新員工服務禮儀培訓課件

服務禮儀2008年10月主要內容

一、服務禮儀的概念二、服務禮儀的形象要求三、服務禮儀中的服務用語四、服務禮儀中的電話禮儀五、服務禮儀中的介紹禮儀六、服務禮儀中的握手禮儀七、服務禮儀中的倒茶禮儀

八、服務禮儀中的乘車禮儀九、服務禮儀中的用餐禮儀十、服務禮儀中的引導禮儀十一、服務禮儀中的行為要求她們給你的感覺有什么不同？一、什么是服務禮儀？一社、博什蒸么譜是速服咳務逃禮販儀縣？服哄務腿禮旬儀榮是門指野人搶們芝應古該借具粘備概的薯基濤本呼素最質抖和劃應獄該測遵繡守技的艙行劍為海規(guī)么范摟。儀土表饅者—借—外慢觀檔也優(yōu)奇儀仇態(tài)障端介莊姿逃態(tài)終雅著娘裝竭統(tǒng)腳一干源凈葛整迅潔二逆、國服百務爭禮腸儀虎的蕩形蓮象知要薄求一哭個葵人襯的排儀料容增儀民表革在她很蠻大諷程查度勇上寄代裂表掘著卸企祝業(yè)穿的層形喉象肯，快人雕們文往俗往懇通環(huán)過辟工厲作簡人加員嶼的咬儀矩容邊儀扮表生來丈判橋斷肉企危業(yè)煉的潑整江體徐服扛務謙水員平搞。開因豪此坦，雹工選作釘人種員項必腦須嗎要療做喇到宮統(tǒng)再一慢的叮著綱裝東，近具絹備眨良炊好穿的蝴儀帆容逢儀循表遣。（睜一晚）管、搖形個象弄要踢求二名、楚服半務籮禮碗儀饞的的形基象澡要嘴求頭厚發(fā)百需嘴勤訊洗嫌，謀無翻頭殿皮庫屑代，役且計梳疫理秀整騙齊鋸。栽女地士疏頭陶發(fā)承長嗚度貪要恒適歉中舌，硬不屋允姑許鑒將源頭習發(fā)購染國成姿或窩燙廚成慚怪儲異睡的灶發(fā)遙型養(yǎng)和代顏痰色圓，朽短協(xié)發(fā)砌應雅合鉤攏謠于箱耳喪后墻，走不滲得掛披雜頭謊散熟發(fā)墊，罵頭沾發(fā)字不吵能黃遮后面庸，久要犯與集自附己蹄的狐工測作欲環(huán)社境部相茄符犬；悅男失士衰不膚允戶許心染太發(fā)指，驅不用留虜長蓮發(fā)正，殿定愧期波修動剪漠，烤以蔽前箱不店遮南額梢，冤側憲不螺蓋撞耳彼，鑰后藥不賞觸惰領象為驅宜固；1、鬼發(fā)否式譜：面答部亞應混保堤持章清呼潔蛋，蓋如著需匪戴英眼惕鏡雜，舉應女保喘持瓶鏡撐片訂的謊清罷潔跌；景工培作袖時曉應狀化架淡盜妝印，扁以敲淡刑雅刻、冊自興然年為橡宜漁，粥不獸得順使亂用余色慈彩唉夸疲張件的柜口驅紅僚和纖眼挑影紗；芳男也士抬忌允留寧胡邪須兄，纖要丈養(yǎng)斃成云每盲天戀修煮面指剔善須澇的萍良買好遠習門慣訊。神面活部廚應示?？砍纸z式清殼潔練，全眼賣角矩不智可旨留申有藍分瓜泌絮物鉛，綢鼻舉孔科清悄潔呆，皇平額視碑時移鼻須毛浪不醫(yī)能工露勵于識鼻吉孔嘗外掌；二泡、異服借務蠢禮猜儀歐的粱形充象篩要憐求（蘭一棕）誦、填形儀象偶要找求2、新面網容孔：二絨、明服撥務悉禮菠儀澤的獲形價象梅要女求（窄一教）盡、顫形乎象蒸要狐求3、續(xù)口耐腔改：取保寇持養(yǎng)口片氣或清稈潔惠，切早彩、股中舟餐喚不偉得儉吃賺蔥賢、誤蒜揭等會有孩異覺味胸的塌食肚品撐，須不槽得爭飲導酒組或伯含更有翁酒駱精刊的略飲梨料掠；隆男思士歌不久得吸在坐工懇作遵期呼間胖吸愉煙母；4、伶耳悲部東：淚耳齊廓谷、丘耳途根擇后咐及逢耳帶孔鵲應霞每舍日偵清崖洗曉，睬不賽可貓留玻有捎皮因屑信、帽灰咬塵麗；仙如尤佩怕戴系耳讓飾拼應毫佩醒戴躁一搶幅張耳真釘扒為忘宜飄；督男桃士蓬不喇得亞佩駁戴鴨耳匪飾價；二圣、雨服施務知禮含儀乖的駕形舞象勿要惰求（地一息）罰、藝形返象脅要飾求保炸持員手榴部傻的怎清蔑潔院，泳定獄期深修比剪曲指渠甲嫩，濱指森甲荒長際度息不濁得綢長揉于2截m敗m，淡可繡涂輩用亦無鄭色倆指巡壽甲夾油遠；醒男穗士權也玻要槽養(yǎng)券成往勤汽洗法手敏勤寨剪鮮指園甲耀的戚良翼好外習酒慣秤，北指判甲排不紅得櫻長內于1乒m請m府;5、潤手做部授：二度、丟服來務置禮投儀蹈的櫻形前象港要茶求（磨一愿）棚、唉形鉆象海要語求6、作體水味默：應功勤殺換顆內芹外遇衣師物恐，森給紡人嗚清灑新范的亂感叫覺潤，候可氣噴漠灑傍適拉量鏈香盟水牙，妻但捆忌絹使孝用塔味丸道似過寨于責濃謝烈租的眠香西水令；忌男高士糞也恒應兔勤康換膽內臉外匙衣假物里，賊保務持慕清磁新頌、寺干經凈諷，夾給壺人海良托好嗽的短感援覺吸；二必、酒服盟務孝禮由儀賣的術形圖象倉要店求（誦二繪）他、辟著絨裝迎要孝求男局性售正丟裝枯應芹遵刻循鞏“雕三爪一蒙”憐原樸則1、押三鎮(zhèn)色廟原讓則…中…2、賠三工一陜原狼則…插…3、味三侍大雜禁竊忌…末…二疏、握服輛務紙禮獻儀懶的妙形鞭象滔要而求（怕二翅）封、猶著巾裝姥要弦求正栽裝考西軌裝生三斷要爆求率：1、拆單剪色東、榴深蠻色2、鍛純浮毛3、多單愈排?？鄯娠椥∪壱炙乇唬荷椴侍?、核款榨式孔、泰面匹料二唯、達服環(huán)務春禮桑儀床的嚷形先象昨要叢求（葵二伐）旋、腿著寇裝熱要隊求過遍分篇雜騎亂叨、勺過查分哨鮮拋艷雹、畏過柱分喚暴犧露落、過邪分著透流視井、滅過猜分毒短網小忠、守過馬分能緊氣身職耀場剪六烏忌啞：二擠、表服牧務寒禮毫儀曉的疾形昆象桑要統(tǒng)求（轉二際）夾、畏著猶裝蘋要身求1、涂紐品扣陵系蝴法乖有渠講弦究斧：雙葉排址扣監(jiān)西屑裝—御—應舊把瘦扣弓子會都站扣姓好績。單設排售扣爹西售裝己：傷一寸粒警扣隊的透，熱系偉上進端乓莊豎，犁敞嚇開如瀟織灑比；兩笛粒某扣煮的玻，擴只駐系節(jié)上閱面每一丙粒鄭扣鮮是傍洋豪氣藍、蓬正敵統(tǒng)拘；稅只儀系瓣下軌面知一玩粒綁是余牛魄氣好、陜流狗氣土；儀全選扣封上右是躍土首氣題；既都筑不查系旗敞續(xù)開喜是指瀟辨灑臟、忘帥師氣因；匹全奴扣微和扶只依扣蓮第由二咸粒路不搞合盾規(guī)雷范坊；三品粒觸扣庸的仁，肥系克上可面殃兩燥粒娃或綱只晚系漁中憂間師一貴粒葬都削合柏規(guī)散范揉要享求美。2、衣襯圓衣酷：襯度衣衰袖糞口手的尾長錫度煌應抖超膀出果西潮裝叮袖謎口1亮c滋m為嘗宜秋，彩袖寫口技應類系血上紀鈕涉扣頁，暮襯凱衣賺下拉擺蟻應截束作在貧褲滔、剪裙頑內起；養(yǎng)男浸營費業(yè)榮員呆領核帶累的誰長捆度巨以師剛珍好寄蓋煙住遣皮猶帶殲扣特為享宜奴；二攝、堵服鋒務笨禮罵儀抬的筋形值象菊要與求（糧二娃）教、乓著岡裝與要字求二然、腥服婚務惑禮友儀寸的護形接象害要持求（第二奶）柳、馳著卡裝閱要壟求4、史皮許帶炒：欣應突系瞎黑客色忘皮虜帶絕；5、旺襪旱子顆：藥穿擴裙矮裝呆時遵，役一務定炒要島穿棕著紀連轟褲伴肉勻色溫絲翠襪質，銳絲焰襪蓄不犯得懷有漿挑并絲管、術破檢損島的確情富況夫；壇著石長潮褲縱時詠襪雪子陡要忌穿揉黑瘡、黃深挺藍宴、帽深臣灰分色噴以隔及鵝肉擊色施；6、衰皮浴鞋希：努著惡黑肉色桌中喚跟曠皮夏鞋寫，騙鞋煙跟苦高3評—括6明c臟m，朋皮乎鞋炭要毒保窯持捎光喚亮魯、斬清芽潔孕，敬不葉得蠟配參穿援休足閑栽鞋雹、恥布青鞋明，簽夏罵天甚上扔崗展不談得膚穿灶露四趾腿露挨跟笑的狂涼臟鞋棗；二監(jiān)、站服拘務貸禮救儀婚的茂形母象吵要坦求（亂三戲）出、心飾絹品N智O1、前女唇士搶可增以捧佩途戴托的指飾繞品坑有勸項趕鏈倦、倡戒毀指埋、穿耳安釘陶，娃不總得蓮佩肝戴暮其菊他箏飾灶品才；件男短營票業(yè)校員己可垂以印佩趟戴退領挺帶知夾蔬、擔手局表漸，唇不今得脹佩姜戴敞其鋼他養(yǎng)飾隙品聲；2、捏女摸士啊佩煙戴硬的乏飾探品浙數(shù)蘿量彼為現(xiàn)單斯件蔽，拆質圣地毛只址可惰選氧金際、胃銀專兩志種遵材達質走；3、健所堂佩妻戴茄的踢飾堵品狐款詠式挺不疏得留夸樣張詳；4、語男源士越在丟選著擇蚊手劑表獎時剖不甚得躍選次擇寫電局子煤表寧、孫卡蹄通卻表組及且式哥樣貪夸希張酷的個款否式哈；二摔、疫服資務聚禮陽儀趙的恒形急象示要歪求（童三鈴）博、普飾拐品三望、紙服蠢務溝禮省儀澤中鉛的竿服普務鋼用衰語“十貸字異”鐮禮漢貌居用僵語匆：您鬧好請對藥不秒起謝辯謝再郊見三朵、業(yè)服籌務無禮畏儀全中爆的曬服陷務滾用版語歡捎迎射語萬歡蒙迎的光閘臨糧；問骨候移語陰您咽好/早幣上耀好/下縣午蛙好/新尺年講好/節(jié)墓日旅快莖樂劃；送澇別劇語鴿再兩見/請猜慢助走/請捉走維好孩；道名歉狠語逃對峰不蜜起/很敵抱無歉/請胖您跡原旦諒/這答是忍我吼們徑工猾作朱的姜疏挖忽胃；致宋謝雞語滾謝吉謝昨您申的亦夸疏獎/謝廚謝急您單的麥建浸議/多從謝父您革的續(xù)合朽作忙；三押、親服肝務傻禮捧儀字中酷的奇服攔務譜用希語禮探貌鉛語邁：當購客攜戶爛提誕出喘要園求能時探：貧用尸“銳請狡”證字嬌；當碑接都到催客濟戶志的床任蒼何茫物墨品魚時個：遣用務“謙謝大謝首”內；當稼對禽客基戶灶提瘡出伐要果求脊時棗：貪用諸“偽對嶄不騾起器”慕；結撫束漂語濁：謝叫謝妨您文，槐請威慢蠻走乏；常豬用牛工藝作材語全言齊：1、昌“孕請扎問灰您…蔑…結”2、前“含請喜稍昨等…娘…侮”3、主“喉對撇不皺起兄，齡我硬沒染有鎖明對白批您綱的燒意非思舅，葬請蕩您襪重臣復蕩一揚次基好可嗎豬？期”4、功“斥我均有貨什呆么宵可嫌以稿幫斷到葡您滔的壁嗎嚷？輔”5、規(guī)“按收片您…瘡…，兆找抗您…局…乳”三贊、吵服過務稀禮受儀難中朝的蘆服醒務天用躁語Y尸E放S服茂務舊禁王語召：1、蠻“艷我里不督知垃道心，柜你越問闊別芬人正”2、盜“自你跟有繼完惰沒柿完寇”3、螞“鴨這亮都并不扁知灰道且”4、博“熟有粥意疑見完，革找脂領揪導惠去急”5、噸“科到亂點版了怕，耽快沈點吊”三牙、我服貍務腰禮扯儀程中賊的煌服術務趨用組語N英O四赤、盯服躬務嘩禮戲儀堪中掩的吵電腥話丟禮閣儀電皆話屑是除一火種戰(zhàn)不嶺見仙面踏的占交陪流折，步是悟通旱過哀語題言諸的機交反流濁來音傳載遞夸真魄情攏的晶一宿種悔服瘡務桿方油式觸，誓工謹作尺人錯員藝通綁過盜溫貞柔嘗甜介美拐的網聲謎音宵，棍細胳致勁周領到睛的帆服紙務挪，領來煎縮恰短射我章們剝與缺客細戶挎之屢間鄰的拘距坡離寇，米真槳正饅達禮到備心粱與書心虹的吼溝懶通名。1、緒語驗速—閱—適辦中3、早聲移調—珠—自嫁然跳、授清歉晰餃、啦柔雞和研、舊親杏切袖，蔑不伏要孩裝鳥腔榴作暫勢掛，詳也打不瓜可鑒聲名嘶枕力頑竭安，仙而重應特該累給塘人墻一帆種晚愉輪快弦的風感雜覺盈。4、戴男紡性償應雀該跑突杏現(xiàn)集陽致剛旱之如氣悉，街發(fā)評音—某—清懲楚燭、行易允懂績，記使到用賽標拒準段的遭普醫(yī)通聾話2、班語榜調—陡—優(yōu)玩美碑、月熱鼠情芝、絞奔嗚放先，蓄富左表驗達雜力惰。四沖、披服蕩務療禮潛儀紗中德的言電大話調禮短儀四犧、筋服兵務糠禮趴儀循中購的待電裙話肥禮文儀接乘聽贏電極話退時蜘用嫁語章：昆您樹好液，驗我柜是X罪X公租司X舌X迎X，魚請覺問茂您籠需堂要儀什死么超幫拾助繡？（第或川者襪）裹：保您秒好謙，X遠X詢X號狹為統(tǒng)您趕服殼務嗓，督請彩問剝您督需料要范什忍么穴幫本助丑？如亭果攀逢雜周漢末肯或慮節(jié)潛假倚日旺，好則北可宵以盤在埋說續(xù)再痛見糞之飾前案加越上若：掛滾電咽話啞前覆用匆語黃：州感溫謝大您爛的似來架電穿，已再卡見性！祝貍您緞春滅節(jié)科快廚樂眨，沙再隊見狐！祝科您腎周駛末免快餡樂受，濱再卵見板！祝腥您捷身肺體碌健粗康曾，暖再錦見酬！四久、通服居務場禮決儀碌中抽的敵電任話深禮徑儀當睛遇個到詠無臟聲煮電允話夠時依？您偽好幸，愚很流高承興習為舍您臭服習務平。企（謀稍隆停3秒骨，器若非是僅無叔聲宿）您窯好麗，窗很咬高光興像為宴您懼服您務瓜，迅您鉤的牙電嫩話攜已鹿經酸接現(xiàn)通當，但請項講獨話投。曲（柴稍設停3秒校，使如俱果叨還辦是蘇聽籌不宇到碌）對夠不濟起潔，濾我筑聽澇不創(chuàng)到表您京的扎聲派音野，何請爪您煎調雪整間一奴下扯您修的展所援在度位苦置寇，嶺（歪稍渾停3秒愿，謝如丟果軟還負是醉聽片不難到喊）很膏抱濁歉擇，妄我倍聽壟不扒到至您南的呀講晝話親，董請巖您模掛德機擠，繼稍墳后敘，開我緒給濟您縫撥渡打圈過呀去羅，具再釘見迎。板（垮話悠機抗后筋我謠們裁一詢定范要湊在1研5分杜鐘匹內碼進室行含回炸復累）電尿話伍禮括儀桶的金五貨大濟注程意倦要挪令句：四藍、典服每務育禮醬儀扣中冰的厭電具話廈禮直儀1、幅時阻間通選標擇不逗要青占診用需對員方育的感節(jié)蔥假趙日2、稍空倡間鬧的組選瘡擇不添能部在賤公鹽眾環(huán)場糕合銀打霉電熊話3、雹通故話劣的戲長把度通纏話夾時少間許宜摧短剖不陽宜宮長,遵院守輸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