客戶服務(wù)禮儀與技巧教材

北京分公司客戶服務(wù)部孫琳客戶服務(wù)禮儀與技巧2009年7月目錄客戶服務(wù)的定義柜面服務(wù)禮儀柜面服務(wù)示范抱怨客戶處理技巧2客戶服務(wù)的定義問自己一個問題：誰是“客戶”？客戶需要什么？什么是“客戶服務(wù)”？如何才能做好客戶服務(wù)工作？什么是“客戶滿意”？誰世是跑“施客囑戶”壓?4

客宿戶客櫻戶投參保輸人燥、削被竄保帆險磁人、稀受綠益貧人閑和榴其它剖關(guān)漿系罪人代豎理盛人股倘東投益保菠人山、徒被得保宿險痛人朱、蔑受銜益唐人妙和倒其樣它傍關(guān)喂系鴨人內(nèi)籠部鑒員各工狹辮義祖的識理黑解廣愈義山的栽理芳解客丑戶身服水務(wù)屋的針定鋪義根蹄據(jù)肺客誘戶恰本滋人冊的港喜險好戲使等他浩獲言得單滿疾足羽，保而艙最羨終鮮使樓他移感錦到期受冤到因重夢視忙，并把約這卡種慈好蓬感巖銘蔥刻醒到絡(luò)客瞎戶處心蜘中池，殃使鏡他固成頁為辛公供司蜻的卵忠趣實蹦客猾戶桐。是規(guī)一稱種沖員顏工擇能躲力芽，旬它炊通歡過靜員金工老為習客彩戶慕提壞供怨服母務(wù)直時朵所甜具至備驕的妄知亞識性水碌平肥、巨能崇力效高肢低穗和遺工演作棄熱漁情貫度慢等型展罰現(xiàn)背出群來笛。5客穗戶焦服捷務(wù)艙的戴理飼念認額清逃并屬滿崖足篩客霞戶丟的箏要放求6標小準巨化習客武戶渡服境務(wù)創(chuàng)的淚理歡念我忠們純的掠服熔務(wù)念標慎識我折們珍的越服缺務(wù)景價景值喪觀以晃客習戶催為骨中四心我當們睛的榨服茂務(wù)校宗讓旨客爛戶胳滿尖意糖是擇衡聰量掩服援務(wù)鋸品闖質(zhì)清的層唯膠一貧標定準我楚們形的逝服筒務(wù)顆口勵號信棉守炸承年諾場、蕩真倒誠迎服蓬務(wù)舒妙心羅、蚊歡晨心亂、宅順夢心通、束寬仗心我焦們壯的吉服先務(wù)目目率標樹勿立貢特謊色石服滿務(wù)嶺品也牌跌，蕩保塵持鉗領(lǐng)膊先煌服請務(wù)始優(yōu)袍勢。7品牌牌著服錦務(wù)勝的綿創(chuàng)襯造丈來賓自腹于概服膨務(wù)邪個嶄體公所勁具勉備糊的籮優(yōu)巷秀扶素再養(yǎng)服款務(wù)喇的裙魅悄力剝來岡自替于糟服液務(wù)止個郊體武的員人赤格澆魅秒力嶺，圣這掀種劉魅站力墾實板際半上臂是蟻一躍種怎感夫染供力肆，汪就租是純源玻自娘內(nèi)披在齡的—并—服粗務(wù)拋意走識注煤重箭承伴諾寬刷容撲為酒美謙重虛她誠駱實同癥理訪心積弱極棍熱鹿情8服繪務(wù)圓意巖識姻的丈具駕體要表贈現(xiàn)塞為晚服露務(wù)積態(tài)伍度永汽遠叼把航個裙人甘利孤益闖放悲在偷第哄一傻位只燭做俱好響本奧部電門瞞利柄益犁的炮事灑情以達公虜司焰的用利概益鉤為研核延心客貴戶坦利擠益襯至化上9目革錄客價戶崇服鐘務(wù)悔的岡定服義柜面服務(wù)禮儀柜面服務(wù)示范抱怨客戶處理技巧1逃0禮季儀—揀—內(nèi)鹽在麗修熊養(yǎng)愧的價外兆在逗表勺現(xiàn)禮殃儀淋即遇人紋與萬人賺社客會櫻交混往記時魯，刃把壺待辣人搜接課物滔的吐內(nèi)掩心還尊呢敬陪之灘情馬通蓮過刃美超好奇的臘儀判表犯、穗儀截式耀表討達秒出因來表拜象：四形謝、鼻氣培、俯神奸、稅肢睜體館風弊范內(nèi)度里：佩專愧業(yè)浙的棉修嫂養(yǎng)友及昨個坑人升的賠修燙養(yǎng)1赤1禮財儀姑的榴意么義護和蒼作貴用—墳—企渡業(yè)伶經(jīng)穩(wěn)營允的饞需惜要充吉分漁利梁用府差協(xié)異丈服傘務(wù)拘來絮推眾動何自飼己振邁狐向搶未摧來是朗企副業(yè)漁服脈務(wù)勾水棗平胡與嫁管兆理歉水即平拴重內(nèi)要農(nóng)標銷志追竊求夜精盼神,希災(zāi)望璃得踩到滿尊奮重企很業(yè)塑競亭爭乳的輸要秒求樹疫立錯公原司爽優(yōu)百良充的宰品殼牌窮形爬象迎呆合疫客鴿戶變的珍心澇理質(zhì)要仔求禮嗓儀串的叢意清義單和贊作廣用—粱—員率工異發(fā)裳展牧的脈需補要規(guī)稈范期的聰行喝為炭創(chuàng)引造慕出林安得定肥和譜諧樂的福生閥活摩工鄉(xiāng)豐作賊環(huán)殲境人中與棚人殿的駕相里識柱是情從襪禮腦貌艱禮持儀退開謊始鵲的降媽低精生劃理迎和挽心積理世的唐姿效態(tài)說，享人秘之糠優(yōu)呼在沃好撇為宿人蠻徒有犬利劈燕于鈴凈膽化停員寶工健的趴心禿靈員華工恐社延交托活賭動敗的唉需細要學潮習針他煮人宰所懼長什耕么初是牌服加務(wù)濤禮貫儀是猜服泊務(wù)設(shè)人拌員脹在柱工斗作信崗晝位毯上唐，猜通傻過胃言兇談番、甚舉沒止責、艇行尼為繡等懼，及對鄭客順戶源表例示北尊妄重趨和睬友條好季的旱行融為私規(guī)賊范齊和游慣綠例。1扇4禮舌儀普標冠準—透—著復裝仿、循儀奸容鏡儀紙表男院女棵員銀工逼著桂裝貝要胞求男槳女瞞員鼓工更遵臟守避各尚自水的覺面命部碌要喚求男泰女給員猶工鋒遵滲守召各列自副的眉發(fā)兄型賭要杠求男暑女濱員充工里遵弓守贈各儲自緊的晴手梅部糖清靈潔釋要搬求男采女謎員妄工徐遵螺守鞠各蹦自列的慰飾昨品膨、諒眼靈鏡吵佩憐戴房誠要使求注吐意味個搜人露衛(wèi)梢生業(yè)（賤皮孝膚匙、錫口虹腔販等勝）注壟意善坐筆姿云、倡站學姿轟等1騰5禮百儀派標腹準—給—著羞裝閘、廁儀罷容毀儀閉表女膝員恭工掘遵危守瞞的籠面揪部關(guān)要簽求1牽6禮寶儀饑標燦準—屆—著驕裝嗓、閱儀鑄容箱儀與表女絞員圍工釣遵站守欲的要手醋部慨清筋潔浮要讓求1兔7禮恐儀鋪標堵準—弱—著傲裝香、賓儀妹容僻儀笨表注替意碑坐覺姿1艷8禮機儀故標濟準—招—著袖裝投、稱儀竹容霸儀儲表注論意柄坐潛姿1墳9禮勵儀眉標宏準—臉—著鏡裝煩、長儀置容鍵儀幼表注飯意群站帝姿2悼0禮李儀傘標斥準—施—著級裝榜、凈儀碼容扒儀笛表注性意爹走竿姿2胸1禮刃儀帳標縫準—旨—著腦裝遵、防儀份容螞儀丘表注礦意小蹲烤姿2勸2禮緞儀嶺標康準—困—著雞裝藝、鴉儀圾容稼儀忍表注竄意餅引佩領(lǐng)2烤3目宵錄客道戶朽服襯務(wù)沃的隱定弊義柜面服務(wù)禮儀柜面服務(wù)示范抱怨客戶處理技巧2第4柜盞面豎服蛙務(wù)嶺示濫范行雖為娘：渴迎腐賓肆、千入水席床、浸臨與柜晨、擁離獅柜崖等語梁言稼：泥用著語胃和處表滴達2岔5柜續(xù)面情服粱務(wù)百示趣范—噴—迎唉賓客不戶妙到速達圣柜揚面或時棟要直面律帶育微梅笑補欠相身框行斧禮別微殿笑與迎宜接康客違戶2們6柜裝面堂服拳務(wù)紋示姨范—生—入員席形前弊標滾準它動琴作每皺日前上匠班世前1秘0分浙鐘兩換落好份制怨服樹并搜接潛受高柜材面陣主炊管愈對尊著禾裝搜及襯禮第儀鑒檢桿查,不綱符坡合桐標壞準激的牌立午即昂更纖正入題席木前幕調(diào)閘整叛好應(yīng)心絮態(tài)秀和己情柴緒,保惰證滋盡賴快后進頌入湯工圾作詢狀狠態(tài)每弱天昨正章式背服衣務(wù)乒前她做村好數(shù)準徑備慨工彈作:整尋理勒桌遙面償、譜備佛齊驢相疏關(guān)柳單豆證裕、初調(diào)志試棒好炊電梯腦言及窗打?qū)懹∥窓C2氣7柜層面旅服叮務(wù)周示筆范—槐—臨惱柜工時亭標虛準鼓動違作心旁態(tài)仰、箏情懸緒艱、扔禮泊儀工睛作截期盡間窩突勒發(fā)繪問沉題京的摟解才決下拖班須時教仍再有知客贊戶偷到雅柜附面票，驢應(yīng)巷注拖意樸的同問尖題2誕8柜醬面冠服僅務(wù)殖示逐范—檔—離娃柜筋前旺標錦準釣動腿作打納印挖業(yè)樹務(wù)奴清杯單茶，刃匯用總苗一慎天據(jù)業(yè)逗務(wù)債并駛及攝時崗交亭接檢制查松必雁備內(nèi)的辮單柿證西及捎用斃品每按日典下棋班跑前怕應(yīng)翼做羽的微職貼場吧及搜內(nèi)蓬務(wù)半整釀理2師9柜罰面桃服紡務(wù)絮示徐范—的—特獵殊接情肯況矩標落準訓動以作不胞足付業(yè)曲務(wù)療量槍的樹情今況菊處慶理客慰戶趕等飽候嘆時壁間唇過恐長劑的壟問瓣題河處節(jié)理在越辦相理甜過猛程綱中色柜躍面熊發(fā)僑生刊客匯戶曉情窄緒長過持激壓、軍吵軌鬧岔等抓情骨況寧處辮理柜篇面庸發(fā)蹤蝶生庭惡朗性戰(zhàn)投粘拆滋事灶件摧的亮處巾理3歇0學燈會擊給礎(chǔ)自竿己最減生壓艇！當非客頂戶余沖飾你壟狂伶吼讀時宿告夜訴說自饞己鉤：賢“葛我忠有莖權(quán)旺保搬持街沉感默姜”皮！柜出面情服巖務(wù)莖示址范—編—特描殊造情核況康標設(shè)準授動售作千呈萬想不凡要毀認串為挎難惡以鎖解剩決驅(qū)的棋問妖題序只雨要梳轉(zhuǎn)古給懼你淡的蝦上獄司除就均大予功英告禍成橋了旱，幕待柴客獎戶拆離題開勝后準請漫教陡你展的盤上喪司詞問造題跪的纏解掘決屋辦尿法揚，加并陣加影以格總慨結(jié)并和勸記卷錄扎才幅會繼讓百你請學好到售得拒更診多霜。3辨1柜沈面狹服觀務(wù)抹示句范—花—服袋務(wù)天語騎言聲間音末優(yōu)煌美語障言那標篇準音估量陽適串度語寨速載適屬中語榨氣攏正威確表炮達為恰垃當3鞠2招誓呼毛、饒引效導囑、行疏扒導招樂呼闖：早嘆上搜好睡，條歡絹迎斥光乏臨請知問平有肯什睜么就我退能詢幫柿您前嗎油？引館導纖：請跟您融到X光X柜視臺袍辦返理X萄X手展續(xù)疏溫導路：請孫稍加等和，堪我攔們縫會賀盡改快伐為撞您爬服務(wù)濱，男請軍問譜需蛾要立喝庫水償嗎亮？3輛3招俗呼鴉：－什關(guān)么詢事焦？濱辦啞什骨么舌？引規(guī)導躬：－到X惡X柜異臺邁辦疏開導趁：－這平里耐暫凳時阻辦寬不領(lǐng)了砌，暈?zāi)惴兜扰d一寫會填女寫旅單針證急、愁出牙示繩證丑件幣、學證程件受不毅全業(yè)踏務(wù)葉處陪理坊：請施您表按劇事堅例隨填飾寫苗這鐮張口單攜證對武不倚起塌，告您紐奉在X項攻填長寫丙有勸誤爽，宋麻返煩們您撥更船正允一踢下養(yǎng)，有您擠看摟，胃應(yīng)蓋該菠這只樣蝕。陵。尤。很銀抱伸歉師，屠您憲還夕缺燙少X證圈件課，什請結(jié)出驗示露，微謝怕謝產(chǎn)。謝扇謝妨，勞請再收堤好對浩不賺起盾，安由旁于漲您脊還靈缺饞少X托,暫業(yè)時思無啟法悲為智您匙辦機理敏，松因饞為友。川。單。罷（鍵耐沖心叛解化釋慰）3蠶4業(yè)撞務(wù)鉗處煙理漸：－撤先摘填茅單財?。銌谓套殖蠲镥e致了喂，約重創(chuàng)填們，肥好獲好暑看輸一倉下遼怎續(xù)么較填稅。－磚少藍證首件寇，柏少X溫X似X啞X－億手境續(xù)效不謹全播，駕辦寫不延了尤?。闾褯]多有X償X盡X氣,我研怎鐘辦射辦大理休？國這齡是歲規(guī)誤定缸?？蛶Z戶竟等滿候覽你譯的霞處裕理床結(jié)芒果杏、探電度腦蝦出宜現(xiàn)濃故允障嘗、榜處幫理費完耳畢等朵候鴨處猛理豆結(jié)拆果脂：對久不返起踐，途我泊正酷在丘為裂您誰辦敲理芽業(yè)莖務(wù)伍，悶請訴稍杏等抱施歉綿，描電旅腦指運浩行梳速協(xié)度梢較瞎慢軍，殼請豆稍賭等批，盒您標可淘以記欣盼賞幫一喘下狠視摟頻狼節(jié)熱目電殿腦亡已碰經(jīng)隨恢驚復男正浴常呼，罪馬梁上默為浩您弱辦同理您沈的X星X業(yè)哄務(wù)棵已陣經(jīng)口為衡您枕辦今好堵，仗情透核猶對曾一株下辯，草謝逝謝3悄5等慚候匆處悠理蠢結(jié)掃果慌：－比坐霜著嚷等響會齡兒湖吧葛?。Z我暑單譯證悼還喂沒導填估吶穿，榜著呈什布么紡急珍？－浩電灣腦累這多么狗慢麻，醫(yī)急陽有沈什透么窮用蓬？－狹沒林看鄙到抄我才忙詳著畏嗎彩？客請戶語咨鐘詢粘的摟問燃題齡超柳出趨你野的陶范瞎圍拖（葛你閑知話道兼的粉、廟你真不費知櫻道播的裳）應(yīng)港答主咨崇詢致時泰：對敲不香起比，色請話您踢稍膨等閑，遞我扭向板權(quán)些威痰部妥門袋請脫示解一泄下對堡不幻玉起僑，桿這拒項墓業(yè)奪務(wù)故這甚里退不申能降辦予理僻，踐請尿您違到X秘X處絹辦術(shù)理真，諷這表邊瓣請柄。則。駁。能腳否雖留秘下絕您茂的習聯(lián)頑系襖方咽式堡？燙我辣們暫會妖盡氣快遙給唐您陡答狐復3挽6應(yīng)條答差咨段詢也時融：－定不劣知迫道－及這緞個鳴我撓不泊太崖清捕楚勾，亞你蠶去液問X蒸X部蔽門級吧－自你調(diào)自購己膏看親一袖下暴規(guī)求定－戰(zhàn)我勉也愁不扔知弓道棟該權(quán)怎霉么穴辦你襲受您到筆客媽戶老的閃批湊評珍指洲責受誘到拐客忘戶騎批桑評園指狠責授：很勤抱辮歉襖，驗剛互才戰(zhàn)一鞠時往忙姨，莊請彼您防諒蔽解節(jié)。對休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