演講醫(yī)務(wù)人員的核心價(jià)值觀及角色反思

演講醫(yī)務(wù)人員的核心價(jià)值觀及角色反思第1頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患矛盾二、醫(yī)務(wù)人員的核心價(jià)值觀三、角色反思第2頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月

2000年8月，武漢某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛，一醫(yī)護(hù)人員被硫酸潑傷。

某老太太堅(jiān)持認(rèn)為醫(yī)院對(duì)她進(jìn)行了錯(cuò)誤的醫(yī)治，導(dǎo)致長期沒有擺脫病痛，所以拒絕出院，在某醫(yī)院一住就是四年多。

某醫(yī)院發(fā)布新規(guī)定，要求本醫(yī)院所有醫(yī)生護(hù)士必須帶鋼盔上崗。一男子因?qū)︶t(yī)生服務(wù)不滿意，劫持了一名護(hù)士。一、當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患矛盾第3頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月一、當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患矛盾2011年9月15日下午，一名男子將北京同仁醫(yī)院徐文主任追殺砍傷。2012年3月23日下午，一名患者家屬因醫(yī)患糾紛將哈醫(yī)大一名醫(yī)生捅死，另造成3人受傷。2012年4月13日晚上，一男子將長約40厘米的刀直接刺入北京航天總醫(yī)院副主任醫(yī)師趙立眾右側(cè)頸部，然后逃離，值班醫(yī)生和保安人員立即追趕，但未能抓獲。

…….....

近年來，醫(yī)患關(guān)系不斷惡化，醫(yī)療糾紛時(shí)常見諸報(bào)端，層出不窮的醫(yī)鬧事件引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

第4頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月一、當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患矛盾醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因:1.病人期望值的不斷提高；2.社會(huì)普遍的價(jià)值取向?qū)︶t(yī)生的影響；3.信息不對(duì)稱；4.群眾期望被無限制的提升，造成了群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)過高的期望；5.中國迅速進(jìn)入老年社會(huì)，工作生活壓力更大，疾患人群大幅上升，醫(yī)療健康生活要求標(biāo)準(zhǔn)更高，而“醫(yī)療”所提供的滿足條件并未同比增長；

6.媒體沒有嚴(yán)肅、公正、客觀、科學(xué)地報(bào)道新中國醫(yī)療的歷史發(fā)展過程、問題是什么為什么，當(dāng)然普通百姓更不會(huì)了解是什么為什么或怎么辦。炒作、膚淺、不負(fù)責(zé)任、見風(fēng)使舵、把誤導(dǎo)當(dāng)引導(dǎo)、是中國媒體大家都感受的通??；第5頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月一、當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患矛盾醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因:7.大多數(shù)人不理解醫(yī)學(xué)科學(xué)和人體本身的復(fù)雜性,接受不了同種疾病出現(xiàn)不同的治療效果；

8.群眾不信任醫(yī)生,不愿意支付最能體現(xiàn)醫(yī)生知識(shí)價(jià)值的診療費(fèi)用,只愿意支付實(shí)物費(fèi)用(如藥品費(fèi)用),醫(yī)生價(jià)值得不到回報(bào)。第6頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月二、醫(yī)務(wù)人員的核心價(jià)值觀醫(yī)院的核心價(jià)值觀是一個(gè)醫(yī)院本質(zhì)的和持久的一整套原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實(shí)務(wù)，也不可以向醫(yī)院的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。

核心價(jià)值觀是醫(yī)院經(jīng)營的本質(zhì)和永恒的原則。作為醫(yī)院經(jīng)營的一套永恒的指導(dǎo)原則，核心價(jià)值觀不需要獲得外部認(rèn)證；它們對(duì)醫(yī)院的員工，有內(nèi)在的重要價(jià)值。核心價(jià)值觀是醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)，是體現(xiàn)真正實(shí)施的醫(yī)院制度所代表的思想和品質(zhì)。泛化就是醫(yī)院每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向、道德與人文關(guān)懷意識(shí)和對(duì)規(guī)律與秩序的尊重，以及系統(tǒng)的敬業(yè)精神和具體日常醫(yī)療工作質(zhì)量，是醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展觀、經(jīng)營觀、服務(wù)觀的體現(xiàn)。第7頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月二、醫(yī)務(wù)人員的核心價(jià)值觀我們堅(jiān)持把生命放在第一位，只要有希望就絕不放棄，曾經(jīng)……汶川地震時(shí)，我們……

玉樹地震時(shí)，我們……

品德第8頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思病人的角色:患病以后，其體驗(yàn)是任何人都無法替他分享的。醫(yī)生對(duì)疾病是一種充滿理性的、研究性質(zhì)的、外在的、置之度外的體驗(yàn)；而病人卻是從正常生活受到了破壞的視角來看待自己的疾病狀態(tài)，對(duì)疾病是一種切入身心的、受難性質(zhì)的、內(nèi)在的、身陷其中的體驗(yàn)。疾病改變了病人的感知方式甚至改變了病人的性格。在病人的意識(shí)世界中，疾病成了病人心理感受最敏感、最強(qiáng)烈的焦點(diǎn)，疾病及其所包含的一切吸引了病人的全部意識(shí)注意力。在病情體驗(yàn)中，病人感到個(gè)人隱私失去保護(hù)的尷尬，感到個(gè)人的脆弱性，感到生命的不堪一擊，感到自己熟悉的世界不可捉摸和人生的不可預(yù)測(cè)。第9頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思病人的角色:如果一個(gè)人是患了慢性病，他就需要長期甚至終生服藥，疾病成為他生存方式的內(nèi)在要素，成為生命中的一個(gè)永恒特征，疾病顯然已經(jīng)成為了一種他所無法選擇的生活方式。而醫(yī)生可能對(duì)各種慢性疾病已經(jīng)見怪不怪了。診斷疾病對(duì)醫(yī)生來說可能只是對(duì)疾病進(jìn)行歸類，而對(duì)于病人來說，則是很可能是大改變。病人生病后，往往表現(xiàn)為依賴性增強(qiáng)，被動(dòng)性加重，行為幼稚化，要求別人的關(guān)心，情緒波動(dòng)大，性格變得多疑和憂慮，害怕孤獨(dú)，懼怕死亡。第10頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思醫(yī)生的現(xiàn)狀:中國醫(yī)師協(xié)會(huì)2004年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示：

74.29%的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的分別達(dá)到47.35%和13.28%。英國的科爾曼博士在《心理的力量》一書中這樣描述醫(yī)生的生活現(xiàn)狀：如今的醫(yī)生已經(jīng)成了世界上最不健康的人群。他們死得比大部分人都要早，比其他人更容易自殺，更容易患上心臟病和胃潰瘍，比其他人群更需要心理咨詢，比他們的同時(shí)代人更容易酗酒和吸毒。他們的婚姻持續(xù)時(shí)間不長，他們?cè)诰薮蟮膲毫ο虏铰木S艱，不堪重負(fù)。第11頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思讓醫(yī)生找到職業(yè)的自尊讓病人找到滿意的醫(yī)院——醫(yī)生要扮演好自己的職業(yè)化角色

醫(yī)務(wù)人員面臨著前所未有的困惑

為什么想當(dāng)個(gè)好醫(yī)生這么難?

為什么當(dāng)醫(yī)生的壓力這么大?病人面臨著前所未有的就醫(yī)困惑為什么找個(gè)好醫(yī)生這么難?

為什么得個(gè)病壓力這么大?第12頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思做一名醫(yī)務(wù)人員先要有的“三個(gè)充分認(rèn)識(shí)”:1.充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)的特殊性不可儲(chǔ)存,不容易進(jìn)行展示和溝通,服務(wù)難以定價(jià),第一次接受服務(wù)者存在心理障礙。服務(wù)的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)行為，服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素、無法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符。病人參與并影響服務(wù)的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。

——醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來過。第13頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思做一名醫(yī)務(wù)人員先要有的“三個(gè)充分認(rèn)識(shí)”:2.充分認(rèn)識(shí)病人的服務(wù)需求病人的醫(yī)療服務(wù)需求是指病人因生理或者心理存在疾患，或者希望進(jìn)行醫(yī)療預(yù)防與保?。ū热缃】底稍?、體檢等），或者雖屬人體正常的生理現(xiàn)象但需要醫(yī)院提供服務(wù)（比如孕婦分娩）而產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)欲望并具備滿足這種欲望的經(jīng)濟(jì)支付能力的總稱。病人的需求結(jié)構(gòu)是由功能需求、形式需求、外延需求和價(jià)格需求四大版塊組合而成。

——醫(yī)生應(yīng)對(duì)生命有一顆敬畏之心。第14頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思做一名醫(yī)務(wù)人員先要有的“三個(gè)充分認(rèn)識(shí)”:2.充分認(rèn)識(shí)病人的服務(wù)需求功能需求是指病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)最基本的需求。醫(yī)療服務(wù)最基本的功能就是滿足人民群眾的醫(yī)療、保健、預(yù)防和康復(fù)等需求。形式需求就是指病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)功能的技術(shù)支持、物質(zhì)載體以及表現(xiàn)形式的要求。具體可分為質(zhì)量、品牌和載體三個(gè)層面的需求。外延需求是指病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的功能需求和形式需求以外的附加利益需求。比如病人在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中希望感受到醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的員工對(duì)其尊重、熱情、誠信、負(fù)責(zé)等；希望醫(yī)院能夠充分考慮自己的經(jīng)濟(jì)條件，從而提供適宜的醫(yī)療技術(shù)等。價(jià)格需求是指病人將醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后對(duì)價(jià)格的要求。第15頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思做一名醫(yī)務(wù)人員先要有的“三個(gè)充分認(rèn)識(shí)”:3.認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全面性醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品是用以滿足病人（病人）健康以及與健康相關(guān)的一系列欲望和需求的事物，包括技術(shù)、藥物、服務(wù)、場(chǎng)所、環(huán)境、心理、知識(shí)、思想、氛圍以及人際關(guān)系等。第16頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色反思成為優(yōu)秀醫(yī)生的條件對(duì)生活充滿激情并滿懷成就大事的夢(mèng)想擁有誠信的品德和社會(huì)責(zé)任感廣泛