《影樓各種門市培訓(xùn)》影樓的核心―策劃公司高級講師課件

XXXX課程XXXX影樓策劃7/23/20231說到影樓管理制度的核心系統(tǒng)，自然會涉及到影樓的核心。服務(wù)的本質(zhì)加上現(xiàn)代的營銷理念，構(gòu)成了現(xiàn)代影樓以門市（這里包括門市人員、門市裝潢和門市陳列）為核心的營銷方式。企業(yè)的核心是營銷，影樓營銷的核心是門市目前影樓間最大的區(qū)別就是服務(wù)水平與營銷水平。

影樓的核心——門市17/23/202321、影樓的經(jīng)濟效益，不是取決于你能創(chuàng)作出、甚至發(fā)表、展出多少好作品，而是取決于能夠賣出去作品的數(shù)量。一個影樓，如果他的照片和服務(wù)賣不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒勞的。2、影樓的策略，服務(wù)規(guī)章，銷售制度，員工建設(shè)與管理，都是圍繞著門市進行，影樓各部門要支持銷售，配合銷售，服從銷售。影樓的核心——門市7/23/202333、門市是公司的行銷代表，提高門市在影樓中的地位，成為職能核心。門市營銷人員是一項重要而有價值的工作，從觀念競爭到產(chǎn)品競爭，到技術(shù)競爭，再到戰(zhàn)略和綜合實力的競爭，手段日益向市場化和綜合化發(fā)展，但最終決定競爭成敗，還是要體現(xiàn)在門市的營銷上。門市營銷隊伍的建設(shè)，已越來越突出地成為影樓確立競爭優(yōu)勢和制勝的根本。4、老板/經(jīng)理也應(yīng)該是影樓的營銷隊伍的一員?！坝朴迫f事，唯此為大”，老板/經(jīng)理親臨門市一線，是對門市營銷工作的支持和重視，也是你獲得第一手資訊的主要途徑。影樓的核心——門市7/23/20234未來你能賺多少？

3000你可以讓成交99%

2000—幫別人接單1000——只是接單500——助理幫別人做事情門市的未來是輝煌的是有魅力的是未來的發(fā)展的過度愛心理解、樂施學(xué)習(xí)積極、堅持勤奮珍惜、忍受

感恩大度、包容、付出7/23/20235——心態(tài)——一、重要的是觀念和態(tài)度昨天已經(jīng)成為過去,把昨天的一切成功失敗都拋掉,重新珍惜今天,去追求美好的明天!你將會獲得更多有價值的東西.目標(biāo)和不達目的不罷休的精神加在一起就是信念！二、改變自己，創(chuàng)造奇跡一個好的門市必須要跟水一樣圓形方形隨時改變自己，每一個門市都應(yīng)該要清楚的審視自己自身的缺點是否會阻礙自己業(yè)務(wù)發(fā)展，并把他記錄下來成為自己改進的計劃簿，因為如果不改變，這些就將會變成自身業(yè)務(wù)發(fā)展上的障礙。一個門市業(yè)績最大的障礙就是自己，不是客戶，也不是公司。7/23/2023621世紀最缺的是什么?答:“人才

”在影樓行業(yè)中21世紀最缺的是什么?

答:“優(yōu)秀的門市!”恭喜自己選折一個很被“重視的”職業(yè)銷售有前途——“錢”途7/23/20237門市有前途——“錢”途作為一名門市,你的工作的確可以為社會作出貢獻.銷售是企業(yè)生存和發(fā)展的手段.曾有這種說法,除非銷售發(fā)生,否則什么都沒有發(fā)生.據(jù)統(tǒng)計,每17個就業(yè)者中就有一個是推銷員.在這個市場經(jīng)濟的大潮中,我們選擇銷售作為自己的職業(yè),是一個符合社會發(fā)展的選擇.“80%以上的富豪都做過推銷員”7/23/20238影樓不是勞動密集型的行業(yè)，是知識密集型的行業(yè)。要讓最好的人員去干門市營銷。徹底轉(zhuǎn)變“控制成本比創(chuàng)造收入更重要”這一錯誤觀念，截流固然重要，但是有限的；開源更重要，因為它是無限的。成功的影樓大都知道一個道理：招聘技術(shù)人員，可以十里挑一；而招聘門市人員，一百個人中，都不一定有一個合適的人。只有極少數(shù)人適合做門市人員，不適合的人，再培訓(xùn)也難有成效。我們所需要的門市人員，不能停留在老實、聽話這個層面，我們需要的是有健康的心態(tài)，時時處處表現(xiàn)出一種積極的、熱情的、充滿活力的狀態(tài)，具有這種特質(zhì)的人，才適合做我們的門市營銷。從門市人員中選拔、培養(yǎng)管理人員是影樓實際工作的需要，也是對門市人員的激勵。所以優(yōu)秀的老總以及管理人員大都是門市出身！愛上我們的行業(yè)/我們未來的發(fā)展7/23/20239想成為富豪就給自己最最熱烈的掌聲吧！

7/23/202310第一個游戲只是改變一下自己的方法，問題就解決了當(dāng)你遇到一個難題，解決它很困難，你可以用你的方法思想的改變?，F(xiàn)在知道它有多么重要了。這就是我今天要說明的“變”!7/23/202311第二個游戲你們看到了，‘變’有多難！連續(xù)不斷地‘變’幾乎使這位同學(xué)發(fā)瘋。大家都清楚，商戰(zhàn)中‘變’有多么重要。面對“競爭、價格戰(zhàn)”我知道那時你們就是發(fā)瘋也要選擇‘變’，因為不變比發(fā)瘋還要糟，那意味著被淘汰。7/23/202312第三個游戲只要改變瓶子的狀態(tài)就能完成一項改變最大的極限是什么？最大的極限是“完全改變舊的狀態(tài)”，徹底打碎它！”徹底的改變需要很大的決心，如果有一點點留戀，就不能真的打碎。你們知道，打碎了它就是毀了它，再沒有什么力量能把它恢復(fù)得和從前一模一樣。所以當(dāng)你下決心要打碎某個事物時，你應(yīng)當(dāng)再一次問自己，我是不是真的不會后悔？7/23/202313真正的財富藏在這些改變之后，有人說這就是上帝為了那些改變自己的人所準(zhǔn)備的禮物，他要告訴這些愿意改變的人，改變雖然痛苦，但是他一定值得！

北京錢多多企業(yè)管理咨詢有限公司7/23/202314如何能拿到更高的提成呢？因為門市必須要面對市場上的種種挑戰(zhàn)，對于陌生的恐懼，面對拒絕，面對挫折，甚至面對客戶的不理不睬，他的心情可能跟坐過山車一樣起起伏伏，有成交時的喜悅，也有面對辛勤耕耘卻沒有結(jié)果的失落，一個成功的門市必須不斷的透過超越自己來獲取高的報酬，這些就是要掌握高收入所必須付出的代價，所以高收入是每一個門市希望的結(jié)果，但不是每一個門市能夠得到的結(jié)果，因為有很多沒有下定決心沖過難關(guān)的人會在考驗的過程中被淘汰出局。7/23/202315學(xué)習(xí)禮儀的重要性1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀:現(xiàn)在影樓之間競爭激烈，顧客一般都會每一家都看看，許多客人決定拍攝都是理性型的選擇，現(xiàn)在沖動性的消費越來越少了，而決定訂單的首要因素就是門市人員留給他們的印象和現(xiàn)場氣氛。門市人員想要創(chuàng)造良好的業(yè)績，首先需要把自己訓(xùn)練成為一個具有基本禮儀的人，這既是工作的要求，也是做人的起碼禮儀。7/23/2023162、禮儀的概念:

禮儀是人們在社會交往中逐漸形成大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則?；纠砟睿鹤?、遵二字（一）尊重為本

這個尊重二字應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。（二）遵守規(guī)范。沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。7/23/2023171、自尊表現(xiàn)在三個方面

A、首先是自尊自愛。B、其次要尊重自己的職業(yè)。C、第三方面要尊重自己的公司

2、尊重對方（真誠）

尊重他人可以贏得自尊。A、尊重上級是一種天職，B、尊重同事是一種本份，C、尊重下級是一種美德，D、尊重客戶是一種常識，E、尊重所有人是一種教養(yǎng)。

7/23/2023183、學(xué)習(xí)禮儀的重要性A有助于提升個人素質(zhì)內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。B方便交往應(yīng)酬一個舉止大方，著裝得體肯定會比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎。也就更方便交往與應(yīng)酬。C有助于維護企業(yè)形象個人形象代表企業(yè)形象，活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。7/23/202319禮儀是陌生人之間的潤滑劑，是熟人之間的奢侈品7/23/202320影樓門市的基本禮儀：包括：面部表情、手勢、坐姿、站姿、點頭、最重要是：和顧客初次見面（1）誠摯的握手，直視顧客眼睛問好，握手時間要短而微微有點力度。（2）利用問話作開場白，交換名片復(fù)誦對方頭銜，贊美對方。（3）短時間內(nèi)與顧客聊熟并建立初步的友誼，講話時注意口齒清楚、聲調(diào)堅定柔和，態(tài)度熱忱，關(guān)心對方。

7/23/202321衣著——避免不協(xié)調(diào)大方得體干凈整潔有品位讓對方會高看你，會相信你的建議聲調(diào)——聲音要輕，吐字清晰，聲韻協(xié)調(diào)。目光——最傳神的非語言交往。眼神的接觸：看著對方的眼睛

額頭：傲慢三角區(qū)：侵犯下巴：不尊重身體語言——是內(nèi)心的外現(xiàn)，好的個人形象和身體語言，是良好溝通的敲門磚?；径Y儀：7/23/202322舉例：表達下列文字要求：1、親愛的我好想你2、親愛的我好想你?。ㄗ⒁飧惺苈曊{(diào)）3、親愛的我好想你?。。?！加上肢體語言1、我認識你很開心很高興2、我認識你很開心很高興啊?。ㄗ⒁飧惺苈曊{(diào)）3、我認識你好開心好高興??！加上肢體語言！7/23/202323示范：迎客的方法你們好！過來了您們二位好?。∵^來看婚紗照?。∧鷤兌缓?！來看婚紗照，里面請！（握手，我是XXX，很高興為你們服務(wù)）7/23/202324具科學(xué)數(shù)字表示在人與人溝通的過程中：7%的文字38%的聲調(diào)55%的身體體語言.7/23/202325行業(yè)的特征介紹（特殊性）服務(wù)性：周期長（預(yù)約、拍攝、看樣、取件、婚禮上的服務(wù)）專業(yè)性：化妝、造型、攝影、后期數(shù)碼電腦制作、門市的專業(yè)術(shù)語抽象性：光、膠卷、“數(shù)據(jù)”專業(yè)設(shè)計“感觀的感受變成直觀的改變”想象——實現(xiàn)審美性：美是千變?nèi)f化的，審美的角度各不相同?！熬哂幸欢ㄋ囆g(shù)美感、提升個人審美能力7/23/202326什么叫門市？門市是顧問、咨詢的向?qū)АＪ腔榧営皹翘厥獾膶Ｓ忻~，它是與服務(wù)與營銷一體的顧問形式的專業(yè)人員?；榧営皹情T市是公司的戰(zhàn)斗尖兵，是公司的血液，必須每天有新的動力，新的開始．不要吝惜自己的智慧，猶豫只會讓自己沒有信心去做，讓影樓人感覺到你的重要，將難纏的客人視為親朋好友，將刁鉆的客戶視為衣食父母，把優(yōu)點發(fā)揮到極致使效率不斷提高！讓公司的業(yè)績快速增長，讓我們門市人員成為一流的勝利的團隊．7/23/202327什么叫門市？門市要懂得一個道理：“顧客是上帝這句話是錯誤的”，請問你見過上帝嗎？請問你給上帝服務(wù)過嗎？“顧客是朋友”才是永恒不變的營銷法則！從顧客是上帝改為顧客是朋友這就是我們影樓門市急待改變的理念和態(tài)度。7/23/202328如何做一個合格的門市1、要忠于公司。2、提高自身修養(yǎng)（多看書、看雜志、要穩(wěn)重、真誠）3、處理好員工之間的關(guān)系4、做好一個門市的本職工作。A、熱愛本行業(yè)的操作方式。B、良好的服務(wù)品質(zhì)。C、引發(fā)客戶的購買欲望。D、設(shè)法贏取及留住客戶。E、有技巧的應(yīng)付刁難的客戶及難搞的局面。F、有效完成交易及售后服務(wù)。7/23/202329門市具備的條件1、強烈的數(shù)字觀念。2、強烈的親和力。3、超強的應(yīng)變能力4、圓滑的幽默感5、專業(yè)知識6、贊美語言的運用7、肢體語言的運用8、選擇消費人群。（社交能力）9、放棄自己的尊嚴7/23/202330門市的心里素質(zhì)1、自信心自信的高度決定人生的高度!喬.吉拉德說:“信心是門市勝利的法寶.”門市推銷產(chǎn)品,首先銷售的是銷售者自身的心里素質(zhì)門市要相信公司是一家有前途的公司,是一家長遠的公司,是時刻為客戶、用戶提供最好產(chǎn)品與服務(wù)的公司.門市要相信自己的產(chǎn)品是最棒的,是能夠給客戶帶來最大價值的.你要始終對自己銷售的產(chǎn)品有信心,你就會成功!7/23/202331門市的心里素質(zhì)2、責(zé)任心責(zé)任心可以分為對公司負責(zé)、對客戶負責(zé)、對自己負責(zé)。有承擔(dān)，才能成長。自己的行為要維護公司的利益，對自己的客戶要負責(zé)到底，使其滿意而歸，對自己從事這份工作要認認真真的做。7/23/202332門市的心里素質(zhì)3、受挫心把曾經(jīng)的失敗理解成為成長的收獲,不斷總結(jié),不斷提高.1%的成功是建立在99%失敗的基礎(chǔ)上成交失敗后應(yīng)注意：避免失態(tài)請求指點分析原因吸取教訓(xùn)保留后路7/23/202333門市的心里素質(zhì)4、謙虛心容易自滿的門市有兩種類型:一是剛?cè)腴T新人,他們最容易犯的一個態(tài)度問題就是眼高手低,好高鶩遠.不過這種自滿心態(tài)是短暫的,一旦他們遭遇挫折,則很快轉(zhuǎn)到了畏懼心態(tài)或是自卑心態(tài).另一種則是小有所成的銷售老人,滿足于到手的銷售成果,有時他們甚至?xí)f:"哈哈，我今天碰到的客戶真笨,這么容易就得手了."這種人常見的結(jié)局就是經(jīng)過一陣高峰后便開始走下坡路,最后則開始到處抱怨.7/23/202334一、找個銷售前輩作為你的追逐目標(biāo).

一旦有了競爭對象,你就不會掉入孤芳自賞的陷阱;二、成功定單后，要立刻告戒自己，

蘋果園里還有更多的果實等著你采摘.兩個促進成功技巧7/23/202335四種正確的工作習(xí)慣作為門市，要獲得財富，只有一個方向，那就是努力工作。但是，工作也是有區(qū)別的。也有正確工作和錯誤工作之分.而對錯之分的后果,更是直接影響著財富的獲得下面我將告訴你第一種正確的工作習(xí)慣:有計劃的工作。第二種正確的工作習(xí)慣:根據(jù)事情的重要程度來安