項目質量管理的概念教學課件

1項目質量管理的概念產品過程的結果÷四類:冷硬件:有形產品有計數(shù)的特性;服務無形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果冷軟件:由信息組成通常是無形產品并可以方法論文或程序的形式存在流程性材料:有形產品有一定的連續(xù)性02.05.2020質量的定義工So8402-1994《質量管理和質量保證術語》中對質量所下的定義是:質量是反映實體(產品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。02.05.2020實體(entity,item):“可單獨描述和研究的事物”,實體可以是活動或過程,可以是產品,可以是組織、體糸或人,也可以是上述各項的任何組合。需求(requirements):包括“明確需要”和“隱含需要為使“需求”可以實際運用,一般應將其轉化為質量要求。所謂質量要求,是指“對需要的表述或將需要轉化為一組對實體特性的定量或定性的規(guī)定要2束以使其實現(xiàn)并進行考核”。日質量不僅包括活動或過程的結果,還包括乞們形成和實現(xiàn)的動及過程本身口質量不僅包括產品質量,還包括宅們形成和實現(xiàn)過程中的工作質量;口質量不僅要滿足願客的需要,還要滿足社會的需要,并使顧客、從業(yè)人員、北主、供方和社會都收益;(stakeholder,受益者)口質量問題不僅存在于工業(yè),還存在于服務業(yè)及其他各行各業(yè)產品質量服務質量過程質量工作質量產品質量服務質量過程質量作質量產品質量產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性以及外觀質量等。產品質量的概念,在不同歷史時期有不同的要求。隨著生產力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約,人們對產品質量會提出不同的要求。02.05.2020產品質量服務質量過程質量工作質量服務質量服務質量是指服務滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。定義中的服務,主要指服務性行業(yè)提供的服務,如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務。由于服務含義的延伸有時也包括工業(yè)產品的售前、售中和售后服務,以及企業(yè)內部上道工序對下道工序的服務。反映服務質量要求的質量特性主要有功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性產品質量服務質量過程質量工作質量過程質量過程是指“將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設施、設備、技術和方過程質量,是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總過程質量,可分為開發(fā)設計過程質量、制造過程質量、使用過程質量與服務過程質量四個子過程的質量。02.05.2020產品質量服務質量過程質量工作質量工作質量工作質量,是指與質量有關的各項工作對產品質量、服質量、過程質量的保證程度。02.05.2020質量特性的概念質量特性:產品或服務滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。內涵內在質量特性:在產品或服務的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來的特性(產品的特性、性能、強度、精度等)外在質量特性:在產品或服務外在表現(xiàn)方面的屬性和特性產品外形、包裝、色澤、味道等)經濟質量特性:與產品或服務的購買和使用成本有關的特性(產品的壽命、成本、價格、運營費等)商業(yè)質量特性:與產品或服務提供企業(yè)承諾的各種商業(yè)責任有關的特性(產品的保質期、保修期、售后服務水平等n205環(huán)保質量特性:與產品或服務對環(huán)境的影響有關的特性。質量的決定因素:件產品或一項服務能否成功地完成它預定的使命取決于四個主要因素它們是(1)設計質量:設計人員對產品或服務的一些性能所做出