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商務禮儀商務禮儀有禮行遍天下,無禮寸步難行。TaIELILLEmaquette為什么學禮儀?對個體不學禮,無以立n使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織■塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀?■禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要,是人們之間相互交流所產生的一定形式,久而久之,約定俗成,形成一定的習慣便是禮儀禮儀,是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。■商務禮儀,通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用,主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。■特點:規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性主題導航商務禮儀準則■塑造專業(yè)形象■建立職業(yè)習慣商務禮儀準則職業(yè)道德的準則■道德:在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德:從事某一具體職業(yè)的人,在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯系的行為準則角色定位構架確定社會角色,而不是生活角色或性格角色“商務于人”雙向溝通:商務人員與商務對象在商務過程中塑造專業(yè)形象■第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”■人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務服飾禮儀■商務儀容禮儀■商務儀態(tài)■表情神態(tài)禮儀商務語言禮儀商務服飾禮儀服飾與文化■《易經·系辭下》記載:“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治,蓋取之乾坤中國古代:衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務對象適應工作需要■塑造企業(yè)形象■提高個人素質商務服飾禮儀基

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