2023年商場營業(yè)員工作總結(jié)24篇

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)（精選24篇）

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)（精選24篇）

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇120xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,

新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)

員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，

還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”

過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)

工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇2時(shí)間一晃而過，彈指之間，

20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷

和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商

場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生

情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題

的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需

要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己

還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各

類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇3時(shí)間一晃而過，彈指之間，

20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷

和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商

場物業(yè)管理基本知識(shí)、努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生

情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作、令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題

的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需

要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己

還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各

類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努

力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公

司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)

格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心

向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自

信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做

出更好的工作成果。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇4xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，

新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)

員除了將（：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外,

還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”

過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)

工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇5時(shí)間一晃而過，彈指之間，

XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和

指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，

但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉

商場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)

生、紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等

衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活

動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

計(jì)劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高

自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，

常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影

響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各

類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證

服務(wù)質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站

規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新

工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精

神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力

改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司

的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格

要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向

其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信

心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更

好的工作成果。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇6時(shí)間消逝，20xx年即將過

去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)

眼間又將跨過一個(gè)年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)

果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一

個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番

“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖

然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完

成。為了總結(jié)閱歷，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成果同時(shí)也克服存在的不足,

現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道，有針對(duì)性、

合理地聘請一批員工，以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查

全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理

制度。

、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。

3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)

跟進(jìn)工作。

4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的選購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用

品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第

一原則，合理地選購辦公用品。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行

季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場的進(jìn)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制

度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。

在日常工作中，準(zhǔn)時(shí)和公司各個(gè)部門、門店親密溝通、聯(lián)系，

適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會(huì)

做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原

因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的

團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人

之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性

及工作樂觀性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)

實(shí)高效的公司新形象。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職

責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分熟悉到自己既是一個(gè)管

理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)

外，還需要負(fù)責(zé)詳細(xì)的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保

證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司

各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著

南崗漁村的開業(yè)，對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我們決

心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾

個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完

善的制度。隨著公司的不斷進(jìn)展，搞好公司管理制度無疑是

其持續(xù)進(jìn)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司

管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理

規(guī)范化，20xx年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及

部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管

及部門中層管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員

工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)

劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手

冊。

三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

繼續(xù)協(xié)作各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突

發(fā)事件。20xx年是布滿挑戰(zhàn)也是布滿機(jī)遇的一年，我們擁有

一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們進(jìn)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)

隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要

我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我信任

我們會(huì)越做越強(qiáng)。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇7xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，

新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建

議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)

員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之

外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”

過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜

營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大

樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇8人事主管一職，在公司的

人員調(diào)派，聘請，各種職位崗位職責(zé)的制定，績效考核制度

的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，人事主管年終

工作總結(jié)。勞碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終

總結(jié)資料，請閱覽:

三年的時(shí)間匆忙逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步

入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部

門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的進(jìn)展目標(biāo)，較好地完

成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工

作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并協(xié)作公司

的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)

如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門

的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，

從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和

工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,

以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮

每一個(gè)職能部門和員工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和進(jìn)展具有

極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公

司內(nèi)部管理體系。詳細(xì)而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)

管理的規(guī)范性文件一一《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管

理制度》、《公司績效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí),

也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新

的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)協(xié)作公司新的薪酬制度，制

定了公司績效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部

重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只

有準(zhǔn)確知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資、個(gè)

人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行，假如職工人數(shù)

有誤，那接下來所作的都將會(huì)是無用功，而且還會(huì)為公司帶

來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場變化而不斷調(diào)

整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因

此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

三、公司人員聘請工作

第一年是公司高速進(jìn)展的一年，是公司人員流淌較為頻

繁的一年，也是公司人員聘請工作任務(wù)繁重的一年。在這一

年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間

緊迫，故人力資源部在聘請工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

四、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提踽由于產(chǎn)品的合格率、

ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。

為了能申請到IS09000,公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%

以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率。然而，

培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的

工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過高的情況，給公司帶來

沒必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請低級(jí)

別的工人會(huì)是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)

做好來年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基

礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織

各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。

總之，在公司市場運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不

足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起

到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要

體現(xiàn)在：

1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有

加大推動(dòng)力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng)

3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn)

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作

沒能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作

為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不

斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和閱歷，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一

步進(jìn)展發(fā)揮更大的作用和效能。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇9不知不覺又迎來了新的一

年，x年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲

的，營業(yè)員工作總結(jié)?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作

為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃進(jìn)展的

熱氣?，F(xiàn)將本人x年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是

營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更

是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部

現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛惜、各位同事的支持

協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念就把

事情做好這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營業(yè)八部默契、激情、出活

的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，樂觀圓滿的

完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，

營管的工作大部門比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不

斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力

看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書

籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)

他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與

實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗

位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作⑴協(xié)助經(jīng)

理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月

星級(jí)服務(wù)員評(píng)比等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類

別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了

很大便利。（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置，新專柜進(jìn)場的

施工管理。（3）參加公司各部門間的協(xié)作，如上報(bào)企劃部一

周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿

至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工

作。（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的

一項(xiàng)重要工作，需要專心負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度

管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。（5）專心、按時(shí)、高效

率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（6）為了部門工作的順

利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我

還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是

八部的整個(gè)賣場，工作內(nèi)容非常詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人

必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎

的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供

一個(gè)便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲

部全部員工準(zhǔn)時(shí)的信息反饋及后勤各部門的準(zhǔn)時(shí)協(xié)作，基本

實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行準(zhǔn)

時(shí)的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍

需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、制造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、

細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成果，但今后

更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，專心學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一

個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的進(jìn)展做出更大的

貢獻(xiàn)。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇10有時(shí)候真的覺得做營業(yè)

員很辛苦，特殊是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新

變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想

盡一切方法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來

的時(shí)間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年

整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的

自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然布滿了濃濃

的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像

今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生

意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖

擊很大，在嚴(yán)重的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，

一步步堅(jiān)持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我

要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)待的

價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去平坦顧客，

讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在

壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)

賣場銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，

做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也

會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，

總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷

售情況，由于我信任機(jī)會(huì)都是留給那些有打算的人，知己知

彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常留意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好

筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有勸說力。家電行

業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進(jìn)展到數(shù)

字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，

只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡

方法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對(duì)

手的劣勢，我也想了很多的方法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我

們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,

我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)

精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷

量，每日如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)

成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，

店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是

激情而主動(dòng)的。

我們海信彩電在整個(gè)家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。

對(duì)于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，

在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，

用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與全部

從事營銷的伴侶們共勉。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇11時(shí)間一晃而過，彈指之

間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)

懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總

結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商

場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生

情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題

的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需

要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己

還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各

類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃：

年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的

進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要

求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其

他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，

爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的

工作成果。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇12xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，

新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建

議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)

員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之

外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較

過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具

有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜

營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大

樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇13我于20xx年3月參加一

店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作

需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時(shí)間不長，感受很深。從不懂到精

通，是培育了我有一技之長，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我

在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想

方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,

直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)

導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近有名，只要接觸過我的人都有很

好評(píng)價(jià)，我對(duì)客人是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把XX

店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，

盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。

我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得

過的賓主，他們評(píng)價(jià)超市是信得過的門店，說秤很正確，錢

不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，

進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到一店買肉，我是跳過

云南吃豆腐，意思是舍近求遠(yuǎn)

工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改

行的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在，我想為人都有良心只

要開門見著顧客源源不斷光臨超市，就是我最大的勸慰。

望超市xx年更比xx年強(qiáng)！

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇14xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，

新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建

議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)

員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之

外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較

過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具

有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜

營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大

樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇15現(xiàn)在一個(gè)商場做銷售人

員。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做

事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我

辭工出來，另謀進(jìn)展，她比較擔(dān)心，于是也給我說說話，希

望我能周全考慮。

做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干我在商場里

賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會(huì)賣東西，怎么不自

己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是

店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，

到時(shí)候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡潔的。

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷

去了。

我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就

有嘉獎(jiǎng)，我很努力地去做，一個(gè)月賣到4萬3千，就得到獎(jiǎng)

金了以前商場的女孩子，對(duì)什么都愛理不理的，貨品對(duì)方亂

七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣

服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，

其他女孩子也跟著樂觀起來。妹妹快樂地說，她確實(shí)是一

個(gè)工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售

心得：

柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的，不愿意

買時(shí)間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋

子擺出來后來客人就買樣板鞋買走了。

鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個(gè)新的款式，

給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點(diǎn)了。

以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對(duì)老板說，這些鞋子

放著也是浪費(fèi)，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成

本老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時(shí)間長

了有些臟，舊，我對(duì)顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗

就干凈了我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看

不錯(cuò)，就買了，他們回去穿得好，又介紹伴侶過來買，一大

堆鞋子很快給我賣完了。

商場的女孩子都是十七八，不會(huì)招呼客人，客人來了就

呆呆地跟著，賣不了東西每個(gè)客人來了都要抓住他心理，比

如我看到一個(gè)客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯(cuò)的，

應(yīng)該適合你有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子,

一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧可愛，女人快樂了，買東西都

爽快。

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我專心地聽著，微笑

點(diǎn)頭，她確實(shí)是一個(gè)樂觀主動(dòng)，熱忱周到，勤于思考總結(jié)，

不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員而對(duì)于商場的盡心盡

責(zé)，從她的話語也可以感受到：

以前倉庫里面，各種貨品處處堆放，灰塵滿滿的，賣不

掉，都是浪費(fèi)啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，

不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。

聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，

樂觀，努力，熱忱，專心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她

也當(dāng)成事業(yè)一樣專心對(duì)待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，

成功的。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡潔的一賣一買，實(shí)際

商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求

也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、

銷售、服務(wù)、庫存的整理、儲(chǔ)存和傳遞工作，因此營業(yè)員知

識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)為主。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展及其

在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，加

上學(xué)科日益交叉和重疊，原來那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一

而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí)、信息科技知識(shí)、相

關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常

的銷售和服務(wù)活動(dòng)，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向，觸摸時(shí)

代進(jìn)展脈搏。

信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，

包括信息意識(shí)、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動(dòng)

性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本

身信息素養(yǎng)程度的掌握，從而影響自身信息行為效果的好壞。

具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效把握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需

求，尋找、判定和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地

為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素養(yǎng)的內(nèi)涵

主要包括收集、整理、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快

速捕獲信息的基本素養(yǎng)。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇16時(shí)間一晃而過，彈指之

間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心

關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定

的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作

總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商

場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生

情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作。令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高

自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各

類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量：

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

五、明年工作計(jì)劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努

力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公

司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)

格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心

向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自

信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做

出更好的工作成果。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇17年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，

新的一年已經(jīng)開頭，導(dǎo)購員年度考核個(gè)人總結(jié)。作為百貨大

樓的一名專柜導(dǎo)購員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)

員除了將產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推

舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同，

個(gè)人年度工作總結(jié)《導(dǎo)購員年度考核個(gè)人總結(jié)》。如功能，

設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的

不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,

以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”

過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜

營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓

的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇18記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣

在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能

使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可在20_年來到工作之后，

工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每一天基本上

是一種姿勢持續(xù)十多個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中

的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)

了，還真覺得累。應(yīng)對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，莫非我的

青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非

我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)刻

么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在

床上連飯都不想吃，這時(shí)，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買

菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一

張張和諧可親的臉龐，我心里十分感動(dòng)。是的，商場里的工

作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的我們面前的

顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)

存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，每天

專心工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了

升華，從今我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),

而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、

我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就就應(yīng)這樣，無論

工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)

腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大

道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構(gòu)成美麗

的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們

就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,

這才是真正的英雄。

之后我漸漸地熟悉到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己

職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我每天給自

己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈

不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永久都是一張微笑的臉

孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，

當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的

肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種

方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！

應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)一做行業(yè)中

的營業(yè)員！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和

職責(zé)心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就

要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我

們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是優(yōu)秀的

營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、

更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，才能在強(qiáng)手如林

的市場上穩(wěn)定、健康、持久的進(jìn)展壯大，為社會(huì)、為員工制

造財(cái)寶和價(jià)值。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇19時(shí)間一晃而過，彈指之

間，年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷

和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場

物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生

情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的

閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要

不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還

有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各

類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的

進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要

求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其

他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，

爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在年做出更好的工作

成果。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇20一、正確的工作態(tài)度在

自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后

臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工

作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，

怎樣做能傳達(dá)好自己把握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前

臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶

接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹

立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我

犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時(shí)間，利用

一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，

特殊是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，執(zhí)行有效期管理、親情號(hào)碼

管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)

外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總

結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用,

并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱

難，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。由于第一營業(yè)廳主要受

理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新進(jìn)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營

業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。

根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽方

法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行樂觀溝通,

征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核方法科學(xué)、公正、支撐

有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的樂觀性。在短短一個(gè)

月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%,為短

信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。

業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自

己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行

歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)

于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、

漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,

又加快了記憶的正確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近

的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，假如

讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不

用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎

車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、把握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

其實(shí)要想嫻熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、

記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表

的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)

給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作

有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永久是對(duì)的，用戶就

是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解

釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工

作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶

推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，

我只有微笑面對(duì)，請用戶坐下，耐心傾聽用戶的投訴。我一

邊耐心地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。懷

疑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有準(zhǔn)時(shí)

取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清

晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但

沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說真的很

不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接

待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！聽

了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在

以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作。那就

是以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除

了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)正確無誤地傳達(dá)

給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能準(zhǔn)時(shí)了解公

司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司

服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后,

我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、詢問、整理，最后對(duì)營業(yè)廳班長進(jìn)

行培訓(xùn)，將最正確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到營

業(yè)廳班長。除了準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)

與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦

理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每

位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)

廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開

展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)

管理工作中不行忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的

服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)

部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有閱歷的營業(yè)廳班長

進(jìn)行行溝通、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核方法，并將其納入

到績效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期根據(jù)服務(wù)考核中的條款

對(duì)營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、

指正，最終加大了營業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度，從而對(duì)提升服

務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇21—年來，在科長的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求

自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),得到

領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的

業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管

好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一

了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)

我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先

把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么

大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因

此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違

紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在

生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常敬

重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)

的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作

不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心

態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖

空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還

要照料好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠

在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的

大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感慨：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。由于公司經(jīng)營不是個(gè)人行為，

一個(gè)人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事

半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、

對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就

成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？詳細(xì)到各

個(gè)部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響

到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了

大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成果也會(huì)成為你不斷進(jìn)取

的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部

門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)

部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財(cái)

務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)

系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)訂正。這樣做一

來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能準(zhǔn)時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)

層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)

取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求一一逆水行

舟，不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需武裝自己

的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行

動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。

2023商場營業(yè)員工作總結(jié)篇22時(shí)間一晃而過，彈指之

間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)

懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總

結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商

場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生

情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題

的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需

要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能