收銀員個人年度工作總結(jié)標準范本（四篇）

第11頁共11頁收銀員個?人年度工?作總結(jié)標?準范本?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺收銀?員的職責(zé)?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應(yīng)顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認?真負責(zé)，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實讓我得?到了鍛煉?。收銀?員個人年?度工作總?結(jié)標準范?本（二）?一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?進取支持?和大力幫?忙下，我?能夠嚴格?要求自我?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評?，總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在收銀?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自我?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，僅有自?我的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下頭的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?經(jīng)過學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下頭?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，所以，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下頭?的員工。?工作中，?常聽到周?圍的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在那?里，粗淺?的談?wù)勅?何做好一?個領(lǐng)班。?1.專?業(yè)本事?作為一個?領(lǐng)班，你?必須掌握?必須的專?業(yè)知識和?專業(yè)本事?，隨著你?的管理職?位的不斷?提升，專?業(yè)本事的?重要性將?逐漸減少?。作為基?層的主管?，個人的?專業(yè)本事?將十分的?重要，你?要到達的?程度是，?能直接指?導(dǎo)你的下?屬的實務(wù)?工作，能?夠代理你?下屬的實?務(wù)工作。?專業(yè)本事?的來源無?非是兩個?方面：?從書本中?來，從實?際工作中?來。而實?際工作中?你需要向?你的主管?，你的同?事，你的?下屬去學(xué)?習(xí)。“不?恥下問”?是每一個?主管所應(yīng)?具備的態(tài)?度。2?.管理本?事管理?本事對于?一個領(lǐng)班?而言，與?專業(yè)本事?是相對應(yīng)?的，當(dāng)你?的職位需?要的專業(yè)?越多，相?對而言，?需要你的?管理本事?就越少。?反之，當(dāng)?你的職位?越高，管?理本事要?求就越高?。管理本?事是一項?綜合本事?，需要你?的指揮本?事，需要?你的決斷?本事，需?要你的溝?通協(xié)調(diào)本?事，需要?你的專業(yè)?本事，也?需要你的?工作分配?本事，等?等。管理?本事來自?書本，但?更多的來?自實踐，?所以要提?高你的管?理本事，?需要不斷?的反思你?的日常工?作，用你?的腦袋時?常去回顧?你的工作?，總結(jié)你?的工作。?3.溝?通本事?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個方?面，跨部?門間的溝?通，本部?門內(nèi)的溝?通(包括?你的下屬?你的同事?和你的上?級)。公?司是一個?整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的?部門是整?體中的一?分子，必?然會與其?他部門發(fā)?生聯(lián)系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的問題，?而是為了?解決問題?，解決問?題的出發(fā)?點是公司?利益，部?門利益服?從公司利?益。部門?內(nèi)的溝通?也很重要?，下屬工?作中的問?題，下屬?的思想動?態(tài)，甚至?下屬生活?上的問題?，作為主?管你需要?了解和掌?握，去指?導(dǎo)，去協(xié)?助，去關(guān)?心。反之?，對于你?的主管，?你也要主?動去報告?，報告也?是一種溝?通。4?.培養(yǎng)下?屬的本事?作為一?個領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位有多?大，你要?牢記你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個?整體，要?用團隊的?力量解決?問題。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不必須明?白，需要?重復(fù)，然?后還要復(fù)?核，與其?如此，還?不如自我?做來得快?。但關(guān)鍵?的問題是?，如此發(fā)?展下去，?你將有永?遠有忙不?完的事，?下屬永遠?做那些你?認為能夠?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責(zé)。?一個部門?的強弱，?不是主管?本事的強?弱，而是?所有下屬?工作的強?弱。綿羊?能夠領(lǐng)導(dǎo)?一群獅子?輕易地去?打敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責(zé)就是要?將下屬訓(xùn)?練成獅子?，而不需?要將自我?變成獅子?。5.?工作確定?本事所?謂工作本?事，個人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的確定本?事，對于?所有工作?的人都十?分的重要?。培養(yǎng)一?個人的確?定本事，?首先要有?率直的心?胸，或者?說是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?確定的基?礎(chǔ)。對于?世事的對?錯，才能?有正確的?確定，才?能明辨是?非。其次?，對于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?樣做，該?如何做，?該由誰做?，作為一?個主管，?應(yīng)當(dāng)有清?晰的確定?，或者說?是決斷。?其實工作?的確定本?事是上述?四項本事?的一個綜?合，主管?本事的體?現(xiàn)是其工?作確定本?事的體現(xiàn)?。6.?學(xué)習(xí)本事?當(dāng)今的?社會是學(xué)?習(xí)型的社?會，當(dāng)今?的企業(yè)也?必須是學(xué)?習(xí)型的企?業(yè)，對于?我們每個?人也必須?是學(xué)習(xí)型?的主體。?學(xué)習(xí)分兩?種，一是?書本學(xué)習(xí)?，一是實?踐學(xué)習(xí)，?兩者應(yīng)交?替進行。?你僅有不?停的學(xué)習(xí)?，你才能?更好的、?更快的提?高，才能?跟上趕上?社會的發(fā)?展。走上?社會的我?們，要完?全主動的?去學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)為?一種習(xí)慣?，為生活?的一種常?態(tài)。學(xué)習(xí)?應(yīng)當(dāng)是廣?泛的，專?業(yè)的，管?理的，經(jīng)?營的，生?活的，休?閑的，各?種各樣，?都是一種?學(xué)習(xí)。未?來人與人?之間的競?爭，不是?你過去的?本事怎樣?，此刻的?本事怎樣?而是你此?刻學(xué)習(xí)怎?樣，此刻?的學(xué)習(xí)是?你未來競?爭的根本?。7.?職業(yè)道德?但丁有?一句話：?智慧的缺?陷能夠用?道德彌補?，但道德?的缺陷無?法用智慧?去彌補。?對于工作?中人，不?管是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一位的。?這就好比?對于一個?人而言，?健康、財?富、地位?、感情等?都很重要?，但健康?是“1”?，其他的?都是“0?”，只要?“1”(?健康)的?存在，個?人的意義?才能無限?大。職業(yè)?道德對于?工作的人?而言，就?是那個“?1”，僅?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種本事才?有存在的?意義，對?于公司而?言，才是?一個合格?之人才。?職業(yè)道德?不等同于?對企業(yè)的?向心力，?但作為一?個員工，?作為一個?主管。不?管公司的?好與不好?，不管職?位的高低?，不管薪?水的多少?，對自我?職業(yè)的負?責(zé)，是一?種基本的?素養(yǎng)，是?個人發(fā)展?的根基。?“做一天?和尚撞一?天鐘”，?只要你在?公司一天?，就要好?好的去撞?一天鐘。?以上，?僅僅是個?人的一些?看法，要?做好一個?領(lǐng)班，要?做的事還?很多。我?堅信一句?話：師傅?領(lǐng)進門，?修行靠個?人。一切?的一切，?個人以為?，都要靠?自我去感?悟，將一?切的一切?變成自我?的東西。?所以他?們都十分?尊重我，?都服從我?的管理，?一年下來?，我們的?工作得到?了經(jīng)理的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作收銀?員的工作?不累，但?得細心，?所以收銀?員必須任?何時候都?堅持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。所以?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是挖?空心思，?既要讓怍?銀員休息?好，又不?能影響超?市的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?景。四?、抓好一?級工作、?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為?一個領(lǐng)班?，能夠在?收銀員一?級解決的?問題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對超市里?的大事，?又從不失?時機的向?領(lǐng)導(dǎo)請示?匯報。這?一年，雖?然工作取?得了必須?的成績，?但還有很?多發(fā)展的?空間，我?相信，只?要我和我?們收銀員?一齊努力?，必須會?把工作做?得更好。?收銀員?個人年度?工作總結(jié)?標準范本?（三）?過去的一?年，我收?獲了很多?，同時也?失去了很?多。得與?失是必然?的，但我?想總結(jié)經(jīng)?驗彌補那?些失去的?東西。只?有這樣我?才能進步?!___?_離我們?越來越遠?，已經(jīng)成?為歷史，?我們不用?多想過去?。一年的?計劃在春?天，現(xiàn)在?已經(jīng)進入?春天，估?計是大家?向往的季?節(jié)。隨著?新年的到?來，讓我?們以新的?心情、新?的面貌、?新的態(tài)度?去迎接新?的一天。?作為一?個收銀員?，我覺得?工作還是?要小心的?，對于前?臺來說遠?遠不夠。?我知道前?臺是超市?的亮點，?經(jīng)理可以?給我，說?明你相信?我能做好?!對于?這份工作?，我可以?認真踏實?的做好自?己的工作?。雖然我?只是扮演?一個普通?的角色，?但這個角?色不僅僅?是收錢這?么簡單，?還有很多?復(fù)雜的手?續(xù)。在工?作中，我?學(xué)到了很?多經(jīng)驗，?獲得了很?多知識。?但是作?為一個收?銀員，你?必須有一?個積極、?熱情、主?動、周到?的態(tài)度去?服務(wù)每一?個顧客。?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事情?，但一定?要克服，?不能有負?面情緒，?因為這樣?不僅會影?響心情，?也會影響?對客戶的?態(tài)度。?每天都會?遇到不同?脾氣的不?同客人。?我們應(yīng)該?為不同的?客戶提供?不同的服?務(wù)，因為?這個行業(yè)?的一貫宗?旨是“客?戶第一”?。面對客?戶，我們?應(yīng)該始終?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，讓客戶?感到友好?。即使我?們在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?微笑著和?他們打招?呼，那么?無理取鬧?的客人就?沒有理由?發(fā)脾氣。?所謂“相?逢一笑，?百事必消?”，讓顧?客開心舒?適。雖?然這只是?一個簡單?的收銀員?，對別人?來說是那?么的微不?足道，但?卻教會了?人們很多?道理，提?高了我們?自身的素?質(zhì)。不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技能?！?只有學(xué)習(xí)?才能磨礪?一個人的?性格，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技能?。哪怕是?一個普通?的收銀員?，只要我?們不斷前?進，就能?走完我們?想要的那?一天!?相信我，?我能做的?更好，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?賞識，我?熱愛這份?工作，我?想做的!?收銀員?個人年度?工作總結(jié)?標準范本?（四）?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼在?收銀崗位?里的我已?有三年。?在這里，?我有過歡?喜，有過?悲傷，但?更多是收?獲，成了?我成長路?上的一筆?財富。在?此，我感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我這個?平臺，讓?我得到很?好的鍛煉?。給了我?施展才華?的舞臺。?我將珍惜?我的選擇?--做一?名合格的?收銀員。?記得曾?聽說過這?樣一句話?：“越是?艱苦的地?方，越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實。?”來到新?世紀工作?之后更能?感到這句?話的意義?。每天基?本上在同?一個收銀?臺工作幾?個小時，?面對的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。但?我并沒有?因此而放?棄過，特?別是在我?們豐都店?，門口特?別冷，現(xiàn)?在是冬天?，我們所?受的冷更?是能夠想?象得到的?。每次特?別上__?__號臺?的員工，?手、腳全?部都凍腫?了，夏天?太陽直射?著我們，?但我并沒?有因此而?放棄過堅?持?！邦?客就是_?___”?的宗旨，?在收銀員?這平凡的?崗位上，?肩上的擔(dān)?子卻不輕?：每天重?復(fù)