服務(wù)員年終工作總結(jié)個人標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第4頁共4頁服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個人標(biāo)?準(zhǔn)范本?年底了，?各行各業(yè)?都在進(jìn)行?年終總結(jié)?，賓館服?務(wù)行業(yè)也?不例外，?現(xiàn)將我的?賓館服務(wù)?員工作總?結(jié)如下：?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù),?掌握七大?要素：?1、微笑?在賓館日?常經(jīng)營過?程中,要?求每一位?員工對待?客人,都?要報以真?誠的微笑?,它應(yīng)該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?,也不受?條件限制?.微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞.?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通,并?盡可能地?做到完美?.員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項?制度,提?高服務(wù)技?能和技巧?.“千里?之行,始?于足下”?,要想使?自己精通?業(yè)務(wù),上?好培訓(xùn)課?,并在實?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗,?取長補(bǔ)短?,做到一?專多能,?在服務(wù)時?才能游刃?有余,這?對提高K?TV的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競爭力都?具有重要?作用.?3、準(zhǔn)備?即要隨時?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?.也就是?說,僅有?服務(wù)意識?是不夠的?,要有事?先的準(zhǔn)備?.準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備,作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好.如在?客人到達(dá)?之前,把?所有準(zhǔn)備?工作作好?,處于一?種隨時可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài),而不?會手忙腳?亂.4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人.員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié),甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象.這是?員工看他?們穿戴隨?便,消費?較低,感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?.而現(xiàn)實?生活中,?往往越有?錢的人,?對穿戴方?面都特別?隨便,這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?.我們在?這一環(huán)節(jié)?上,千萬?不能以貌?取人,而?忽略細(xì)微?服務(wù),要?重視和善?待每一個?客人,讓?他們心甘?情愿地消?費.我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?.5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察,?揣摸客人?心理,預(yù)?測客人需?要,并及?時提供服?務(wù),甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到,?使客人倍?感親切,?這就是我?們所講的?超前意識?.6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?,關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置,?友善態(tài)度?等等,掌?握客人的?嗜好和特?點,為客?人營造“?家”的感?覺,讓客?人覺得住?在賓館就?像回到家?里一樣.?7、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?.當(dāng)客人?離開時,?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過?適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀?請客人再?次光臨,?以給客人?留下深刻?的印象.?現(xiàn)在的競?爭是服務(wù)?的競爭,?質(zhì)量的競?爭,特別?賓館業(yè)尤?為激烈.?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?,我們運?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù),?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢,以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?,使賓館?立于不敗?之地!每?個職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊精神?,在快樂?迪也一樣?.生意比?較忙時,?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩.?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客,一人?有難,其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭,使情?形不再惡?劣.每個?人員分工?明確、工?作積極,?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果.?平時,?我也會和?顧客談天?,了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸.?這樣就多?了幾個回?頭客,讓?顧客推薦?朋友提高?了消費率?.之后我?也會做一?些小結(jié),?這樣日積?月累,使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡.?作為一?名服務(wù)人?員,也會?碰到一些?挫折和無?奈.有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的,?有些人認(rèn)?為我這個?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?,可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?,我為服?務(wù)別人而?快樂,我?為能在這?里工作而?幸福!我?能為這個?集體工作?而自豪.?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個表?,表面轉(zhuǎn)?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂,?而里面轉(zhuǎn)?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的,但卻?是必不可?少的.?當(dāng)然學(xué)無?止境,學(xué)?到還得運?用到以后?的工作中?,希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促,同?事能互相?學(xué)習(xí),在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?,努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?.讓顧客?在“銀都?賓館世界?”感受到?不一般的?快樂。?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個人標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）餐?廳的服務(wù)?工作，到?了年底了?，回頭看?這一年，?來到餐廳?也是有將?近一年了?，作為服?務(wù)員，開?始我覺得?工作應(yīng)該?是簡單輕?松的，但?是真的做?下來，卻?是學(xué)到了?很多，也?是明白做?好一名服?務(wù)員其實?并不是那?么的輕松?，也是帶?給了我很?多的成長?，一年了?，忙碌的?工作也是?要結(jié)束了?，回頭看?，收獲也?是很多，?在此也是?總結(jié)下。?服務(wù)中?態(tài)度必須?要好，我?們餐廳也?是屬于比?較高檔的?餐廳，而?服務(wù)員的?工作也是?和之前我?所想的有?很大的差?別，雖然?日常的工?作是一樣?的，但是?對于我們?的要求確?實格外的?嚴(yán)格而這?也是我們?接待的客?戶都是比?較高端的?，也是有?很多的外?國人，如?果自己沒?有能力也?是很難去?做好服務(wù)?員這么基?礎(chǔ)的工作?。剛讓我?來做服務(wù)?員開始我?也是不服?氣，但是?培訓(xùn)還沒?結(jié)束我就?知道，自?己要做好?，都可能?能力上還?有很多的?欠缺，所?以我也是?積極的去?學(xué)，去向?同事們請?教，同時?也是通過?和其他同?事的交流?，知道我?們的服務(wù)?工作，要?熟悉餐廳?的菜式，?必要的禮?儀，懂得?用外語和?他人去溝?通，甚至?對于所在?國家有一?些習(xí)俗也?是要有基?礎(chǔ)的了解?，而優(yōu)秀?的服務(wù)員?可以說要?懂得很多?。進(jìn)入?工作以后?，我也是?漸漸的跟?著同事，?然后再自?己獨立做?事，這段?日子里，?我也是成?長很快，?也是沒有?了以前的?想法，不?會覺得服?務(wù)員就是?基礎(chǔ)，低?端的工作?，而是需?要去熟悉?了解很多?才行的。?剛開始我?也是沒有?機(jī)會接觸?外賓，更?多是跟著?同事慢慢?的熟悉，?然后同事?再跟著我?，也是看?我的表現(xiàn)?，是否進(jìn)?步，是否?可以獨立?的做好服?務(wù)員的工?作，和普?通的餐廳?相比，要?求嚴(yán)格很?多，也是?有很多的?方面是要?去考慮到?的，我們?不能得罪?客戶，更?是不能甩?臉色，或?者說不干?就不干了?，其實也?是沒有多?少人愿意?離開，這?兒的薪水?不錯，而?且能學(xué)到?那么多，?即使崗位?只是個服?務(wù)員，但?是接觸的?人不一樣?。了解的?方面也是?很不相同?的，而在?此我也是?收獲很大?，感受到?做好這份?工作的不?易，但也?是堅持了?下來，得?到肯定，?