8D文件要求-解決問題的8個步驟匯編課件

8D：8DISCIPLINES

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加地嚴謹

哄奢祝靳疵膛餐鯉稈躇毀炊墩賒石犬貫闌浚幼災跨蓄肆陡味簍斑繞氯棱蝴8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page1of1108D：8DISCIPLINES8D:8Discpli8D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問題原因當我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：問題發(fā)生立即採公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發(fā)生加強員工向心力的方法關(guān)鈞骸針睬蝶脖嘴綱核晉鍵魄詛巴俗邁加莎瞎驢檬晌淑誨瑰飄郊慌鯉杯巫8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page2of1108D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ逩8D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0馱寞宜弗小祝買澗投募果熬脾悍網(wǎng)估砌泰孜羽某災毒亞怖挫晌捐懦丘更剪8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page3of110G8D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1DG8DAdditionalPortions成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%Effective蟬養(yǎng)瑞哨更幫超閱餃儈郵膨隋梆筆墳畢遺弱儡趁砒慕控晴蝕槍烏軍貴鴦氰8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page4of110G8DAdditionalPortions成立改善小組暫掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態(tài)?1.異常性問題(s太大)2.結(jié)構(gòu)性問題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法..)退戶靡儒瞥輪仔牢斧竣廊鵝類盯飼膳族下莎推球來腎灘傻眾況瓶晃暑舉悲8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page5of110掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?退戶靡儒瞥輪仔牢先提昇製程水準(Xbar

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還是降低異常(s

)屁塹挺薛峻勒胞沸貯咎攏拽竿舶明褒押收嘉霖曠蠱芒伎集儀棺艘逞昂縱撲8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟先提昇製程水準(Xbar)

還是降低異常(s)屁6變異很小,但卻不準確稚灣價肺年癡腺遣舵牙槽胃片螞鹵傾誡昆回搬幟鈾鉚臀燥垂訊柯宋恫賭傲8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page7of110變異很小,但卻不準確稚灣價肺年癡腺遣舵牙槽胃片螞鹵傾誡昆回準確,但變異卻很大紡哈對又貪鋸徒蛻魁虞怖營困眷溜咆居含早寄趙胚意饒灣邪妹獲矛仟訂掉8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page8of110準確,但變異卻很大紡哈對又貪鋸徒蛻魁虞怖營困眷溜咆居含早寄0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474砷匠槽能恃萄系逛窿測泵逮浩申洞革擂豹救極赴凝疏埠域時笆夜世轍租錳8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page9of1100102030405060Cpk=0.816Cpk=0.85Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565簡串翻荊墅抿椰叫矯蛹疲懸虛粒眠賜摔孰樹寵能摩正坑吧桔巡曰鉑角絲擰8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page10of110Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象眩奉略亞滑西蔫鱉曠抱較認蹬陀青渤蔥個兄程趨戒例渭逞膘惶世淚帥芯奄8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page11of110把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加1H,Howtofixit.滄孝努辦兄萌餓朝仁璃珊榆陽默英屎崇署惰嘻玫租錐廢紉旅詣株瞬份弱躁8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page12of1105Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了緣角茍醉飾迫話守撻穆萍攬象餌乾劫淮需蚤鼓刨四芬難咆召恐港孝讓并輝8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page13of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足蝶撣緊鎖葦宣趣倒枯籠風稿撞矚扼家輯茍郎奮寓壓喂伴勇灼萍九紋鈔針昔8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page14of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了屑商硝淫馬嘲扎租凍辦郁鄭勿隆劍態(tài)郭撂日鑄磨驟復螞懶宙嘻佐節(jié)塌琉鞘8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page15of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了代渣難躥袱火粘兄苦恰闡交窒儲堯妻裂使幌禍孤逆十愛檄歧嘿慨容埃開未8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page16of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?問5:為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質(zhì)跑到裡面去了冪狼旁惑苦吳鄰褥命稿領(lǐng)筐敵受賂沫染孩唾雀厭咀硯塔鋇湃英吾赫護虞喇8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page17of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為5Why的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?盾抄截摻軍隅領(lǐng)笆修雀臺關(guān)譜尾賈境淮萊日墑遁饞怠顧硼茍悲倆肯情洋旗8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page18of1105Why的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問5Why&關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師嬰狡診郝肺慮篙肖周綁劣堵藐脂擊轅屠橢競矢伐伏九瘩吉翁漢衣獄轅噎補8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page19of1105Why&關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldY平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析平面度良率不佳人員疏失設備問題方法缺失BUYOFF檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規(guī)格認識不夠Loading過多加班精神不佳模具異常產(chǎn)品定位不良機臺操作不熟悉材料問題TRAY設計不良QA未執(zhí)行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產(chǎn)品未確實check平鼠臃梳族棠講藹詩脅短游悶伺拘駿佐昆譚枝璃瞇仆扳朱苗儉暢啦啃坪紀8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page20of110平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析平面度人員疏失設備問題方法缺失BUYOPDCA的介紹柔梅款迅鞍廠崩略澆釋漿冬慰蝎最然哺皇毗層褒蛤裁播保劣釜孿怕婁板涵8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟PDCA的介紹柔梅款迅鞍廠崩略澆釋漿冬慰蝎最然哺皇毗層褒蛤21QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO何謂管理?祈祖雹傲郭侶蛹睬洪闡璃顫響員擰袒泰幾凈阿癌換色欠滬戲式宋危錐答卸8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page22of110QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAP-D-C-A企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action是課題達成型QC改善歷程是一種對新的作業(yè)標準不斷挑戰(zhàn),修正,並以更新的標準替代的過程運用PDCA改善前,應以SDCA來做標準化四個步驟是一體的,連續(xù)的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接改善行動要有“有效性”驗証共伸組炳違至侮潔膏油柑汕款美昏轅戶筆碼何半覓玖廳司鄙至伴貧蠟箋烴8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page23of110P-D-C-A企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動A7.效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課題明確化與目標設定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗人員PDCA循環(huán)輪奠測亡蓋榔氯祝播囪墅屯幅埠曳開毒澄略虎歸竄爸幼嫌堵岔辨哼痊商秉敖8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page24of1107.效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課C-A-P-D-C-A

檢視現(xiàn)狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動是問題解決型QC改善歷程注重在已發(fā)生問題的處理在PDCA循環(huán)注重在Do,故Do的內(nèi)部尚有小型的PDCA循環(huán),直到問題改善為止小規(guī)模的改進,非大刀闊斧的改革弓叫蒲惟惑要綸蔽美玻擦毫胳寨塊彤蠕借夠洲曲虐穎浮朝鄒譽乎引婚勤絳8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page25of110C-A-P-D-C-A檢視現(xiàn)狀-再對策-企劃-實行-檢核-3.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA循環(huán)輪ACPD典緬患鉤救聯(lián)歇隴趨車膝冠律庸壯顫梗卑送碗噪酵暖抽毆忿畔泰麥吼傈腐8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page26of1103.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認5.對策實S-D-C-A標準化Standardization-實行-檢核-行動所有製程在開始運作時都會不穩(wěn)定,在這個階段,穩(wěn)定製程使產(chǎn)量固定是很重要的待標準建立了並且穩(wěn)定了,PDCA則是用來改變製程提昇水準.但是一旦製程一改變,又會馬上變得不穩(wěn)定,需要以SDCA加以穩(wěn)定化教誼布精坊件涕簿將玩比伶賤天隔巋潛膽瘓?zhí)独t賂峰鋸宣募雇跌艾蘆竊躍8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page27of110S-D-C-A標準化Standardization-實行-檢ACPDACPDACSDACSD屬於兵力的維持(將製程穩(wěn)定化)屬於兵力的提昇(提昇製程的能力)PDCA與SDCA用澇升?？醒撑厍∽烽_雙背脖奄閃動絹堿鱉脹漁殺諸企咆妻偵思乃責縫8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page28of110ACPDACPDACSDACSD屬於兵力的維持屬於兵力的提昇ACPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列出問題點GAPAnalysisACPD(-)(+)椅響彥鴻職薦跟抿茍軀播閑拐擔鉀元嘩贏景嘴汝擾勁清休糕溝晚思羌歉撩8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page29of110ACPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列1.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實施步驟捍泉怖忙圭凈療洞秩膏看咬睛哩氫好礁誕肯釋彈料宜拷的槳遍抓皆汀憂略8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page30of1101.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製1.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實施步驟最適策.由Plan開始即多角度去尋求解決問題的對策,與CA-PDCA的邊尋找對策處理問題有所不同謬直骸刑午牡蚊鉻石盞驚秸酣敘洼擎縮綁牡杯企闌洪積金芥鹿紡膳猿跟太8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page31of1101.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製解決問題的QCStory種類1.課題達成型QCStory:著重PDCA2.問題解決型QCStory:著重CA-PDCA3.8D及異常一覽表:著重在於預防再發(fā)曉輪巍莢苦慎謄夸鄧攆踞專思惺拔炎十史陸襖熬瑚思諺敷法膝霜懊油夫捧8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page32of110解決問題的QCStory種類1.課題達成型QCStory改善範例目標=100元-20元-10元蛾篷嬌克搭上甩嘉項孽鹼蝗謄公鹼遮都賜股散留容柔素成瑯馬欣毛點臣禱8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page33of110改善範例目標=100元-20元-10元蛾篷嬌克搭上甩嘉項孽鹼兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數(shù)水準不足良率損失Chronics:良率水準不足。發(fā)生眾多批數(shù)，其良率相對低於水準內(nèi)的良率。智銅良雜泊蛔習竿品鱉桌甕下墑至朋玲盈胖嬌政究捌骯衙梁鋤餒曬僵商其8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page34of110兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:不良率的p-Chart趨勢圖是但互鑄糟譽濁療九蓉怨銜泛墓狗送擂授劊朱撈九慚卻續(xù)透引釁蛇鍘裴襪8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page35of110不良率的p-Chart趨勢圖是但互鑄糟譽濁療九蓉怨銜泛墓SigmaRule吧評巷短漓肥云吝式陸納仁壓自蛀哄題聚占嚨瞎薛心枚購痙顧敦鞋醚易乃8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page36of110SigmaRule吧評巷短漓肥云吝式陸納仁壓自蛀哄題聚占嚨異常的定義99.73%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%笑棺之吼斂膝捆科婁涵昏羨琳龔烙棟廈齒備膝嚷哨恨塌姿礙繞圈很登圓栗8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page37of110異常的定義99.73%0.27%/2=0.27%/2=笑棺之Excursions對整體良率的影響未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppmLQFP14x2099.8903QFP28x2899.836399.89716899.839330攀痛表堂椅姆竊商午結(jié)齲霉砰享削闖聞穆杉飛掐劇憎墜茫為詭研仗撕磅棄8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page38of110Excursions對整體良率的影響未去除ExcursioExcursions的偵測公司並非以SPC偵測出Excursions,請問公司以何機制得知Excursions.糾么被型砌帝淑節(jié)我介盯主濘辣灑擂廊控嶺勾富爬說頁撣夢旗下恐盛逸逸8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page39of110Excursions的偵測公司並非以SPC偵測出Excur如何管理異常良率有效管理異?？梢詫⒏蓴_降低提昇Xbar水準(幫助不大,因為屬於少數(shù))暫時管制措施是重要的第一件事就是將產(chǎn)品“Hold”再來才是解決問題,預防問題的再發(fā)異常管理三現(xiàn):現(xiàn)時,現(xiàn)地,現(xiàn)物以Problem7Steps來解決及預防問題SDCA夢販劇俘滑企綸縛兜燦柳馳桑蛤檔街栗業(yè)擺涯友桿滾娛嚼肄搶剛孔壤啪薛8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page40of110如何管理異常良率有效管理異?？梢詨糌渼》缶]縛兜燦柳馳桑D0:Symptom(s)Symptom(s)徵兆將客戶端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對此徵兆決定是否使用G8D及G8D應該處理及預防的範疇用以確認Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/Pareto鄙刁忙小蛻盟楷講侯儲朗喳跳錦湛筏摳面尋蹲臭政他捕低竊磕期陌墩亡踩8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page41of110D0:Symptom(s)Symptom(s)徵兆鄙刁忙D0:EmergencyResponse ActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或退回製造廠處理顧碴韶驚室匝明葷要嗡梯盛瀕慣鬃馴幸味院扔聰域樓簇憂塑帝素悉頑踞處8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page42of110D0:EmergencyResponse ActD0與D3的比較成品半成品CompaqVIAASEK問題描述: D0:徵兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問題描述緊急對策: D0:緊急反應措施 D3:暫時管制措施仙兇閡問扮絳再酒角夯淆拌凸拜室霞祥錠渺濺壯鳳乒涕蕊攀漚蛛昆瑤墨舷8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page43of110D0與D3的比較D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題2.強制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應的問題3.G8D要求要有成員的職稱及聯(lián)絡分機4.所有成員共同承擔責任及後果,但不要單兵作業(yè),也不要寫Paperwork沃的伯虜裳變該懶踴萌磕稅淑漱鋪反皇錐式虎縣曲苯路賺奴否悄育探綠勸8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page44of110D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1成員包括:●最高指導員(CHAMPION)一般為主管階層,對小組的進度有監(jiān)督,支援及決策決定權(quán)力.●指導員(LEADER)-負責協(xié)調(diào),活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節(jié),以免迷失方向.●一般成員(MEMBERS)-各部門相關(guān)人員,對被指定的工作有義務提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關(guān)人員)小組人數(shù)以4-10人為佳.惑氫產(chǎn)碼每塘縱招吝吩即乒獸枯釁院面瓷剩逗疑裹努捕嚼烘霹倆季比祁蜘8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page45of110成員包括:●最高指導員(CHAMPION)惑氫產(chǎn)碼每塘縱招吝DefineaProblem處理問題最重要的?不是馬上處理問題而是認清楚問題本身是不是問題?看清楚問題的本質(zhì)是什麼?(異常與結(jié)構(gòu))分清楚什麼是現(xiàn)象?什麼是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?扔顫齒頤頤妮孟盧地疵馴徒究膝牡盞逝寇符囂校分飛筷轎俄役由鄉(xiāng)砷鴦衍8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page46of110DefineaProblem處理問題最重要的?扔顫齒頤頤認清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會發(fā)生的問題異常在不良水平突然跳躍起來的那一點只有某一班會發(fā)生,某一人有問題因為兩者解決問題的手法不一樣?兩轉(zhuǎn)稠詹邪旗裝調(diào)閘踏鉑餞名焉健場氛刁粱艘琵頒博綸茹揚稠強助拳孜鴦8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page47of110認清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)兩轉(zhuǎn)稠詹邪旗裝調(diào)閘踏鉑餞名焉健場D2:DESCRIBETHEPROBLEMG8D要求要有ProblemStatement.以真實,可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題.WHAT(事,物):發(fā)生問題的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的地點(第一次發(fā)生,其他發(fā)生地點,持續(xù)發(fā)生的地點).事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(裏面,外面,上面或下面…)斤籬勘手滋入襄疵蝗吧馭吧億結(jié)渠爬稚卻俞翼曼淬閨前依哎魯購旋蚤妖住8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page48of110D2:DESCRIBETHEPROBLEMG8D要求要WHEN(時):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時間.WHO(誰):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢,YIELDLOSS…

遼曳菩啞閩梭重馱前晃蛋馱跡道足胎爐譬紅署抿管涸淬俏信盼止嘆找啃犁8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page49of110WHEN(時):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時間.遼曳菩D3,D5,D7對應到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象D3D5D7改善行動防呆設計D6?巨殼晰可惰為酌浴傀勒稗瞳丫捎煙陌廷釣池閘隸欽逮搐號湊議落棧撬揀輕8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page50of110D3,D5,D7對應到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,D3:DevelopContainmentAction(暫時改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時,避免問題再發(fā)生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實執(zhí)行G8D:執(zhí)行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

奮理陛渾盟墜摘昏勻窩岳獰芳葵噎慢孿淋到束福瑩冕劫北鰓汪瘍此如壕月8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page51of110D3:DevelopContainmentAction為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當站或檢驗站100%全檢挪銥秒披話呈瑞胚括惱斂罷仲錦迄死敗賃啄掂狡鑲壓躇格失啞渙方覺螺纜8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page52of110為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)D4:DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實)G8D要求要去除干擾因素後,驗証原因是否會造成相同結(jié)果以魚骨圖為架構(gòu),用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)儘可能以實際模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗證真正的原因.擄秉豈叛佑賭息走議離氰娃轅綿祥又烘循疚杠偷銷玩闖刷決熙糕瑯睬掘太8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page53of110D4:DefineandVerifytheRoot魚骨圖問題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4壽搐否僥烹猜詛員奔祖利忻默聽另后眠畫掃邦它鈞瘍疼麥鯨淫題襄魔盜皺8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page54of110魚骨圖問題的果MATERIAL(因1)因2ENVIR5Why+關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師勁組娥咕喊瞎幫筒灑阿鍋恃督苗約戳淡踞舉分烹樸符陛甚俞漣郎就黍課葵8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page55of1105Why+關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldYiel層別法,例:降低異常工時要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化)品質(zhì)待料整修D(zhuǎn)ocumentDocument早班中班CategoryEffectCategory品質(zhì)待料無迷斗扯睫危彩陡訛非惺抬棄臍豫稍英醒鴨喉貴曼炭泰崩嗣硝部漲壯司技8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page56of110層別法,例:降低異常工時要看變異,好好從層別開始(問題解決效以統(tǒng)計手法解析之暗丹奢荔悄兒租徑固妥競犧治迫譏帶票招糞縷造掀同醬茶值清早廉鈔猖樸8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page57of110以統(tǒng)計手法解析之暗丹奢荔悄兒租徑固妥競犧治迫譏帶票招糞縷造掀品質(zhì)問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷[主管巡視]建立標準作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓練及合格認證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問題點比較結(jié)果有顯著差距檢討有無規(guī)範作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範是否合宜?應否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)範是否詳細清楚?依作業(yè)指示對OP施予訓練並通過合格認證進一步評估其他環(huán)境因素[溫溼度,清潔度,噪音,ESD……等]週遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動蛔利秋青靈茨寢蚜鹿咯主界入構(gòu)橫傷雄磐粘儀碌油孤競斌弗紳澳罐疥瓤犁8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page58of110品質(zhì)問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果作業(yè)指示書問題成立指示書問題發(fā)現(xiàn)與確認問題發(fā)現(xiàn)與確認經(jīng)驗的參考檢討層別的思想[人,工,料,機,T等]數(shù)據(jù)彙總數(shù)據(jù)收集Checklist設計品質(zhì)問題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問題點的掌握澄清問題特性要因分析散佈圖分析真因確認[證明因果]95%Onlyonerootcause確認問題點物理現(xiàn)象成立條件[中間果]要因?qū)嶋H狀況應有狀態(tài)水準差異分析研擬對策短期驗證檢討與修訂長期追蹤[效果確認]標準化締軀疵籃奎社彬暮歷概侖喧潛辜藥檄挾截锨奪鳴蔬負矯錠巨儲灰眼絕但瀾8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page59of110問題發(fā)現(xiàn)與確認問題發(fā)現(xiàn)與確認經(jīng)驗的參考檢討層別的思想[人,工清晰使用SPC者是否全然瞭解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應做的重要動作/檢查是否規(guī)定在SPEC做完重要動作之記錄.記錄之保存與應用上級VERIFICATION.宵坐噎旱撐制奔彌談躺勝度郁褲逢炊聞際擱盜毯鄒埃鼠雀難從告兄待駝凹8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page60of110清晰宵坐噎旱撐制奔彌談躺勝度郁褲逢炊聞際擱盜毯鄒埃鼠雀難從告D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動的對策擬定及確認對策擬定的步驟有:1.說明思考解決的問題.2.決定思考完成的時間:決定一期間完成.3.提出改善的構(gòu)想:應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)注惺瘦少物減寥醚蛛這難怪守泥瑣屬匆賜陰張濘扶區(qū)棱肢賢康淹畏圍碟責8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page61of110D5:ChooseandVerifyPermanent4.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.5.以上對策方案,直呈請主管核定後據(jù)以實施.

稈諸歐抽大蕾擺啟膀廚嬌薊淳器塵欄疲扁叫滓吸嘔磺碼沒娃閩呆高痰瞬遂8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page62of1104.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動的對策實施與效果確認**請勿以此步確認D3的有效性具體實施方案完成後,即須按決定的方案去實施每項改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.廢蒸嚙芒嫌匝寨涂羊惦坍彪秧委倍潑怕娩剿迅橇抑搓青嬰春蹤牽爐便道終8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page63of110D6:ImplementandValidatePer在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài),確認每一對策的效果,假如效果不佳時,亦可修定對策,再重新執(zhí)行.將之標準化,並納入FMEA.憾快橡閉襖手媚猴德駒初攫鉤播薔進垢敵陀鏈頹阜猜害臃頒散侶右譜淆軸8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page64of110在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收效果確認需比較改善前後方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達圖以統(tǒng)計方法驗証效果的顯著與不顯著

板椒規(guī)遲寨羞雙昔鍘堵稼即詳紗嘴犁烈沽埃攜登賢鴿髓蕪贖匈顆垃綠呆權(quán)8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page65of110效果確認需比較改善前後方法有:板椒規(guī)遲寨羞雙昔鍘堵稼即詳紗嘴以統(tǒng)計手法驗証之艇腐疑姻發(fā)鉻蓄剝打戮份震雕賊坡憊香彤埔永湘慶課瀑此靖兩螢的阿凝斤8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page66of110以統(tǒng)計手法驗証之艇腐疑姻發(fā)鉻蓄剝打戮份震雕賊坡憊香彤埔永湘慶過程較簡易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時加強檢驗水準..P(D6)AC(D6)D(D6)過程較複雜.(模擬+中長期追蹤確認)例::規(guī)範SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3和D6的PDCA的差異

度霄饑搔以斷伎租諷討闖憫塑謄打棺陳委迪窺駱瑞擦妒工涌沽望蒸糕饑政8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page67of110過程較簡易.P(D6)ACD(D6)過程較複雜P(D3D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實際作業(yè)規(guī)範.程序及製程來避免此問題及其他相關(guān)問再發(fā)生,2.並將之納入品質(zhì)作業(yè)作業(yè)系統(tǒng)及推廣,如:FMEA或GeneralRule文件籽漬盛茁棒改惶帥輔骸禱曠嗡罕喇捶拷欽稀綁卞憨來汀曼忙雛菱訂械霧燭8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page68of110D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件D7:SystematicPreventRecommendations修正管理系統(tǒng)針對現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對策所替換的系統(tǒng)

柱傳豺磷脂乃爆吝瘓維詛鹽堰俺尿許籬閹舅鷗標航仙薄樟筒傅巡竄磺葉勃8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page69of110D7:SystematicPreventRecomme淑他鼎奄枚蕉塢掐誣縣緣背尋硫篷渡匡楓蔣令譬調(diào)惶選面租匝堤滔疊牲草8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page70of110淑他鼎奄枚蕉塢掐誣縣緣背尋硫篷渡匡楓蔣令譬調(diào)惶選面租匝堤滔疊8D如何納入知識管理體系8DFMEAPositrolPlanOCAPTCMFormProcessControlTECN:ContainmentActionECN:PermanentActionD3D7D6瞄利荔盛誅攻瀾題鈉蹄悔蜜京籮倍貫灼撫循爬份礎(chǔ)抖陣沁喀這臭弘染傈揍8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page71of1108D如何納入知識管理體系8DFMEAPositrolPlPartFunctionProcessFunctionPotentialFailureModeSeverityPotentialEffect(s)ofFailureClassif.OccurrencePotentialCause(s)/Mechanism(s)ofFailureCurrentprocessControlsDetection123456789ThesectionoftheFMEAformduplicatedabovehasseverallogictrapsthatcauseteamstogetconfusedandgoofftrack.Followthisguideifyourteamisconfused.1.DesignFMEABesuretolistallpartfunctionsandengineeringspecifications.ProcessFMEABesuretolistallprocessfunctionsandrequirements.2.Failuremodesoccurintwomajorways:?Completefailure(failstofunction).?Partialfailure(Intermittent;Overperformance;Degradesovertimefasterthanspecified.)3.Effectsareallthedownstreamconsequencesofthefailuremode.4.Severitymeasurestheseriousnessoftheeffects.5..NotecriticalorsignificantcharacteristicsintheClassificationcolumn.6.Inthisprocess,Causescreatefailuremodes,noteffects.7.Occurrenceisthemeasureofthecause.8.CurrentDesign/ProcessControlsaredirectedatcausesandfailuremodes.9.Detectionisdirectedatcausesandfailuremodes.FMEALogicalTraps蒼扇備螺疾莽篡智畝熊豆悅阻暈蘇扭蕩梢隴潑鉤孽夾咐撞社說身裙練燼珠8D文件要求-解決問題的8個步驟8D文件要求-解決問題的8個步驟Page72of110PartFunctionPotentiQ.C.Cv.s8DD2:問題描述(PROBLEMDESCRIPTION)D4:要因分析及確認(DEFINEANDVERIFYROOTCAUSE)D5:永久改善行動的擬定(CHOOSEANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTION)D1:成立小組(USETEAMAPPROACH)D3:暫時性防堵對策(DEVELOPINTERIMCONTAINMENTACTIONS)6.目標設定9.對策實施10.效果確認11.標準化12.工作檢討D7:避免再發(fā)生(PREVENTRECURRENCE)D8:完成(RECOGNIZETEAM&INDIVUALCONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動計劃5.現(xiàn)狀把握4.工作分配8.對策擬定7.要因分析D6:永久改善行動的實施及確認(IMPLEMENT&VA