企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件-資料

職業(yè)化行為與職場禮儀課程綱要：第一部分什么是職業(yè)化第二部分職業(yè)化的基本特征、基本心態(tài)第三部分職業(yè)行為案例解析第四部分職業(yè)化中的禮儀規(guī)范與行為規(guī)范第五部分提升自己職業(yè)化水平的有效途徑職業(yè)化是什么？“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素“職業(yè)化”是國際化的職場準(zhǔn)則“職業(yè)化”是職場專用語言和行為規(guī)范“職業(yè)化”是職業(yè)精神、態(tài)度和價值觀“職業(yè)化”是成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程“職業(yè)化”是按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化塑造自己“職業(yè)化”追求高效率和高效果“職業(yè)化”是精于此道，樂于此道職業(yè)化程度高的表現(xiàn)訓(xùn)練有素的直接體現(xiàn)效率與效果協(xié)同，高效率高效果地工作能夠在合適的時間，用合適的方式，做合適的事情精于此道，別人不能輕易替代細(xì)微之外體現(xiàn)職業(yè)精神不以惡小而為之，關(guān)注細(xì)節(jié)品質(zhì)每天保持激情工作，熱愛自己的工作理性態(tài)度對待工作個性發(fā)展要符合共性原則持續(xù)改善意識團(tuán)隊精神敬業(yè)精神與責(zé)任意識常見國際化職場準(zhǔn)則主動積極，自動自發(fā)認(rèn)真敬業(yè)，承擔(dān)責(zé)任恪守誠信，說到做到換位思考，善解人意自尊自愛，平等待人團(tuán)隊精神，學(xué)會分享欣賞他人，寬容待人陽光心態(tài)，樂于付出嚴(yán)格守時，尊重他人微笑應(yīng)對，注重禮儀面向未來的職業(yè)化塑造以實用為導(dǎo)向的職業(yè)資質(zhì)以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能以規(guī)范為導(dǎo)向的職業(yè)行為以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)道德以積極為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以生存為導(dǎo)向的職業(yè)意識如何在職場走向成功普通員工需要具備的能力:第一項:適應(yīng)力第二項:學(xué)習(xí)力第三項:執(zhí)行力第四項:人際力第五項:思維力第一項:溝通力第二項:巿場力第三項:服務(wù)力第四項;信息力第五項:團(tuán)隊力優(yōu)秀員工

需要具備的能力:職業(yè)化員工

需要具備的能力:從普通到職業(yè)化更重要的一項能力－－─職業(yè)化程度第一項:戰(zhàn)略力第二項:領(lǐng)導(dǎo)力第三項:人才力第四項:創(chuàng)新力第五項:洞察力如何管理自已走向成功對職業(yè)化素養(yǎng)的關(guān)注程度,往往決定了你的成就更有效率與效能的做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由職業(yè)化的過程,就是和不良習(xí)慣做斗爭的過程天下大事,必做于細(xì)職業(yè)化塑造都是簡單的道理,可往往會制約你的成功職業(yè)化基礎(chǔ)素養(yǎng)20項修煉:序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟1認(rèn)真一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)2年11目標(biāo)關(guān)注目標(biāo),堅定信念3月2敬業(yè)敬重工作,懂得付出2年12計劃縝密計劃,有條不紊3月3責(zé)任絕不推委,承擔(dān)責(zé)任1年13激情快樂工作,全神貫注3月4自信永葆信心,追求卓越6月14智慧用心工作,積極思考3月5主動積極主動,自動自發(fā)6月15忠誠保守機(jī)密,風(fēng)雨同舟3月6服從服從上級,積極執(zhí)行3月16合作團(tuán)結(jié)互動,相互協(xié)作6月7務(wù)實腳踏實地,細(xì)節(jié)精神3月17效率科學(xué)方法,高效工作3月8反省反躬自省,不斷完善3月18效益關(guān)注目標(biāo),創(chuàng)造業(yè)績3月9學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí),積極進(jìn)取3月19求新持續(xù)改善,創(chuàng)新突破3月10規(guī)范不依規(guī)矩,不成方圓3月20完美做人卓越,做事到位3月職業(yè)化欠缺的18種表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)1就業(yè)精神不足10心智模式障礙2嚴(yán)重缺乏責(zé)任心11好高鶩遠(yuǎn),忽視細(xì)節(jié)3推諉與扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重12做事不到位4缺乏科學(xué)工作技巧13時間觀念不強(qiáng)5自制性不強(qiáng)14缺乏工作激情6職業(yè)心態(tài)修煉不夠15團(tuán)隊協(xié)作能力較差7缺乏主動性16缺乏職業(yè)道德8缺乏執(zhí)行力17不重視溝通9缺乏創(chuàng)新意識18人際關(guān)系處理不善

職業(yè)化員工要塑造20個優(yōu)秀的行為習(xí)慣序號好習(xí)慣序號好習(xí)慣1懂得做人11雙贏思維2主動積極12團(tuán)隊精神3明確目標(biāo)13終生學(xué)習(xí)4要事第一14持續(xù)創(chuàng)新5服從命令15抓住機(jī)會6快速反應(yīng)16主動溝通7反饋信息17知彼解己8充滿熱情18勇于自制9頑強(qiáng)精神19統(tǒng)合綜效10勤奮工作20不斷更新職業(yè)倦怠的征兆:態(tài)命基本表現(xiàn)1.宿命對工作無法掌握的感覺2.無趣從工作中得不到樂趣3.不滿在工作中覺得不快樂,抵制公司變化4.消極貶低工作與報酬的價值,簡單應(yīng)對環(huán)境變化5.匱乏無法達(dá)成目標(biāo)的感覺6.抵觸討厭變革,抵制新事物7.挫敗貶低個人工作表現(xiàn),覺得自己工作效率差8.工作過量覺得工作太多或時間不夠9.難以相處對同事不禮貌或不悅10.不滿足覺得付出與報酬之間不成比例11.逃避想要放棄或是離開職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài)積極的心態(tài)方圓的心態(tài)主動的心態(tài)舍得的心態(tài)空杯的心態(tài)反省的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)服務(wù)的心態(tài)雙贏的心態(tài)服從的心態(tài)包容的心態(tài)奉獻(xiàn)的心態(tài)自信的心態(tài)競爭的心態(tài)行動的心態(tài)專注的心態(tài)老板的心態(tài)感恩的心態(tài)主要通用能力目標(biāo)管理溝通領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力時間管理問題分析與處理團(tuán)隊管理會議管理職業(yè)化行為規(guī)范對待工作:勤奮─做個好職員對待公司:敬業(yè)─做個好成員對待上級:忠誠─做個好下屬對待下屬:盡心─做個好上司對待自已:自信─做個優(yōu)秀人對待同事:熱情─做個好同事對待客戶:成心─做個誠信人職業(yè)化行為規(guī)范七大范疇職業(yè)化規(guī)范日常工作與生活中,個人的思想和行為都應(yīng)該遵循一定的標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范.我們在社會中,有許多規(guī)范必須遵守,這些規(guī)范也引導(dǎo)我們表現(xiàn)應(yīng)有的行為.有了規(guī)范,社會秩序才容易維持;沒有規(guī)范社會秩序就會混亂.了解各種規(guī)范,并努力的遵守,是現(xiàn)代員工應(yīng)該有的表現(xiàn).何謂規(guī)范?請牢記:你的言行、形象=職業(yè)規(guī)范=自身素養(yǎng)=公司形象職業(yè)形象規(guī)范要點成熟穩(wěn)重是職業(yè)形象關(guān)鍵職場形象可以融合個人風(fēng)格美化清潔辦公室空間保持良好的工作狀態(tài)學(xué)會給同事好印象以合理的稱謂稱呼別人掌握言語表達(dá)的要決個人的情緒不帶進(jìn)單位常常保持微笑禮儀的概念有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。禮儀：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。職場禮儀的基本行為規(guī)范

儀表方面：面容清潔，衣著得體，和藹可親舉止方面：穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方

言語方面：聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅

基本要求：

男員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手自然下垂放于兩側(cè)，兩腿分開與肩同寬，面帶自信，忌腿亂抖，東張西望；女員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手置于身體兩旁或在身前交疊，兩腿并擾，兩腳跟相靠或成丁子步，面帶微笑。

站姿基本要求：男員工：挺直上身、頭正肩平、面帶自信、兩腿兩膝平行分開比肩略窄，雙手自然放于膝上；女員工：收攏裙擺，坐于椅子的1/3處，上身挺直兩膝并攏，腳放于中間或一邊，兩手自然放于身前；就坐時：人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直，雙膝并攏或微分開；女士雙腳一定要靠攏，腳跟緊靠，手自然放在雙膝或椅子扶手上。入座時應(yīng)慢步走到座位前入座，切忌匆忙、慌張。入座時應(yīng)上體正直，輕穩(wěn)坐下。坐姿坐姿男士坐姿女士坐姿蹲姿交叉式：右腳在前，左腳在后，或小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭）兩腿靠緊

向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

男士可選用第二種姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離；女士無論是采用那種蹲姿，都要注意將腿靠緊，臀部向下。如果使頭、胸和膝關(guān)節(jié)不在一個角度上，這樣的蹲姿就更典雅優(yōu)美。乘坐電梯問候、接待上下樓梯、走廊里

握手、鞠躬遞送物品電話禮儀禮節(jié)引路、倒茶欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。感謝客戶時，行45度鞠躬禮。3、鞠躬禮

握手方式

作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四：

1、神態(tài)：與他人握手時，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ健?/p>

2、姿勢：與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。

3、力度：握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。

4、時間：一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

握手電梯禮儀不可隨意談?wù)撍穗[私不應(yīng)有太多身體動作眼睛盯著數(shù)字板身體正面應(yīng)朝向電梯門

打電話要小聲、簡短進(jìn)電梯：內(nèi)有人與內(nèi)無人出電梯名片的準(zhǔn)備接受名片應(yīng)雙手接受對方名片。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自身沒有名片，應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢?。接受名片時，要仔細(xì)看一遍，決不要一眼都不看就收起來，最好將對方的名字和職稱等默念一遍。遞名片拜訪者應(yīng)先遞名片，職位低者應(yīng)先遞名片，男性應(yīng)該先向女性遞送名片。遞名片時應(yīng)將名片正面讓客人看到，雙手遞于對方胸口高的位置，同時準(zhǔn)確地告訴對方自己公司名稱、所屬部門及姓名并說“請多關(guān)照”。名片交換技巧問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。

企業(yè)員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在企業(yè)或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。

如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

(互相的友好