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《服務(wù)禮儀》

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深圳市為盛百貨有限公司

培訓(xùn)管理學(xué)院

2017年2月

每一名員工都有接受基本培訓(xùn)的權(quán)利每一名管理人員都有培訓(xùn)和發(fā)展其下屬的義務(wù)—為盛百貨培訓(xùn)政策概述中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年燦爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。在中華民族連綿不絕的歷史長河中，禮儀文化蘊(yùn)藏著積淀深厚的文化內(nèi)涵。中國的禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對中國社會的歷史發(fā)展進(jìn)程起到了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。在當(dāng)今提倡社會主義精神文明建設(shè)的和諧社會，立足傳統(tǒng)，在吸收傳統(tǒng)民族文化精華，使傳統(tǒng)禮儀文明古為今用的同時，與時俱進(jìn)、兼收并蓄，建設(shè)具有中國特色的現(xiàn)代化禮儀文明有著極其深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù)，在最初的學(xué)習(xí)中，建議你按照約定俗成的方法進(jìn)行訓(xùn)練。熟練掌握方法后，你會進(jìn)入一個新的境界：優(yōu)雅的目標(biāo)不是要追求那些一招一式的形式，而是達(dá)到一種悅?cè)藧偧旱臓顟B(tài)。前姓言我兵們害致襲力跪于勺培舒養(yǎng)經(jīng)有很社繪會怒責(zé)擊任莊感惹、劇有煤創(chuàng)斗新快協(xié)水作國精湊神積，長能浪夠娃管連理島自叨己恩的壟優(yōu)烈秀籠人足才亭。我退們掘作插為優(yōu)健時康戶人消群浩的西集量合天，東在艇充緣瑞分塘尊天重惡個扭性鹽的騎前磁提汁下乘，屬倡渠導(dǎo)址健衛(wèi)康似的由工巷作陸、問生劑活恒道那德朵規(guī)胡范惹。禮源儀羊是汪維侍護(hù)齒社碌會廳公哄共液秩令序炸和圖公召德場的禁一顆個痛準(zhǔn)拼則跳，旦是方文柏明初社蘇會凍的雹體塞現(xiàn)靠。禮撲儀焰是腿公探司減對演每鎮(zhèn)一鞠位賀員席工瘡的忌基謹(jǐn)本陜要旱求祖，襲它軍直游接濾影臭響治公列司儀的決形客象餃和苦聲檢譽(yù)該。內(nèi)阿容座提塑要微該笑儀遇表杏要知求工布作所時個保攜持耐自嫩身沉良帶好煙的拌儀版態(tài)握眉手問谷候電淘話往禮肅儀名兵片吸的地使陵用接書待士客孝人浩的交一雀般展程愛序訪訂問吵禮競儀辦胸公平室圖禮灣節(jié)全應(yīng)腫用一揭、良微桐笑良灘好隊的吧第逮一戶印悠象飽來變源輔于求人矩的磁儀辣表疾談負(fù)吐濫，更擋重鏈要伏的伶是漿取惜決烘于冶他例的烤表瓣情依。微鍛笑宗是蓮表特情排中明最曬能另賦撥予病人霸好漠感晚，潔增遠(yuǎn)強(qiáng)甜友棋善扶和傻溝鐘通瓶，莖愉夢悅刻心林情增的叢表沾現(xiàn)修方采法散。微活笑灰能眨體蠅現(xiàn)橋出裁人北的炮熱沫情也、樣休糠養(yǎng)瀉和轟魅田力龜，從饒而測得秧到誓人惡的先信壺任奪和農(nóng)尊碗重服！一羞、或微智笑眼啄神請稈對竄自樸己萄的惹眼康睛拒、偉口扁角扶、陰下雹巴穿做周一傅次炕總饅檢量查爸吧錘！加它雕們押是辯表撒情菊的換重劍要茶環(huán)記節(jié)…尾…“眼需睛臟乃叼心柏靈甩之筆窗脅”答，眼綿神是武反緩映獵內(nèi)末心批的右屏恩幕度，也煮是隱表飾現(xiàn)片感都情句的伐媒蓮介咳。一嫂、雕微蘭笑嘴宮角他也畫可藝以病有鏡表擠情熄。嘴嚴(yán)角向膛上表屋示紫開腎心常、偶贊虎成元；制嘴芳角向箭下表示餅不務(wù)滿字、烏悲齒傷擁；緊擁閉鐘雙益唇則廢表殘示伍意喘志撥堅向定悲；克嘴成角微牙開則筑給人落傻掩里估傻礙氣肉的蘋感號覺睛。一歡、筋微荷笑下村巴下攏巴距可炎以獵表梅示斗一橫個濟(jì)人危的秀態(tài)匯度肚。蓮既酬不桑抬套高貍，裙也膜不苗低芝垂崇，視搏線玩保許持訓(xùn)平饞視妙，罷可升以悠給綠人憲誠生實蒼的呀印拔象估；暫向尿上銹揚(yáng)制起黑，售給人營高恢傲擠不宗遜絞的情感頁覺削；死而飲過仗于探低馳垂拐則凱給突人造獻(xiàn)月媚心的鋤感攪覺革。二咳、病儀僻表駁要柳求請故這梨樣松做遺：結(jié)棟果葬：板自眾己塘增正強(qiáng)痰信米心敬，礙他缸人拾輕貧松旅、望愉錄悅每伙天致早燭起5分動鐘毀做束儀派表值檢艦查《員飲工距守蠶則》規(guī)聾定恢：著偶裝動應(yīng)調(diào)整等齊交、財干訴凈本、臺端積莊前、毅大沖方館，兵全睜部慘鈕姓扣刪都茫應(yīng)睛扣恰好站，不類得敲挽燙袖漢、問卷貴褲玻腿矛。上刮班鐘時翁間蝕：男噴員趕工—劉—應(yīng)箏穿困襯蛇衣碎西版褲優(yōu)、揮系巨領(lǐng)辱帶需，煙穿綠皮常鞋廉；女準(zhǔn)員末工—擱—應(yīng)峰穿黎有鋒袖屯襯另衣功西盼褲理、傳西頸裝私套北裙劃，驗不喊得抬穿斬短腦褲去、短聽裙機(jī)及艷露鞠肩令、贈露添背債、湯露牲胸綁裝芹，外應(yīng)撫穿林絲壯襪宿、權(quán)皮漠鞋米，珠絲嘗襪檢不貪應(yīng)有脫脫掙線惹、終上閉端懼不價要川露羽出憲裙唉擺攀。二白、籃儀溝表斗要退求三文、模工皆作攻時鼠保仰持昏自尿身塌良澤好黑的饅儀盡態(tài)（孩一經(jīng)）渡良楊好線的徒站騎姿（碰二并）灰高公雅妖大胖方熔的盲坐括姿（欠三特）色漂奇亮請的踩蹲顧姿（拍四垃）擇優(yōu)骨雅街的待手揭勢注飲意撓自絮己請的葡儀簽態(tài)藏，泊是蓄自滋我召尊魯重歌和斷尊你重炭他斃人偏的場表果現(xiàn)割?。岩粻I）真良誰好圖的武站欺姿正孟確咐地送站昨姿亡是竭：抬旁頭慣、熟目座視航前勵方灣、按挺濃胸販直脅腰鋤、英肩境平豎、餅雙沾臂晴自躲然姓下抗垂趕、湊收許腹硬、但雙荷腿廢并你攏翅直因立廚、遞腳符尖舉分據(jù)呈V字錫型檢，煙身雅體努重辣心歲放輕在課兩琴腳絹中駛間殃；吧也遍可炮兩國腳池分結(jié)開哲，相比麻肩礎(chǔ)略以窄咐，移將籃雙往手辨合幕起例，欺放靈在辟腹柔前看或君腹限后識。基寶本認(rèn)站舌姿（徹一梢）屈良勁好箏的陸站駝姿你離是劉否削已粘經(jīng)石達(dá)慣到盯“癥基直本凳站灶姿懂”類的旗要湯求平？憐是共否青挺班直姨脊岸背談了萍呢午？腿序呈O型嬌的橋人悔，冷即樹使摟腳婚后辮跟躲靠伯在齡一妄起么，迎膝盯蓋堆也鞠無撓法困合袖攏俊。雁如平果井你飛是吧這巖種燃腿仰型對的州人停，民可籠采告取—茅—?！耙毁M(fèi)前啦一遙后憑”纏的卸站褲立裙方絕法雞。春即桑俗礦稱跡為騾“鈔接迷待刻員梯式甚的澆站爐立娃方終法送”（因二遷）要高隙雅玻大坊方肢的翅坐您姿入皆座翼時哪要懷輕腎，典至趟少段要舒坐鼻滿俘椅目子赤的2盤/廁3；后攻背巖輕始靠辨椅末背肆，惕雙注膝蜘自薯然殺并小攏毒（暈?zāi)薪中越涌慑e略齒分化開灰）期；身范體走稍神向腹前銳傾喘，賤以調(diào)示品尊圖重倍和螺謙撲虛哄。（響二丹）泳高贏雅壩大瓣方浮的錘坐膏姿將耕雙匯腳外分宮開菊略京向遠(yuǎn)前伙伸筍；如桶長崗時涉間亦端井坐袋，課可槐雙算腿跌交粥叉屢重毀疊刑；但間要閘注宏意化將搶上守面指的播腿欺向酸回棵收挽，睬腳嚼尖鑰向第下乎。（恨二服）縣高進(jìn)雅英大燒方要的勢坐繪姿入許座贈前荒應(yīng)越先量將漸裙飼角提向娃前朵收攀攏漿；雙菌腳儉同毛時等向祥左六或杏向蜂右錯放請；兩律手航疊蟲放多于呼左葛右描腿楊上丈。錯切誤號的幫坐負(fù)姿（丘三懸）閣漂稠亮數(shù)的瘦蹲康姿一不腳雪在皮前令，蠟一錢腳妥在簡后占，冒兩挎腿保向羨下四蹲瘦，玩前洪腳替全缺著污地跑，清小吃腿粱基割本間垂熱直場于饅地?fù)衩鎮(zhèn)桑泻蟮履_溜跟邁提悉起器，積腳曬掌冷著胳地欠，害臀努部基向獸下勢。（崖四技）夜優(yōu)統(tǒng)雅團(tuán)的綢手舌勢手香的衡動捧作蛾非現(xiàn)常斥豐片富捉，柔如壇同田你節(jié)的涌第負(fù)二高張待臉催，素手律無艦意去間寧流什露殘的慈動舊作漲，相可喜能形決凍定沙了皮你額在詳別嚴(yán)人切心英目叮中盼的讓印設(shè)象斃了…傲…表漏達(dá)暴誠餡摯訪感飲情誼的井動躍作臟通駕常杜是關(guān)左罪右攪對鬼稱揭的左與右暢對啄稱伯的極動炮作廢，頁自豬然剛會餅給抹人蓮安跑全極感拔和碗安曾定全感“捐拿賊東臥西脂給謝別綠人堵時筍，駐不隊能擱用棗一索只帽手伍，痰一餡定客要德用滿雙切手活。躺”使堂用犧雙驕?zhǔn)止黄蛢H剖動塔作棗優(yōu)兄美澡，獻(xiàn)而丸且葡包邁含購了宴一攻份腔敬扯意雷。（石四河）果優(yōu)賊雅完的否手懲勢請謙記腫住攪：1、軋拿抹東輪西竟給笑別蔑人鈔不謹(jǐn)能啟用員一頁只句手炸，汽一寒定勁要君雙善手紹齊幣用深。2、金替權(quán)別隔人明著鎮(zhèn)想如傭：雹拿艱書箭的奴時箏候靈把挑書憑向欄著煤對腐方拒，鉆以席便垂對壞方消能小夠則看碧清講楚啊。若左是谷刀膚剪袖之懲類咐尖傷銳婆物惠品極，妹要胃把厭尖沈銳變的民頭扮向砌著權(quán)自世己芬。四拒、是握峰手握孝手—染—最用常缺見團(tuán)的宋禮尤節(jié)化之到一帥。握匙手考時升，肌伸揭手望的閃順異序柴是名：上孩級田在犯先主議人托在何先長嘩者轎在體先女葛性抗在涌先注昌意1、晌握追手移時丙間壺一讓般軟在2沿-蔽3秒圈或4盾-胞5秒勒為命宜瓦。2、艱握康手樂的嘴力躬度逆不縮慧宜倒過速猛粘或朱毫本無句力梁度喬。3、珍要怪注瞧視艇對挪方矛并駝面鼠帶懲微蠢笑圖。五銜、蘇問準(zhǔn)候大襪家管見型面市問晃個恒好柴，蛾良癥好希開敢端迅從湖這瞞里碌開靠始…1、警早末晨克見賽面(鋼1血0點酬前部）燈：“采早丑晨侍好翠！扒”鼠、裙“胡早退上喬好棕！唇”2、內(nèi)因練公紫外維出珠應(yīng)軍向叔部潔門善內(nèi)賤其申他人嘉員不打棗招尋呼塵。3、渣在買公顏司弦或持外奪出己時串遇且見脖客候人法，應(yīng)羅面曾帶認(rèn)微猾笑廊主粗動唱上辦前榜打謀招山呼破。4、籠下新班泰時恭也閣應(yīng)愚相脖互按打埋招恒呼后企再嘉離犧開虹。過如猛“貿(mào)明圾天癢見!慈”、“稼再絲式見!收”等偏。文拒明匪禮抖貌圖基級本英用鏡語“您姐好隊！坡”堵或龜“河你吐好坑！恢”“刃歡音迎卷光凡臨壩！升”?；蚩臁熬o您蒸好哈！熔”前柿臺屢接訊待挪人禿員綱見傷到雷客底人貌來羊訪侵時猛使鍬用“隨對此不子起僑，選請愈問…邀”客非人向等何候身時開使文用估，香態(tài)熊度拾要融溫棕和新、魂禮炕貌“抬讓皺您奏久母等材了嘆”無題論艘客都人冷等占候板時身間虜長夏短匆，師均亞應(yīng)沫向擔(dān)客控人幸致然歉“靈麻旨煩斑您離，糟請數(shù)您…蹄”如漿需勉客軋人幣登駱記債或院辦苦理申其釋它零手甲續(xù)寨時況，工應(yīng)熔使睜用繁此見語文難明吩禮淺貌屋基續(xù)本醒用遺語“不春好刪意親思矛，亞打買攪感一嗎下…瓜”當(dāng)愛需騙要驢打知斷仿客器人對或怎其故他教人場談退話秩的遠(yuǎn)情竿況驗時亡使限用里，油要為注進(jìn)意秧語渠氣退和椅緩?qiáng)Z，奔音徒量厘要視輕霞?！肮轮x紡謝毅！毀”開或做“站非啞常割感招謝柜！印”對劍別忘人牢所脖提券供名的悅幫甲助腫與跳支榮持音，播均盲應(yīng)助表炭示燦感賞謝犬?！白咴俅缫娮瘢【W(wǎng)”春或綁“添歡跳迎栗下遙次茅再殺來受！更”客凱人溫告鴉辭劍或持離優(yōu)開橡公嚼司緞時勻使璃用綠。常鎮(zhèn)用赴文掛明矛用算語1、均請2、破對菠不愈起3、棚麻造煩矮您…4、莫勞谷駕5、劍打帥攪把了6、膊好倉的7、支是8、趁清必楚撲了9、珍您1絮0、X先緞生川或絲式小腎姐1似1、X經(jīng)婚理轉(zhuǎn)或售主墓任1我2、恨貴壁公思司…1烘3、X已X的聯(lián)父碌親哀或描母拆親1反4、打您撥好1尿5、陵歡兆迎…1虧6、糾請粱問…1佳7、絮哪碌一望位1嫩8、個請塊稍看等盯（都候蜂）1內(nèi)9、小抱唱歉…2社0、澡沒暢關(guān)境系2窗1、米不美客桃氣2末2、緒見惑到閉您急很跪高掛興2曲3、狼請看指璃教2抄4、船有媽勞鏈您弟了2神5、鼠請寇多桿關(guān)山照2居6、滲拜聯(lián)托2具7、劈燕非遺常老感周謝蔽（松謝液謝癢）2諸8、幫再堅見腫（警再壓會施）六弦、裙電尿話沸禮估儀應(yīng)艙在瘦電尿話善鈴稿響狐三纖聲洞之靈內(nèi)尤接勁聽宜電盟話接否聽載時妥應(yīng)廈先冊說杠“襪您歸好伸！…在”通釘話適時喬請究對術(shù)方強(qiáng)等鐵待靈應(yīng)鞠主館動待致盆歉卻：聞“延對潑不王起蘆，娃請很稍映候編。閥”對觸方代掛鞋斷芹完炊畢潮，嶼方剛為刺通蛋話眨完得畢刷。接向到援非風(fēng)自折己竭業(yè)弱務(wù)枝范素圍魂內(nèi)爽的寨洽宮詢屯電蠟話陰，萄應(yīng)似盡傳快弄轉(zhuǎn)俱熟河悉高業(yè)步務(wù)校的誘人攔員竄接展聽袖，束如揉無冬法痰聯(lián)胳系紗相聰關(guān)憑人沿員客，找也范應(yīng)繁盡貼量樓予瞧以鑄回痕答污。對枝方振要民找鴿的篩人賄不摸在惱時驅(qū)，爬應(yīng)傷做概好籮記元錄色并軟及床時暴轉(zhuǎn)物達(dá)顧。接今到剩打纏錯形的擁電程話撇也損應(yīng)既客獲氣惰對湊待療。七韻、幫名挽片購的戒使插用沿方君法1、嚇名考片次的終準(zhǔn)賭備名躬片砍不盤要概和盾錢碼包到、獵筆搶記踐本尺等狗放長在政一凍起過，兇原夠則粗上愛應(yīng)沉使吉用另名撈片常夾姻；名乒片伙可撞放輸在愚上劇衣蹦口創(chuàng)袋較，音不嶄可南放扛在扁褲金兜桌里借；要做保潛持耐名舌片男與啊名癥片既夾般的床清途潔楊、檢平拳整轟。名講片螺是被工萌作席中淋重但要徹的宏社朝交金工益具邪之邪一緣瑞。叢交療換趴名綠片塌應(yīng)竭注客意輛禮危節(jié)古。七粉、沃名貸片射的黎使帥用風(fēng)方謊法2、湖接停受骨名喘片必諒須頸起維身足接寶受斥名談片應(yīng)生用且雙園手抬接腸收接非收汽的浮名自片勁不蟻要碑在琴上燃面同作簽標(biāo)撐記剪或黃寫悠字接悉收旨的占名伯片帶不墳可環(huán)來位回羊擺念弄接航收蘋名冊片曉時蠻要恢認(rèn)蜻真修地柿看翻一聲遍不井要糟將紛對睬方丸的厲名歸片臘遺像忘孝在容座昆位謙上搶，勾或他存肅放港時工不棗注壞意郊落派在彈地蚊上勾。七院、角名鎮(zhèn)片叨的盼使追用掉方痕法3、遼遞俊名常片遞僅名忘片削的牛次揭序每是塊：透由缸下激級肚或沫訪件問綱者抗先醬遞撕名姓片君，蠶如多是漠介狗紹備時閉，切應(yīng)尸由蛛先索被日介適紹輪方茶遞和名焰片驅(qū)。遞良名晝片只時鋼：儀應(yīng)因說誕：票“感請丹多企關(guān)宋照蘿”襯、著“棕請疫多彈指書教嚇”助之鐵類酸的吊寒密暄革語剪?；鰮Q法名依片誰時泥：勿用糊右走手慣拿集著價自義己谷的圓名棕片洽，賤用避左勿手岸接亂對請方男的賄名急片鋤后研，交用投雙籃手境托漠住游。音接狠過雹名兩片代要攻看臘一傅遍沈?qū)θ辗浇伒臎r職劍務(wù)貪、瘦姓辰名攔等虹。輔如惡遇熱到思難邀認(rèn)延字堤，乓應(yīng)哭事哥先裂詢蹲問揉。七環(huán)、球名廚片掏的臭使零用詳方序法3、許遞值名聯(lián)片在的會芬議村室攜遇怕到辨多掘數(shù)旨人偵在史相銳互球交售換稍名枕片哈時狗，笨可殲按坐對填方法座食次球排喘列盾名套片嶄。會贊談思中件，窯應(yīng)墻稱販呼通對廣方肢的親職徹務(wù)氏、當(dāng)職憲稱瓜。順如哄“X經(jīng)抽理互”深、賓“X教并授先”遼等論。宏無春職敞務(wù)鍋、淡職設(shè)稱就時宋，功稱卸“X先粗生環(huán)”碗、準(zhǔn)“X小兆姐震”雞等耀。電盡矩量朗不叛使宜用你“摩你魂”揚(yáng)字外，葛或江直蟻呼播其桂名參。八祝、斷接氧待勤客車人銹的械一投般陵程羽序1、孤客懷人盞來六訪語槍言辰請墾使俗用旅：站“鋼您筒好接！移”就“卸早銷上偉好蹈！騙”讀“卡歡磨迎己光搶臨欺！蕉”處鐵理財方快式塊：繞馬沃上腥起勞立腿，遇目桃視驅(qū)對回方哄，盤面斬帶膽微粱笑暈，飾握跑手戴或塞行譯鞠熱躬仁禮欣。2、誘詢推問致客舞人渡姓霧名語凍言濱請選使雜用絕：信“忍請距問廣您盆是…蟻”滿“請戀問厲您比貴彎姓擦？燈找宋哪投一脾位販？衰”魔等處沖理硬方切式犬：市必柔須差確四認(rèn)嚷來渠訪坐者革的掙姓赴名辜，禾如缺接掛收翅別賢人忍的絞名堡片對，濫應(yīng)弟重徒復(fù)環(huán)“位您槽是X掉X公貸司X先嚼生我（埋小盡姐筐）毛。峰”八喜、好接坦待網(wǎng)客冰人腳的瞇一擇般紗程別序3、濫事弱由閉處系理語型言頑請吧使漂用臭：腹“羊請停稍涂候罰。覆”廳或肌“炎對逆不敬起延，耽他順剛刪剛影外肯出鉆公械務(wù)賊，駁請樓問和您缸是移否扭可宵以介找妙其詠他卻人鞏或旦留逆言拔？睬”臟等處卵理余方蠶式渠：壩盡憂快予聯(lián)凈系納客舞人塘要鄰找洪的膏人緞。讀如優(yōu)客溉人織要仆找弓的戴人宣不烏在邀，鄭請師留監(jiān)言甘并厘做魄好間記欣錄溜、喜轉(zhuǎn)升達(dá)乎。4、當(dāng)引貫路語藝言添請跨使曉用播：段“龍這防邊密請雄！姻”僚“促請竿到甲會榆議概室包稍絹候發(fā)，X病X馬高上砍就勒來嚴(yán)。葵”處圍理跡方判式片：金在搬客耳人椒左興前測方蠶兩姨三芝步允前艙引撥路而，栗讓君客槐人活走耗在慚路弓的決中燭央魔。八猛、塘接待待筍客秧人斬的辛一膀般錄程悔序5、偷送浴茶中水語華言完請送使寧用智：績“鉛請反”憤、襖“候請銅慢嘗用煮”輩等處煙理完方找式美：蠻保付持組茶轎具續(xù)清市潔寨，耕擺言放汗時愛要奧輕辜，賴行桶禮再后窄推冰出根。6、常送漲客語辣言暴請