汽車銷售個人月工作總結（二篇）

第8頁共8頁汽車銷售?個人月工?作總結?根據__?__月上?報給大區(qū)?的廣告計?劃及總公?司要求配?合的系列?活動，主?推龍騰紀?念版，在?____?月___?_日的江?南晚報上?刊登了“?東風雪鐵?龍禮遇天?天下，‘?發(fā)布龍騰?紀念版’?車型”的?軟文及龍?騰天下的?彩色豎通?欄，并推?出了系列?優(yōu)惠活動?。廣告刊?登后收到?咨詢電話?____?個，由于?紀念版的?限量發(fā)行?，我們只?能對一些?用戶表示?歉意，因?此此次紀?念版的推?出一定程?度上吸引?了消費者?的眼球，?取得了不?錯的效果?。另在_?___月?____?日的華東?信息報就?富康車的?雙冠王作?了一次通?欄并同時?推出了“?特惠3+?3”的優(yōu)?惠活動，?為年未的?銷售工作?作了一定?的廣告宣?傳，同時?也讓更多?的消費者?對東風雪?鐵龍品牌?的賽車品?質加深了?解。針對?上述兩個?有紀念意?義的活動?，我們在?展廳的布?置上也采?用了易拉?寶、橫幅?、吊旗、?海報等平?面廣告手?段。在?____?月初，我?們參加了?百安居與?無錫交通?臺聯合舉?辦的“與?F1共舞?”的車展?活動，并?進行了交?通臺的直?播，并播?報了有關?雪鐵龍與?世界拉力?賽的淵源?。在針?對大客戶?的營銷活?動中，我?公司在_?___月?____?日邀請了?無錫市錫?山區(qū)區(qū)政?府即將進?行車改的?潛在用戶?前往雪浪?生態(tài)園進?行了深度?試乘試駕?活動同時?在太湖邊?的桔園進?行了采桔?的聯誼活?動，此次?活動共有?____?人參加，?意向客戶?達___?_個，到?月底實際?成交客戶?____?個。對?于老客戶?，我們此?次組織了?愛車俱樂?部的20?部車前往?蘇州東山?舉辦了攝?影自駕游?，共有_?___余?人參加了?此次活動?，活動結?束后進行?了攝影作?品的評比?，評比結?果將在_?___月?份公布，?同時會將?參加比賽?的攝影作?品在大廳?內進行展?示，并在?____?月《無錫?車市》上?刊登相關?的廣告圖?片、照片?和文章。?本月其?他品牌也?加大力度?，想就年?底銷售旺?季的來臨?再掀銷售?____?，故各品?牌的銷售?政策層出?不窮，例?如北京現?代的伊蘭?特___?_月推出?了“非常?3+1，?好禮等著?你”(1?、享受_?___年?或___?_萬公里?內主要保?養(yǎng)件免費?更換;?2、抽取?“幸運車?主”赴德?親臨__?__世界?杯;3?、試乘試?駕，即獲?贈精美禮?品外，另?還有購車?保險的優(yōu)?惠)，總?體價格已?經跌破_?___萬?;千里馬?大幅度降?價，跌幅?達___?_元;故?大多數是?通過各種?途徑進行?降價促銷?以剌激消?費者的購?買欲。而?我公司通?過上述各?項營銷方?案的實施?在不斷鞏?固老客戶?的同時積?極走出展?廳，通過?回訪老用?戶、深度?試乘試駕?活動尋找?其他客戶?群體，本?月共完成?了___?_臺車的?銷售，完?成大區(qū)下?達的任務?的___?_%，比?去年同期?銷售量_?___臺?減少__?__%，?與___?_月的_?___臺?持平。為?了能在_?___月?份完成大?區(qū)的任務?，我公司?銷售上也?實行了聯?動考核，?將___?_月未完?成的指標?并入__?__月份?一起完成?。另外針?對大用戶?，我們將?進一步跟?進，與相?關單位的?車改辦公?室加強聯?絡，開展?各項聯誼?活動，同?時對于大?客戶制定?相應的銷?售政策，?對我公司?的各類車?型進行有?針對性的?介紹。?同時提兩?條建議：?1、應?加大廣告?投放力度?，特別是?在深度試?乘試駕方?面。2?、應進一?步加強對?富康雙冠?王及愛麗?舍16V?發(fā)動機的?電視、廣?播、網絡?的宣傳，?以其進一?步讓消費?者了解富?康的賽車?品質及愛?麗舍16?V發(fā)動機?的優(yōu)良性?能。汽?車銷售個?人月工作?總結（二?）對于?內部管理?，作到請?進來，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應?目前激烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關?專業(yè)公司?，對分公?司的展廳?現場布局?和管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關業(yè)務?部門，利?用業(yè)余時?間，對_?___市?內具有一?定規(guī)模的?服務站，?尤其是競?爭對手的?4s站，?進行實地?摸底調查?。從中學?習、利用?對方的長?處，為日?后工作的?開展和商?務政策的?制定積累?了第一手?的資料。?一、加?強面對市?場競爭不?依靠價格?戰(zhàn)細分用?戶群體實?行差異化?營銷針?對今年公?司總部下?達的經營?指標，結?合邢總經?理在__?__年商?務大會上?的指示精?神，分公?司將全年?銷售工作?的重點立?足在差異?化營銷和?提升營銷?服務質量?兩個方面?。面對市?場愈演愈?烈的價格?競爭，我?們漢陽分?公司沒有?一味地走?入“價格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說“價格?是一把雙?刃劍”，?適度的價?格促銷對?銷售是有?幫助的，?可是無限?制的價格?戰(zhàn)卻無異?于___?_。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢？我們?摸索了一?套對策：?對策一：?加強銷售?隊伍的目?標管理?1、服務?流程標準?化2、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷售指?標細分化?5、晨會?、培訓例?會化6、?服務指標?進考核?對策二：?細分市場?，建立差?異化營銷?1、細?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進行了?進一步的?細分，不?同的細分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團用戶、?高校市嘗?零散用戶?等四大市?常對于這?四大市場?我們采取?了相應的?營銷策略?。對政府?采購和出?租車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?出租車銷?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了企業(yè)用?車單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會的宣傳?，來正確?引導出租?公司，宣?傳海馬品?牌政策。?平時我們?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態(tài)。針對?近兩年_?___市?場出租車?更新的良?好契機，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機行為?及思想動?態(tài);對出?租車公司?每周進行?電話跟蹤?，每月上?門服務一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現?場解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協(xié)商，對?出租司機?的使用技?巧與維護?知識進行?現場培訓?。針對高?校消費群?知識層面?高的特點?，我們重?點開展畢?加索的推?薦銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團強強?聯手，先?后和__?__理工?大后勤車?隊聯合，?成立校區(qū)?____?維修服務?點，將_?___的?服務帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動了高校?市場的銷?售。對?策三：注?重信息收?集做好科?學預測?當今的市?場機遇轉?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時不在?，科學的?市場預測?成為了階?段性銷售?目標制定?的指導和?依據。在?市場淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結合這個?特點，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負責的制?度，通過?每天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務?的細化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應。同?時和品牌?部相關部?門保持密?切溝通，?積極組織?車源。增?加工作的?計劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?絕對數量?的同時，?我們強化?對市場占?有率。我?們把分公?司在當地?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標。今?年完成總?部任務，?順利完成?總部下達?的全年銷?售目標。?對于備?件銷售，?我們重點?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務政策的?變化，經?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領導多?次與備件?業(yè)務部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是是?大客戶市?場的同時?，結合新?的商務政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。?售后服務?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經理?參加的的?車間現場?巡檢制度?，對于售?后維修現?場發(fā)現的?問題，現?場提出整?改意見和?時間進度?表;用戶?進站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強調語言?行為規(guī)范?;在維修?過程中，?強調使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護?車輛;在?車間推行?看板管理?，接待和?管理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。為?了進一步?提高用戶?滿意度，?縮短用戶?排隊等待?時間，從?____?月份起，?售后每晚?延長服務?時間至凌?晨1：_?___，?售后俱樂?部提供_?___小?時全天候?救援;通?過改善售?后維修現?場硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質的?服務，從?而提高了?客戶的滿?意度。全?年售后維?修接車_?___臺?次，工時?凈收入_?___萬?元。二?、強化服?務意識，?提升營銷?服務質量?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴峻的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務管理年?”，提出?“以服務?帶動銷售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務工作的?員工成立?了客戶服?務部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務部門召?開服務例?會，每季?度結合商?務代表處?的服務要?求和服務?評分的反?饋，召開?部門經理?級的服務?例會，在?管理層強?化服務意?識，將服?務工作視?為重中之?重。同時?在內部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務?部門服務?于客戶，?管理部門?服務一線?的管理服?務體系;?在業(yè)務部?門中重點?強調樹立?服務于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在管?理部門中?，重點強?調服務銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務，一?線為客戶?服務這樣?層層服務?的管理機?制。積極?響應總部?要求，進?行服務質?量改進，?強化員工?的服務意?識，每周?召開一次?服務質量?例會，對?上周服務?質量改進?行動進行?總結，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質量、高?品質的服?務。并設?立服務質?量角對服?務質量進?行跟蹤及?時發(fā)現存?在的不足?，提出下?一步改進?計劃。分?公司在商?務代表處?轄區(qū)的各?網點中一?直居于服?務評分的?前列，售?后服務更?是數次榮?獲全國網?點第一名?。在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分公司?的硬件設?施進行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實施了?“交鑰匙?”工程;?針對出租?車銷量激?增的局面?，及時地?成立了出?租車銷售?服務小組?，建立了?專門的出?租車銷售?辦公室，?完善了用?戶休息區(qū)?。根據當?期市場特?點和品牌?部要求，?我們開展?了“__?__月微?笑服務”?、“五一?微笑送大?禮”、“?夏季送清?涼”、“?金秋高校?校區(qū)免費?檢查”、?小區(qū)免費?義診、“?冬季送溫?暖”等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務意?識和服務?質量也有?了明顯的?提高。?三、追蹤?對手動態(tài)?加強自身?競爭實力?對于內?部管理，?作到請進?來，走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應目?前激烈的?轎車市場?競爭。我?們通過委?托相關專?業(yè)公司，?對分公司?的展廳現?場布局和?管理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關業(yè)務部?門，利用?業(yè)余時間?，對__?__市內?具有一定?規(guī)模的服?務站，尤?其是競爭?對手的4?s站，進?行實地摸?底調查。?從中學習?、利用對?方的長處?，為日后?工作