2023客房部領(lǐng)班的年底總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?客房部領(lǐng)?班的年底?總結(jié)范文?緊張而?忙碌的一?年馬上就?要結(jié)束了?，回顧我?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會(huì)?。為了明?年部門(mén)的?工作更上?一層樓，?總結(jié)一下?今年工作?中的得失?很有必要?，下面對(duì)?我的工作?進(jìn)行一下?總結(jié)。?一、工作?的整體回?顧：一?個(gè)企業(yè)贏?利是第一?目標(biāo)，也?是企業(yè)能?否生存下?去的唯一?保障，一?個(gè)部門(mén)的?工作也要?緊緊圍繞?企業(yè)的中?心工作來(lái)?做文章。?客房部做?為一個(gè)服?務(wù)性部門(mén)?，做好清?潔給客人?提供一個(gè)?清潔、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?首要工作?，但同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任。一年?來(lái)，經(jīng)過(guò)?全體員工?及部門(mén)管?理人員的?共同努力?，有經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)的部?分都完成?了山莊領(lǐng)?導(dǎo)在去年?工作會(huì)議?上給我們?下達(dá)的任?務(wù)。在努?力創(chuàng)收的?同時(shí)我們?也不忘節(jié)?約，部門(mén)?全年把節(jié)?約工作貫?穿始終，?在保證工?作質(zhì)量、?不影響對(duì)?客服務(wù)的?前提下，?盡最大的?努力降低?成本，我?們深知節(jié)?省下來(lái)的?每一分錢(qián)?都是集團(tuán)?的利潤(rùn)。?二、_?___我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語(yǔ)存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語(yǔ)言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)（?兩學(xué)一做?階段性總?結(jié)）用的?力度。?2.開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門(mén)?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日?早晨要求?對(duì)退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?夜班六點(diǎn)?后再開(kāi)啟?;查退房?后拔掉取?電卡;房?間這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來(lái)?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費(fèi)。?3.為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常對(duì)我們?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?我們?cè)诓?作時(shí)有無(wú)?不規(guī)范、?不科學(xué)的?問(wèn)題，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員?專門(mén)召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?我們也利?用淡季不?斷實(shí)踐，?認(rèn)真打掃?和檢查好?每一間房?，通過(guò)考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了。4?、領(lǐng)導(dǎo)采?取對(duì)員工?集中培訓(xùn)?、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別?指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，?促進(jìn)了員?工酒店意?識(shí)得到較?大提高，?服務(wù)理念?進(jìn)一步深?化，有聲?微笑已成?為員工的?自覺(jué)行動(dòng)?。對(duì)什?么是個(gè)性?化服務(wù)，?從感性到?理性已有?了形象的?認(rèn)識(shí)，整?個(gè)集團(tuán)形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對(duì)前?期的崗位?培訓(xùn)、部?門(mén)培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)?從理論到?實(shí)際的全?面梳理和?提高。?三、由于?各種原因?，使我的?工作中存?在一些問(wèn)?題：1?.容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹(shù)起：?顧客就是?____?的意識(shí)。?2.房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進(jìn)一步?的提高。?3.各?個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?4.設(shè)?施設(shè)備維?保計(jì)劃未?落實(shí)到位?。5.?交接班時(shí)?由于考慮?不周，認(rèn)?為小問(wèn)題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問(wèn)題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯(cuò)，?今后一定?嚴(yán)加防范?，以免出?錯(cuò)。四?、關(guān)于明?年，我的?計(jì)劃是：?1、認(rèn)?真做好每?一天的每?一項(xiàng)工作?。2、?細(xì)化服務(wù)?措施，提?高賓客滿?意度。?3、加強(qiáng)?教育培訓(xùn)?，強(qiáng)化員?工隊(duì)伍素?質(zhì)。4?、規(guī)范管?理，促進(jìn)?企業(yè)健康?有序發(fā)展?。5、?加強(qiáng)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)，不?斷調(diào)整客?源結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)?真做好上?門(mén)散客的?銷(xiāo)售工作?。7、?做好旺季?的合理預(yù)?定，最大?限度地提?高銷(xiāo)售額?。8、?規(guī)范留言?服務(wù)，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和酒店?服務(wù)檔次?。9、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自己?。實(shí)踐?證明，隨?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的加劇，?客人選擇?酒店余地?增多，要?提高酒店?“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)?爭(zhēng)力”，?首先應(yīng)革?新觀念，?及時(shí)調(diào)整?經(jīng)營(yíng)策略?和政策，?優(yōu)化和設(shè)?計(jì)自身產(chǎn)?品，使策?略求新多?變，經(jīng)營(yíng)?政策按不?同季節(jié)，?不斷靈活?推陳出新?，才能使?客房入住?率在嚴(yán)峻?形勢(shì)下繼?續(xù)保持較?高水平。?在__?__即將?到來(lái)的日?了里，我?們又要揚(yáng)?帆起航，?踏上新的?征程，我?將以更高?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?為開(kāi)創(chuàng)公?司新效益?而努力奮?斗。最?后，希望?大家到下?一年的今?天，都踏?上一個(gè)新?的臺(tái)階，?更上一層?樓，謝謝?!20?23客房?部領(lǐng)班的?年底總結(jié)?范文（二?）酒店?客房領(lǐng)班?述職報(bào)告?三過(guò)去的?____?年，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和大家的?團(tuán)結(jié)合作?下，我?guī)?領(lǐng)客房部?員工較為?圓滿的完?成了酒店?的各項(xiàng)工?作。但是?在一些細(xì)?節(jié)上還存?在的不足?，需要我?們不斷改?進(jìn)和完善?，爭(zhēng)取在?____?有新的成?績(jī)。下面?把我一年?來(lái)的工作?述職如下?：（一?）執(zhí)行崗?位職責(zé)情?況：人?員管理方?面：酒?店是以服?務(wù)為核心?的行業(yè)，?員工的素?質(zhì)高低，?直接影響?到酒店的?興衰。因?此員工素?質(zhì)、服務(wù)?質(zhì)量提高?是賓館經(jīng)?營(yíng)最為關(guān)?鍵的環(huán)節(jié)??？头咳?員多，工?作瑣碎，?每一項(xiàng)工?作的完成?都需要員?工攜手并?肩的努力?，這樣人?員管理就?至關(guān)重要?。我會(huì)要?求員工定?期學(xué)習(xí)酒?店的一些?規(guī)章制度?，以便提?高服務(wù)質(zhì)?量和人員?素質(zhì)。在?經(jīng)理召開(kāi)?客房員工?大會(huì)后，?我會(huì)認(rèn)真?領(lǐng)會(huì)會(huì)議?精神，總?結(jié)工作中?好的方面?和需要改?進(jìn)的方面?。使員工?知道自己?該做什么?，怎么做?。我還通?過(guò)對(duì)員工?日常表現(xiàn)?的考核，?剔除了一?些表現(xiàn)不?佳對(duì)人員?，精兵簡(jiǎn)?政，從而?進(jìn)一步提?高人員素?質(zhì)和服務(wù)?質(zhì)量。?客房衛(wèi)生?服務(wù)方面?：衛(wèi)生?質(zhì)量對(duì)于?客房來(lái)說(shuō)?至關(guān)重要?，衛(wèi)生質(zhì)?量直接關(guān)?系到酒店?的效益。?去年酒店?的衛(wèi)生狀?況良好。?我們一如?既往的堅(jiān)?持“員工?自查和經(jīng)?理抽查”?，客房有?一段時(shí)間?在缺員的?狀況下，?我及時(shí)進(jìn)?行了相應(yīng)?的調(diào)整，?機(jī)動(dòng)靈活?的安排了?班次情況?，甚至親?自帶頭打?掃衛(wèi)生，?真正做到?了“我們?就是一塊?磚，哪里?需要往哪?搬?！痹?這種情況?下，我們?依然使客?房衛(wèi)生仍?能保質(zhì)保?量，也更?加提高了?客房的團(tuán)?結(jié)協(xié)作精?神。在服?務(wù)上，督?導(dǎo)員工遵?守店紀(jì)店?規(guī)，嚴(yán)格?按照服務(wù)?規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)和程序?進(jìn)行服務(wù)?。定期?檢查、維?修、保養(yǎng)?設(shè)施設(shè)備?，安全方?面的管理?：客房?設(shè)施能否?達(dá)到規(guī)定?的使用年?限，是直?接影響賓?館效益和?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?的關(guān)鍵，?所以在設(shè)?施設(shè)備的?保養(yǎng)上客?房部嚴(yán)格?執(zhí)行設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?規(guī)定。在?安全方面?做到對(duì)電?器開(kāi)關(guān)、?水開(kāi)關(guān)、?暖氣、空?調(diào)等及時(shí)?定期檢查?，對(duì)跑冒?滴漏盜等?現(xiàn)象防患?于未然。?定期投放?蟑螂藥等?，及時(shí)防?治害蟲(chóng)對(duì)?客房的危?害，及時(shí)?觀察，消?毒。（?二）工作?中存在的?問(wèn)題1?、服務(wù)質(zhì)?量有待向?兄弟酒店?學(xué)習(xí)，人?員素質(zhì)有?待進(jìn)一步?提高。員?工在操作?程序上有?待規(guī)范化?，需要進(jìn)?一步培訓(xùn)?。2、?客房巡查?、定期檢?查制度需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)，將?事故防患?于未然。?3、小?物品的保?管、領(lǐng)取?在規(guī)范化?和制度化?上還需嚴(yán)?格控制。?（三）?下一步工?作目標(biāo)?1、在人?員素質(zhì)、?服務(wù)質(zhì)量?上配合質(zhì)?監(jiān)部加強(qiáng)?培訓(xùn)，提?高服務(wù)質(zhì)?量，使服?務(wù)質(zhì)量趨?于規(guī)范化?。2、?繼續(xù)加強(qiáng)?客房衛(wèi)生?管理，做?到“員工?自查、經(jīng)?理抽查”?，絲毫不?