淺析新零售模式下國(guó)美零售有限公司體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

摘要互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使得傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著迫切地轉(zhuǎn)型。我國(guó)的消費(fèi)需求步入了急劇變化的新時(shí)代，消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念等都發(fā)生了翻天覆地的變化，使得對(duì)零售業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的沖擊和變革的訴求?！靶铝闶邸钡某霈F(xiàn)，重新構(gòu)建了人、貨、場(chǎng)的關(guān)系。即了解消費(fèi)者深層次需求；基于用戶需求研發(fā)產(chǎn)品；創(chuàng)造線上、線下不同環(huán)節(jié)的體驗(yàn)式的消費(fèi)場(chǎng)景化。新零售的核心與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重心都在用戶體驗(yàn)上。但在這個(gè)新的模式下倡導(dǎo)的是整個(gè)體驗(yàn)的生態(tài)圈而不是僅僅指的是零售企業(yè)的“獨(dú)角戲”。所以在整個(gè)體驗(yàn)的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)中我們還要關(guān)注的有員工、合作伙伴等。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式己很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這就必然要求零售企業(yè)要在新零售模式的基礎(chǔ)上重新深化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與策略。國(guó)美電氣作為O2O轉(zhuǎn)型的代表性企業(yè)，在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方面做了不少的嘗試，雖然國(guó)美電氣在不斷的試錯(cuò)，但也側(cè)面反映出當(dāng)下傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的決心和毅力。鑒于此，本文在新零售模式、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，以文獻(xiàn)研究、案例分析以及訪談等為方法，通過(guò)對(duì)國(guó)美電氣的現(xiàn)狀以及宏觀、微觀環(huán)境的分析得出其在新零售模式下體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題及原因。并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相對(duì)具體的一些建議。最后，為了確保這些這些策略有效實(shí)施，還從組織保障、信息保障以及全面的用戶體驗(yàn)管理這三個(gè)方面進(jìn)行策略保障。希望本文的研宂可以為其他的零售企業(yè)所借鑒，使他們?cè)谶@個(gè)新的模式下能夠提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。[關(guān)鍵詞]新零售；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)；新零售生態(tài)第1章緒論1.1研究背景[]羅興飛.論現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)[J].才智,[]羅興飛.論現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)[J].才智,2016,(09):261.1.2研究意義

第2章相關(guān)理論概述2.1新零售[]王文章,王亞娜.精準(zhǔn)定位+內(nèi)容場(chǎng)景+深度體驗(yàn)引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)“[]王文章,王亞娜.精準(zhǔn)定位+內(nèi)容場(chǎng)景+深度體驗(yàn)引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)“心”時(shí)代[J].成功營(yíng)銷(xiāo),2015,(12):22-27.2.2體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展與內(nèi)涵[]朱永濤.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)孕育營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(續(xù)一)[J].化工管理,[]朱永濤.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)孕育營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(續(xù)一)[J].化工管理,2015,(25):69-80.第3章新零售模式下國(guó)美電氣的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略3.1國(guó)美電器介紹3.2用戶體驗(yàn)策略需服從企業(yè)戰(zhàn)略[]咸慶安,劉蕊,李智勇.基于購(gòu)買(mǎi)偏好的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略分析[J].

當(dāng)代經(jīng)濟(jì)[]咸慶安,劉蕊,李智勇.基于購(gòu)買(mǎi)偏好的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略分析[J].

當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2015(34):14-15.3.3客戶認(rèn)知是用戶體驗(yàn)的基石[]高雯鈺.如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中為企業(yè)培養(yǎng)成熟的營(yíng)銷(xiāo)人員[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2015,(03):50-51[]高雯鈺.如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中為企業(yè)培養(yǎng)成熟的營(yíng)銷(xiāo)人員[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2015,(03):50-51.3.4消費(fèi)場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)[]張遠(yuǎn)燈.論營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)心理策略[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2015[]張遠(yuǎn)燈.論營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)心理策略[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2015,(06):54-55.3.5用戶體驗(yàn)深入企業(yè)文化[]劉峻.新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,[]劉峻.新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2015(04):109-110.

第4章對(duì)策略建議實(shí)施的保障4.1組織保障[]項(xiàng)典典,譚淑媛,易燕娜.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)成研究[J].

電子商務(wù),2015(04):24-25.[]項(xiàng)典典,譚淑媛,易燕娜.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)成研究[J].

電子商務(wù),2015(04):24-25.[]曹瑜琳.淺析我國(guó)私營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)策略[J].商.2015,(11):89-90.4.2信息保障國(guó)美電氣從它成立的那一刻起，就開(kāi)始了企業(yè)信息系統(tǒng)的建立，從１９９６年至今，國(guó)美電氣的信息系統(tǒng)己經(jīng)升級(jí)了三次，總花費(fèi)也超過(guò)了１億元。作為中國(guó)服裝業(yè)市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的品牌之一，國(guó)美電氣和其他公司一樣，正在主動(dòng)的運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析帶來(lái)的便捷和優(yōu)勢(shì)，積極尋求企業(yè)在線上和線下的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前國(guó)美電氣正在借[]李榮慶.新消費(fèi)環(huán)境下百貨業(yè)態(tài)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)路徑構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015,(02):59-60.[]李榮慶.新消費(fèi)環(huán)境下百貨業(yè)態(tài)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)路徑構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015,(02):59-60.

第5章結(jié)論通過(guò)本文對(duì)國(guó)美電氣在新零售模式下用戶體驗(yàn)策略的粗淺研宄，可以看得出來(lái)傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)沒(méi)有想象中那么容易。國(guó)美電氣在重回自己巔峰時(shí)代的道路上不斷進(jìn)行試錯(cuò)，包括在用戶體驗(yàn)上也做了不少的努力，雖然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，這也說(shuō)明了類(lèi)似國(guó)美電氣這樣的傳統(tǒng)零售業(yè)在轉(zhuǎn)型上的決心和毅力。在為國(guó)美電氣提出的策略中，一方面國(guó)美電氣還是要回歸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者的需求總是隨著審美及潮流的變化而變化，沒(méi)有—個(gè)好的“道具”，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)也就不能在設(shè)定的場(chǎng)景中完美地展現(xiàn)其“表演”。另一方面尤其是科技的應(yīng)用以及打造新零售生態(tài)圈中對(duì)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)模式的利用等，都應(yīng)該列入國(guó)美電