通信施工溝通服務(wù)方案

溝通服務(wù)方案與項目相關(guān)人員、單位的溝通服務(wù)方案；與省、市公司、設(shè)備廠家、設(shè)計單位、監(jiān)理單位溝通的渠道與措施、服務(wù)回訪制度等。我公司秉承“質(zhì)量第一、顧客至上”的企業(yè)精神，堅持“科學(xué)施工、履行承諾、持續(xù)改進、顧客滿意”的經(jīng)營管理理念，致力于為客戶提供有比較明顯優(yōu)勢的通信系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)及應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。我公司以“專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”為指導(dǎo)思想，做到客戶所托，我必承諾。我公司意識到與貴公司的合作中保持良好的溝通，將促進雙方的信息交流、利于拓寬思路和加強統(tǒng)一認識，可以更好的貫徹工程建設(shè)方指示的傳達，便于工程建設(shè)的順利開展。作為承建單位，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，能夠承擔(dān)承上啟下的傳遞作用，保證本公司員工能了解和掌握河南聯(lián)通公司工程建設(shè)的發(fā)展方向、工作思路、目標(biāo)和計劃。同時，建立順暢的溝通渠道，也能使得員工及時了解公司的經(jīng)營活動情況、所取得的成就、業(yè)績以及大家所關(guān)心的事情，更好的調(diào)動本公司員工的服務(wù)意識。良好的溝通管理，不僅反映了公司管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。如何準(zhǔn)確快捷地傳遞市公司的工作思路，增加管理的透明度，將是我公司建立溝通渠道工作所考慮的重點。鑒于工程建設(shè)的長期性與復(fù)雜性，我公司圍繞建立良好順暢的溝通渠道主要采取了以下多方面的措施。8.1、與市公司、監(jiān)理單位、設(shè)備廠家、設(shè)計單位的溝通渠道與措施溝通，是項目高效完成的重要工作。項目溝通管理保證及時與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、貯存與最終處置項目信息所需的過程，以在人、思想與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系，保證項目的成功。8.2、項目開展中所需的溝通渠道與措施：單位溝通對象主要溝通內(nèi)容主要渠道主要溝通措施我公司項目成員（隊長）項目目標(biāo)、進度、質(zhì)量、安全文明，工作安排，項目情況通報，工作問直接溝通為主會議、郵件、電話、面談

題協(xié)調(diào)、解決，績效考核等工作

內(nèi)部項目成員（隊員）通過隊長的溝通為主，直接溝通為輔聯(lián)通公司現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)員工作協(xié)調(diào)、出入證辦理、資料整理等直接溝通郵件、電話、面談客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)、結(jié)算、客戶反饋、投訴處理直接溝通會議、郵件、電話、面談部門、公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門工作情況匯報，接受監(jiān)督、檢杳等直接溝通報告、面談、OA系統(tǒng)后勤米購、資源、車輛配合等直接溝通OA系統(tǒng)財務(wù)預(yù)算、報銷等直接溝通OA系統(tǒng)聯(lián)通公司主管部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)項目情況匯報直接或通過客戶經(jīng)理、聯(lián)通公司項目經(jīng)理間接溝通報告、情況介紹會聯(lián)通公司的項目經(jīng)理接受工作安排，進行項目情況匯報，問題協(xié)調(diào)、解決；意見了解，工作改進建議等通過監(jiān)理的間接溝通相報告、會議、郵件、電話、面談項目管理員監(jiān)理單位項目經(jīng)理接受工作安排、要求，項目情況匯報，問題協(xié)調(diào)、解決；意見了解等直接溝通報告、會議、郵件、電話、面談聯(lián)通公司現(xiàn)場辦公了解最新要求，工作協(xié)直接溝通郵件、電話、

協(xié)調(diào)員調(diào)等面談

現(xiàn)場監(jiān)理接受工作安排，現(xiàn)場工作監(jiān)督，進展、問題匯報、尋求協(xié)調(diào)解決直接溝通報告、會議、郵件、電話、面談設(shè)計單位設(shè)計人員設(shè)計勘查、設(shè)計文件審核、設(shè)計內(nèi)容咨詢、反饋、設(shè)計文件更新通過監(jiān)理的間接溝通面談、郵件、電話、設(shè)計會審會議設(shè)備廠家項目經(jīng)理到貨、督導(dǎo)安排、文件出版通過監(jiān)理的間接溝通會議、電話、郵件文件、設(shè)計人員設(shè)計問題咨詢、了解、反饋郵件、電話、督導(dǎo)貨物清點、技術(shù)支持、缺壞件，文件更新等現(xiàn)場工程師與督導(dǎo)直接溝通面談、電話其他施工單位其他無線施工單位相互學(xué)習(xí)、交流，相關(guān)工作協(xié)調(diào)通過監(jiān)理的間接溝通或直接溝通面談、電話、郵件配套工程施工單位工作協(xié)調(diào)，要求，進度了解，工作配合施工場地內(nèi)的其他施工單位施工現(xiàn)場的配合工作聯(lián)通公司其他部門后勤倉庫二次運輸、設(shè)備材料的出庫、運輸，余料的入庫通過監(jiān)理的間接溝通文件、郵件、電話網(wǎng)維中心施工條件確認，驗收，傳輸調(diào)度、開通，測試配合會議、郵件、電話黨群安保物業(yè)管理、出入管理、安全管理文件、面談、電話計財資產(chǎn)清點、資產(chǎn)錄入、資產(chǎn)轉(zhuǎn)資、資產(chǎn)結(jié)算等面談、郵件、電話

工作其他地市公司工程相關(guān)負責(zé)人設(shè)備聯(lián)調(diào)、設(shè)備調(diào)動、傳輸開通間接溝通、直接溝通相結(jié)合正式文件、郵件、電話其他運營商聯(lián)系人、保衛(wèi)部門等傳輸調(diào)度、開通，其他運營商機樓內(nèi)的聯(lián)通機房出入間接溝通、直接溝通相結(jié)合正式文件、郵件、電話工程項目與各部門和單位的溝通可通過各種直接和間接的有效渠道；溝通的措施包括會議，電話，郵件，面談，報告，情況介紹，OA/門戶系統(tǒng)，會審，報豐表等等。A）與貴公司工程管理中心的溝通項目部與貴公司工程管理中心的合作與溝通是貫穿整個工程期間的，可通過直接溝通和通過監(jiān)理（服務(wù)支持）單位間接溝通；與工程管理中心的溝通包括：及時匯報工程進度和情況，協(xié)助工程管理人員準(zhǔn)確及時做出計劃或變化；及時了解工程管理中心的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案；及時匯報工程中需要協(xié)調(diào)和解決的問題，落實解決方案；及時申請工程所需資源，促進工程更順利進行；獲取工程管理中心的評價，獲知和總結(jié)我們工作的不足，及時進行改善；及時獲取工程管理中心的指導(dǎo)和幫助，更好地開展工作；參與工程管理中心組織的的開工會、周例會、月例會等會議，檢討計劃執(zhí)行情況，并制定下周的工作計劃，為項目下一階段的開展實施達成一致性意見，為工程的順利開展做好以下事項的溝通：設(shè)備到貨情況物業(yè)的準(zhǔn)備情況（土建、傳輸、電源、機房條件、出入證辦理等）工程進度計劃或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)壓力情況網(wǎng)維方面的需求重大節(jié)假日、活動的提前調(diào)整其他相關(guān)各方（設(shè)計單位、廠家、其他運營商等）的工作安排和資源配置B）與貴公司其他部門的溝通為減輕工程管理人員的工作和工程的順利完成，減少溝通環(huán)節(jié)，在工程管理中心的授權(quán)下，直接或通過監(jiān)理（技術(shù)支持）與網(wǎng)維中心、后勤倉庫、黨群安保、計財?shù)炔块T進行溝通，包括以下事項：網(wǎng)維中心：維護對工程的要求，現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)操作的監(jiān)控，工程對現(xiàn)網(wǎng)的影響和解決，各施工單位/現(xiàn)場的協(xié)調(diào)進行，以及工程需要維護的配合，例如新建和擴容站的傳輸分配與對通、滾動開站的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)統(tǒng)計時段的擴容和搬遷施工配合要求、監(jiān)控告警內(nèi)容和級別的定義、驗收移交的配合等；后勤倉庫：配合監(jiān)理工程師落實工程材料、備件齊全可用，材料調(diào)出及入倉登記等；安保：配合安保部門做好機房安全及出入登記等工作；計財：資產(chǎn)的清點，資產(chǎn)明細的填寫、更新，資產(chǎn)條形碼的打印，資產(chǎn)清單的最后的確認等。C）與監(jiān)理（服務(wù)支持）的合作與溝通在日常工作中，監(jiān)理代表貴公司，在工作中給予我們很大的幫助，同時項目與工程管理中心、其他部門、其他單位等的溝通還可以通過監(jiān)理的間接進行。聯(lián)系設(shè)計院及時修正設(shè)計或解決設(shè)計未盡事宜、聯(lián)系其他施工單位和配合單位共同完成施工任務(wù)等，為工程提供時間和效率的保證。監(jiān)理是直接配合貴公司進行工程管理和工程隨工，為保持機房內(nèi)各施工單位的工作能順利進行，不影響其他單位的施工和進度，作為主設(shè)備施工單位，主動配合監(jiān)理公司的工作，及時準(zhǔn)確的報送各項報告，第一時間反映施工問題，共同商討解決方案。D）與設(shè)計單位的溝通我公司憑借多年在各地的施工經(jīng)驗，與廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院、京移通信設(shè)計院有限公司、華信郵電咨詢設(shè)計研究院有限公司等設(shè)計單位建立了密切、友好的合作渠道，在工程技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面互相支持，保障了設(shè)計的合理性、可行性，設(shè)計修正的直接性。與設(shè)計單位的配合工作：當(dāng)有新設(shè)備、新技術(shù)開始應(yīng)用時，我公司都會與各設(shè)計單位共同探討工程的可行性，為設(shè)計方案提供思路。積極參與設(shè)計勘察、設(shè)計會審等工作。在設(shè)計勘查階段，我公司技術(shù)人員會陪同設(shè)計單位設(shè)計人員共同勘查，在勘查過程中對基站、機房內(nèi)的設(shè)備配置、電源容量、機房設(shè)備擺放等方面提供建議，以保證后續(xù)工作的正常開展。在勘察中提出有利于施工的實質(zhì)性建議并及時收集與施工有關(guān)的信息以便指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和實際施工。在施工階段，我公司技術(shù)人員及時準(zhǔn)確的向設(shè)計單位反饋變更情況，并協(xié)助設(shè)計單位進行設(shè)計變更，使得最終的設(shè)計文件能與實際保持一致。施工圖會審時如有設(shè)計變更建議時應(yīng)及時對照變更對前、后期施工的影響，并提出相應(yīng)的更改建議，以保證其他設(shè)備特別是主設(shè)備的安裝和遠期擴容的需要。E）與廠家的合作溝通我公司憑借優(yōu)秀的業(yè)績和雄厚的實力，與華為、中興、京信、阿爾創(chuàng)、虹信等國內(nèi)、國際知名設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的、長期的合作關(guān)系；并以良好的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，讓公司的業(yè)務(wù)范圍不斷地擴大從公司成立開始，即定期選送技術(shù)骨干參加各廠家提供的技術(shù)和質(zhì)量方面的培訓(xùn)，所有的這些培訓(xùn)為公司向中國聯(lián)通提供優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)提供了保障。與各廠家都有多年的工程合作經(jīng)驗，與廠家的相關(guān)部門建立了良好的溝通途徑，當(dāng)中的溝通工作主要包括：督導(dǎo)方式工程中與督導(dǎo)們的通力合作和溝通；與廠家發(fā)貨部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；工程壞板返修與廠家維修部門；軟件測試中與廠家軟件部門；數(shù)據(jù)測試中與廠家數(shù)據(jù)部門；F）與其它運營商間的溝通部分擴容和搬遷工程會涉及與其他運營商的配合工作，某些機房還位于其他運營商的機樓內(nèi)，與他們溝通是否順暢有效，直接影響到互聯(lián)互通和工程的順利進行。其中包括：提前辦理好電信機樓的施工許可證，及時續(xù)期；所有施工人員辦理好機樓的出入證，以備不時之需；若需搬運大量設(shè)備出機樓，提前向電信打好申請，辦好放行手續(xù)；在與機樓值班人員交往溝通過程中注意文明用語，避免電信的人員對我們產(chǎn)生不滿；在機樓施工注意文明禮貌施工，遵守電信機樓的一切規(guī)定；利用公司和項目人員的資源，通過各方途徑與電信人員保持良好關(guān)系；通過貴公司互聯(lián)互通辦公室向電信申請電路連接，配合測試內(nèi)容等。G）與代維單位的合作與溝通基站代維單位代表聯(lián)通公司負責(zé)基站設(shè)備的接手和維護。與代維單位有豐富而愉快的合作經(jīng)驗具體工作包括：及時移交新開通站點，包括資產(chǎn)、圖紙等資料。如維護單位有要求可配合上站檢查；針對擴容站、搬遷站移交，及時準(zhǔn)確更新好資產(chǎn)條形碼及資產(chǎn)電子表格；認真、負責(zé)處理代維單位提出的電話方式或現(xiàn)場技術(shù)支援請求；項目移交后項目綜合員