《商務(wù)禮儀》項(xiàng)目四-商務(wù)禮儀與專(zhuān)題活動(dòng)禮儀-課件

一、開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作開(kāi)業(yè)典禮禮儀是指在舉辦和參加開(kāi)業(yè)典禮的過(guò)程中所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。輿論宣傳在單位建筑物周?chē)O(shè)置醒目的條幅、廣告語(yǔ)、宣傳畫(huà)等進(jìn)行宣傳；向公眾散發(fā)廣告單頁(yè)進(jìn)行宣傳；利用報(bào)紙、雜志及網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行傳播；運(yùn)用廣播、電視等媒體進(jìn)行傳播。一、開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作來(lái)賓邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)名流合作伙伴媒體記者社會(huì)公眾單位員工電話(huà)傳真發(fā)邀請(qǐng)函，通常采取發(fā)邀請(qǐng)函的方式以表明誠(chéng)意與尊重。邀請(qǐng)的人員邀請(qǐng)的方式邀請(qǐng)工作應(yīng)至少提前一周完成，以便被邀請(qǐng)者早做安排。邀請(qǐng)的時(shí)間一、開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作××先生（女士）：

茲定于×月×日（星期×）×?xí)r在××處舉行××開(kāi)業(yè)典禮。敬請(qǐng)光臨，謝謝。

×××公司

×年×月×日邀請(qǐng)函的書(shū)寫(xiě)格式一、開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作接待服務(wù)在接待貴賓時(shí)，須由本單位的主要負(fù)責(zé)人親自出面，主要負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎送、引導(dǎo)、陪同、招待等。搞好接待服務(wù)工作，可以使來(lái)賓感受到主人真摯的尊重和敬意，會(huì)給來(lái)賓留下深刻的印象。一、開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作場(chǎng)地布置為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場(chǎng)懸掛“××商場(chǎng)開(kāi)業(yè)典禮”或“××公司隆重開(kāi)業(yè)”的橫幅，兩側(cè)布置一些來(lái)賓的賀匾、花籃，會(huì)場(chǎng)周?chē)€可張燈結(jié)彩，懸掛彩燈、氣球等。來(lái)賓簽到簿、本單位的宣傳材料、待客的飲料等應(yīng)提前準(zhǔn)備好。場(chǎng)地裝飾資料準(zhǔn)備對(duì)于儀式要用的音響、照明設(shè)備等也要事先認(rèn)真檢查、調(diào)試，以確保開(kāi)業(yè)典禮的順利進(jìn)行。需要注意的是，開(kāi)業(yè)典禮的現(xiàn)場(chǎng)不能妨礙交通，音響設(shè)備的調(diào)試以不制造噪聲為宜。儀器調(diào)試一、開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作禮品準(zhǔn)備宣傳性?xún)r(jià)值性即禮品應(yīng)具有開(kāi)業(yè)單位的鮮明特色。即禮品應(yīng)具有紀(jì)念意義，能使受贈(zèng)者對(duì)其倍加珍惜。實(shí)用性即禮品應(yīng)具有實(shí)際使用價(jià)值，為受贈(zèng)者帶來(lái)生活或工作上的便利。一、開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作程序擬定為使開(kāi)業(yè)典禮順利進(jìn)行，在籌備之時(shí)，必須要認(rèn)真擬定具體的程序，并選定好稱(chēng)職的儀式主持人。擬定典禮程序應(yīng)堅(jiān)持以下兩條原則：時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)以1個(gè)小時(shí)為宜。程序宜少不宜多。一、開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作迎賓二、開(kāi)業(yè)典禮的程序典禮開(kāi)始致賀詞致答謝詞揭幕或剪彩參觀迎接首批顧客主辦方禮儀三、開(kāi)業(yè)典禮的禮儀要求在舉行開(kāi)業(yè)典禮之前，主辦單位應(yīng)該對(duì)本單位的全體員工進(jìn)行必要的禮儀教育，應(yīng)嚴(yán)格遵守以下幾點(diǎn)：儀容要整潔服飾要規(guī)范準(zhǔn)備要周到要遵守時(shí)間態(tài)度要友好行為要自律賓客禮儀三、開(kāi)業(yè)典禮的禮儀要求準(zhǔn)時(shí)參加開(kāi)業(yè)典禮。賓客可送些賀禮，如花籃、鏡匾等。見(jiàn)到主人應(yīng)向其表示祝賀。入座后應(yīng)禮貌地與鄰座打招呼，可通過(guò)自我介紹、互換名片等方式結(jié)識(shí)更多的朋友。在典禮上致賀詞時(shí)，一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束，言語(yǔ)要簡(jiǎn)短精練，不要隨意發(fā)揮，拖延時(shí)間，而且要表現(xiàn)得沉著冷靜、心平氣和，注意文明用語(yǔ)。在典禮過(guò)程中，賓客要根據(jù)典禮的進(jìn)展情況，做一些禮節(jié)性的附和，如鼓掌、跟隨參觀、寫(xiě)留言等。典禮結(jié)束后，賓客離開(kāi)時(shí)應(yīng)與主辦方人員握手告別，并致謝意。剪彩儀式是指開(kāi)業(yè)單位邀請(qǐng)專(zhuān)人使用剪刀剪斷被稱(chēng)為“彩”的紅色緞帶，以示開(kāi)業(yè)的慶?；顒?dòng)。一、剪彩的籌備工作確定剪彩人員剪彩者通常由舉辦單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶(hù)代表?yè)?dān)任。剪彩者可以是1人，也可以是數(shù)人，但一般不多于5人。必要時(shí)，將剪彩者集中在一起，告知其有關(guān)的注意事項(xiàng)并稍加排練。一、剪彩的籌備工作確定剪彩人員助剪者即在剪彩儀式上為來(lái)賓和剪彩者提供服務(wù)的禮儀小姐。迎賓者：負(fù)責(zé)在儀式現(xiàn)場(chǎng)迎送賓客。引導(dǎo)者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)帶領(lǐng)剪彩者登場(chǎng)或退場(chǎng)。拉彩者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)展開(kāi)或拉直紅色緞帶。捧花者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)手托花團(tuán)。托盤(pán)者：負(fù)責(zé)為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。一、剪彩的籌備工作準(zhǔn)備剪彩用具紅色緞帶一、剪彩的籌備工作新剪刀白色薄紗手套準(zhǔn)備剪彩用具一、剪彩的籌備工作托盤(pán)紅色地毯剪彩者的著裝禮儀按照常規(guī)，剪彩者應(yīng)著套裝或職業(yè)制服出席剪彩儀式，以給人留下穩(wěn)健、干練的好印象；助剪者則應(yīng)穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的旗袍，并配以肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋參加剪彩儀式。二、剪彩儀式的禮儀要求剪彩者的位次禮儀主剪者（通常為身份地位最高的剪彩者）居中；其他剪彩者則根據(jù)身份地位的高低，按照右側(cè)尊于左側(cè)（以?xún)x式臺(tái)面向全體到場(chǎng)者的視角為基準(zhǔn)）的原則在主剪者兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地依次排開(kāi)。如果剪彩儀式無(wú)外賓參加，則按照我國(guó)“左側(cè)尊于右側(cè)”的傳統(tǒng)做法來(lái)排列剪彩者的位次。二、剪彩儀式的禮儀要求若剪彩者僅為一人，則剪彩者在指定之處面向全體到場(chǎng)者居中而立即可。若剪彩者為多人，則舉辦單位應(yīng)對(duì)剪彩者的位次進(jìn)行排序。剪彩的過(guò)程禮儀登場(chǎng)時(shí)，通常應(yīng)排成一行從儀式臺(tái)的右側(cè)（以全體到場(chǎng)者面向儀式臺(tái)的視角為基準(zhǔn)）進(jìn)場(chǎng)。登場(chǎng)后，捧花者均雙手捧1朵花團(tuán)站成一排面向全體到場(chǎng)者，托盤(pán)者則站在捧花者身后約1m處，并自成一行。二、剪彩儀式的禮儀要求主持人宣布剪彩后，助剪的捧花者和托盤(pán)者應(yīng)立即率先登場(chǎng)。托盤(pán)者托盤(pán)者托盤(pán)者托盤(pán)者托盤(pán)者捧花者捧花者捧花者捧花者捧花者捧花者約1m從右側(cè)登場(chǎng)1剪彩的過(guò)程禮儀若剪彩者不止一人，則眾多剪彩者在登場(chǎng)時(shí)應(yīng)自成一列行進(jìn)，并使主剪者行進(jìn)在前面。當(dāng)主持人向全體到場(chǎng)者介紹剪彩者時(shí)，被介紹者應(yīng)面含微笑向全體到場(chǎng)者欠身或點(diǎn)頭致意。二、剪彩儀式的禮儀要求引導(dǎo)者走在剪彩者的左前方，引導(dǎo)其從儀式臺(tái)右側(cè)登場(chǎng)，在捧花者和托盤(pán)者之間站成一排，面向全體到場(chǎng)者。剪彩者到達(dá)既定的位置后，應(yīng)向捧花者含笑致意。此時(shí)，托盤(pán)者應(yīng)前行一步，到達(dá)剪彩者的右后側(cè)，以便為其遞剪刀和手套。當(dāng)托盤(pán)者遞上剪刀、手套時(shí)，剪彩者應(yīng)向其道謝。23剪彩的過(guò)程禮儀若有多人同時(shí)剪彩，則各剪彩者應(yīng)留意其他剪彩者的動(dòng)作，以使彼此的剪彩動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，從

而同時(shí)剪斷紅色緞帶。二、剪彩儀式的禮儀要求待拉彩者和捧花者有所準(zhǔn)備后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。剪彩后，剪彩者將剪刀和手套放回托盤(pán)，并舉手鼓掌。之后，應(yīng)依次與舉辦單位負(fù)責(zé)人握手道喜，并在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下從右側(cè)（以全體到場(chǎng)者面向儀

式臺(tái)的視角為基準(zhǔn)）退場(chǎng)。54剪彩的過(guò)程禮儀不論是剪彩者還是主剪者，在登場(chǎng)和退場(chǎng)時(shí)都應(yīng)步履穩(wěn)健、

神態(tài)自然、舉止優(yōu)雅，并保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序。二、剪彩儀式的禮儀要求待剪彩者退場(chǎng)后，捧花者和托盤(pán)者方可列隊(duì)從右側(cè)（以全體到場(chǎng)者面向儀式臺(tái)的視角為基準(zhǔn)）退場(chǎng)。6簽字儀式禮儀是指各方人員在舉行簽字儀式時(shí)應(yīng)遵守的禮儀程序和規(guī)范。一、簽字儀式的準(zhǔn)備準(zhǔn)備待簽文本在正式簽署合同時(shí)，就應(yīng)當(dāng)擬定好合同的最終文本，并不要再進(jìn)行任何更改。雙邊簽約的簽字文本應(yīng)同時(shí)使用雙方法定的官方語(yǔ)言文字撰寫(xiě)，必要時(shí)還可以使用國(guó)際通行的第三方文字，如英文、法文。多邊簽約的簽字文本應(yīng)使用經(jīng)各方協(xié)商確定的語(yǔ)言文字撰寫(xiě)。待簽文本應(yīng)用大八開(kāi)規(guī)格的高檔白紙印刷并裝訂成冊(cè)，再配以高檔材料的封皮，以示鄭重。一、簽字儀式的準(zhǔn)備安排好簽字人員一、簽字儀式的準(zhǔn)備主簽人是簽字儀式上的主要角色，可由各簽約方參與談判或洽談的主談人擔(dān)任，也可由各方更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任。需要注意的是，雙方主簽人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。主簽人助簽人是指在簽字儀式過(guò)程中幫助主簽人翻揭待簽文本、指明簽字之處的人。助簽人必須了解簽約各方的談判或洽談過(guò)程，清楚待簽文本的整理、起草和制作情況，熟悉助簽業(yè)務(wù)。助簽人出席簽字儀式的陪同人員，主要是參加談判的全體人員，人數(shù)以相等為宜。陪同人員選擇簽字場(chǎng)地一、簽字儀式的準(zhǔn)備選擇原則選擇范圍簽字場(chǎng)地通常應(yīng)根據(jù)參加簽字儀式的人員人數(shù)和合同內(nèi)容的重要程度來(lái)確定；簽字場(chǎng)地的選擇應(yīng)當(dāng)由簽約各方共同協(xié)商確定，任何一方自行決定后再通知其他各方的行為都屬于失禮行為。莊重嚴(yán)肅、寬敞明亮的專(zhuān)用的簽字大廳；客方所住的賓館、飯店或主方的會(huì)客廳、洽談室。簽字場(chǎng)地布置一、簽字儀式的準(zhǔn)備布置簽字廳的總原則是：莊重、整潔。我國(guó)舉行簽字儀式時(shí)，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長(zhǎng)方形桌，作為簽字桌，場(chǎng)地布置如下圖所示：職位較低者職位較高者職位較低者門(mén)正簽字桌客方國(guó)旗主方國(guó)旗合同文本合同文本客方主簽人主方主簽人主方助簽人客方助簽人客方隨席人員主方隨席人員職位較低者職位較高者職位較低者儀式開(kāi)始簽約各方的全體出席人員進(jìn)入簽字廳，按照禮儀順序在指定的座位入座。二、簽字儀式的基本程序簽署文本開(kāi)始簽字時(shí)，助簽人應(yīng)站在相應(yīng)位置協(xié)助翻揭文本并指明簽字之處。由主簽人在己方保存的文本上簽字，然后由助簽人員合上文本，在簽字人的身后相互交換文本，雙方主簽人員分別在對(duì)方保存的文本上簽字。交換文本各方簽字人員起立，相互交換文本并握手致意。此時(shí)，全場(chǎng)出席人員應(yīng)熱烈地鼓掌，以表祝賀。二、簽字儀式的基本程序舉杯慶賀簽約各方的相關(guān)人員，尤其是各方主簽人應(yīng)接過(guò)一杯由禮賓小姐端上來(lái)的香檳酒，與他方的主簽人及相關(guān)人員一一碰杯并當(dāng)場(chǎng)飲用，然后高舉（以齊于眼部為宜）酒杯示意，相互道賀。合影留念合影位次的排列規(guī)則如下：按照以右為尊（以面向攝影師的視角為基準(zhǔn)）的原則，客方人員居于右側(cè)，并按身份高低自左向右依次排列，主方人員居于左側(cè)，并按身份的高低自右向左依次排列。二、簽字儀式的基本程序退場(chǎng)簽字儀式結(jié)束后，主方應(yīng)先請(qǐng)簽約各方的最高領(lǐng)導(dǎo)人退場(chǎng)，然后請(qǐng)客方人員退場(chǎng)，最后主方人員退場(chǎng)。整個(gè)儀式所用的時(shí)間以半小時(shí)為宜。新聞發(fā)布會(huì)又稱(chēng)為記者招待會(huì)，是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人把各類(lèi)新聞機(jī)構(gòu)記者召集在一起，發(fā)布有關(guān)組織信息，并接受記者提問(wèn)的一種特殊形式的會(huì)議。樹(shù)立或維護(hù)組織形象協(xié)調(diào)公共關(guān)系引導(dǎo)輿論傾向一、會(huì)前準(zhǔn)備確定新聞發(fā)布會(huì)的主題一、會(huì)前準(zhǔn)備確定新聞發(fā)布會(huì)的主題就是要明確為什么舉行新聞發(fā)布會(huì)，想要達(dá)到何種目的。發(fā)布會(huì)的主題應(yīng)集中、單一，以做到有的放矢。具體來(lái)說(shuō)，組織開(kāi)業(yè)、擴(kuò)建、合并或者關(guān)閉，組織的首腦或高級(jí)管理人員發(fā)生變動(dòng)，組織遭遇重大事故并遭到社會(huì)的誤解或批評(píng)，通常都是新聞發(fā)布會(huì)的常規(guī)主題。選擇新聞發(fā)布會(huì)舉行的時(shí)間一、會(huì)前準(zhǔn)備通常認(rèn)為，舉行發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間是周二至周四的上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，或是下午的3點(diǎn)至5點(diǎn)左右。避開(kāi)節(jié)日與假日避開(kāi)本地的重大政治事件和社會(huì)事件避免與新聞宣傳報(bào)道的重點(diǎn)“撞車(chē)”確定新聞發(fā)布會(huì)舉行的地點(diǎn)一、會(huì)前準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)一般可在本單位或較有名氣的賓館、會(huì)議廳等舉行。交通是否方便采訪(fǎng)條件是否優(yōu)越擴(kuò)音、錄音、錄像設(shè)備是否完好座位是否夠用等確定邀請(qǐng)記者的范圍一、會(huì)前準(zhǔn)備記者是新聞發(fā)布會(huì)的主賓。邀請(qǐng)哪些記者參加應(yīng)根據(jù)發(fā)布會(huì)的性質(zhì)決定。如果是為了擴(kuò)大單位的影響和知名度，可以多種類(lèi)、多層次地廣邀記者參加；如果只是在一定范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳、解釋?zhuān)?qǐng)新聞單位的面則不宜過(guò)于寬泛。邀請(qǐng)的記者名單確定后，要提前一周送請(qǐng)柬，發(fā)布會(huì)前一天可通過(guò)電話(huà)做適當(dāng)?shù)奶嵝?。選定新聞發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人一、會(huì)前準(zhǔn)備主持人發(fā)言人新聞發(fā)布會(huì)的主持人大都由主辦單位的公關(guān)部部長(zhǎng)、辦公室主任或秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任。儀表堂堂反應(yīng)靈活善于把握大局具有豐富的主持會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)等新聞發(fā)言人一般由企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)?yè)?dān)任。學(xué)識(shí)淵博思維敏捷能言善辯等準(zhǔn)備會(huì)議材料一、會(huì)前準(zhǔn)備發(fā)言稿既要緊扣主題，又必須全面、準(zhǔn)確、生動(dòng)、真實(shí)。預(yù)測(cè)記者可能提出的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好答案，以確保發(fā)言人心中有數(shù)，必要時(shí)予以參考。主辦單位可事先精心準(zhǔn)備好一份以有關(guān)數(shù)據(jù)、圖片、資料為主的宣傳數(shù)據(jù)。在宣傳提綱上，通常應(yīng)列出本單位名稱(chēng)及聯(lián)系電話(huà)、傳真號(hào)碼。發(fā)言稿回答提綱宣傳提綱可在新聞發(fā)布會(huì)的舉辦現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備一些與會(huì)議主題有關(guān)的圖片、實(shí)物、影像等輔助資料，以增強(qiáng)發(fā)言人的講話(huà)效果。輔助材料的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出。輔助材料會(huì)議簽到二、會(huì)議程序禮儀要求在新聞發(fā)布會(huì)的入口設(shè)立簽到處，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽到、分發(fā)材料、引入會(huì)場(chǎng)等接待工作。接待人員要熱情、大方、舉止文雅。會(huì)議開(kāi)始主持人宣布會(huì)議開(kāi)始，并將召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的目的、將要發(fā)布的消息或要公布的事情經(jīng)過(guò)、真相等作簡(jiǎn)要介紹。主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議主題調(diào)節(jié)好會(huì)議氣氛。切實(shí)把握好會(huì)議的進(jìn)程和時(shí)間（一般為2個(gè)小時(shí)）。領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言二、會(huì)議程序禮儀要求簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)，不要賣(mài)弄口才、口若懸河。語(yǔ)言要生動(dòng)、自然，吐字要