淘寶客服工作總結(七篇)

第頁共頁淘寶客服工作總結精選(七篇)總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。淘寶客服工作總結篇一總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，假如真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進展解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到效勞臺領取贈品，但很不巧贈品已經發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客分開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾晉級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經過了二十五天的工作理論，如今來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一、時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比擬合理的頻率和時長;第二、工作禮儀。雖然三米微笑原那么大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡送光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒適很多吧!第三、總結經歷。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起討論看有沒有理論的價值，假如有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改良，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的開展壯大做到最好。淘寶客服工作總結篇二1.制作客戶檔案表格，對客戶進展檔案管理任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進展歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯絡表”〔按客戶本人的姓名、，內勤，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人，客戶所做產品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進展歸檔管理〕，并針對客戶本人相應制作“南區(qū)客戶詳細地址”表格〔按客戶姓名、、地址對126位客戶進展詳細地址留檔〕。2.純熟掌握客服部工作流程任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學習和理論以及經過時間的推移，對工作流程的掌握漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身純熟掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現的問題及時與客服主管進展討論并解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門。3.熟悉客戶根本信息任職客服期間，在對客戶效勞的過程當中，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的理解，且明確知道局部客戶的產品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進展了信息反應。4.自身綜合素質得以進步任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進展反應，解決客戶需求，以此效勞客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)屢次進展否認和反思?？头藛T的工作極其繁瑣且無序，某件事情進展到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了防止類似的情況發(fā)生，進展工作備忘以便客服工作變得有序就變得非常必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。效勞客戶期間，客服人員需要經常性地滿足客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責任感。客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于成認錯誤并及時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間互相抱怨是非常必要的。勇于承當責任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質的進步有極大的幫助。淘寶客服工作總結篇三(一)“青春三部曲”8月4號，是小組的集體q班活動，上午在有趣的“破冰游戲”后召開小組會議，之后的團隊活動主要圍繞“青春三部曲”主題開展：1、技能大比拼(swifterhigherstronger);2、美食總發(fā)動(牛排館之約);3、歌后爭霸賽(high歌ktv)。“技能大比拼”的開展，進步了我們的業(yè)務技能，激發(fā)了我們的工作激情，開掘了組員的潛力，也感受到了每個人的努力與付出;“美食總發(fā)動”，讓我們享受陽光、美食的同時，也學會了分享與交流，體驗到了生活的快樂與愜意;“歌后爭霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時，也發(fā)現了同事生活中的另一面，原來小組中“臥虎藏龍”、“人才濟濟”。(二)“七夕”關心8.23是“七夕”情人節(jié)，小組抽出局部經費作為組員關心，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時，也體會到生活的美妙。淘寶客服工作總結篇四1.溝通技巧缺乏任職客服期間，在與客戶溝通交流時，有時不能準確傳達客戶所需信息，不能有效安撫客戶情緒。2.專業(yè)知識缺乏任職客服期間，發(fā)現自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產品信息咨詢就會難以解答。3.缺乏主動性任職客服期間，客服部作為與客戶近間隔接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地得悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的理解，并未深化。淘寶客服工作總結篇五8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時根據部門推出的專項活動、班組運動會等做適當調整。(一)工作完成情況：各項工作整體完成較好，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個別任務完成不及時，如推薦錄音未及時上交，將會在9月份加強流程管理，強調工作的執(zhí)行力。(二)錄音質檢管理話務質量是我們小組的薄弱點，也是我們小組的工作重點，各組員差距較大，同時話務質量的上下也直接影響到客戶滿意度，故進步話務質量刻不容緩。為進步組員工作質量，采取以下四點措施：1、實時跟蹤法：每天上班時關注108每日質檢的組員的話務質量情況，發(fā)現低于90分以下的錄音，就會及時跟組員交流，以作提醒;2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過錄音“有那么改之，無那么加勉”;3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對應人的錄音一通，發(fā)現問題，及時與對方溝通，互相提醒，互相學習，共同進步。4、情緒管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時關注組員工作，關注組員生活。通過小組成員一個月的努力與付出，話務質量獲得了一定的進步：7月份小組有兩名組員話務質量在20分以下的，在8月份還有一名沒有打破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績不是一蹴而就的，“不積跬步，無以致千里;不積小流，無以成江?！?，無論多小的進步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。(三)話務效率管理平均通話時長是代表客服代表的工作效率，直接與績效掛鉤，也是8月份“心中有數，激戰(zhàn)八月”活動的一項重要指標，因此在平時工作中以周為單位調取報表系統(tǒng)中的平均通話時長進展匯總，達標者予以鼓勵，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進步。經過一個月的努力與付出，話務效率獲得了一定的成績：8月份小組成員7人中5人到達制定目的，達標率為71.43%。淘寶客服工作總結篇六名稱數量價格宣傳條幅280宣傳海報8其他總計附錄：〔一〕活動報名表〔二〕活動現場分配圖〔三〕宣傳條幅內容長春中醫(yī)藥大學校園使者團x年四月十三淘寶客服工作總結篇七(一)q班活動：影評會(二)小組質檢會(三)錄音質檢管理(重點)(四)“情緒管理”專題：導言：“人生不如意十有____”，每個