個(gè)案社會(huì)工作第五章-個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系課件

第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系【教學(xué)目的和要求】個(gè)案工作者與案主之間的關(guān)系是個(gè)案社會(huì)工作中一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題。通過(guò)本章學(xué)習(xí)是學(xué)生了解到個(gè)案社會(huì)工作是一種專業(yè)性的助人工作，個(gè)案工作者與案主的關(guān)系也是專業(yè)性的關(guān)系，是學(xué)生明確個(gè)案社會(huì)工作要達(dá)成助人的目標(biāo)必須重視這種關(guān)系的專業(yè)性質(zhì)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系【教學(xué)目的和要求】第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】學(xué)生了解到個(gè)案社會(huì)工作是一種專業(yè)性的助人工作，個(gè)案工作者與案主的關(guān)系也是專業(yè)性的關(guān)系，是學(xué)生明確個(gè)案社會(huì)工作要達(dá)成助人的目標(biāo)必須重視這種關(guān)系的專業(yè)性質(zhì)。把握個(gè)案社會(huì)工作的原則和轉(zhuǎn)移與反轉(zhuǎn)移反應(yīng)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系【教學(xué)內(nèi)容】一、個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)二、個(gè)案工作者的專業(yè)自我三、個(gè)案社會(huì)工作的原則四、轉(zhuǎn)移與反轉(zhuǎn)移反應(yīng)第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系【教學(xué)內(nèi)容】第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系一、個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)1、專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)(1)、專業(yè)關(guān)系形成的目的明確個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的目的，是解決案主生活適應(yīng)上的困難，以增進(jìn)他的生活適應(yīng)能力。案主始終是個(gè)案社會(huì)工作的中心，工作者與案主的關(guān)系就是圍繞這一中心建立起來(lái)的。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系一、個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的性第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(2)、專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系工作者是機(jī)構(gòu)使命的執(zhí)行者，個(gè)案工作者是以機(jī)構(gòu)所賦予的角色，來(lái)與案主建立關(guān)系，并用機(jī)構(gòu)的資源來(lái)協(xié)助案主，而不涉及私人關(guān)系。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(2)、專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(3)、工作者與案主之間良好關(guān)系的形成只是手段，絕對(duì)不是目的工作者與案主之間良好的關(guān)系是促成案主信任的基礎(chǔ)，但是在個(gè)案社會(huì)工作中，好關(guān)系的形成是有目的的，最主要是通過(guò)良好的關(guān)系有效地協(xié)助案主解決困難。有時(shí)為了協(xié)助案主的改變和成長(zhǎng)，必須冒沖突抗拒的危險(xiǎn)，面質(zhì)案主。因此，關(guān)系的形成只是手段而已，絕對(duì)不是目的。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(3)、工作者與案主之間良好第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(4)、專業(yè)關(guān)系不允許工作者在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中獲得個(gè)人的心理滿足案主是個(gè)案社會(huì)工作的唯一目標(biāo)，個(gè)案社會(huì)工作要以案主的一切為歸依，工作者是絕對(duì)的給，而案主是絕對(duì)的取。如果個(gè)案工作者在專業(yè)服務(wù)中滿足其個(gè)人的心理需要，則會(huì)導(dǎo)致專業(yè)關(guān)系的失敗。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(4)、專業(yè)關(guān)系不允許工作者第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(5)、專業(yè)關(guān)系的存在是有時(shí)間性的專業(yè)關(guān)系是為了協(xié)助案主處理問(wèn)題而形成的，所以案主問(wèn)題解決后，維持專業(yè)關(guān)系的條件或前提也就消失了。由于專業(yè)關(guān)系已經(jīng)沒有存在的必要和意義，所以這時(shí)專業(yè)關(guān)系必須結(jié)束。就個(gè)案社會(huì)工作本身而言，工作者與案主只有工作(或?qū)I(yè))關(guān)系，不存在私人關(guān)系，所以專業(yè)關(guān)系的結(jié)束，也就意味著工作者與案主不再有任何關(guān)系。在適當(dāng)時(shí)候結(jié)束專業(yè)關(guān)系，讓案主獨(dú)立解決問(wèn)題也有促使案主成長(zhǎng)的積極功能。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(5)、專業(yè)關(guān)系的存在是有時(shí)第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(6)、專業(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)性服務(wù)根據(jù)社會(huì)工作的目標(biāo)與社會(huì)科學(xué)有關(guān)人以及人際關(guān)系的知識(shí)，個(gè)案社會(huì)工作發(fā)展出一整套個(gè)案社會(huì)工作的價(jià)值、知識(shí)與技術(shù)。工作者必須遵循并借助這些知識(shí)為案主服務(wù)，離開了專業(yè)知識(shí)，個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系也不能成立。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(6)、專業(yè)關(guān)系要求工作者提第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(7)、建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者在個(gè)案社會(huì)工作關(guān)系中，工作者與案主是互動(dòng)的兩方。在把握、維持、發(fā)展專業(yè)關(guān)系中，工作者始終處于主導(dǎo)的地位。雖然個(gè)案關(guān)系的目標(biāo)與重心在案主，工作者只是一個(gè)協(xié)助者、媒介者與催化者的角色，但是如果缺少了工作者的參與，個(gè)案社會(huì)工作也不存在。建立、維護(hù)與發(fā)展專業(yè)關(guān)系，提供有利于案主改變的氣氛與刺激，是個(gè)案工作者的任務(wù)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(7)、建立良好的專業(yè)關(guān)系的第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、專業(yè)關(guān)系的意義（1）、個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系是助人工作的基礎(chǔ)。個(gè)案工作者與案主的關(guān)系是所有個(gè)案治療的基礎(chǔ)。個(gè)案工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系必須以良好的關(guān)系為前提。良好的關(guān)系產(chǎn)生輕松、舒適、愉快、信任、喜歡、溫暖、和諧和心理上的安全感。在這種溫暖與安全的氣氛下，案主容易減除防衛(wèi)心理，產(chǎn)生自我開放的心態(tài)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、專業(yè)關(guān)系的意義第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（2）、專業(yè)關(guān)系不僅是助人活動(dòng)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是個(gè)案社會(huì)工作治療的重要手段相中介。良好的個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系本身就對(duì)案主具有治療作用。個(gè)案工作者沒有像其他的助人專業(yè)有工具可以協(xié)助其完成工作，如醫(yī)生的用藥動(dòng)刀等，個(gè)案工作者的主要活動(dòng)就是與案主會(huì)談，會(huì)談的過(guò)程既是建立與加深專業(yè)關(guān)系的過(guò)程，也是對(duì)案主進(jìn)行治療的過(guò)程。在個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談中，建立良好關(guān)系的技術(shù)本身對(duì)案主的情緒與心理具有治療作用。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（2）、專業(yè)關(guān)系不僅是助人活第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（3）、工作者的同感、接納與真誠(chéng)是達(dá)成與案主專業(yè)關(guān)系的必要條件。建立良好專業(yè)關(guān)系，工作者必須抱持某些基本的態(tài)度與原則。同感、接納與真誠(chéng)是其中員重要的原則。在個(gè)案社會(huì)工作的助人過(guò)程中，缺乏這些基本原則必格導(dǎo)致專業(yè)關(guān)系的失敗。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（3）、工作者的同感、接納與第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系3、專業(yè)關(guān)系的基本要素(1)、尊重(與其相對(duì)的是拒絕)；(2)、同感(與其相對(duì)的是空泛的建議)；(3)、真誠(chéng)一致(與其相對(duì)的是不一致)；(4)、工作者的自我袒露(與其相對(duì)的是自我封閉)；(5)、現(xiàn)實(shí)性(與其相對(duì)的是逃至過(guò)去或未來(lái))；(6)、具體性(與其相對(duì)的是抽象性)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系3、專業(yè)關(guān)系的基本要素第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系康普頓和加拉衛(wèi)認(rèn)為，所有個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系有七項(xiàng)要素：(1)、關(guān)心他人工作者對(duì)案主的關(guān)心來(lái)自于社會(huì)工作的價(jià)值觀與信念，只有在無(wú)條件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表現(xiàn)出真正的關(guān)心。關(guān)心是想了解案主到底發(fā)生了什么事，并很愿意協(xié)助案主去解決問(wèn)題。以真誠(chéng)一致的非語(yǔ)言行為、溫暖和尊重他人的態(tài)度、專注地傾聽案主對(duì)問(wèn)題的敘述是傳達(dá)關(guān)心的主要方式。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系康普頓和加拉衛(wèi)認(rèn)為，所有個(gè)案第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(2)、承諾與責(zé)任當(dāng)工作者決定接案，等于向案主作出了某種承諾，即工作者愿意盡力協(xié)助案主解決問(wèn)題，工作者就此對(duì)案主負(fù)起了一份責(zé)任。在現(xiàn)代個(gè)案社會(huì)工作中，這種承諾與責(zé)任往往以契約的形式固定下來(lái)，這一契約包括治療的目標(biāo)以及實(shí)際評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況的方式、替案主保守秘密、會(huì)談的時(shí)間與地點(diǎn)等。一般而言，契約一旦制訂，工作者不得隨意單方面改變，改變契約必須征得案主的同意。工作者的承諾與責(zé)任是案主信任的基礎(chǔ)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(2)、承諾與責(zé)任第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(3)、接納與期望接納就是接受案主這樣一個(gè)人，不論他的優(yōu)缺點(diǎn)、他的言行舉止，我們都接受他，而不去批評(píng)他或懷疑他。為了做到接納，我們必須拋棄以自己喜好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判他人的習(xí)慣。接納是一種非評(píng)判的態(tài)度，能給人溫暖、自由和安全感，它有助于案主的自我開放和自我探索。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(3)、接納與期望第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（4）、同感同感就是嘗試進(jìn)入案主的內(nèi)在心理世界，用案主的眼光來(lái)看問(wèn)題。工作者允許案主有屬于自己的想法和感覺，同時(shí)又會(huì)嘗試進(jìn)入案主內(nèi)在知覺世界中去體會(huì)和了解案主的感受和思想。正確的同感，不僅有助于專業(yè)關(guān)系的建立，還能協(xié)助案主疏解被壓抑的情緒，增進(jìn)案主的自我了解和解決問(wèn)題的能力。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（4）、同感第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(5)、真誠(chéng)和一致性真誠(chéng)是指不虛假、不欺騙、不使用策略，真實(shí)地表達(dá)自己的感受和想法。真誠(chéng)的人其口語(yǔ)和非口語(yǔ)的表達(dá)是一致的，給人整體的感受。工作者能否開放自我，以真實(shí)的自我與案主互動(dòng)，是由工作者的成熟度與自信心決定的。真誠(chéng)的人能了解自己的價(jià)值觀，能覺察自己的感受和行為表現(xiàn)，并且能接納自己而不欺騙自己。所以一個(gè)人首先要對(duì)自己真誠(chéng)，然后才有可能對(duì)別人真誠(chéng)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(5)、真誠(chéng)和一致性第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(6)、權(quán)威和權(quán)力在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中，工作者對(duì)案主擁有一定的權(quán)威，這是正常的，也是工作者能促使案主改變的一個(gè)重要因素。工作者作為助人者對(duì)被助者本來(lái)就具有權(quán)威，當(dāng)然這種權(quán)威還需要在實(shí)際工作過(guò)程中發(fā)展與強(qiáng)化。權(quán)威將使個(gè)案工作者容易引導(dǎo)案主思考問(wèn)題及解決問(wèn)題；在必要時(shí)，容易接受來(lái)自個(gè)案工作者的建議和忠告。機(jī)構(gòu)和個(gè)案工作者的專業(yè)權(quán)威相當(dāng)重要，專業(yè)關(guān)系中無(wú)權(quán)威因素，則個(gè)案工作者不易影響案主。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(6)、權(quán)威和權(quán)力第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(7)、目的個(gè)案社會(huì)工作是具有明確目的性的一種職業(yè)活動(dòng)，與其他任何職業(yè)活動(dòng)一樣，特定目的的存在決定了從業(yè)者的行為取向。對(duì)于一個(gè)從事某項(xiàng)工作的人來(lái)說(shuō)，其主要使命在于完成職務(wù)要求而不是其個(gè)人的其他目標(biāo)。社會(huì)工作的目標(biāo)是助人，所以工作者的整個(gè)工作應(yīng)該根據(jù)人的行為以及改變?nèi)祟愋袨榈目茖W(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，任何偏離這一目標(biāo)的行為都是有害的。個(gè)案工作者與案主的關(guān)系以整個(gè)專業(yè)的目的和價(jià)值觀為基礎(chǔ)，是一種有目的的互動(dòng)，并非毫無(wú)目的，隨意發(fā)展且無(wú)期限。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(7)、目的第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系4、專業(yè)關(guān)系的動(dòng)態(tài)性(1)、來(lái)自案主對(duì)工作者的互動(dòng)案主帶著他的基本心理需求向工作者求助，他一面陳述自己的問(wèn)題、自己的軟弱之處，一面帶著恐懼、懷疑的心理猜想著：這位工作者是否很仔細(xì)地聽我的經(jīng)歷?是否理解我的處境與問(wèn)題?是否能幫助我解決困難?是否尊重我?還是把我看成一個(gè)失敗者?是否會(huì)強(qiáng)迫我做我不想做的事?是否會(huì)泄露我的秘密?這種不信任與懷疑，使案主表現(xiàn)出不愿開放自我的態(tài)度，有時(shí)甚至?xí)捎貌缓献魃踔翑骋獾姆绞?。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系4、專業(yè)關(guān)系的動(dòng)態(tài)性第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(2)、來(lái)自工作者對(duì)案主的互動(dòng)工作者敏銳地覺察案主的需求與感受，并了解其中所含的意義，后適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)。通過(guò)態(tài)度的表達(dá)，工作者傳達(dá)出這樣的信息：我了解你的問(wèn)題、你的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，并將繼續(xù)尊重你是一個(gè)“人”，我并不想評(píng)判你，我非常關(guān)心你，并愿盡力幫助你，但一切決定將由你自己作出。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(2)、來(lái)自工作者對(duì)案主的互第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(3)、再由案主對(duì)工作者的互動(dòng)案主逐漸明白工作者的反應(yīng)，于是身心松弛下來(lái)，開始以友善開放的心態(tài)配合工作者的工作，并通過(guò)語(yǔ)言或行為向工作者傳達(dá)這份了解。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(3)、再由案主對(duì)工作者的互第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系二、個(gè)案工作者的專業(yè)自我（一）、“自我”包括以下幾項(xiàng)：1、工作者對(duì)案主的各種反應(yīng)應(yīng)保持相當(dāng)?shù)睦硇裕c案主是一種專業(yè)關(guān)系層次上的互動(dòng)，而不是工作者個(gè)人動(dòng)機(jī)的行為或主觀感情上的反應(yīng)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系二、個(gè)案工作者的專業(yè)自我第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、工作者的任何反應(yīng)均應(yīng)為了協(xié)助案主工作，而不是為了滿足工作者本身的需求。3、工作者對(duì)待案主必須以高度客觀和中立的態(tài)度，即必須排除個(gè)案工作者在日常生活中可能持有的某些價(jià)值、信念與觀念，而以客觀和中立的態(tài)度從事專業(yè)性的服務(wù)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、工作者的任何反應(yīng)均應(yīng)為了第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（二）、個(gè)案工作者必須具備以下條件1、是一個(gè)成長(zhǎng)中的人他必須不畏懼生活，并能坦然地投入生活；他應(yīng)有足夠的安全感；他能把成長(zhǎng)和改變當(dāng)成是自然的過(guò)程；他不會(huì)因緊張與焦慮而防衛(wèi)。一句話，他是一個(gè)具有相當(dāng)成熟度，并仍在不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)中的人。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（二）、個(gè)案工作者必須具備以第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、有自我分析的能力工作者的一部分知識(shí)和技術(shù)，是靠觀察自己在專業(yè)關(guān)系上的行為、態(tài)度、感受而來(lái)。他必須有自我分析的能力，能反思自己的錯(cuò)誤，以達(dá)到更高的自覺與自我控制。工作者為了與他人形成助人關(guān)系，也應(yīng)有與自己形成一種助人關(guān)系的能力，敏感地覺察自己的感覺，接受自己的感覺，成為真實(shí)的自己。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、有自我分析的能力第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系3、有影響案主的能力工作者必須是得到社會(huì)與機(jī)構(gòu)認(rèn)可，并擁有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，可以提供案主所需服務(wù)的專家。工作者只有具有這些權(quán)威和能力，才能獲得案主的合作。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系3、有影響案主的能力第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系4、有協(xié)助他人的意愿在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中，工作者須以案主及其問(wèn)題為中心，奉獻(xiàn)出自己的知識(shí)、關(guān)懷、興趣和了解等，所以工作者只有有助人的意愿才能達(dá)成個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)。助人的意愿來(lái)自對(duì)生命的肯定和對(duì)愛的實(shí)踐，是以助人為業(yè)者的活水源頭，不可一日或缺。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系4、有協(xié)助他人的意愿第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系5、需有相當(dāng)?shù)挠職鈧€(gè)案工作者要有忍受不確定、攻擊與焦慮等的意志，要有接受新觀念的勇氣。6、應(yīng)有相當(dāng)?shù)慕谈卸燃从畜w悟和了解他人內(nèi)在世界的能力，接收他人所發(fā)出語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的能力，這樣才能了解案主的需求，從而提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系5、需有相當(dāng)?shù)挠職獾谖逭聜€(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系三、個(gè)案社會(huì)工作的原則個(gè)案工作者要真正達(dá)成助人的目標(biāo)，必須顧及到案主在求助過(guò)程中的基本心理需求。工作者只有深入理解互動(dòng)過(guò)程中案主的基本心理需求，才能適當(dāng)行為，達(dá)成良性的互動(dòng)關(guān)系。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系三、個(gè)案社會(huì)工作的原則第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（一）、把案主在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中的基本心理需求歸納為下列七種：(1)、需要被視為獨(dú)特的人，而非一個(gè)個(gè)案、一種類型或某類人。(2)、有表達(dá)內(nèi)心感受的需求(包括積極和消極的感受)。這些感受可能是恐懼、不安全感、怨恨、不平、敵意等。(3)、需要被視為一個(gè)有價(jià)值、有個(gè)人尊嚴(yán)的人，而不是一個(gè)依賴、軟弱、失敗或犯錯(cuò)的人。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（一）、把案主在個(gè)案社會(huì)工作第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(4)、需要獲得關(guān)切和了解以及對(duì)其所表達(dá)感受的反應(yīng)。(5)、對(duì)個(gè)人的問(wèn)題，希望能不受批評(píng)或指責(zé)。(6)、對(duì)自己生活的種種，有自我選擇與決定的權(quán)利與機(jī)會(huì)，不愿被人催促、指揮或強(qiáng)迫行事。只希望得到幫助，而不希望受支配。(7)、期望與個(gè)人生話有關(guān)的隱私獲得保密，不愿意讓鄰人及全社區(qū)的人知道他的問(wèn)題，更不原因向機(jī)構(gòu)求助而聲譽(yù)受損。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(4)、需要獲得關(guān)切和了解以第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（二）、工作有如下七個(gè)基本原則：1、個(gè)別化原則個(gè)別化原則就是將案主看成獨(dú)特的個(gè)人，重視案主對(duì)待困難和問(wèn)題的個(gè)人感受與看法。這一原則要求個(gè)案工作者認(rèn)同和了解每個(gè)個(gè)案的獨(dú)特性，并運(yùn)用不同的原則和方法來(lái)幫助案主達(dá)成較好的適應(yīng)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系（二）、工作有如下七個(gè)基本原第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、接納的原則接納的原則要求承認(rèn)案主有自由表達(dá)情感（包括負(fù)面情感）的權(quán)利，案工作者應(yīng)投入地聆聽，既不阻止，也不責(zé)備。在案主過(guò)去的生活經(jīng)驗(yàn)中，這些感受未被允許或未能充分表達(dá)，壓在心頭，扭曲了案主對(duì)自己和他人的法，因此，個(gè)案工作者應(yīng)有意識(shí)地讓案主表達(dá)其內(nèi)心的感受。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、接納的原則第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系接納是一種容忍的了解。工作者應(yīng)包容案主的感受、想法和看法，包括案主的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、積極和消極的情緒、建設(shè)性和破壞性的態(tài)度及行為。接納并不等于個(gè)案工作者對(duì)案主的意愿和價(jià)值判斷持贊同態(tài)度，而是不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度。工作者接納的態(tài)度有助于形成一種和諧自由的氣氛，使案主能暢所欲言地談出自己的思想，表達(dá)出本人需要個(gè)案工作者知曉理解的感覺與感情，以便個(gè)案工作者能夠更有針對(duì)性地進(jìn)行工作。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系接納是一種容忍的了解。工作者第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系3、承認(rèn)的原則承認(rèn)就是承認(rèn)案主作為一個(gè)人的價(jià)值、他的發(fā)展的潛能以及改變的能力。情緒和社會(huì)關(guān)系適應(yīng)不良的人常受指責(zé)并位向自責(zé)，以致自我形象非常低劣，對(duì)自己的能力疑慮重重，經(jīng)常表現(xiàn)出過(guò)分的敏感與自衛(wèi)，尤其忌諱被人看成無(wú)用或失敗的人。因此，個(gè)案工作者絕不能以輕視、反感、責(zé)備的態(tài)度對(duì)待案主，而應(yīng)對(duì)案主抱尊重的態(tài)度，幫助案主從防衛(wèi)中解脫出來(lái)，以更切實(shí)的方法來(lái)面對(duì)自己相處理自己的問(wèn)題。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系3、承認(rèn)的原則第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系4、理解關(guān)懷的原則在個(gè)案社會(huì)工作中，個(gè)案工作者需要適度的情感介入。工作者如果無(wú)感情卷入，肯定會(huì)表現(xiàn)出冷淡、冷漠與例行公事的度。這種冷冰冰的、置身事外的態(tài)度是無(wú)法達(dá)成助人的功效的。助人工作是心靈與心靈的碰撞，沒有相當(dāng)?shù)臒崆榕c投入，很難產(chǎn)生成效的。案主常常希望自身所感受到或表達(dá)出來(lái)的情感，能獲得工作者的了解、支持與共鳴。工作者真誠(chéng)的關(guān)心與期望給予案主心理上的支持，加強(qiáng)其安全感與信任感，是促使案主改變的動(dòng)力。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系4、理解關(guān)懷的原則第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系5、非評(píng)判的原則工作者的角色是了解和幫助案主，而不是對(duì)案主作出是非對(duì)錯(cuò)的評(píng)判。評(píng)判的態(tài)度也是審判的態(tài)度，其最關(guān)心的是得出某種價(jià)值判斷，這會(huì)引起案主的緊張，從而阻止他的自我表達(dá)。因此，工作者必須以非評(píng)判的態(tài)度了解案主及其問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向案主說(shuō)明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評(píng)判他、給他作結(jié)論。這有助于案主客觀地正視自己的問(wèn)題，并作建設(shè)性的改變。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系5、非評(píng)判的原則第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系6、案主參與及自決的原則案主自決原則承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利。個(gè)案工作者應(yīng)處于分析、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。當(dāng)案主求助時(shí)，并不意味著他要放棄自我決定的權(quán)力，即使案主有放棄、逃避或推卸“自我決定”的傾向，工作者也應(yīng)盡力使其恢復(fù)自我選擇的能力。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系6、案主參與及自決的原則第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系7、保密性原則保密性原則就是保守案主在專業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。為了尋求幫助，案主需將自己的問(wèn)題以及與生活有關(guān)的事項(xiàng)告訴工作者，其中可能包括案主內(nèi)心不為人知的隱密感受和先前的一些不良行為。因此．一方面?zhèn)€案工作者對(duì)不必要的事項(xiàng)不要深究，另一方面對(duì)必要的資料應(yīng)注意保密。即便案主沒有提出保密要求，工作人員也應(yīng)對(duì)案主的一切資料予以保密，這是個(gè)案社會(huì)工作的基本難則。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系7、保密性原則第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系四、轉(zhuǎn)移與反轉(zhuǎn)移反應(yīng)在工作者與案主的關(guān)系中，經(jīng)常會(huì)有一些因素出現(xiàn)，破壞個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系，其中轉(zhuǎn)移反應(yīng)與反轉(zhuǎn)移反應(yīng)就是主要的干擾因素。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系四、轉(zhuǎn)移與反轉(zhuǎn)移反應(yīng)第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系1、轉(zhuǎn)移反應(yīng)在個(gè)案社會(huì)工作中，轉(zhuǎn)移反應(yīng)表現(xiàn)為案主不把工作者看作幫助他解決問(wèn)題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上，把他當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。來(lái)到機(jī)構(gòu)求助的案主，大多處在無(wú)助的狀況中，且有扭曲的感覺與心理，容易退縮列兒童時(shí)期對(duì)父母保護(hù)的需求以及對(duì)權(quán)威的恐懼的情緒狀態(tài)。因而，在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中，案主容易產(chǎn)生感情轉(zhuǎn)移反應(yīng)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系1、轉(zhuǎn)移反應(yīng)第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)移反應(yīng)有正向與負(fù)向兩種：正向的轉(zhuǎn)移反應(yīng)，表現(xiàn)為情緒的依戀和理想化，甚至于把異性的工作者當(dāng)作戀人；負(fù)向的轉(zhuǎn)移反應(yīng)如敵意、激動(dòng)或憤恨，表現(xiàn)在順從的、無(wú)助的、抗拒的、否認(rèn)的或追求贊許等行為上。轉(zhuǎn)移反應(yīng)如不經(jīng)適當(dāng)處理與疏解，將極大地?fù)p害專業(yè)關(guān)系的形成與服務(wù)目的的達(dá)成。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)移反應(yīng)有正向與負(fù)向兩種：第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)移反應(yīng)是案主不健全的心理機(jī)制的一種反映，對(duì)了解案主與協(xié)助案主的自我了解都有重大的意義。所以專業(yè)人員對(duì)轉(zhuǎn)移反應(yīng)的發(fā)生應(yīng)有足夠的敏銳，以便能深入探究轉(zhuǎn)移反應(yīng)的深層的心理意義。同時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)移的情感除給予有效的釋放與宣泄外，還需給予適當(dāng)?shù)某吻?，使案主意識(shí)到其感情的現(xiàn)實(shí)性，從而促進(jìn)專業(yè)關(guān)系的建立。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)移反應(yīng)是案主不健全的心理機(jī)第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、反轉(zhuǎn)移反應(yīng)所謂反轉(zhuǎn)移反應(yīng)是指工作者對(duì)案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實(shí)的感情、態(tài)度與反應(yīng)。這種感情往往是專業(yè)人員過(guò)去與他人關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)之一、如今把它轉(zhuǎn)到他所服務(wù)的案主身上。反轉(zhuǎn)移反應(yīng)也有正向與負(fù)向兩種，即工作者對(duì)案主的過(guò)分認(rèn)同和認(rèn)同過(guò)少。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系2、反轉(zhuǎn)移反應(yīng)第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系過(guò)分認(rèn)同使工作者完全站到案主的立場(chǎng)上，與案主同樂同悲，只看到案主的長(zhǎng)處，而看不到案主的問(wèn)題，這使工作者無(wú)法協(xié)助案主面對(duì)問(wèn)題和尋求改變。認(rèn)同過(guò)少則往往產(chǎn)生于案主的粗暴與敵意，這激起工作者的感情因擾，使他把對(duì)早年經(jīng)歷中某個(gè)持定人物的態(tài)度轉(zhuǎn)移到案主身上，因此無(wú)法客觀地了解案主的能力或長(zhǎng)處，無(wú)法提供溫繕和支持的氣氛，甚至不自覺地與案主作對(duì)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系過(guò)分認(rèn)同使工作者完全站到案主第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系反轉(zhuǎn)移反應(yīng)表明，工作者也是人，也會(huì)有自身的問(wèn)題與心理需求；有時(shí)也會(huì)將自己的個(gè)人偏見、沖動(dòng)等態(tài)度自覺不自覺地流露于個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中；甚至可能借著案主的反應(yīng)來(lái)滿足自己的心理需求。反轉(zhuǎn)移反應(yīng)會(huì)嚴(yán)重影響專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)。為防止反轉(zhuǎn)移反應(yīng)出現(xiàn)，個(gè)案工作者應(yīng)自覺排除任何不切實(shí)際、不正確的個(gè)人動(dòng)機(jī)、主觀愿望與感情色彩、以助人者的身份全力協(xié)助案主解決問(wèn)題，一切以案主的利益為中心，不帶任何個(gè)人的心理需求。自我認(rèn)識(shí)、督導(dǎo)以及咨詢服務(wù)有助于使反轉(zhuǎn)移的反應(yīng)獲得部分的改善。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系反轉(zhuǎn)移反應(yīng)表明，工作者也是人第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系3、反轉(zhuǎn)移反應(yīng)的自我檢查方法在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中，工作者如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的反轉(zhuǎn)移反應(yīng)，則有利于糾正、克服這種不良的感情與反應(yīng)。布拉默和肖斯強(qiáng)在其《治療心理學(xué)》一書中，提出了個(gè)案工作者自我檢查反轉(zhuǎn)移反應(yīng)的19個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)列舉如下：第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系3、反轉(zhuǎn)移反應(yīng)的自我檢查方法第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(1)、發(fā)現(xiàn)自己昏昏欲睡，無(wú)法集中注意力與傾聽；(2)、發(fā)現(xiàn)自己在否認(rèn)焦慮的存在；(3)、發(fā)現(xiàn)自己在座位上坐不穩(wěn)，并且感到緊張；(4)、感到自己過(guò)分感情化地面對(duì)案主的困難；(5)、發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主所說(shuō)的內(nèi)容采取有選擇的反應(yīng)和解釋(6)、發(fā)現(xiàn)自己過(guò)早地做了不正確的反應(yīng)和解釋；第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(1)、發(fā)現(xiàn)自己昏昏欲睡，無(wú)第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(7)、發(fā)現(xiàn)自己不斷地低估或遺漏案主的深層次的感受；(8)、發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主產(chǎn)生莫名其妙的討厭或喜愛的反應(yīng)；(9)、發(fā)現(xiàn)自己過(guò)分祖護(hù)案主，在案主談到受權(quán)勢(shì)壓制對(duì)，產(chǎn)生沖動(dòng)性的同情反應(yīng)；(10)、發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法為案主著想，并且對(duì)案主的煩惱感受不能產(chǎn)生應(yīng)有的反應(yīng)；(11)、發(fā)現(xiàn)自己傾向于與案主爭(zhēng)辯，并對(duì)案主的批評(píng)產(chǎn)生防衛(wèi)或責(zé)難的反應(yīng)；第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(7)、發(fā)現(xiàn)自己不斷地低估或第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(12)、覺得該案主是最優(yōu)秀或最惡劣的；(13)、發(fā)現(xiàn)自己的思想在會(huì)談過(guò)程中被案主的幻想所占據(jù)，甚至對(duì)此有夸大的反應(yīng)；(14)、發(fā)現(xiàn)自己習(xí)慣性地延遲會(huì)談，或?qū)δ承┌钢饔蟹笱艿默F(xiàn)象；(15)、發(fā)現(xiàn)自己借戲劇性的話題使案主發(fā)笑或產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情；或責(zé)難的反應(yīng)；第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(12)、覺得該案主是最優(yōu)秀第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(16)、發(fā)現(xiàn)自己過(guò)分注意案主的隱私資料；(17)、感到自己強(qiáng)迫性地采取過(guò)早的解釋和建議；(18)、發(fā)現(xiàn)自己夢(mèng)及案主；(19)、發(fā)現(xiàn)自己借口太忙而不與案主會(huì)談，井把責(zé)任歸于機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。第五章個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系(16)、發(fā)現(xiàn)自己過(guò)分注意案第