酒店營銷計劃書內(nèi)容摘要5篇(通用)

第頁共頁酒店營銷方案書酒店營銷方案書內(nèi)容【摘要】：^p5篇(通用)酒店營銷方案書酒店營銷方案書內(nèi)容【摘要】：^p篇一1.總體的消費態(tài)勢：消費總體趨向于更加講究經(jīng)濟實惠和個性消費，提升自身修養(yǎng)形象。2.書店的文化背景：(1)目的消費者主要是民院的及其周圍的青少年和在校學(xué)生，承受個性、經(jīng)濟的新理念，書店所塑造的安康的讀書形象與目的市場的文化背景所要求的高生活質(zhì)量，追求悠而不閑的生活方式相匹配。(2)大多數(shù)的在校學(xué)生都無去舊書店讀書、看書乃至買書的習(xí)慣。3.書店營銷環(huán)境中的微觀制約因素：(1)店主從個人角度來看，缺乏專業(yè)的經(jīng)營理念指導(dǎo)，個人任意性比擬大，沒有明確的管理和監(jiān)控系統(tǒng)，屬于清閑一派。(2)書店的書籍書籍主要是收買大學(xué)生及其周圍居民的舊書籍，本錢低廉。書目魚龍混雜，各色書籍均有。4.市場概況(1)市場的規(guī)模：隨著文化程度的進步，人們越來越注重自身修養(yǎng)的進步，同時，越來越商業(yè)化的街道很難找到一處休憩心靈的場所，舊書店的氣氛合適大學(xué)生的這種精神需求，從銷售角度來看，消費者市場較大。(2)市場的構(gòu)成構(gòu)成這一市場的主要經(jīng)營者：其周圍有3家書店，均屬于新書店，書店書目主要是應(yīng)對各種考試而設(shè)立的，諸如英語四六級復(fù)習(xí)題、公務(wù)員考試試題、考研復(fù)習(xí)試題等等，也有一些名家大篇書籍，各種雜文散文不一而足。這些書店根本不與本店構(gòu)成直接競爭關(guān)系，雙方以互補的形式存在，但也在某種程度上存在目的消費者重合。(3)市場構(gòu)成的特性市場無季節(jié)性，長期存在，消費一般有固定時間(晚上)，閱讀人群較穩(wěn)定。二.籌劃時間三.籌劃目的滿足學(xué)生及周邊市民對新知識的需求，進步本店在學(xué)生和市民中的知名度。預(yù)計在一年內(nèi)，實如今某某區(qū)消費市場以及潛在消費市場的開發(fā)和占領(lǐng)，并以此為根底，向周邊輻射。四.現(xiàn)狀分析^p根據(jù)調(diào)查結(jié)果有以下幾點：1.在實地調(diào)查的100名調(diào)查者中，57%的人曾經(jīng)購置過新書，也有局部人去過二手書店。2.在曾經(jīng)過購置新書的57%中有42%的顧客認為書的質(zhì)量應(yīng)有待進步。3.在書店的效勞不夠完善。如有些書售出后，使用者發(fā)現(xiàn)書本缺頁，而書店對此情況不愿承當相關(guān)責(zé)任。4.書店宣傳力度不夠。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有相當一局部人對正版書沒有認識，更別說對書店的認識以及對新書的購置。五.swot分析^p1.優(yōu)勢。(1)新書的利潤可觀;(2)客廣，主要來于周邊學(xué)校及其社區(qū);(3)無污染，無保質(zhì)期，易于保存和。(4)書店與學(xué)校圖書管相比，使用者可以通過訂購自己喜歡的書籍，可以隨時隨地的閱讀、使用，以及重復(fù)閱讀重復(fù)使用，而圖書管的書借了之后要在規(guī)定的時間歸還，或續(xù)借手續(xù)耗時費事。(5)本地區(qū)人群文化程度較高，消費才能較強。(6)本地區(qū)并沒有實力較強的競爭者。2.優(yōu)勢。本店不是位于主要的街道，不夠顯眼且面積規(guī)模不大，并還需要進一步的裝修。書本門類多，容易雜亂，收買和整理時工作量大;常年注意防潮、放火、防蟲，增加了管理的難度;質(zhì)量問題難以保障。3.時機。此區(qū)域只有本店一家，不存在同行業(yè)競爭者;大學(xué)和社區(qū)在此集中，周圍市民素質(zhì)較高，便于宣傳與推廣，特別是擁有老師和學(xué)生這一特色群體，市場前景可觀。而許多舊書上有原來讀者的標示記錄，特別是參考類的，這樣不僅不利于減輕讀者在書籍方面的閱讀，而且還打亂自己的思維，新書就不會有這煩惱。4.威脅。很多人對新書認識缺乏;主要購置者是學(xué)生，不利于書店某些門類的書籍銷售，目的市場定位較單一;雖然不受新書店的威脅，但是受二手書店的威脅。進貨的渠道不暢通，折扣低。本店的知名度不夠，從而導(dǎo)致時機的喪失。六.營銷策略(4p’s)1.產(chǎn)品策略。⑴要根據(jù)書店的目的市場的主次來制定策略。書店要特色經(jīng)營的同時多元化經(jīng)營，既書店分為四個模塊：考證類(包括書籍和資料)、文學(xué)類、雜志期刊類、其他類。本店的主要客戶是學(xué)生，特別是大學(xué)生，而大學(xué)生在校期間較注重考證，如英語四六級、會計、計算機、導(dǎo)游等等，書店可以根據(jù)此情況，在進書時注重選擇與考證有關(guān)的書籍資料，并把此工程做本錢店特色。書店只保存近兩年的考證類，超過期限的將不予訂購，防止書籍的積壓。對于剩下的三類，在每一年年末都要進展挑選和處理，減少庫存量。⑵產(chǎn)品要進步質(zhì)量，對于嚴重影響客戶閱讀的問題書要加以處理，從而樹立書店的好形象，吸引購置者。2.價格策略。定價根據(jù)是書籍的本錢和利用價值。⑴靈敏定價。像資料類的就可根據(jù)資料的知名程度來確定。其他也可以根據(jù)詳細情況定價。⑵數(shù)量折扣。當客戶購置到達一定數(shù)量或團購一定量的書籍是再給予一定的優(yōu)惠。⑶會員折扣。當客戶購置累積達一定數(shù)量的書籍時，贈送會員卡，對會員給予終生優(yōu)惠折扣。3.渠道策略。銷售渠道主要是實體店銷售，附帶網(wǎng)上銷售。在人多特別像學(xué)校等地方設(shè)置銷售代理點，主銷各類雜志，期刊，為學(xué)生提供消遣之物。4.促銷策略。增進消費者對新書的認識和進步本店知名度是目前首要的一步。書店可以采用發(fā)放傳單、贊助活動等方式加強宣傳。七.目的市場分析^p(3)足量性：細分出來的市場，其容量或規(guī)模要大到足以獲利.可以面向各大學(xué)校甚至是社區(qū)。(4)行動的可能性：現(xiàn)有資能確保為對細分市場提供迎合主體需要的產(chǎn)品或效勞。3.市場定位(1)利益定位定位為“效勞第一”，充分滿足消費者的需求與愛好，把握消費者的購置心理，帶給消費者便利與愉悅。(2)價格與質(zhì)量定位結(jié)合價格與質(zhì)量，定位為：“物美價廉”。貨物超值，效勞一流。八.籌劃的經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算分為兩局部：書籍投資本錢和促銷宣傳的本錢。書籍投資本錢這塊較為復(fù)雜，涉及到不同種類的書的不同訂購方式，所以整體預(yù)算這一比投資應(yīng)為2到3萬。銷售不出去的還可以變賣回本錢，所以利潤是有的。關(guān)鍵在于怎么擴大銷量。這就涉及到促銷本錢。促銷本錢兩到三千即可，包括傳單的印制和人員工資。九.應(yīng)急預(yù)案各種危機處理預(yù)案:十.檢查及評估比照每月的銷售量和來店的人數(shù)，來評估客戶對本店的認知度。后期再采取問卷調(diào)查的方法來評估。酒店營銷方案書酒店營銷方案書內(nèi)容【摘要】：^p篇二通常創(chuàng)業(yè)方案是市場營銷、財務(wù)、消費、人力資等職能方案的綜合。做好酒店開業(yè)前的準備工作，對酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義;對從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。我采用倒計時的手法，將酒店開業(yè)籌備工作作為一個工程來運作，理論證明可操作性極強。(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地觀察。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將詳細的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進展討論并做出決定。在進展區(qū)域及責(zé)任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的效勞意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的進步、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。(二)設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目的等。(三)制定物品采購清單1.本酒店的建筑特點。2.行業(yè)標準。國家旅游局發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與裝備要求”的行業(yè)標準，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要根據(jù)。3.本飯店的設(shè)計標準及目的市場定位。酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目的市場定位情況，考慮目的客市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習(xí)慣。4.行業(yè)開展趨勢。酒店管理人員應(yīng)親密關(guān)注本行業(yè)的開展趨勢，在物品裝備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。5.其它情況。在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須標準，通常應(yīng)包括以下欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的裝備標準。(四)協(xié)助采購酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承當采購任務(wù)，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)親密關(guān)注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。(五)參與或負責(zé)制服的設(shè)計與制作酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責(zé)制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞才能。(六)編寫酒店各部工作手冊工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的根據(jù)。一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等局部。(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責(zé)。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進展初步挑選，而酒店各部門經(jīng)理那么負責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定實在可行的部門培訓(xùn)方案，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫詳細的授課方案，督導(dǎo)培訓(xùn)方案的施行，并確保培訓(xùn)丁作到達預(yù)期的效果。(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案開業(yè)前，即開場建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間無視該項工作，而失去了掌握第一手資料的時機。酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量到達飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進展相應(yīng)的培訓(xùn)。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。(十)負責(zé)全店的基建清潔工作在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責(zé)各自負責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯臒o視，而留下永久的遺憾。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔方案，然后由客房部的pa組，對各部門員工進展清潔知識和技能的培訓(xùn)，為各部門裝備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進展檢查和指導(dǎo)。(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)酒店各部門在各項準備工作根本到位后，即可進展部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的根底。制定酒店開業(yè)籌備方案，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進展的關(guān)鍵。開業(yè)籌備方案有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進展。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業(yè)前工作方案，僅供參考。例：《某酒店開業(yè)前準備工作方案》進度內(nèi)容完成時間責(zé)任人備注4月4.制定賓館招員方案。5.制訂酒店組織構(gòu)造圖，6.崗位設(shè)計4月(工程)1.土建完成，2.精裝修開工。3.宿舍4.后勤工程開工,5.消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,6.安裝窗7.客房.餐飲大堂裝修8.通信系統(tǒng)布線4.14.15.301.14.301.14.302.13.101.重點是員工宿舍5月(運營)1.員工報到,辦入店手續(xù),2.新員工酒店入職培訓(xùn),3.開場市場調(diào)研,并制定營銷方案,4.印制各種報表.單據(jù)5.訂做員工訓(xùn)練服6.定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施5.16.305.206.305.256.30人事總辦各部門經(jīng)理1.本地和外地招員結(jié)合,2.財務(wù)由董事會派5月(工程)1.完成宿舍2.工程.并訂購架床.被子3.弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝4.室外場地清理,做綠化方案.5.定制廚房設(shè)備設(shè)施,5.207.105.16.305.16.255.16.251.6月(運營)1.安排員工到伙伴店實習(xí)2.制訂宴請與方案3.定制營銷用品,開場前期介入性營銷4.制訂開業(yè)典禮方案5.制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案6.餐廳,會議的家具進場7.檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況6.10—6.206.106.206.106.206.206.106.206.106.30人事各部門,人事營銷部各部門.采購采購1.保證員工吃住。2.培訓(xùn)場地，用具3.用具印上酒店標志。6月(工程)1.空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試2.電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試3.廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試4.裝修工程開工清理6.106.306.106.306.156.307月(運營)1.安排員工到伙伴店實習(xí)2.制訂宴請與方案3.定制營銷用品,開場前期介入性營銷4.制訂開業(yè)典禮方案5.制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案6.餐廳,會議的家具進場7.檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況8.159.058.208.308.208.158.308.158.258.158.30人事營銷部營銷部營銷部.總辦各部門.采購工程部7月(工程)執(zhí)行細那么客房部(一)開業(yè)前三個月與工程承包商聯(lián)絡(luò)，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。(二)開業(yè)前第兩個月1.參與選擇制服的用料和式樣。2.理解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認各類客房方位等。3.理解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。4.明確客房部是否使用電腦。5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地觀察。6.理解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.理解所有已經(jīng)落實的訂單，補充尚未落實的訂單。8.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算。10.假如飯店不設(shè)洗衣房，那么要考察當?shù)氐南匆聢?，草簽店外洗滌合同?1.決定有哪些工作工程要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些工程進展相應(yīng)的投標及會談。12.設(shè)計部門組織機構(gòu)。13.寫出部門各崗位的職責(zé)說明，制定開業(yè)前的培訓(xùn)方案。14.落實員工招聘事宜。(三)開業(yè)前一個月1.按照飯店的設(shè)計要求，確定客房的布置標準。2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理方案。4.制定客房部的平安管理制度。5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報修程序。7.制定制服管理制度。8.建立客房質(zhì)量檢查制度。9、制定遺失物品處理程序。10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。11、建立vip房的效勞標準。12、制定客房的清掃程序。13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格。14、確定客衣洗滌的有關(guān)效勞規(guī)程。15、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格。16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)方案五)開業(yè)前二十天1、審查洗衣房的設(shè)計方案。2、與清潔用品供給商聯(lián)絡(luò)，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供給到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進展。3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。5、核定所有布件及物品的裝備標準。6、施行開業(yè)前員工培訓(xùn)方案。(六)開業(yè)前第十五天1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)方案和程序進展復(fù)審。2、制定客用物品和清潔用品的供給程序。3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)方案。4、建立ok房的檢查與報告程序。5、確定前廳部與客房部的聯(lián)絡(luò)渠道。6、制定員工鼓勵方案(獎懲條例)。7、制定有關(guān)客房方案衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)方案，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任。9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。10、繼續(xù)施行員工培訓(xùn)方案。(七)開業(yè)前第十天1、與財務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。2、核定所有客房的交付、接收日期。3、準備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。4、確定各庫房物品存放標準。5、確保所有客房物品按標準和標準上架存放。6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認和修改。7、與財務(wù)總監(jiān)一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。8、如飯店自設(shè)洗衣房，那么要與社會商業(yè)洗衣場獲得一定的聯(lián)絡(luò)，以便在必要時可以得到必要的援助。9、繼續(xù)施行員工培訓(xùn)方案。(八)開業(yè)前第七天1、與工程部經(jīng)理一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到。2、正式確定客房部的組織機構(gòu)。3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。4、獲得客房的設(shè)計標準說明書。5、按清單與工程負責(zé)人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。6、建立布件和制服的報廢程序。7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需。8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員及有關(guān)規(guī)定。9、著手準備客房的第一次清潔工作。(九)開業(yè)前第五天1、開場逐個清掃客房、裝備客用品，以備使用。布件在今后營業(yè)中的最正確洗滌方法。3、按照工程交付方案，會同工程負責(zé)人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和工程。4、開場清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。(一)持積極的態(tài)度在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，局部客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進展鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。理論中很多飯店的客房部往往會無視這方面的工作，以致于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報廢床單、云石刀片等。(三)重視過程的控制開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員強調(diào)了清潔中的考前須知，但效勞員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。(四)加強對成品的保護1、積極建議飯店對空調(diào)、水管進展調(diào)試后再開場客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房。2、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理。客房部管理人員要加強對尚未接收樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸去除頑漬的現(xiàn)象，因為強酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補的。3、盡早接收樓層，加強對樓層的控制。早接收樓層雖然要消耗相當?shù)木?，但對樓層的保護卻至關(guān)重要。一旦接收過樓層鑰匙，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護負起全部責(zé)任，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出詳細、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進展更嚴格的`控制，此時，要安排效勞員在樓層值班，所有進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。4、開場地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開場，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。(五)加強對鑰匙的管理開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易無視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的喪失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果。客房部首先要對所有的丁作鑰匙進展編號，裝備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給別人、不得使鑰匙分開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。(六)確定物品擺放規(guī)格確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開場進展，但很多客房管理人員卻無視了該項工作，以致于直到要布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題，而此時恰恰是部門最忙的時候。其結(jié)果是難以進展有效的培訓(xùn)，造成客房布置不標準，效勞員為此不斷地返工。正確的方法是將此項工作列入開業(yè)前的工作方案，在樣板房確定之后，就開場設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進而對員工進展培訓(xùn)。有經(jīng)歷的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以標準，往往能獲得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗收關(guān)。(七)客房質(zhì)量的驗收，往往由工程部和客房部共同負責(zé)作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍炇涨皯?yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表，將需驗收的工程逐一列上，以確保驗收時不漏項?？头坎繎?yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以防止日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)歷的客房部經(jīng)理在對客房驗收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進展修正，以保持最新的記錄。(八)注意工作重點的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：1、按標準要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應(yīng)開場重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開場建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開場使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)方案應(yīng)逐步開場施行，而不應(yīng)等問題變得嚴重時再去應(yīng)付。(九)注意吸塵器的使用培訓(xùn)做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾，很多員工或不理解吸塵器的使用考前須知，或為圖省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地損壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾，否那么會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機。因此，客房管理人員應(yīng)注意對員工進展使用吸塵器的培訓(xùn)，并進展現(xiàn)場督導(dǎo)。(十)確保提供足夠的、合格的客房國內(nèi)大局部飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以致于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)歷的客房部經(jīng)理睬主動與前廳部經(jīng)理保持親密的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。(十一)使用電腦的同時，準備手工應(yīng)急表格(十二)加強平安意識培訓(xùn)，嚴防各種事故發(fā)生客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，要防止效勞人員過分熱情，隨意為別人開門的情況。(十三)加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用考前須知的培訓(xùn)酒店營銷方案書酒店營銷方案書內(nèi)容【摘要】：^p篇三現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益劇烈，消費者也變的越越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營者提出了更高的要求。在即將臨的20xx年我們方案對我們的營銷作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我店消費，進步我店經(jīng)營效益。1我店經(jīng)營中存在的問題〔1〕目的顧客群定位不太準確，過于狹窄?？偟目次沂芯频陿I(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是局部酒店效勞質(zhì)量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當反思目的市場的定位。應(yīng)當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目的市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區(qū)是一個消費程度較低的區(qū)，居民大局部都是普通職工。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入程度尚不能承受。但我店的硬程度和效勞質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力?！?〕新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。我店雖然屬于金杰集團〔金杰集團是我市著名企業(yè)〕但社會上對我店卻不甚理解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。2周圍環(huán)境分析^p盡管我區(qū)的整體消費程度不高，但我店的位置有特色，我店位于國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工學(xué)院、機電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學(xué)生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學(xué)生，假如我們可以提供合適學(xué)生的產(chǎn)品，一低價位吸引他們我店消費，這可謂一個宏大的市場。競爭對手分析^p我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營才能上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生?？傮w上看他們的經(jīng)營情況是不錯的。而我們雖然設(shè)施和效勞都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經(jīng)營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于優(yōu)勢的。4我店優(yōu)勢分析^p〔1〕我店是隸屬于金杰集團的子公司，金杰集團是我市的著名企業(yè)，其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細致規(guī)劃時，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng)，充分開掘其品牌的宏大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生疑心，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點吸引消費者?！?〕我店硬設(shè)施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用吸引過往司機和用開發(fā)一些促銷工程以吸引學(xué)生。時機點：①本企業(yè)雄厚的實力為我們的開展提供了條；②便利的交通和宏大的潛在顧客群；③良好的硬及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的調(diào)整和開展提供了廣闊的空間。目的市場即最有希望的消費者組合群體。目的市場的明確既可以防止影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目的市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購置飯店的產(chǎn)品和效勞，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的進步或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。2、減少銷售本錢。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及理解顧客的時間本錢等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的本錢卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對飯店提供的產(chǎn)品或效勞有較多問題，需要飯店進展一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對飯店的產(chǎn)品或效勞越越熟悉，飯店也非常清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得非常有限了。、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或效勞，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售本錢，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了進步。4、員工忠誠度的進步。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。假如一個飯店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供效勞的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的進步導(dǎo)致飯店效勞質(zhì)量的進步，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。１〕收入程度或消費才能一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。２〕不具經(jīng)常的高消費才能但卻有偶然的改善生活的愿望。３〕關(guān)注平安衛(wèi)生，需要比擬舒適的就餐環(huán)境。學(xué)生那么更喜歡就餐環(huán)境時尚有風(fēng)格。２．進展立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有才能享受生活的地方?？梢栽趫笊厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光臨。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。３．采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應(yīng)”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度?！惨弧充N售方法的策略：1改變經(jīng)營的菜系。過去我們以經(jīng)營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做群眾菜也可以根據(jù)需要制作高檔菜，這樣外表上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然，群眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不合適普通百姓的口味，因此消費的潛力不大，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據(jù)市場和季節(jié)的變化做適當調(diào)整，有了這些“精華”，我們在參加大量的群眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應(yīng)了不同口味人的需要。2降低菜價吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大局部菜優(yōu)質(zhì)低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。價格策略①優(yōu)惠折扣。②．抽獎及贈送優(yōu)惠。為普通百姓和學(xué)生提供低價優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù)，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數(shù)越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人消費。主要目的是以實惠取勝。面向?qū)W生推出快餐，價格略高于學(xué)生食堂，但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。把酒店充裕的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形式，四位餐桌〔帶遮陽傘〕，以便于學(xué)生休閑聊天，提供免費的卡拉、電視，提供各種飲料。4面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。面向附近居民提供婚宴、壽宴效勞。6在年節(jié)開展促銷活動?！捕硰V告策略酒店廣告是通過購置某種傳播媒介的時間、空間或版面向目的消費者或公眾進展宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義表達在以下方面：為酒店或酒店集團及產(chǎn)品樹立形象，刺激潛在的消費者產(chǎn)生購置的動機和行為。在影響購置決策方面，消費者的知覺具有非常強大的威力，當營銷進入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn)。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。廣告那么是企業(yè)校正知覺，引導(dǎo)知覺的一項有利工具。1市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據(jù)一個特定的局部,以影響他們的消費意向廣告訴求：讓您成為真正的上帝。2廣告的表現(xiàn)原那么及重點．ａ．：質(zhì)量自實力的保證．ｂ．先給您驚喜的價格，不行動就會心痛．ｃ．在廣告中創(chuàng)造一種化。訴求重點ａ．企業(yè)形象廣告ｂ．商品印象廣告：促銷廣告4施行方法：①報紙廣告,是整個廣告中的關(guān)鍵所在在本市有影響的報紙上做廣告②宣傳海報③綜合海報④公司名稱旗,增強公司的形象⑤現(xiàn)場派發(fā)廣告禮品⑥現(xiàn)場進展抽獎活動及贈送優(yōu)惠。1年度方案控制：由總經(jīng)理負責(zé)，其目的是檢查方案指標是否實現(xiàn)，通過進展銷售分析^p、市場占有率分析^p、費用百分比分析^p、客戶態(tài)度分析^p及其他比率的分析^p衡量方案實現(xiàn)的質(zhì)量。2獲利性控制：由營銷控制員負責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目的市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析^p以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及飯店特派員負責(zé)，通過核對營銷清單檢查飯店是否抓住最正確營銷時機，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。酒店營銷方案書酒店營銷方案書內(nèi)容【摘要】：^p篇四本實驗的學(xué)習(xí)目的是使學(xué)生通過與傳統(tǒng)市場營銷學(xué)理論與方法的比擬，系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論、方法與技能，初步具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場調(diào)查分析^p、網(wǎng)絡(luò)營銷方案籌劃與施行的根本才能，培養(yǎng)學(xué)生進展網(wǎng)絡(luò)營銷方案籌劃的思維與理論才能。1.理解網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方案的制定內(nèi)容及原那么;2.為某企業(yè)擬定一份網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方案書。1.利用搜索引擎調(diào)查網(wǎng)上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方案的制定步驟及內(nèi)容;2.設(shè)定某一企業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其競爭對手及目的顧客的情況;諾基亞是挪動通信的全球領(lǐng)先者，推動著更廣闊的挪動性行業(yè)持續(xù)開展。諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括挪動、圖像、游戲、媒體以及面向挪動網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍布世界各地?？萍荚絹碓脚d旺，通訊日益進步，手機是目前最流行的通訊工具，手機行業(yè)競爭日益劇烈，我們要把自己的品牌打出去，要占有市場，進步市場占有率,做到真正的手機界的泰山北斗，要讓手機界都向諾基亞看齊，要更新手機界，引領(lǐng)手機界。(一)如今科技開展，通訊事業(yè)也越來越興旺，手機已經(jīng)普遍，諾基亞領(lǐng)先手機市場。作為中國通訊行業(yè)中最大的出口企業(yè)，諾基亞擁有良好的經(jīng)營理念，具有很龐大的經(jīng)營規(guī)模。(二)通訊興旺，各種各樣的通訊設(shè)備都出現(xiàn)了，有壓力才能產(chǎn)生動力，諾基亞也面臨著很大的壓力，手機行業(yè)中具有影響力的要說是摩托羅拉了，諾基亞想要坐上手機行業(yè)中的第一把交椅不僅僅要在現(xiàn)實市場上下功夫，在網(wǎng)絡(luò)上也要有一個很好的經(jīng)營理念，因為科技興旺，計算機普及，網(wǎng)絡(luò)是我們生活中不可缺少的一局部，要想抓住市場就不可以忽略網(wǎng)絡(luò)這一局部。(三)環(huán)境分析^p:改革開放以來，科技開展迅速，人們的生活普遍進步，手機已不不是有錢人的標志了，它已成為了群眾的消費對象，越來越多的人購置手機。但是購置者是各種層次的人都有，所以手機界也不可以盲目的消費手機，而應(yīng)該根據(jù)周圍的環(huán)境，做好市場定位，什么樣的手機多消費，什么樣的要少消費，都要做好分析^p。(四)企業(yè)形象分析^p:憑借創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國挪動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)先供給商的地位不斷加強。諾基亞是中國挪動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)。中國也是諾基亞全球重要的消費和研發(fā)基地之一，諾基亞在中國建有六個研發(fā)機構(gòu)和四個消費基地，辦公機構(gòu)遍布全國，員工逾6000人。具有很好的企業(yè)形象，并且諾基亞的品牌已經(jīng)打出去了，深得群眾的認可。(五)產(chǎn)品分析^p:人們的消費上去了，同時他們的目光也上去了，所以要想抓住群眾的心就不可以消費單一的手機，這一點諾基亞做到了。諾基亞手機款式有很多種，諾基亞n70.諾基亞6300等。各具時尚，產(chǎn)品更新也很快，可以跟的上消費者的需求，總有一款機型是你喜歡的!(六)競爭分析^p:雖然諾基亞具有很好的經(jīng)營理念，有很雄厚的實力，可是還是不可以忽略其行業(yè)中的競爭對手，摩托羅拉機型，更新速度都給諾基亞很大的壓力，同時，那些雜牌機因為價格廉價，也深得一局部消費者的青睞，諾基亞想要在通訊領(lǐng)域中立于不敗之地就不能有一點松懈，要時刻關(guān)注其競爭對手。(七)消費者分析^p:消費者都是想買到物美價廉的商品，他們看中的是商品的質(zhì)量和價格，所以諾基亞就要從實際出發(fā)，多消費群眾手機，有很好的質(zhì)量保證，還有可以讓消費者承受的價格，這樣才可以抓住消費者。(一)時機與風(fēng)險的分析^p:手機普遍使用對手機消費商來說是一個很好的時機，只要抓住這個時機，就可以得到很理想的利益，但同時時機與風(fēng)險是并存的，要消費符合群眾的手機，讓品牌打入群眾心里，不然就是再給其他消費商創(chuàng)造時機。(二)優(yōu)勢與優(yōu)勢的分析^p:諾基亞作為中國通訊行業(yè)中的最大的出口企業(yè)，具有很好的優(yōu)勢，企業(yè)戰(zhàn)略上充分把握了市場與消費的趨勢，品牌戰(zhàn)略上避開了技術(shù)上的優(yōu)勢，以高超的人性化訴求來定位企業(yè)品牌的形象，同時細分市場，深化執(zhí)行個性化品牌推廣策略。但是諾基亞的手機音樂仍然存在缺陷，這一點就不如摩托羅拉做的好，所以諾基亞在手機音樂上還是需要進一步更新的。要做就要做到最好，不可以存在缺陷。(一)網(wǎng)絡(luò)品牌的建立:諾基亞是品牌機，在消費者心中有很強的品牌地位，同時諾基亞要在網(wǎng)絡(luò)上打響品牌，可以通過網(wǎng)頁上的小廣告讓消費者更好的理解諾基亞，使諾基亞的品牌不再局限于現(xiàn)實，而是與網(wǎng)絡(luò)并存。(二)銷售促進:諾基亞的銷售額一直很高，但同時還需要進一步促進，使其的銷售額可以進一步進步，諾基亞可以采用多種形式促進其銷售。它可以采用預(yù)存話費的形式，手機以低價格甚至免費的形式銷售，這樣可以更好的促進其銷售。(三)在線銷售:如今的手機銷售大局部都是以專賣店的形式出售手機的，科技興旺，不可以再把手機的銷售局限于專賣店了，網(wǎng)絡(luò)步入生活，人們可以通過計算機進展網(wǎng)上購物，所以諾基亞要抓住時機，抓住網(wǎng)上購物的這一潛在市場，搞好諾基亞的網(wǎng)上在線銷售。(一)目的市場的定位:市場細分事故企業(yè)營銷活動中的一個重要環(huán)節(jié)。它是企業(yè)理解市場及其競爭構(gòu)造的根底，也是企業(yè)市場決策的根底。假如企業(yè)不能正確的細分其市場，它也無法制定有效的市場決策。當市場競爭由地域及經(jīng)濟層次的廣度覆蓋向需求構(gòu)造的縱深開展是時(如目前的家電業(yè)，電信業(yè)，以及即將到來的零售業(yè)，銀行業(yè)，和保險業(yè)等)，市場也從有形細分向無形細分(目的市場抽象化)轉(zhuǎn)化，這時運用科學(xué)的市場研究方法來正確的細分市場顯得尤為重要。特別是市場競爭進入寸土必爭的白熱化狀態(tài)后，對市場競爭構(gòu)造的正確理解往往成為戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵?；鶃喴咽袌黾毞趾茫瑢γ總€細分市場都要照顧到，不能只消費符合高消費人群消費的手機，同樣也不能只消費下層人群消費的手機，要把握好每個細分市場，目的市場要定好位。目的市場定好位才可以更好的把握市場。(二)產(chǎn)品和價格定位:消費者都是追尋時尚的，單一的手機不能滿足消費者的需求，所以諾基亞要避開這一消費缺陷，不可以消費那些單一的手機，要把消費與消費者的需求相結(jié)合，消費消費者喜歡的產(chǎn)品，要把其產(chǎn)品定好位。同時價格定位也很重要，要兼顧到各個消費層，不能盲目的消費高檔手機，把價格定的很高，也不可以只為了照顧中下層消費者而多消費低檔手機。價格的定位在營銷過程中也是很重要的，不可以忽略價格定位。(三)渠道和促銷策略:諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括挪動、圖像、游戲、媒體以及面向挪動網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶的解決方案;憑借創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國挪動通信系統(tǒng)和終端