第五章專業(yè)技術(shù)人情緒管理與壓力應對課件

第五章

情緒管理與壓力應對

主講人:張國霞?什么是情緒

現(xiàn)代觀念把情緒定義為一種我們所感覺或感知到的精神狀態(tài)，即一種自我意識的狀態(tài)。是人對客觀現(xiàn)實是否符合自己的需要所產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗。?情緒包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動作上表現(xiàn)的越強就說明其情緒越強，喜--手舞足蹈怒---咬牙切齒憂--茶飯不思悲---痛心疾首?情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒每個人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗是各不相同的。情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、儀器測試、自我描述情緒狀態(tài)：心境、激情、應激??情緒問題的影響?曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。?積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。?情商——EQ耶魯大學沙絡維認為，EQ包括以下幾種能力：清楚認識自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認識他人的情緒—同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒?情商測驗根據(jù)您實際的情況，選擇適當?shù)倪x項

1=很少或幾乎不

2=少

3=有時候

4=普通

5=常常或幾乎是?1.我能很快地覺察到自己正在生氣2.我知道自己生氣時的表情和行為3.我能清楚地區(qū)別自己不同程度的高興情緒4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒6.我愿意對別人表達自己的心情7.我能以適當?shù)谋砬閬肀磉_自己喜怒哀樂的情緒8.我能夠運用各種方式有效地處理自己的情緒9.如果辦公室的同事沒有邀請我一起去玩，一定是因為他們不喜歡我10.生活中別人忽略我，是因為我不夠好?11.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗造成的，所以無法改變12.我會做些事情來獎勵自己的表現(xiàn)13.我能從別人的肢體動作中了解到他的情緒14.我能從別人的表情了解到他的情緒15.我能從別人的話中了解到他的情緒16.我能了解別人話中背后隱含的想法與感受17.當別人說他煩惱時，我能有“感同身受”的體會18.我能把別人話中的想法和感受，用自己的語言表達出來19.當別人的想法和我自己不同時，我能夠接納他的觀點20.我能設身處地從別人的角度來設想事情?計分：９、１０、１１題反向計分，１=５，２=４，３=３，４=２，５=１將所有的分數(shù)相加?結(jié)果：４５分以下者，加油！多了解別人的感受和想法吧！４５～６５分者，了解自己又能察言觀色是你的優(yōu)點，不過，有時還是要多給自己肯定?６６～８５分者，恭喜你，愛自己又關(guān)心別人，人見人愛?。福捣忠陨险?，太厲害了，ＥＱ滿分！?情緒管理:了解自己的情緒、如何有效地管理情緒別讓“壞情緒”左右你人際關(guān)系中的情緒管理情緒處理的方法?認識他人的情緒個體越善于了解他人的情緒，也就越能善于控制本人發(fā)出的信號；在了解他人情緒的基礎上，接受他人與自己不一樣的認知?不要成為情緒污染源說好的聽好的想好的?不良情緒的傳染在一次辦公會議上，張經(jīng)理作了激勵的講話，保證自己將以身作則，每天做到早到遲退，率領(lǐng)大家為公司發(fā)展努力；誰知幾天后的一個早晨，張經(jīng)理看報在入迷，延誤了上班時間,匆忙上班的路上，闖紅燈被交警處罰；回到辦公室，部門經(jīng)理來匯報工作…部門經(jīng)理回到自己辦公室后，一抬頭看到自己的秘書…秘書回到家，看到八歲的兒子…八歲的兒子走出客廳，他的狗走到他的前面…?情緒管理的方法1.覺察自己真實的情緒2.了解自己常用來應急的心理防御機制3.以更大的彈性適應環(huán)境4.增加自身的挫折容忍力5.找出適合自己的休閑方式6.隨時不忘獎勵自己7.改變固著的想法可以改變心情8.擁有相互支持情緒的伙伴9.讓正反面情緒都有安全適當?shù)某隹?0.尋求專家的幫助?具體地看：要經(jīng)常把注意力放在“好的”結(jié)果上。一般人情緒不好時，總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。這時，最重要的是把注意力調(diào)整過來，關(guān)注人生中好的一面。在問題發(fā)生時，要學會問自己，發(fā)生這件事情對我有什么好處？我可以從中學到什么？從今以后我應該如何做才能避免發(fā)生這樣的錯誤？?要改變情緒，最快的方法就是改變身體狀態(tài)?！耙粋€人的肢體動作可以創(chuàng)造情緒”，要有愉快的情緒，先要有愉快的動作。要改變壞情緒，先要改掉“累”、“煩”之類不良的習慣用語。因為，凡是愛說“壓抑”、“痛苦”、“沒勁”的人，通常情緒都比較低落。?別讓壞情緒左右你—走出自卑的深潭（一）認識自卑自卑的類型：膽小懦弱型逞強好勝型滑稽幽默型逃避現(xiàn)實型人云亦云型?自卑情緒者的特征：膽怯怕羞獨來獨往猜疑心重有自虐傾向逃避競爭表達困難（80%）承受能力差?（二）戰(zhàn)勝自卑實事求是地評價自己轉(zhuǎn)移注意力心理治療用行動找回自信補償法（三）走出自卑，客觀看待自我——悅納?別讓壞情緒左右你—

消滅心中的空虛感空虛是一種消極情緒，主要表現(xiàn)在一個人沒有追求，沒有寄托，沒有精神支柱，精神世界一片空白?？仗撏ǔ０l(fā)生在兩種情景：一是物質(zhì)條件優(yōu)越，無須為生活煩惱和忙碌；二是心比天高，對人們通常向往的目標不屑追求，而自己向往的目標又無法達到。面對空虛：理想、培養(yǎng)對生活的熱情、培養(yǎng)讀書的興趣。?別讓壞情緒左右你—

嫉妒：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜情緒狀態(tài)：大氣別讓猜疑毀了你：懷疑是人的本性，但是過度的猜疑就會構(gòu)成心理疾病。揭開虛榮的面紗?別讓壞情緒左右你—

你需要一張“情緒管理卡”做想做且有意義的事開懷大笑傾倒心理垃圾有足夠的能量不拖延覺得輕松、放松覺得樂觀、自信減輕壓力?別讓壞情緒左右你—（神經(jīng)衰弱）神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙，主要表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏，情緒煩惱，入睡困難及植物性生理紊亂。有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、耳鳴、心悸、氣短、陽痿、早泄或月經(jīng)紊亂。?別讓壞情緒左右你—抑郁癥最突出癥狀：持久的情緒低落，對日?；顒影I(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對前途悲觀。經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應緩慢，對工作學習缺乏信心社交活動減少，不愿主動與別人交往煩躁易怒。躁郁癥：雙向情感性精神障礙

官員抑郁癥多發(fā)情緒低落、思維遲緩、意志活動減退

?抑郁癥基本特征“三低”情緒低、思維效率低、意志低“三無”無助、無用、無望“三自”自責、自罪、自殺臨床病例證明，越是對自己定位高、要求完美的人，越容易產(chǎn)生抑郁癥。?別讓壞情緒左右你—焦慮癥以焦慮和緊張情緒障礙為主急性焦慮癥：又稱驚恐障礙，發(fā)作時有明顯的植物神經(jīng)癥狀，心悸，呼吸困難，胸悶，胸痛，四肢發(fā)麻，出汗，發(fā)抖，患者驚恐萬分，似乎死亡迫近，大聲呼救，發(fā)作時間1－20分鐘，有時達數(shù)小時，可反復發(fā)作。?慢性焦慮癥：又稱廣泛性焦慮，是焦慮癥的主要類型，對客觀上并不存在的某種威脅、危險和壞結(jié)局總感到擔心、不安和害怕，雖認識到這是杞人憂天但不能控制，易怒，對聲音過敏，注意力不集中，記憶力不好。春節(jié)焦慮癥?別讓壞情緒左右你—恐懼癥在某種特定事物、處境或與人交往時發(fā)生強烈恐懼感，主動采取回避方式來解除焦慮，患者明知恐懼不對又無法控制，影響正常生活。單純型恐怖癥：對特定事物感覺恐怖，如血液、某種動物、棺材和墳墓等等處境恐怖：公開場合和人群聚集的地方、封閉的空間、高處等（廣場恐懼癥）社交恐怖：怕在社交場合，尤其是面對生人時感到害怕（生人，對視，臉紅）?P152---焦慮癥自測量表P156---抑郁癥自測量表?壓力應對?調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，當前中國社會的不同人群所承受的壓力表現(xiàn)：學生——精神壓力最大；下崗工人——生活壓力最大；中年人——家庭壓力最大；婚外戀者——感情壓力最大；網(wǎng)民——健康壓力最大；IT技術(shù)人員——學習壓力最大；企業(yè)老板——經(jīng)濟壓力最大貪官——心理壓力最大；煙民——綜合壓力最大?據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)代的許多疾病與生活方式有關(guān)。而且，70%——80%的疾病是與壓力相關(guān)的。比如：癌癥、冠心病等在工薪階層，約有30%以上人因壓力過大而處于亞健康狀態(tài)在中、青年群體中（特別是上班族），與壓力相關(guān)的抑郁癥是最主要的心理疾患目前，在青少年死亡中，占首位的是自殺?（一）壓力的定義壓力（STRESS）——是人在生活適應過程中，由實際上的或潛在的至關(guān)重要的內(nèi)外環(huán)境要求所引起的一種傾向于通過生理和心理反應而表現(xiàn)出來的身心緊張狀態(tài)。?壓力的基本含義：由于外界或內(nèi)在環(huán)境的要求使有機體感到的“緊張”和“痛苦”。可包括三個方面：（1）導致有機體發(fā)生“應變”（使生理、心理和社會系統(tǒng)功能紊亂”）的緊張性刺激物（如“災難”、“壓力”、“逆境”和“過分要求”等）；（2）有機體對刺激物（壓力源）作出的緊張性身心反應或緊張狀態(tài)；（3）應對壓力過程。?壓力源刺激出現(xiàn)感受刺激認知加工壓力反應壓力產(chǎn)生的過程環(huán)境因素社會環(huán)境中觀環(huán)境微觀環(huán)境個體因素人格特征自我認識認知特點應對方式當時的狀態(tài)?編號生活事件壓力指數(shù)1喪偶1002離婚、733分居654犯法/拘留635親人死亡636自己受傷或患重病537結(jié)婚/談戀愛508失業(yè)/解雇479再婚/婚外戀情4510退休/退學/休學4511家庭成員的健康變化44?編號生活事件壓力指數(shù)12懷孕/妻子或女友懷孕4013性生活不協(xié)調(diào)3914家庭成員增加3915掛科/考試不理想/事業(yè)重新調(diào)整3916失戀/受人歧視/預期評選落空3817關(guān)系密切的朋友死亡3718工作崗位改變3619夫妻爭吵/與戀人吵架3520外債超過10萬元/與人打架3121喪失財物/被偷盜/意外驚嚇/事故3022工作責任的改變/職位的升降29?編號生活事件壓力指數(shù)23兒女離開家/長期不能與家人團聚2924法律上的麻煩/打官司2925個人突出的成就/獲獎/升學壓力2826配偶找到或失去工作/與好友發(fā)生糾紛2627開始或結(jié)束學校生活2628生活條件變化/人際交往的變化2529與上司有麻煩/與老師沖突/當眾丟臉2330個人習慣改變2331學習、工作的時間或地點改變2032換學校/換專業(yè)/換工作2033遷居20?編號生活事件壓力指數(shù)34娛樂方式改變1935信仰改變1936社會活動改變1837抵押或借貸少于1萬元/經(jīng)濟困難1738睡眠習慣改變1639家庭成員的離合1540飲食習慣的改變1541度假/假期旅游1342春節(jié)/圣誕節(jié)1243小的違法行為/被罰款200以下11?壓力分類

因喪失形成的傷害或威脅因環(huán)境要求形成的對能力的挑戰(zhàn)因環(huán)境阻礙引起的挫折因長期的煩心而瑣碎事而疲乏清華碩士跳河自殺只因?qū)懻撐膲毫Υ骩.mp4壓力類型。?積極的正性壓力——因挑戰(zhàn)而形成的緊張狀態(tài)，可以激發(fā)人的成就動機和較高水平的生理警覺狀態(tài)，使個體能保持清晰的意識，促進個體積極行動去達成自己的目標。消極的負性壓力——由喪失或挫折而引起的焦慮、痛苦狀態(tài)。使個體的身心系統(tǒng)處于壓制、耗損狀態(tài)28歲副鎮(zhèn)長辭職.mp4?壓力強度工作績效正性壓力負性壓力?

與壓力相關(guān)的猴子實驗

預備實驗：把一只猴子放在銅條里，雙腳綁在銅條上，然后給銅條通電。猴子掙扎亂抓，傍邊有一彈簧拉手，是電源開關(guān)，一拉就不痛苦了，這樣猴子一被電就拉開關(guān)，建立了一級反射。然后每次在通電前，猴子前方的一個紅燈就亮起來，多次以后，猴子知道了，紅燈一亮，它就要受苦了，所以每次還不等來電，只要紅燈一亮，它就先啦開關(guān)了。這就建立了一個二級條件反射。預備試驗完成。

正式試驗：在這個猴子的旁邊，再放一猴子，與第一個猴子串聯(lián)在銅條上，隔一段時間就亮紅燈，通電，每天持續(xù)6小時。第一只猴子注意力高度集中，一看到紅燈就趕緊啦開關(guān)，第二只猴子不明白紅燈什么意思，無所事事，無所用心，過了二十幾天，第一只猴子就死了。究竟是什麼原因?qū)е铝说谝恢缓镒雍芸斓乃劳瞿兀?壓力情景中的個體反應注意力不集中健忘無法做決定擔心、焦慮和害怕沮喪矛盾無法達到目標或按期完成任務出勤率下降、不守時不自信解決問題時效率低接受的標準低經(jīng)常把工作帶回家很容易不高興不合作工作質(zhì)量差發(fā)脾氣不講道理的抱怨常常批評人、發(fā)牢騷或誹謗他人無法預料疲倦感到腰背酸痛/肌肉發(fā)緊精力的瘋狂爆發(fā)?壓力情景中的個體反應（續(xù)）自我批評過于嚴格生意失敗客戶投訴缺乏長期規(guī)劃猶豫不決沒有幽默感困惑常犯錯常常上班遲到情緒非常不穩(wěn)定生活沒有規(guī)律頻出事故吃飯困難/消化不良大量飲用酒精、咖啡、常抽煙，入睡困難對工作沒興趣身體上的疾病?應對方式分類：積極應對：尋求支持信息，接受責任，認知重構(gòu)，解決問題，決策行動，尋求社會支持，積聚資源，預先謀劃，忍耐，祈求宗教，情緒宣泄，體育運動，接受，轉(zhuǎn)移，愿望思維，幽默，消極應對：回避，逃離、否認，災難化，自責，怨天尤人，責備他人，壓抑，退縮，聽天由命，麻痹自己（使用酒精或藥物），逃匿于其他享樂活動，?勞動創(chuàng)造財富，安全帶來幸福。7月-237月-2