上樓時(shí),客人走在前,主人走在后;女士在前,男士在后;長(zhǎng)者在前,幼者在后。下樓時(shí),主人走在前,客人走在后;男士在前,女士在后;幼者在前,長(zhǎng)者在后。乘電梯次序進(jìn)電梯,有專人看守電梯時(shí),應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出;無(wú)人看守電梯時(shí),主人先進(jìn)、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人。陪同訪客搭乘電梯時(shí),電梯門一開(kāi),接待人員要先按“開(kāi)”,一只手做出“請(qǐng)”的動(dòng)作,讓客人先進(jìn)入;進(jìn)入電梯后,應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)梯門,防止背對(duì)客人,表示禮貌;到達(dá)目的樓層后,讓訪客走出電梯,接待人員隨后走出電梯,并指示前進(jìn)方向。待客次序迎客時(shí),主人走在前;送客時(shí),主人走在后。就坐時(shí),右為上座,要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。進(jìn)入會(huì)客室前,應(yīng)該先輕叩門扉,待里面有回音再開(kāi)門進(jìn)入。進(jìn)入會(huì)客室時(shí),應(yīng)該以右手開(kāi)門進(jìn)入,然后用一樣動(dòng)作伸手將門關(guān)上,盡量不以背部示人。進(jìn)門時(shí),假如門是向外開(kāi)的,把門拉開(kāi)后按住門,再請(qǐng)客人進(jìn)。假如門是向內(nèi)開(kāi)的,把門推開(kāi)后請(qǐng)客人先進(jìn)。茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見(jiàn)大茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事,卻能讓來(lái)客感受到主人的細(xì)心和尊重,所以要精心準(zhǔn)備。詳細(xì)準(zhǔn)備如下:茶點(diǎn)招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后,立即準(zhǔn)備茶點(diǎn)招待??蛻艏偃缡菛|方人,可以以茶為主;假設(shè)是西方人,那么可以以咖啡為主。外國(guó)人通常會(huì)先問(wèn)客人想喝甚么,再去準(zhǔn)備;東方人那么以自己公司里方便性為主。茶水招待的用具茶點(diǎn)應(yīng)該用茶盤整體奉上,而非以個(gè)別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種,特別重要的客人以蓋碗杯為上選。飲品選擇假如用茶包泡茶,那么泡出茶湯后需要把茶包取出,不可連同茶包給客人飲用;反之,假如用茶葉泡茶,那么應(yīng)該用熱水砌茶,并等到茶葉沉入水中,才能端上奉客。假如是用咖啡,那么無(wú)須詢問(wèn)客人意見(jiàn),自動(dòng)以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上,并將奶精和砂糖一并奉上,請(qǐng)客人自行取用。托盤的正確用法假如多于兩位客人,那么應(yīng)該以整壺茶奉上,用托盤端出。此時(shí)可以不必先倒出茶來(lái),而是將空杯放在桌上,請(qǐng)客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間,另一手扶著盤底,緩步走進(jìn)會(huì)客室或會(huì)客區(qū),在客人左前方或右前方遞上。奉茶的順序茶盤放入桌面后,應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶,然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時(shí)候,右手持茶杯中央,左手扶茶杯底部奉茶,平舉不過(guò)胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對(duì)客人點(diǎn)頭致意,然后單手持茶盤至身旁,倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間客人假如停留過(guò)久,應(yīng)該在每隔60-90分鐘,進(jìn)入會(huì)客室添茶〔或咖啡〕一次,續(xù)杯后盡速離去,防止打攪會(huì)議進(jìn)展;超過(guò)兩小時(shí)那么無(wú)須再進(jìn)入添茶水,直至?xí)g休息時(shí)再進(jìn)入。客人未曾分開(kāi)之前,絕對(duì)不可大聲喧嘩或是批評(píng)客人。送客時(shí)應(yīng)該盡量等其完全分開(kāi)視線后,才能返回崗位。送客時(shí)候,應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對(duì)象,并且鞠躬致意。參會(huì)禮儀十項(xiàng)原那么參與會(huì)議更應(yīng)知曉參會(huì)的根本禮儀,這樣會(huì)議才可有條不紊地成功召開(kāi)。參會(huì)的根本禮儀表現(xiàn)大致如下:一、尊重別人發(fā)言。對(duì)于別人的意見(jiàn)和看法應(yīng)該給予最大的尊重,不可一意孤行,過(guò)于堅(jiān)持,甚至取笑別人的想法或創(chuàng)意。二、主動(dòng)考慮問(wèn)題。成功的會(huì)議得靠與會(huì)者腦力激蕩,共同參與。多一位主動(dòng)者,看法差異就會(huì)減少,比擬容易產(chǎn)生解決方案。三、正面響應(yīng),踴躍提案。會(huì)議的進(jìn)展中,參會(huì)者除了要正面響應(yīng),也要踴躍發(fā)表意見(jiàn),分享信息,適時(shí)提案,奉獻(xiàn)“打勝仗”的智慧。四、堅(jiān)守事實(shí)。會(huì)議中的陳述,一定要有事實(shí)根據(jù),不可過(guò)于夸張。五、保持彈性,堅(jiān)持原那么。很多人贊同“大事化小、小事化無(wú)”,對(duì)于某些原那么過(guò)于放松,以致績(jī)效不彰,但是有些議題,必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開(kāi)放議題,給予適當(dāng)彈性,以免議事討論陷入膠著。六、有備而來(lái)。會(huì)議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表,與會(huì)者均應(yīng)事先準(zhǔn)備,深化理解,這樣才能達(dá)成會(huì)議目的,提出解決議案。七、慎選座位。會(huì)議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié),與會(huì)者應(yīng)謹(jǐn)守分寸,選擇符合自己職務(wù)的位置入座,以免貽笑大方。:八、聚精會(huì)神。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會(huì)議禮儀。有些議事進(jìn)展節(jié)奏較快,假如沒(méi)有集中精神,很容易錯(cuò)失重要議事卻不自知,輕那么延誤自己的工作,重那么可能造成企業(yè)財(cái)務(wù)損失。九、準(zhǔn)時(shí)出席?!昂玫拈_(kāi)場(chǎng),是成功的一半”,會(huì)議能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)場(chǎng),就表示會(huì)議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半,人人準(zhǔn)時(shí)出席,會(huì)議才會(huì)成功。十、注意儀容,維護(hù)形象。企業(yè)外部會(huì)議,與會(huì)者代表著公司,個(gè)人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。“人無(wú)禮那么不生,事無(wú)禮那么不成,國(guó)無(wú)禮那么不寧”,中國(guó)人待人接物都比擬含蓄保守,但是在國(guó)際場(chǎng)合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對(duì)。在一切國(guó)際交往當(dāng)中,必須嚴(yán)格遵守自己的.承諾,在約會(huì)的時(shí)候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的許諾。至于主客方假如涉及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