銀行畢業(yè)實習心得

銀行畢業(yè)實習心得

銀行畢業(yè)實習心得（篇1）

建行，是國有四大銀行排名其次的銀行，承載著許多人的幻想，也積淀著自身的企業(yè)文化和靈魂……

在這暑期的三周，我們六百人有幸從眾多憧憬者中脫穎而出參與了建行北京分行第一批的實習，我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的討論生同堂入殿的機會而深感榮幸……

來到建行實習，我們的目的都是為了了解銀行業(yè)務流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價值觀，體會建行的哲學，培育我們更好的歸屬感。

本次實習我被支配在城建支行，兩組18人，實際到崗14人，特別有幸結(jié)識了來自清華高校、北京高校、中國人民高校、對外經(jīng)貿(mào)高校、中心財經(jīng)高校、北京郵電高校的佼佼者們，能獲得與他們溝通和學習的機會，對我來說更是特別幸運的。

回首三周的情景，一切仍歷歷在目……

個人業(yè)務篇

第一周我做個人業(yè)務，被梁經(jīng)理支配到勁松支行，這是離我學校最近的支行，這一周我上下班特別便利。來到勁松支行第一天，我的第一印象是這里的環(huán)境很好，而且大堂經(jīng)理的微笑特別暖和(年齡比我小四歲)，感覺建行的服務真的特別好……

勁松支行的張行長和牛主任對我特殊好，我詢問事宜，他們都悉心解答。

我的前兩天做大堂經(jīng)理助理，要做的事就是當每一位客戶推開建行的門時，我笑著說：“您好，光臨建行，請問您辦理業(yè)務”，當客戶說要辦個人業(yè)務時，我刷卡取號雙手遞給客戶，說您請往這邊走;當客戶要辦對公業(yè)務時，直接點機器取號遞給客戶，說請您那邊走。當客戶走的時候，我會說一句：“請您慢走”。真的是真真實切的感受到了服務的感覺。

除此之外，當辦理個人業(yè)務時，假如是開戶、轉(zhuǎn)賬，都會給他們遞過底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動填單機，系統(tǒng)更新很好，更便利的填單，直接刷身份證即可打出一部分。

其實做大堂助理，站一天的感覺是腳很疼，但是每當聽到客戶的一句：“感謝”的時候，那種被敬重的感覺還是讓心頭感覺如一陣清風吹過一樣清爽，如一縷陽光劃過的暖和。這也是對服務的回報吧。

對于大堂經(jīng)理助理這個崗位，除了我以外，還有兩個本科定向?qū)嵙暤?，我們跟大堂?jīng)理一起做這個工作，大家關(guān)系很好，合作很開心。這里感受到建行大家庭的氛圍、和諧的建行價值觀。

我感覺在建行的溫馨氛圍下，一個團結(jié)的大家庭，工作是特別順心的，而且大家都能樂觀的完成自己的工作。

在站大堂的日子里，我有些自己的建議：

一、是否可以將液晶電視放在大堂入門四周，放映實時最新理財產(chǎn)品、財經(jīng)資訊等。

二、是否可以在大堂等待的每一個座位安裝一個掃描器按鈕，可以掃描叫號條形碼，與柜臺系統(tǒng)連接，當柜臺叫號時，直接讓座位上的按鈕響，使得大家不會誤號。

三、是否可以在座位上安裝耳機，讓等待的人們在等待的時間聽一下財經(jīng)資訊、建行理財產(chǎn)品等，最好配輕音樂。

四、更換的新系統(tǒng)設(shè)備功能一般比較單一，是否可以考慮以后更新系統(tǒng)設(shè)備的時候能夠功能多樣化，這樣可以節(jié)約設(shè)備。

五、水電費現(xiàn)在試點實行電子化，柜臺不收取現(xiàn)金，是否可以考慮開老年人專柜，由于水電費等一些公用費這些老年人喜愛現(xiàn)金收取，水電費只是一種代表，其他許多便利老年人的業(yè)務可以在老年人專柜辦理......

這僅僅是我對建行的一些硬件設(shè)備上的建議，我覺得可能能更加優(yōu)化建行的電子化。

我對我這個大堂經(jīng)理的崗位的建議：

一、這個崗位是建行網(wǎng)點客戶的入門導引，可以在這個崗位上做一些文章，做一些財經(jīng)資訊、理財產(chǎn)品的宣揚等。

二、其實取號機可以放在入門口，加一下提示，大堂經(jīng)理在客戶來時可以介紹一下讓客戶辦理。

隨后我跟著個人客戶經(jīng)理李師傅和彭師傅做個人客戶經(jīng)理助理，李師傅讓我進入了oc系統(tǒng)查看客戶，級別有鉆石級、白金級、金級，并讓我查看了客戶支配表，我能感覺到建行的客戶分級制度還是不錯的，區(qū)分大小客戶，分類管理。

我也跟李師傅、彭師傅詢問了建行的理財產(chǎn)品、基金、黃金的狀況等等，李師傅、彭師傅給我急躁的講解了許多，學到了實踐中的營銷狀況。

建行在營銷方面是做的比較精彩的。

在客戶經(jīng)理助理這個崗位日子里，我也有一些建議：

一、客戶分類建行已經(jīng)有了，鉆石級、白金級、金級，只是每種客戶的維護方法、溝通模式可能沒有進行太大的分類，我個人感覺實行的方式應當是：實行多種模式、定期舉辦與客戶的聯(lián)誼活動。

二、客戶分類評級現(xiàn)在只按存款額度，是否可以根據(jù)消費、賬戶活躍度、資金良好度、溝通活躍度等方面進行細分。

三、客戶經(jīng)理在聯(lián)系客戶的時候，有沒有更創(chuàng)新的溝通方式?建行是否開辦客戶經(jīng)理小秘書業(yè)務，隨時賜予客戶經(jīng)理這方面的業(yè)務指南，隨時隨地供應客戶動態(tài)。

銀行畢業(yè)實習心得（篇2）

經(jīng)過近一個月的期盼，通過昨天的面試，當昨天下午接到曹經(jīng)理的電話通知時，心中既有欣喜又有心中感慨，覺得自己近一個月的等待是值得的。但同時心里也覺得有點心虛，由于這次在建行實習，相比較其他地方實習來說，有許多的不同，要求也會更加的嚴格，所以覺得自己很緊急。不過我覺得我自己肯定能夠堅持究竟，肯定會做的很好的。帶著這份忐忑與擔心，今日和我的幾個同學一起去中山南路參與了建行的培訓。在曹經(jīng)理經(jīng)過兩個半小時的細心培訓下，我們對建行的手機銀行和短信銀行以及網(wǎng)上銀行有了進一步的了解。曹經(jīng)理同時也對我們在網(wǎng)點怎樣與客戶溝通等步驟具體的對我們進行了說明，并且重點強調(diào)了我們做的是服務行業(yè)，在我們做好服務的基礎(chǔ)上，營銷我們的手機銀行，短息銀行以及網(wǎng)上銀行的業(yè)務，強調(diào)客戶是我們的中心，肯定要以以客戶為中心的服務理念。在最終，曹經(jīng)理強調(diào)說：“我們現(xiàn)在為大家講的主要是一些理論學問，要想真正得到敏捷運用，肯定要到網(wǎng)店自己體會，只有這樣才能更好地了解某些產(chǎn)品。”

我曾經(jīng)也聽說這樣的話，正如曹經(jīng)理說的那樣：不管我們學了多少理論學問，只有在實踐中運用，去體會，才能更深刻地理解。下午的時候我們被要求去我們事先支配好的網(wǎng)點。我被支配在夫子廟四周，當我剛?cè)ノ冶恢涞哪莻€建行時，也許一點鐘。不過里面許多人，不過這些都是乘涼的，建行的中午是正常上班的，當我剛進去的時候，由于我穿的是正裝，所以剛踏入建行大門，里面人員以為我要辦什么業(yè)務，許多人都過來問我想辦什么業(yè)務，我說我是來實習的，然后由愉鍵首先介紹我相關(guān)業(yè)務，并且對于不同的業(yè)務，使用不同的單子，與此同時還幫忙別人復印身份證，經(jīng)過半天的學習，對于相關(guān)流程已經(jīng)有了大致的了解，我相信我在以后會學到更多的東西。

今日應當說是我真正實習的第一天，這一天的感覺總的來說是累。當我和其他幾個同事溝通的時候，他們說這是很正常的，過兩天習慣就好了，就不會覺得太累了。

今日早上六點就起來，吃飯。之所以這么早起來，一個很重要的緣由是擔憂會知道，而且2路車堵車現(xiàn)象很嚴峻，所以很早的到了中華路的建設(shè)銀行網(wǎng)點。我到那邊是早上七點四十，整整提前了四非常鐘，由于沒地方去，只能在建行門口等著，最終最終等到開門，感覺還沒有工作就已經(jīng)很累了，可以說我在的那個建行人真是許多，還沒開門門口就有許多人在等著。雖然人許多，但是許多人都是存錢，還貸款的。來開戶辦卡的人不是許多。但是最令我中心的是，我根據(jù)帶我的那個人教的那樣，我?guī)土藥讉€人激活了手機銀行和網(wǎng)上銀行，并且通過手機銀行勝利的互轉(zhuǎn)了2元錢，所以感覺收獲很大。今日傍晚查看了一天的業(yè)務，雖然做的不是許多，但是還是很值得的，學會了許多學問。也知道辦哪種業(yè)務填什么樣的單子。

不過，在今日也消失了一些轉(zhuǎn)折：我們那個網(wǎng)點的一個主任對余健說我們這邊大廳的人許多，要求和曹經(jīng)理商議?下，把哦調(diào)到別的網(wǎng)點，由于其他網(wǎng)點人都排滿了，所以我還是在原來的地方。最終我還是很興奮的，由于我和這個網(wǎng)點人相處的很好，在工作的過程中也協(xié)作的特別好，所以我真的舍不得離開這個網(wǎng)點，雖然離我住的地方比較遠。最終總結(jié)起來，今日一天過的很充實，也學到許多東西，不過我還要連續(xù)努力下去。

常常聽人說：習慣可以養(yǎng)成，也可以轉(zhuǎn)變。這句話說的很對，前兩天站著覺得很累，不過今日下來不是很累，而且感覺很好，曹經(jīng)理中午給我的兩個任務，我在今日下班之前也勝利的完成了，這對我來說是很值得慶幸的，每天有目標，我就會不斷地朝著這個目標而努力，而且每天的工作也會很有動力，將會布滿激情的去完成任務·····

可是，就是剛剛接到曹經(jīng)理的短信，支配我去雨花西路的網(wǎng)點。說實話剛接到這個短信的時候，心里覺得有點絕望，由于剛剛在城南建行網(wǎng)點，與里面的同事混熟了，并且對環(huán)境已經(jīng)很熟識了，這樣對于做起業(yè)務來會更加的得心應手，假如我去雨花西路網(wǎng)點，適應新的環(huán)境又需要半天。不過后來想想，曹經(jīng)理這樣支配對于熬煉我們來說是很有道理的。由于去一個新的地方對于我們來說是另一種挑戰(zhàn)，強逼我們在新的環(huán)境下去挖掘我的潛力。這對于我以后的工作來說是很有關(guān)心的。

今日在網(wǎng)點最大的收獲，可以說是自己的體會吧：在網(wǎng)點假如能夠樂觀地與客戶溝通，這樣辦成任務的業(yè)務是有很大盼望的，當客戶進入大廳時，我們可以主動地問客戶辦什么業(yè)務，這樣我們就有機會了解客戶來建行的目的，才能更好地把握，與此同時我們在推舉業(yè)務的時候，態(tài)度可以強硬一點。這樣辦成可能性會更大一點，不要給客戶有底氣不足的感覺。

由于今日要去一個新的網(wǎng)點，而且離我住的地方比較遠，對那個地方又不熟識，所以今日早上六點就起床，然后預備一下就去網(wǎng)點了。不過由于去的太早，最終提前半小時到那里，幸好那邊有一個花園可以休息，所以感覺還可以。最終半個小時過去，我進了那個網(wǎng)點。由于前兩天的閱歷，所以在那邊熟識的很快，基本業(yè)務都是懂的。辦什么樣的業(yè)務填寫什么樣的單子是很清晰的?？梢钥闯銮皫滋斓呐]有白費。

今日最興奮的是:我今日相對來說是我自己單獨做的，由我自己單獨讓客戶辦理手機銀行以及關(guān)心他們激活，而且上午半天我做5個，由于今日是星期五，下午人不是許多，所以只做了1個，所以說今日全天一共做了6個人。雖然說著六個對別人來說不是許多。但我覺得第一天做的還是可以的。最起碼說是對我努力地一種確定，通過我自己的實踐，我對整個業(yè)務流程來說已是相當了解了，所以對于我本身所作的業(yè)務來說還是值得確定的。

當然我在建行實習，是做電子銀行這一塊的，不過對銀行的其他業(yè)務也是比較了解的。不光如此我今日在雨花西路的網(wǎng)點和國聯(lián)證券公司的一個人學習了股票的相關(guān)學問，由于他教我的入門學問，我再通過我自己在網(wǎng)上學習，這樣對于股票這方面也可以有所了解了，不光如此我還學習了在銀行如何交電費，水費等業(yè)務。所以說著幾天對于我來說真是收獲許多。

今日是星期五，由于調(diào)班，明天就可以休息一下，不過回來一聽其他幾個同學說他們星期兩天都不上班，我覺得他們可以休息一下拉，由于我在的那個網(wǎng)點星期天要搞活動，所以我們星期天還要正常上班，那樣會覺得很累，不過，由于是搞活動，我相信我可以學到更多的學問，我認為值得的，加油哦。

銀行畢業(yè)實習心得（篇3）

時間荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也好像已經(jīng)進進尾聲了!在開頭步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。是一項檢驗我們高校三年理論成果的最好標桿，它對高校生的就業(yè)有著很大的促進作用，是高校天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)抱負的差距，從而明來彌補自身的不足。

一、實習目的

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作，熟識銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及學問有個詳細的認知，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融學問，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會閱歷，把握操縱技能，將所學學問用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴峻的狀況下，達到行知同步的目的,,促使返校后能對罅漏的理論學問準時補足。

二、實習背景

1、實習時間:20__年1月3日~20__年4月10日

2、實習地點:杭州銀行慈溪分行

3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。

4、實習單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利力量較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu)。20__年，在中國《銀行家》雜志中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜中，獲20__年度最佳城市貿(mào)易銀行殊榮。寧波分行于20__年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務穩(wěn)健進展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元，各項借款余額達到25.5億元，不良借款率為零。

寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20__年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20__年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進一步提升服務力量，更好地參加慈溪市跨更加展的一項重要舉措。

慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務地方經(jīng)濟為己任，堅持立足中小、貼近市民的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣闊市民供應專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業(yè)、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的精品銀行，成為促進慈溪經(jīng)濟金融進展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延長的號角。

三、實習內(nèi)容(實習過程)

實習的第一天，我被支配到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避開銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客供應銀行服務及有關(guān)他們戶口的資訊。

工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務學問必需要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧談天的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣削減了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了削減沒記賬就付錢的差錯(有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的題目取款不勝利)。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就遇到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)覺只有22張，我當時沒有向?qū)Ψ酱_認是23張還是22張，預備記錄開存根的時候突然發(fā)覺在窗口槽里面還有一張遺棄的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺。如果我沒有準時發(fā)覺這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最終損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。

坐在柜臺上的熬煉，我改正的是緘默的毛病。過往在學校，接觸的主要是，之間關(guān)系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡潔，大家上同一個學校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學們之間親熱了許多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避開接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有生疏的顧客，我們前臺服務職員每天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必需隨時保持微笑，即使是生疏人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務關(guān)系，他們有求，我們來供應，其中的利益關(guān)系很清晰，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說感謝的時候會讓我感到無窮的勸慰。

銀行的工作對于初進社會的我來說，是開頭了與形形色色的人打交道的開頭，這才讓我真真實切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是學會察言觀色，多工作，少閑談。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作快樂，便有利于公司的進展。

銀行畢業(yè)實習心得（篇4）

每一個支行都是分行的分支，是連接分行與人們的節(jié)點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實習，一家支行評價的好于差直接影響著銀行在該區(qū)域內(nèi)的聲譽，而大堂經(jīng)理在這一結(jié)點又發(fā)揮著舉足輕重的作用。

作為一名大堂助理在銀行實習，我相當留意自己的形象，這可不比前幾周在檔案室，在顧客中間穿梭，你就代表著銀行的形象，這可馬虎不得。每天都穿戴整齊，一絲不茍，帶上實習胸牌，我自信的給顧客們介紹著銀行的業(yè)務，當然這個標準是我努力了一周以后才做到的，剛開頭的時候什么都不懂，還搞錯了業(yè)務的類型。但是我相信經(jīng)過自己的努力，沒有什么事情是不行以的，剛開頭的幾天，我會始終請教大堂經(jīng)理一些不懂的問題，慢慢的業(yè)務就做的嫻熟了，錯誤也就