電信員工年度工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁電信員工?年度工作?總結(jié)范本?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么？我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負任用?你的公司?，也辜負?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費是嗎?？您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進入公?司的員工?都能夠更?快的進入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項，也?沒有太多?的重視，?進入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會達到?公司要求?，這對我?以后的學?習生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔心的是?我有什么?會讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學習?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會經(jīng)常?閱讀一些?勵志書籍?，盤點一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個檢視?自我能力?的方法還?不錯。對?我來講，?我的人生?不會比進?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學?差，而且?比他們豐?富，因為?在營業(yè)員?這個工作?崗位上，?可以學到?很多東西?。人的?一生，總?是離不開?工作的。?現(xiàn)在的我?雖忙碌，?卻很快樂?，很滿足?。盡管現(xiàn)?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學習，不?斷進步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶的?貼心服務(wù)?將是我的?心愿!?電信員工?年度工作?總結(jié)范本?（二）?1、__?__年_?___月?至___?_月，我?在___?_電信公?司100?00任職?客服話務(wù)?員。兩個?月的工作?，使我對?客服工作?有了一定?的了解和?認識。現(xiàn)?就將我的?感想及對?客服工作?的認識作?如下總結(jié)?：5、?大二開學?的第三周?，我們民?航一班的?同學進行?了電信外?呼的實訓?，通過這?次實習，?讓自己成?長不少，?增強了自?己各方面?的知識及?技能。讓?自己真正?認識到社?會實踐工?作情況。?以下是我?實訓的工?作總結(jié)：?6、我?作為一名?中國電信?的客服人?員已經(jīng)三?年了。在?這三年里?，有苦有?累，有歡?笑也有感?動。有收?獲有疑問?，有成熟?更有對客?服未來的?不斷探索?。下面是?我的工作?總結(jié)：?7、做客?服，人說?“這是在?做吃力不?討好的事?”。確實?，客服需?要處理的?事有時是?那么瑣碎?，每天忙?忙碌碌，?每天都會?碰到各種?各樣的客?戶，禮貌?的，粗魯?的，感謝?的，生氣?的，講理?的，不講?理的，打?錯電話的?……剛開?始的時候?，每天的?情緒也會?隨著碰到?的事情，?碰到的客?戶而改變?。被客戶?罵了兩句?，心情變?得沉重，?笑不出來?;被客戶?表揚了，?馬上輕快?起來，熱?情而周到?。想想這?是很不成?熟的表現(xiàn)?。所幸我?得到周圍?很多同事?們的幫助?，使我慢?慢成熟起?來。用戶?真誠的道?謝和滿意?的笑聲使?我體會到?了自己的?價值。在?初接電話?，對客戶?所提出的?問題，我?不敢輕易?做出回應(yīng)?。但很快?，我便意?識到除了?有熱情的?態(tài)度之外?更應(yīng)該有?豐富而扎?實的業(yè)務(wù)?知識，才?不致以使?自己沒有?足夠信心?來正確回?答客戶的?問題。于?是，我養(yǎng)?成了利用?工作之余?的時間來?熟悉業(yè)務(wù)?知識與做?疑難問題?記錄的習?慣。記得?當初接線?時，我遭?遇很多困?難，不止?一次沒有?完全回答?好客戶提?出的問題?，甚至遭?遇到客戶?的投訴，?我的心情?在很長一?段時間內(nèi)?都處于最?低谷。但?是，我沒?有因此而?放棄自己?，而是一?直在尋找?弊端，不?恥下問，?加強業(yè)務(wù)?積累和學?習，還主?動利用業(yè)?余時間多?聽了一些?優(yōu)秀的錄?音。經(jīng)過?一年的努?力，我終?于沒令自?己失望，?榮獲“優(yōu)?秀話務(wù)員?”的稱號?，得到大?家的認可?和贊許。?下面是我?的工作總?結(jié)：1?、話務(wù)員?是一個看?似輕閑實?則很忙碌?的工作，?如何做好?話務(wù)員工?作總結(jié)，?是不少話?務(wù)員頭疼?的事。以?下給大家?提供一份?話務(wù)員工?作總結(jié)范?文，僅供?各位參考?，希望大?家從中領(lǐng)?略到工作?總結(jié)怎么?寫。有?人說時間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會到了。?不知不覺?中我都來?公司半個?多月了，?為了更好?的促進工?作，我現(xiàn)?將這半個?月來我個?人工作總?結(jié)匯報如?下：2?、不知不?覺中一個?多月又過?去了，為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?上個月來?我們組的?工作總結(jié)?匯報如下?：3、?透視過去?的一年，?工作的點?點滴滴時?時在眼前?隱現(xiàn)，我?從一名1?14話務(wù)?員到__?__號話?務(wù)員的成?功轉(zhuǎn)變，?要感謝領(lǐng)?導及其同?事們對我?的信任和?培養(yǎng)，回?顧過去的?一年，我?發(fā)現(xiàn)自己?改變了許?多，也成?熟了許多?。下面是?我的工作?總結(jié)：?5、站在?新年的開?端，透視?過去的一?年，工作?的點點滴?滴時時在?眼前隱現(xiàn)?，我從一?名114?話務(wù)員到?____