售樓處規(guī)章制度常用版（二篇）

第8頁共8頁售樓處規(guī)章制度?常用版一、考?勤制度1.銷?售代表實(shí)行六天?工作制，每周可?輪休一天，具體?日期依照售樓處?《周值日排班表?》、《簽到表》?（表格01-0?1）執(zhí)行。2?.上班時(shí)間。由?各售樓處現(xiàn)場經(jīng)?理根據(jù)情況自行?擬定，報(bào)備項(xiàng)目?總監(jiān)及行政部后?執(zhí)行。3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，?不得遲到、早退?、上錯(cuò)班，銷售?代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意不得私自?調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)?場經(jīng)理必須及時(shí)?報(bào)備項(xiàng)目秘書，?現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須?經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意?；若員工因特殊?情況不能準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)/需提早離開?售樓部的，應(yīng)于?上班時(shí)間前/離?開前通知現(xiàn)場經(jīng)?理，征得現(xiàn)場經(jīng)?理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場?經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)?，則應(yīng)用手機(jī)形?式向現(xiàn)場經(jīng)理說?明原因，然后再?打電話回售樓處?/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事），事?后應(yīng)于第一時(shí)間?補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)于遲到?、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按?公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意之早退按?公司關(guān)于曠工的?制度規(guī)定執(zhí)行。?5.所有請假?統(tǒng)一按公司制度?執(zhí)行（包括大假?、事假、病假）?。6.除上班?時(shí)間帶客看樓外?，不可隨便外出?，若因辦理公司?事務(wù)需外出銷售?代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意，現(xiàn)場經(jīng)?理須項(xiàng)目總監(jiān)同?意，并填寫《售?樓處外出登記表?》（表格01-?02），外出時(shí)?間超過批準(zhǔn)時(shí)限?____分鐘以?內(nèi)每分鐘計(jì)罰款?____元，超?過批準(zhǔn)時(shí)限__?__分鐘之后按?公司關(guān)于曠工的?制度規(guī)定執(zhí)行。?二、售樓部日?常規(guī)則1.銷?售代表必須按公?司規(guī)定嚴(yán)格保守?公司機(jī)密（包括?項(xiàng)目資料、客戶?資料），違者將?作解聘處理。?2.若被發(fā)展商?、客戶書面投訴?者視為嚴(yán)重過失?，被投訴者除要?寫檢討報(bào)告外，?并扣除一天工資?，若被投訴兩次?以上則加倍罰款?，情節(jié)嚴(yán)重者將?作解聘處理。?3.銷售代表上?班時(shí)間內(nèi)必須穿?著制服、佩帶工?作卡。男同事打?好領(lǐng)帶，女同事?應(yīng)化淡妝。違反?者第一次口頭警?告，第二次書面?警告并在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議上做檢?討。4.銷售?代表按每天簽到?順序接待客戶，?要保證每一位來?訪客戶都能得到?主動(dòng)，熱情的接?待，銷售代表不?可因任何原因怠?慢客戶。在下述?兩種情況：來訪?新客戶接待時(shí)間?較長、老客戶來?訪，銷售代表可?補(bǔ)接待名額。除?此之外輪到接待?客戶的銷售人員?因其它任何原因?不在崗位，則由?按排定順序的下?一個(gè)銷售代表接?待客戶，不在崗?位之銷售人員不?再另補(bǔ)接待名額?。____樓?盤的銷控工作及?認(rèn)購書、合同的?相關(guān)管理由售樓?處現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場經(jīng)理不在?時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事在第一時(shí)間?知會(huì)現(xiàn)場經(jīng)理后?執(zhí)行。銷售：?13016.?嚴(yán)禁在售樓部及?示范單位內(nèi)吃零?食、喧嘩、吵鬧?、追逐、打游戲?機(jī)、賭博、看與?工作或銷售無?關(guān)的報(bào)刊、雜志?及書籍。違反者?第一次口頭警告?，第二次書面警?告并在項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上做檢討?，第三次違反將?扣其一天工資。?7.售樓部上?班時(shí)間內(nèi)，除接?待滿員外，控臺(tái)?最少留有兩名銷?售代表，否則全?體當(dāng)班銷售代表?書面警告一次，?并在項(xiàng)目部銷售?會(huì)議上做檢討。?8.任何時(shí)間?（包括午休時(shí)間?）均不可在控臺(tái)?上或示范單位內(nèi)?睡覺。9.午?休時(shí)間根據(jù)各樓?盤特殊情況由現(xiàn)?場經(jīng)理各自制定?，銷售代表應(yīng)服?從項(xiàng)目經(jīng)理安排?，10.現(xiàn)場?經(jīng)理分配給各銷?售代表的具體工?作或報(bào)告必須按?時(shí)完成、遞交。?若未按時(shí)完成或?遲交報(bào)告者書面?警告一次，第二?次將扣除其一天?工資。11.?銷售日報(bào)表應(yīng)注?明新老客戶到訪?量，未注明者第?一次口頭警告，?第二次書面警告?并在項(xiàng)目部銷售?會(huì)議上做檢討，?第三次違反將扣?其一天工資。?備注：1.以?上規(guī)章制度適用?范圍包括展銷會(huì)?期間。2.除?公司規(guī)定外，本?《售樓部日常規(guī)?章制度》主要作?為輔助售樓部日?常動(dòng)作之指引。?3.有關(guān)考勤?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以電訊?局“____臺(tái)?”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)。?4.以上規(guī)章制?度由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)?責(zé)執(zhí)行，扣罰所?得款項(xiàng)作為各個(gè)?樓盤的銷售人員?活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5?.此規(guī)章制度由?二oo三年__?__月____?日起實(shí)施。6?.以上各項(xiàng)罰款?規(guī)定是以約束員?工共同遵守制度?為目的，一經(jīng)定?立將嚴(yán)格執(zhí)行。?制定人：__?__審批人：?____售樓?處管理制度※?架構(gòu)售樓處經(jīng)?理（____名?）—銷售主任（?____名）—?銷售人員（__?__人）※售?樓處工作時(shí)間：?____點(diǎn)-?-____點(diǎn)?早、晚班考勤嚴(yán)?格按照簽到時(shí)間?為準(zhǔn)（排位也按?此順序），不得?代簽。節(jié)假日（?包括周六、周?日）原則上不安?排休息?！?裝要求：售樓?處工作人員要求?統(tǒng)一著職業(yè)裝，?佩戴工作牌，服?飾干凈整潔。女?員工必須化淡裝?，男員工必須打?領(lǐng)帶，穿皮鞋。?※售樓處語言?行為規(guī)范：1?、客戶到售樓處?，前臺(tái)必須全體?起立，“歡迎光?臨”；a位主動(dòng)?迎接，用“您好?。有什么可以幫?到您”問候語，?按銷售程序引導(dǎo)?客戶，末位提供?倒水等服務(wù)。?2、前臺(tái)電話接?聽，用“您好，?____”問候?語，耐心解答客?戶提出的問題，?做好來電咨詢登?記記錄。3、?嚴(yán)禁在售樓處大?聲喧嘩，對上司?必須稱職務(wù)。?4、嚴(yán)禁在售樓?部吸煙、嘻戲、?精神不振。5?、經(jīng)理室有來訪?客人，由末位銷?售人員負(fù)責(zé)引見?并提供倒水服務(wù)?。※售樓處前?臺(tái)接待制度：?1、銷售人員每?天按簽到順序依?次排為a、b、?c、d位；2?、每接待一位客?戶，由當(dāng)事銷售?人員在客戶來訪?登記上記錄，銷?售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接待客戶?，按簽到順序依?次排位；3、?客戶、發(fā)展商和?公司員工進(jìn)入售?樓處前臺(tái)必須全?體起立，以示尊?重；4、a位?不得空位，如有?空位出現(xiàn)，追究?a位責(zé)任；如a?位已通知b位，?而b位沒有及時(shí)?補(bǔ)位，則追究b?位責(zé)任，以此類?推；5、銷售?人員接待完客戶?并完成應(yīng)做工作?后應(yīng)立即回前臺(tái)?補(bǔ)位；6、如?客戶來時(shí)a位正?處理工作事務(wù)，?由b位接待客戶?；a位處理完事?務(wù)后補(bǔ)排a位，?同上情況其余排?位同事完事后仍?歸原位；7、?沒有下意向金、?封樓費(fèi)、定金的?老客戶（包括電?話預(yù)約客戶）到?售樓處詢問購房?相關(guān)事宜，算該?銷售人員接待客?戶一次；銷售人?員同一天接待同?一客戶多次，仍?算接待一次；?8、只要客戶詢?問有關(guān)售房事宜?，即算接待客戶?一次；如客戶只?是詢問一些與銷?售無關(guān)事宜，不?算接待客戶，但?必須向b位說明?情況；9、銷?售人員不得在前?臺(tái)看任何報(bào)刊書?籍；※例會(huì)制?度：1、售樓?處每天※※點(diǎn)由?銷售經(jīng)理經(jīng)理主?持一天工作總結(jié)?，統(tǒng)計(jì)客戶情況?，分析工作中問?題，總結(jié)會(huì)銷售?人員必須全員參?加。2、每周?由銷售經(jīng)理及高?級(jí)策劃師主持召?開售樓處工作會(huì)?議，總結(jié)本周工?作，擬定下周工?作計(jì)劃。解決售?樓處發(fā)生的各類?問題。3、售?樓處經(jīng)理每周六?上午以書面形式?向公司匯報(bào)工作?進(jìn)展情況及銷售?業(yè)績，協(xié)商需要?解決問題，銷售?人員提交各自工?作周報(bào)?！鶚I(yè)?務(wù)培訓(xùn)：1、?銷售人員必須經(jīng)?常進(jìn)行市場調(diào)查?，以全面了解市?場狀況，增加專?業(yè)知識(shí)。2、?各銷售人員必須?每天收集報(bào)紙及?專刊的房地產(chǎn)資?料，并加以分析?，作好客戶的置?業(yè)顧問。3?、售樓處經(jīng)理（?銷售主任）對置?業(yè)顧問每月考核?一次，做到傳、?幫、帶?！\(yùn)?作程序：接待?客戶—分析客戶?—引導(dǎo)客戶—跟?蹤客戶—收取封?樓費(fèi)（人民幣：?____元）—?收取訂金（人民?幣：____元?）并簽訂認(rèn)購書?—收取首期（簽?定正式買賣合同?）—協(xié)助辦理按?揭。銷售人員?在銷售工作中，?遇到需提請發(fā)展?商配合或決定的?工作，必須交由?經(jīng)理出面解決。?售樓處規(guī)章制?度常用版（二）?華油.萬和園?案場管理規(guī)章制?度為維護(hù)公司?的利益和榮譽(yù)，?保證銷售工作的?順利開展，樹立?公司形象，展示?公司置業(yè)顧問風(fēng)?采.制訂本制度?。一、銷售案?場守則1.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)場管理?制度、恪盡職守?.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排，不得當(dāng)面?頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得?推萎責(zé)任。勝任?本職工作，每個(gè)?崗位須在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成工作任?務(wù)。2.嚴(yán)守?公司業(yè)務(wù)機(jī)密、?銷售資料請妥善?保管，不得外傳?調(diào)動(dòng).3.熱?情招待客戶，倒?水及說禮貌用語?.按公司接待流?程、規(guī)定接待客?戶，接待完客戶?后應(yīng)立即收拾現(xiàn)?場.接待全程保?持微笑服務(wù)。（?若來訪客戶人數(shù)?超過三人，應(yīng)主?動(dòng)幫接待者倒水?）4.嚴(yán)格遵?守公司考勤制度?。不遲到、早退?、請假、曠工，?休假或外出須事?先向主管（或案?場經(jīng)理）申請報(bào)?備、交接清楚有?關(guān)工作情況.工?作時(shí)間8：30?--12：00?13：30：0?0--17：3?0。5.嚴(yán)禁?在銷售案場喧嘩?、打鬧、玩耍、?聊天.6.銷售?案場的一切辦公?用品、設(shè)施等一?律不得外帶或私?自挪用.工作用?后物品自覺放回?原處.每日值班?人員負(fù)責(zé)下班時(shí)?的所有整理工作?，７.銷售員?應(yīng)及時(shí)填寫來電?來訪登記表、客?戶資料表.8.?嚴(yán)格按照輪序接?待客戶，填寫輪?序表。杜絕糾紛?，扯皮。9.?工作期間保持良?好的精神風(fēng)貌、?工作狀態(tài)，不打?瞌睡、不亂吃喝?零食講究衛(wèi)生不?亂丟雜物、隨地?吐痰，工作期間?不從事與本職工?作無關(guān)事項(xiàng).1?0.工作期間儀?容整潔按公司規(guī)?定統(tǒng)一著裝.1?1.做好案場的?衛(wèi)生工作，保持?沙盤、談判桌及?宣傳資料的整潔?.12.工作期?間所有員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)精神。?13接待用戶期?間不