UAS公司除塵設(shè)備服務(wù)營(yíng)銷策略問題及對(duì)策

摘要在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，除塵設(shè)備市場(chǎng)也不例外，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的必要性，分析除塵器行業(yè)的許多問題。環(huán)保行業(yè)正好趕上國(guó)家下大力整治空氣污染，除塵設(shè)備廠家要努力銷售，老百姓和政府已經(jīng)開始重視環(huán)境保護(hù)了，環(huán)保設(shè)備營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大的不同，環(huán)保設(shè)備技術(shù)含量高、主要是處理廢氣、油煙、粉塵，環(huán)保設(shè)備有很大的市場(chǎng)空間，響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策，社會(huì)需求逐年增加，因此環(huán)保設(shè)備的銷售前景是光明的。對(duì)于除塵器市場(chǎng)銷售企業(yè)來講，服務(wù)力等同于銷售力，在價(jià)格因素不是主要原因的情況下，服務(wù)力對(duì)我們企業(yè)來講就很是重要了；任何時(shí)候，服務(wù)和銷售都有著密切的聯(lián)系，這就要求我們端正自己的態(tài)度，用心去服務(wù)，取得更好的營(yíng)銷效果。本課題首先展開了服務(wù)的概念及其內(nèi)容和銷售及服務(wù)的關(guān)系，除塵器目前的行業(yè)狀況和市場(chǎng)前景；介紹了UAS公司的背景以及的產(chǎn)品和目前UAS公司營(yíng)銷方面的舉措，闡述以往UAS營(yíng)銷服務(wù)的不足，建議UAS公司今后的營(yíng)銷策略，總結(jié)營(yíng)銷服務(wù)的重要性。關(guān)鍵詞：除塵產(chǎn)業(yè)；生存模式服務(wù)；營(yíng)銷策略；服務(wù)前言客戶的需求不僅僅在于是否能夠購(gòu)買到產(chǎn)品，客戶們?cè)絹碓疥P(guān)注企業(yè)服務(wù)的整個(gè)過程，并且希望企業(yè)能夠盡可能重視他們的特別需求，為他們量身打造專屬的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是企業(yè)和客戶之間高效及時(shí)的溝通，雙方形成一個(gè)良性的互動(dòng)，企業(yè)在這個(gè)互動(dòng)的過程中配置了相當(dāng)多的資源，同時(shí)客戶也在這個(gè)互動(dòng)中傾注了自己的感情，輸入了產(chǎn)品服務(wù)的資金，慢慢培養(yǎng)起對(duì)企業(yè)的信賴。服務(wù)營(yíng)銷不是我們開發(fā)新的營(yíng)銷理念，但我們有一組服務(wù)營(yíng)銷管理思想可以應(yīng)用于企業(yè)管理，客戶滿意度作為客觀標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)企業(yè)服務(wù)水平；按照服務(wù)第一的原則服務(wù)營(yíng)銷的概念和實(shí)施新的工作方法，可以使企業(yè)員工更積極的投入到工作中，以提高他們的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感；企業(yè)工作人員服務(wù)營(yíng)銷的概念，將提高他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以幫助提高企業(yè)凝聚力的質(zhì)量；提高信息服務(wù)能力和水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。緒論1.1研究目的經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的今天，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)是這一時(shí)期的快速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用，更重要的是，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)和參與各種服務(wù)的主要手段是營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷將成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種主流形式，但也有很多問題，服務(wù)營(yíng)銷對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，我們需要總結(jié)的問題，本文研究的目的是服務(wù)營(yíng)銷和采取相應(yīng)的措施避免問題的再分析，以促進(jìn)更好的服務(wù)營(yíng)銷。1.2研究方法1．文獻(xiàn)研究法。論文準(zhǔn)備期及寫作期間，通過校內(nèi)電子圖書館資源以及網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)，作者搜集了大量關(guān)于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略的相關(guān)資料，包括著作、期刊論文、相關(guān)會(huì)議報(bào)告等，并對(duì)其進(jìn)行深入整理分析研讀。同時(shí)，也翻閱了相關(guān)黨內(nèi)法規(guī)政策并對(duì)關(guān)于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)條例等進(jìn)行深入研讀。2.理論分析法。在論文準(zhǔn)備期，為了能更好來分析和解決問題，作者通過校內(nèi)圖書館、電子資源和網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)查閱相關(guān)理論書籍以及網(wǎng)上有關(guān)的期刊論文，進(jìn)行深入的研讀，了解并熟悉相關(guān)原理，確保分析問題的正確性和解決路徑的理論依據(jù)來源。服務(wù)營(yíng)銷的概念及內(nèi)容和在除塵器行業(yè)重要性2.1服務(wù)營(yíng)銷的概念1948營(yíng)銷學(xué)者JamesKerrey在他的書中提出，營(yíng)銷成本管理對(duì)應(yīng)相應(yīng)的營(yíng)銷組合，后來的學(xué)者將這個(gè)概念延伸到“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、服務(wù)過程”七部分，這些都是必不可少的服務(wù)營(yíng)銷組合要素。服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng)，為用戶和用戶提供滿意的服務(wù)。服務(wù)作為一種非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著越來越重要的作用。2.2服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容（1）樹立“客戶第一”服務(wù)營(yíng)銷觀念。顧客滿意度作為服務(wù)水平測(cè)評(píng)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。建立以客戶需求為中心，以滿足客戶需求為宗旨的服務(wù)營(yíng)銷理念，即“顧客至上”的服務(wù)營(yíng)銷理念是最基本的工作要求[[]呂明月[]呂明月,耿改智.服務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2018(14).（2）企業(yè)信息服務(wù)營(yíng)銷策略。企業(yè)員工應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，完善內(nèi)部管理制度來提高企業(yè)員工的積極性[[]王花毅,魯爽.我國(guó)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及對(duì)策淺析[J].北方經(jīng)濟(jì),2013(14):52-53.]。通過各種規(guī)章制度，企業(yè)資金的分配和使用，服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置和服務(wù)渠道的發(fā)展，[]王花毅,魯爽.我國(guó)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及對(duì)策淺析[J].北方經(jīng)濟(jì),2013(14):52-53.（4）開展特色服務(wù)。品牌知名度也是不可或缺的企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)該有品牌服務(wù)意識(shí)的概念。專業(yè)建設(shè)特色服務(wù)企業(yè),是挖掘企業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也就是說，其他公司不能超越自己的優(yōu)勢(shì)。如充分發(fā)揮企業(yè)獨(dú)特的歷史和地域優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，人才聚集，科研資源等。通過突出和強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，打造和深化品牌效應(yīng)，形成合力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。開發(fā)特殊服務(wù)，基于項(xiàng)目資源共建共享的系統(tǒng)平臺(tái)，滿足客戶的各種需求和市場(chǎng)需求的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，為客戶提供更好的服務(wù)。（5）加強(qiáng)企業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)。在信息時(shí)代，客戶對(duì)賣家的需求越來越大，越來越多，所以要想更好的服務(wù)營(yíng)銷，做好服務(wù)營(yíng)銷工作，就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)[[]程慧芳[]程慧芳.淺析我國(guó)餐飲業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015(4).2.3服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系（1）相輔相成、互相補(bǔ)充的關(guān)系。服務(wù)的結(jié)果是為了達(dá)到銷售的目的，銷售目標(biāo)是為客戶提供的服務(wù)享受。售前服務(wù)和售后服務(wù)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售，也許有的公司提倡“一杯水服務(wù)”并不是最好的售前服務(wù)，但已經(jīng)是一個(gè)很好的嘗試，良好的開端是成功的一半，它也適用于服務(wù)[[][]歐郎.淺談我國(guó)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及其對(duì)策[J].城市建設(shè)理論研究:電子版,2011(31).（2）特定情況下，服務(wù)力等于銷售力。每個(gè)企業(yè)是不同的，銷售企業(yè)，服務(wù)力量相當(dāng)于銷售，產(chǎn)品銷售過程非常短，因?yàn)閮r(jià)格因素不是絕對(duì)的，服務(wù)力尤為重要。服務(wù)和銷售有著緊密的聯(lián)系，這就要求銷售人員應(yīng)該糾正他們的態(tài)度、服務(wù)，為了達(dá)到最終的銷售業(yè)績(jī)。除塵器的行業(yè)現(xiàn)況及服務(wù)營(yíng)銷的重要性3.1除塵器行業(yè)的現(xiàn)況在社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)發(fā)展的同時(shí)，工業(yè)污染越來越嚴(yán)重。然而，如何處理環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的矛盾，如何滿足人們對(duì)環(huán)境的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造已成為必須在環(huán)保設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展考慮的一個(gè)問題。在80和90年代，對(duì)中國(guó)環(huán)保設(shè)備制造業(yè)的快速發(fā)展，經(jīng)過多年的發(fā)展，中國(guó)環(huán)保裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，作為一個(gè)整體，也必須拓展業(yè)務(wù)和提高整體水平。在我國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)環(huán)保裝備制造業(yè)增速較快，發(fā)展規(guī)模逐步擴(kuò)大。目前，我國(guó)環(huán)保裝備制造業(yè)已逐步成熟。中國(guó)的企業(yè)普遍規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)規(guī)模的環(huán)保設(shè)備，技術(shù)水平低，缺乏大型企業(yè)集團(tuán)，有一種現(xiàn)象，產(chǎn)品類型單一，成套設(shè)備生產(chǎn)能力不足，此類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力較低，在提倡綠色制造的前提下、也限制了一定的發(fā)展，這也是導(dǎo)致的整體環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模小的主要原因。3.2除塵器行業(yè)的市場(chǎng)前景3.2.1市場(chǎng)情況近年來隨著國(guó)家減排宏觀規(guī)劃下,除塵行業(yè)市場(chǎng)前景非常樂觀,政府支持在中國(guó)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐年增加,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境保護(hù)也看到規(guī)模、產(chǎn)業(yè)體系,持續(xù)改進(jìn)，也可以看到中國(guó)的環(huán)保產(chǎn)業(yè)，雖然起步晚，但整體發(fā)展較快，特別是環(huán)保設(shè)備的研究、開發(fā)和推廣，得到了很大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)環(huán)保設(shè)備市場(chǎng)是政府體現(xiàn)企業(yè)的意志和決心來保護(hù)環(huán)境，為政府改善環(huán)境質(zhì)量要求和環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，環(huán)保設(shè)備的市場(chǎng)前景是無限的，許多市場(chǎng)有待開發(fā)。從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境可以看到環(huán)保設(shè)備銷售市場(chǎng)和前景。3.2.2政策扶持工信部介入發(fā)展“十二五”規(guī)劃、環(huán)保設(shè)備的開發(fā)工作實(shí)施的政策和措施,使企業(yè)可以享受實(shí)實(shí)在在的利益。清晰的目錄將燃煤電廠脫硝設(shè)備復(fù)合袋式除塵設(shè)備、工業(yè)窯爐煙氣脫硫設(shè)備，鼓勵(lì)電場(chǎng)，和多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)含量高，鼓勵(lì)關(guān)鍵設(shè)備的發(fā)展。近年來,國(guó)家啟動(dòng)了“節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟(jì)”政策,增加對(duì)企業(yè)的需求生產(chǎn)環(huán)境,但也使環(huán)保設(shè)備的需求增加,促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展環(huán)境保護(hù)設(shè)備的銷售。3.3服務(wù)營(yíng)銷在除塵器行業(yè)的重要性服務(wù)營(yíng)銷是環(huán)保除塵企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段[[]黎開莉.服務(wù)營(yíng)銷的有形展示策略分析[J].中國(guó)國(guó)際財(cái)經(jīng)(中英文),2018(5).],這樣才能使環(huán)保除塵企業(yè)處于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；由于技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用于環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)[]黎開莉.服務(wù)營(yíng)銷的有形展示策略分析[J].中國(guó)國(guó)際財(cái)經(jīng)(中英文),2018(5).（1）提升產(chǎn)品整體價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷可以提高產(chǎn)品的整體價(jià)值，是一個(gè)完整的服務(wù)，在產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品的價(jià)值，以滿足客戶的需求[[]劉金棟[]劉金棟.顧客期望理論在服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2018(15).（2）市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。幫助企業(yè)積累高質(zhì)量的客戶服務(wù)營(yíng)銷資源，使市場(chǎng)份額穩(wěn)步。根據(jù)調(diào)查:1/10高忠誠(chéng)度的客戶，但占據(jù)了6/10的產(chǎn)品銷售，產(chǎn)生的忠實(shí)顧客,每增加1/2利潤(rùn)增長(zhǎng)率可以達(dá)到30%-80%客戶積累。一般來說，競(jìng)爭(zhēng)力，高利潤(rùn)的企業(yè)有很多忠實(shí)的客戶，客戶滿意度的口碑、可以不斷為企業(yè)帶來新的客戶，可以使市場(chǎng)份額和利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)[[][]朱金柱,汪筱蘭.顧客忠誠(chéng)視角下健身俱樂部的服務(wù)營(yíng)銷研究——基于樂清市城南伯樂西健身會(huì)所的調(diào)查[J].智富時(shí)代,2018(1).UAS除塵器的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位及產(chǎn)品服務(wù)策略4.1UAS公司的背景介紹公司成立于1966，UAS主要是從事高質(zhì)量的空氣過濾設(shè)備的設(shè)計(jì)制造。我們的戰(zhàn)略和政策是，堅(jiān)持質(zhì)量第一，成為空氣凈化和污染控制行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。公司的空氣污染控制提供各種解決方案，包括：焊煙除塵設(shè)備、油霧除塵設(shè)備和其他生產(chǎn)過程中粉塵過濾器；凈化室內(nèi)空氣的問題，如過敏、寫字樓、酒吧和煙氣凈化與家居環(huán)境。我們產(chǎn)品線非常豐富，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出OSHA（職業(yè)安全和健康管理）和美國(guó)環(huán)保局（EPA）這兩個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。4.2UAS除塵器的行業(yè)地位和市場(chǎng)份額UAS成立于1966，UAS在美國(guó)總部于1997成為克拉克的全資子公司，在美國(guó)，英國(guó)，德國(guó)，中國(guó)設(shè)有工廠；專業(yè)提供商業(yè)、工業(yè)環(huán)境空氣凈化方案、產(chǎn)品及服務(wù)，擁有多項(xiàng)空氣凈化器設(shè)計(jì)專利，對(duì)所有項(xiàng)目實(shí)行6Sigma管理，所有工廠通過了ISO9001:2000認(rèn)證。所生產(chǎn)的除塵器在：汽車、造船、航空航天、機(jī)械制造、、農(nóng)業(yè)加工、壓縮機(jī)、建筑、電子、紡織、食品飲料、煙草、電力等都有大量應(yīng)用，目前在空氣過濾領(lǐng)域全球排行前列。最近幾年，因?yàn)槌龎m行業(yè)產(chǎn)能過剩，尤其是低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，再加上由于除塵行業(yè)服務(wù)的大型污染企業(yè)，他們沒有意識(shí)到快速發(fā)展的導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，環(huán)保行業(yè)約150億元/年的整個(gè)工業(yè)總產(chǎn)值。UAS在濾筒除塵器領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率為30%的份額，在靜電除塵器工業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)占有率為50%的份額；靜電設(shè)備在商用領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率為20%份額。4.3UAS除塵器目前的產(chǎn)品服務(wù)策略4.3.1網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣品牌；首先利用百度推廣和阿里巴巴進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推過，客戶有購(gòu)買意向，分給各區(qū)域代理商。國(guó)內(nèi)的除塵器品牌推廣：我們?cè)谟玫氖前俣韧茝V；用戶采用搜索關(guān)鍵字或除塵器，我們公司的品牌會(huì)跳到前幾位，客戶可以在線把自己需要的設(shè)備要求寫下；我們有專門的助理把信息給到技術(shù)，技術(shù)評(píng)估下來、我們的設(shè)備可以滿足要求，就分給相應(yīng)的銷售進(jìn)行處理。亞太地區(qū)除塵器品牌的推廣：我們主要采用阿里巴巴，也有專門英語優(yōu)秀的助理負(fù)責(zé)把客戶需求轉(zhuǎn)給技術(shù)，我們的設(shè)備如果能滿足要求，由英文非常優(yōu)秀的銷售同客戶聯(lián)系后續(xù)的商務(wù)事宜。4.3.2參加展會(huì)參加大型的產(chǎn)品展會(huì)，推廣產(chǎn)品和尋找商機(jī)。我們主要參與同除塵設(shè)備和氣體相關(guān)的一些展會(huì)，比如：機(jī)床行業(yè)的中國(guó)國(guó)際機(jī)床展，焊接行業(yè)的埃森展；粉體輸送行業(yè)的粉體展，汽車行業(yè)的零部件展會(huì)；環(huán)境治理方面的環(huán)境博覽會(huì)，工業(yè)發(fā)展的工業(yè)博覽會(huì)。4.3.3發(fā)展代理商發(fā)展區(qū)域代理商，代理UAS的除塵器。目前，公司將中國(guó)區(qū)分為南區(qū)和北區(qū)2個(gè)大區(qū)，2個(gè)大區(qū)各有1名經(jīng)理，每個(gè)經(jīng)理下面有4個(gè)銷售工程師，每個(gè)工程師都負(fù)責(zé)幾個(gè)省。我們銷售人員不多，所以每個(gè)銷售都要尋找同環(huán)保除塵相關(guān)的、并且有實(shí)力的公司，作為我們?cè)谠摰貐^(qū)的代理商，負(fù)責(zé)我們的產(chǎn)品推廣，我們提供技術(shù)支持和服務(wù)。4.3.4發(fā)展配套客戶繼續(xù)發(fā)展除塵器配套濾筒的OEM客戶，國(guó)內(nèi)除塵器廠家、主要是濾筒的配套。我們?cè)诎l(fā)展代理商的同時(shí)，不能忽視大的配套客戶，這些客戶需求量大、需要提供的設(shè)備都是定制機(jī)型，一旦設(shè)備定型、訂單會(huì)成批下單,這是我們的重點(diǎn)工作之一。4.3.5庫(kù)存管理常用的濾筒和設(shè)備，儲(chǔ)存相應(yīng)的庫(kù)存。因?yàn)椋覀兊暮芏嗫蛻艋虼砩?，他們都不?huì)自己備庫(kù)存的；往往是購(gòu)買合同只要簽訂后，就非常著急要貨；因?yàn)樵缃回?、客戶可以早點(diǎn)回款。所以，我們公司要儲(chǔ)存常用的設(shè)備和濾筒，進(jìn)行庫(kù)存管理，滿足客戶需求，不能因?yàn)樨浧趤G掉單子[[][]姚紅霞,徐雯.淺議中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀[J].時(shí)代金融,2016(17).UAS在服務(wù)營(yíng)銷方面存在的問題5.1服務(wù)營(yíng)銷理念落后盡管服務(wù)營(yíng)銷在國(guó)外的發(fā)展一定程度上，但國(guó)內(nèi)研究人員了解服務(wù)營(yíng)銷理論和應(yīng)用仍處于低水平[[]韓穎,高淑紅.淺談中小型餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和發(fā)展策略[J].中國(guó)商論,2016(z1):173-175.]。UAS作為除塵器制造商，[]韓穎,高淑紅.淺談中小型餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和發(fā)展策略[J].中國(guó)商論,2016(z1):173-175.5.2忽視目標(biāo)市場(chǎng)定位UAS是進(jìn)口品牌，應(yīng)該主要精力任務(wù)是同國(guó)外品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是同國(guó)內(nèi)和國(guó)外品牌都競(jìng)爭(zhēng)，這樣就會(huì)忽視了目標(biāo)市場(chǎng)定位，導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)混亂，使得公司經(jīng)常面臨惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，最終只會(huì)導(dǎo)致精力浪費(fèi)很多、但是收獲卻很少，投入與產(chǎn)出明顯不對(duì)等。5.3渠道管理混亂UAS產(chǎn)品主要采用的是代理商和經(jīng)銷商進(jìn)行銷售，但是，代理商和經(jīng)銷商沒有進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分；代理商銷售的任務(wù)同經(jīng)銷商銷售的任務(wù)沒有區(qū)別，應(yīng)該是代理商與經(jīng)銷商的享有的待遇和支持不同。最終用戶和配套客戶也沒有區(qū)分好，都用代理商和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售，應(yīng)該是最終用戶走經(jīng)銷商或代理商進(jìn)行銷售；大的OEM配套客戶應(yīng)該由UAS直接負(fù)責(zé)，這樣才能使業(yè)績(jī)更上一層樓。經(jīng)銷商和代理商區(qū)域沒有嚴(yán)格的劃分，這樣就會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生代理商和經(jīng)銷商互相搶單子[[][]張婉琳,張慧琦,張海容.電力營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷探析[J].黑龍江科學(xué),2018(10).5.4服務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)UAS普遍缺乏專職的培訓(xùn)人員，服務(wù)營(yíng)銷不足導(dǎo)致培訓(xùn)服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷管理落后；服務(wù)人員不僅需要熱情，服務(wù)技巧，心理學(xué)知識(shí)，還需要一定的專業(yè)技術(shù)，有些人認(rèn)為不需要專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，大部分服務(wù)人員保持在低水平。5.5提供的服務(wù)基本同質(zhì)UAS沒有細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，為不同的客戶提供同樣的服務(wù)。在不同客戶選擇的環(huán)保設(shè)備，例如，電力公司想要選擇強(qiáng)大的力量，相對(duì)較高的電力產(chǎn)業(yè)的環(huán)保設(shè)備，冶金行業(yè)的一般特征要選擇強(qiáng)度滿足除塵的要求，高質(zhì)量、低價(jià)格的冶金工業(yè)環(huán)境保護(hù)設(shè)備。為了這個(gè)，我們可以選擇一些細(xì)分市場(chǎng)(如電力行業(yè)的除塵設(shè)備，冶金行業(yè)除塵設(shè)備)提供特殊服務(wù)。企業(yè)沒有服務(wù)科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分，提供基本的同質(zhì)性服務(wù)為各種各樣的客戶群體，客戶需求的不斷變化，如果不區(qū)別不同客戶的需求，將導(dǎo)致增加客戶群體的不滿，將產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，就比如客戶的流失。改善UAS除塵器產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷策略的建議6.1客戶滿意策略客戶咨詢、投訴及維修，服務(wù)人員應(yīng)無條件的積極性，給客戶一個(gè)滿意的答案，提出問題的可行解；如方法運(yùn)用得當(dāng)，不僅可以提高和鞏固與消費(fèi)者的關(guān)系，而且還可以提高產(chǎn)品的銷售；整個(gè)過程，解決客戶的問題需要服務(wù)人員聽，仔細(xì)整理客戶信息，分析他們的需求，提供解決方案，以提高客戶滿意度[[][]王莉.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的有效路徑探析[J].通訊世界,2015(10):157-158.6.2市場(chǎng)定位策略UAS除塵設(shè)備高端產(chǎn)品,只能賣給特定對(duì)象,不像其他消費(fèi)商品一樣,面向普通人；所以他的產(chǎn)品必須根據(jù)需要提供特殊的客戶群體，如國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)和上市企業(yè)，強(qiáng)制性環(huán)保設(shè)備政策的使用，我們獲得的銷售市場(chǎng)，環(huán)保設(shè)備并不是你不想買不買的話，為了達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的排放量，必須對(duì)加工企業(yè)，購(gòu)買相應(yīng)的環(huán)保設(shè)備，粉塵排放，具有強(qiáng)制性。所以UAS作為進(jìn)口品牌、營(yíng)銷定位應(yīng)為中高端客戶如：國(guó)有企業(yè)，外資企業(yè)、上市公司以及大中型排污企業(yè)。6.3廣告媒體策略UAS雖然是世界知名除塵器品牌，但是進(jìn)入中國(guó)時(shí)間還是很短的，所以我們不僅要參加國(guó)內(nèi)除塵領(lǐng)域的大型展會(huì)；我們還應(yīng)該針對(duì)不同行業(yè)、參加行業(yè)內(nèi)的展會(huì)，例如：汽車行業(yè)、輪胎行業(yè)、輪船、機(jī)床等行業(yè)，總之，只要用除塵設(shè)備量大的行業(yè)都要參加。再就是，各個(gè)專業(yè)雜志我們也要安排刊登；還有多多舉辦產(chǎn)品推薦會(huì)，提升UAS品牌在中國(guó)的影響力。6.4渠道