管理技能精要課件

管理技能精要尹文剛教授中國(guó)科學(xué)院心理研究所研究員英國(guó)倫敦大學(xué)心理學(xué)博士決策使命、目標(biāo)和人的潛力使命與目標(biāo)的差別什么是最好的使命？看得見(jiàn)摸不著集體潛意識(shí)圖騰什么是最好的目標(biāo)？SMART人類(lèi)行為的慣性定律心理契約的效力MBOM:管理B:通過(guò)O:目標(biāo)管理者與員工達(dá)到共識(shí)定期檢查完成期限目標(biāo)鏈執(zhí)行與人的有限理性小游戲人類(lèi)的有限理性執(zhí)行與規(guī)章制度員工守責(zé)納什均衡點(diǎn)人力

選人和用人招聘技巧面試人的類(lèi)型心理測(cè)量用人的心理學(xué)能力評(píng)估潛力開(kāi)發(fā)現(xiàn)實(shí)型研究型傳統(tǒng)型企業(yè)型社會(huì)型藝術(shù)型職業(yè)人格類(lèi)型之間的關(guān)系情商認(rèn)識(shí)自身情緒的能力管理與控制自身情緒的能力自我激勵(lì)的能力認(rèn)識(shí)他人情緒的能力維系良好人際關(guān)系的能力注意和處理個(gè)人情緒的風(fēng)格自我覺(jué)知型認(rèn)知、適應(yīng)和調(diào)節(jié)盲目型沉浸于惡劣情緒中無(wú)力自拔認(rèn)可型能夠認(rèn)知自己情緒的變化，但缺乏對(duì)不良情緒的調(diào)節(jié)授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)生命周期：沒(méi)有一成不變的管理模式獨(dú)裁民主放任管理模式隨著員工成熟度的提高而改變對(duì)人？對(duì)事？授權(quán)的技巧：激勵(lì)內(nèi)容型激勵(lì)馬斯洛的需要層次ERG保健因素與激勵(lì)因素過(guò)程型激勵(lì) M=EXV其它激勵(lì)公平理論歸因員工的迫切需要調(diào)查210對(duì)所做事情有感情39同情理解個(gè)人問(wèn)題18高度評(píng)價(jià)工作107培訓(xùn)86管理當(dāng)局的忠誠(chéng)65感興趣的工作94好的工作條件73提升42工作與安全51高工資高收入員工認(rèn)為主管認(rèn)為員工迫切需要類(lèi)別溝通

溝通溝通障礙有效溝通的技巧—PAC實(shí)用語(yǔ)言技巧信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長(zhǎng)到副總經(jīng)理（美國(guó)心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.Dahle）小道消息為什么會(huì)有小道消息？怎樣利用小道消息？溝通障礙信息過(guò)濾語(yǔ)言問(wèn)題非言語(yǔ)障礙缺乏信任角色不認(rèn)同什么是PAC？人的本性PAC角色與潛意識(shí)紅燈亮：交叉式PACPACPACPACPAC某甲某乙某甲某乙綠燈亮：互應(yīng)式PACPACPACPACPAC某甲某乙某甲某乙PAC還不夠有效表達(dá)—實(shí)用規(guī)則讀心的后果情感的作用鼓勵(lì)的效應(yīng)概化的誤區(qū)邏輯的盲點(diǎn)PAC+表達(dá)藝術(shù)——錦上添花男女兩性在認(rèn)知機(jī)能上的差異三大方面的差異與腦的功能有關(guān)言語(yǔ)機(jī)能空間機(jī)能直覺(jué)還是邏輯

沖突管理沖突的層次沖突的精神動(dòng)力學(xué)沖突的管理沖突的性質(zhì)及層次沖突的性質(zhì)有益的沖突有害的沖突個(gè)體內(nèi)沖突人際間沖突群體間沖突組織間沖突妥協(xié)退化固執(zhí)對(duì)抗人類(lèi)的挫折反應(yīng)武斷不武斷不合作合作

強(qiáng)制解決問(wèn)題

回避克制

妥協(xié)沖突管理技巧沖突處理告誡心理學(xué)家提醒領(lǐng)導(dǎo)者要特別警惕以下現(xiàn)象：自己周?chē)娜撕拖录?jí)都唯唯喏喏過(guò)分強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)合作，將意見(jiàn)分歧視為不忠誠(chéng)一遇不同意見(jiàn)和分歧就堅(jiān)決壓制，平息下去粉飾嚴(yán)重的分歧以維護(hù)表面上的和諧與合作