保家樂家政服務(wù)公司培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

保家樂家政服務(wù)公司

培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告導(dǎo)言報(bào)告概要：為了適應(yīng)我公司拓寬市場(chǎng)的需求，全面提升公司員工的服務(wù)水平，我公司對(duì)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)家政服務(wù)人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)。為了了解此次培訓(xùn)的效果，以及為了以后的培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)我們公司人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行了全面的培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)項(xiàng)目概況：我公司主要是對(duì)老年人護(hù)理技巧培訓(xùn)、嬰幼兒會(huì)理技巧、溝通技巧的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，再增加一些其他培訓(xùn)項(xiàng)目如:西方文化、應(yīng)急處理能力等評(píng)估目的：使我公司管理者能夠明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣、培訓(xùn)安排是否合理、培訓(xùn)講師水平高低等，以便對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整目錄（一）參訓(xùn)人員出勤情況（二）培訓(xùn)反饋綜合統(tǒng)計(jì)（三）培訓(xùn)成果展示（四）意見反饋（五）員工期望（六）培訓(xùn)效果總結(jié)（一）參訓(xùn)人員出勤情況序號(hào)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)執(zhí)行率缺勤情況曠訓(xùn)人數(shù)請(qǐng)假人數(shù)1一級(jí)家政人員100%022二級(jí)家政人員100%013三級(jí)家政人員100%02參加人數(shù)50實(shí)際參加人數(shù)50100%（二）培訓(xùn)反饋綜合統(tǒng)計(jì)1、共收回30份有效培訓(xùn)反饋表；2、參訓(xùn)人員的綜合評(píng)分分布情況如下：

序號(hào)

反饋內(nèi)容綜合得分1本次活動(dòng)整體滿意度9.152后勤組織滿意度9.443食宿滿意度7.554對(duì)助教的滿意度

9.695

對(duì)自己幾天來的表現(xiàn)

8.886對(duì)自己的投入程度

9.373、培訓(xùn)反饋綜合統(tǒng)計(jì)（三）培訓(xùn)成果展示1、對(duì)一級(jí)家政人員的培訓(xùn)成果收獲1、認(rèn)真看待自己的工作2、以積極樂觀的心態(tài)來服務(wù)客戶3、說話技巧，適當(dāng)駕馭語言的能力實(shí)踐借鑒1、掌握更多的家政服務(wù)技巧2、心態(tài)決定公司、客戶和自己的一切3、行之有效的溝通利于工作

加強(qiáng)培訓(xùn)1、中、西烹飪知識(shí)的進(jìn)修2、完善員工與企業(yè)之間的溝通2、對(duì)二級(jí)家政人員的培訓(xùn)成果收獲1、處理與客戶間問題的能力有很大提高2、護(hù)理技巧比原來上身了一個(gè)臺(tái)階3、對(duì)西餐和西方文化的了解加深實(shí)踐借鑒1、掌握更多的與客戶相處的技巧2、心態(tài)決定公司、客戶和自己的一切3、豐富的護(hù)理知識(shí)和溝通有利于工作

加強(qiáng)培訓(xùn)1、西餐烹飪知識(shí)和西方文化的進(jìn)修2、完善員工與顧客之間的溝通3、對(duì)三級(jí)家政人員的培訓(xùn)成果收獲1、中餐烹飪水平有很大提高2、了解到了更多的保潔衛(wèi)生常識(shí)3、護(hù)理技巧比原來上身了一個(gè)臺(tái)階實(shí)踐借鑒1、掌握更多處理應(yīng)急問題的技巧2、掌握更多的與客戶相處的技巧

加強(qiáng)培訓(xùn)1、溝通能力與危機(jī)處理能力2、特色中餐烹飪技巧（四）意見反饋

1、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為本次活動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，以及公司各部門的積極配合下，順利結(jié)束，取得了預(yù)期的效果。

2、由于組織經(jīng)驗(yàn)不足，后勤保障有欠缺，食宿滿意度差，造成部分員工參與積極性不高，總出勤率有些偏低。

3、教練團(tuán)隊(duì)并非專業(yè)，在場(chǎng)面控制、氛圍把握、心理暗示、核心內(nèi)容引導(dǎo)等方面還存在一定的欠缺，水平有待提高，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)設(shè)備落后，影響預(yù)想培訓(xùn)效果（五）員工期望

1、多開展此類活動(dòng)。

2、改善食宿條件。

3、希望多創(chuàng)新，增加活動(dòng)項(xiàng)目。

4、希望活動(dòng)要求嚴(yán)格，時(shí)間緊湊些。

5、

希望時(shí)間再長(zhǎng)一些，多活動(dòng)幾天。

6、希望對(duì)公司全體員工進(jìn)行分類培訓(xùn)。

7、在不同地點(diǎn)開展培訓(xùn)活動(dòng)（六）培訓(xùn)效果總結(jié)

1、通過各個(gè)部門的聯(lián)系和緊密配合使得此次培訓(xùn)得以順利開展，并取得了高于預(yù)期效果的成果；2、從家政人員的信息反饋來看，參訓(xùn)的一、二、三級(jí)家政服務(wù)人員均能認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)這件事，且及時(shí)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在培訓(xùn)課上就提出了高效服務(wù)的好策略，提升了家政人員的專業(yè)技能和思維；3、今后加強(qiáng)培訓(xùn)系統(tǒng)，不斷完善公司家政人員的素質(zhì)和技能，以及公司在市場(chǎng)的聲望。4、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為本次活動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，以及公司各部門的積極配合下，順利結(jié)束，取得了預(yù)期的效果。5、由于組織經(jīng)驗(yàn)不足，后勤保障有欠缺，食宿滿意度差，造成部分員工參與積極性不高，總出勤率有些偏低，應(yīng)根據(jù)員工的需求。

6、教練團(tuán)隊(duì)并非專業(yè)，在場(chǎng)面控制、氛圍把握、心理暗示、核心內(nèi)容引導(dǎo)等方面還存在一定的欠缺，水平有待提高，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)設(shè)備落后，影響預(yù)想培訓(xùn)效果保家樂家政服務(wù)公司