服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)精編版（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)行業(yè)?個人工作?總結(jié)精編?版回顧?過去的一?年，是我?們國家深?入改革的?一年，也?是我們各?項(xiàng)工作突?飛猛進(jìn)、?碩果累累?的一年，?我在各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和同志?們的熱心?幫助下不?斷學(xué)習(xí),?深入開展?文明服務(wù)?的一年。?一、思?想方面的?總結(jié)文?明服務(wù)是?企業(yè)的外?在形象，?一個企業(yè)?要想在社?會上獲得?廣泛的知?名度、美?譽(yù)度，與?他所提供?的服務(wù)是?密不可分?的。信合?作為一個?特殊的服?務(wù)性行業(yè)?，在取得?經(jīng)濟(jì)效益?的同時，?更要取得?良好的社?會效益。?做為服務(wù)?窗口的信?合員工，?結(jié)合我自?己的工作?實(shí)際，我?給顧客提?供文明，?高效，優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?是樹立信?合良好形?象的最佳?途徑。我?只有心系?儲戶，樹?立“儲戶?利益至上?”的思想?，牢記“?儲戶第一?，服務(wù)第?一，信譽(yù)?第一”的?宗旨，為?儲戶提供?安全，方?便，快捷?的服務(wù)，?使客戶來?時舒心，?在時稱心?，走時開?心。以高?尚的職業(yè)?道德和真?誠的服務(wù)?態(tài)度來擴(kuò)?大信合的?社會知名?度和美譽(yù)?度，為古?冶聯(lián)社的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量。二?、行動方?面的總結(jié)?文明服?務(wù)不能流?于空洞，?浮于表面?，清淡冷?漠，不理?不睬，更?不能橫眉?冷對，諷?刺挖苦;?而是應(yīng)該?出自真誠?，發(fā)自內(nèi)?心，主動?熱情;更?應(yīng)該熱心?幫助，急?人所急。?服務(wù)永?無止境，?顧客滿意?就是我永?恒的追求?。這就需?要我付出?艱辛汗水?，不斷地?去鉆研，?創(chuàng)建文明?窗口，樹?立信合品?牌。只要?我真心付?出了，又?何愁沒有?真情的回?報呢過去?的一年，?我是從服?務(wù)儀表、?服務(wù)語言?、服務(wù)行?為、服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)紀(jì)律等?方面開展?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的：?1、無?論在何時?何地始終?注重自身?儀表，給?人以端莊?、穩(wěn)重、?嚴(yán)肅、認(rèn)?真的儀表?印象，使?顧客感受?到溫馨，?輕松的人?文環(huán)境，?從而信賴?我，支持?我，支持?我們信合?工作。?2、我的?言談舉止?直接體現(xiàn)?我們整個?集體素質(zhì)?的高低，?堅持使用?文明用語?，讓顧客?感受到信?合員工是?有禮貌的?，是高素?質(zhì)的，信?合的服務(wù)?是文明的?，優(yōu)質(zhì)的?。3、?文明服務(wù)?不能光喊?口號，還?要實(shí)施到?行動中。?工作中的?每一個微?小舉止直?接影響到?顧客對信?合的認(rèn)識?，用文明?、禮貌的?服務(wù)行為?使顧客高?興而來，?滿意而去?。4、?為了穩(wěn)、?準(zhǔn)、快、?好地為顧?客服務(wù)，?我不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，取人?之長，補(bǔ)?己之短，?拓寬自己?的知識層?次，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，為?我社文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作水平?的整體提?高奠定了?堅實(shí)的基?礎(chǔ)。5?、沒有規(guī)?矩不成方?圓。嚴(yán)肅?的服務(wù)紀(jì)?律促使我?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度和財?經(jīng)紀(jì)律，?做到了不?該說的話?不說，不?該問的事?不問，保?護(hù)了儲戶?的商業(yè)秘?密，贏得?了顧客的?好評。?不集溪流?，無以成?江河;不?集跬步，?無以至千?里。我所?做的只是?____?聯(lián)社全體?員工的一?個縮影，?真正的成?績是靠我?們大家共?同創(chuàng)造出?來的。我?們是一顆?顆螺絲釘?，應(yīng)牢牢?的堅守在?自己的崗?位上，毫?不松懈;?我們是鋼?鐵，那文?明服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)就是模?具，定能?把我們鍛?造成合格?的、優(yōu)秀?的品牌員?工。只要?我們?nèi)巳?文明服務(wù)?，從我做?起，信合?事業(yè)必然?會欣欣向?榮，其道?大光服?務(wù)行業(yè)個?人工作總?結(jié)精編版?（二）?1、認(rèn)真?做好物業(yè)?管理基礎(chǔ)?工作，建?立健全各?種規(guī)章制?度一是?強(qiáng)化基礎(chǔ)?管理，嚴(yán)?格按照各?級服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，深化?落實(shí)服務(wù)?資料建設(shè)?，完善三?級隊(duì)站物?業(yè)服務(wù)資?料。強(qiáng)化?熱線服務(wù)?工作，做?到居民到?訪有人接?待，電話?投訴有人?接聽，并?做到及時?處理及回?訪記錄，?熱線處理?率達(dá)到_?___%?，所有服?務(wù)人員態(tài)?度主動熱?情。公布?公開有償?服務(wù)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)，?做到業(yè)主?心中有數(shù)?二是強(qiáng)?化標(biāo)識管?理按照小?區(qū)的規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)，在?小區(qū)主出?入口設(shè)有?小區(qū)平面?示意圖，?主要路口?設(shè)有路標(biāo)?。各組團(tuán)?、棟及單?元(門)?、和公共?配套設(shè)施?、場地有?明顯標(biāo)志?。三是?強(qiáng)化公益?設(shè)施設(shè)備?管理加強(qiáng)?對公益服?務(wù)設(shè)施、?設(shè)備日常?管理和維?修養(yǎng)護(hù)，?建立公益?設(shè)施、設(shè)?備檔案(?設(shè)備臺帳?)設(shè)施設(shè)?備標(biāo)志齊?全、規(guī)范?，責(zé)任人?明確。公?益服務(wù)設(shè)?施維護(hù)完?好。公益?服務(wù)設(shè)備?運(yùn)行、檢?查、維修?、保養(yǎng)等?記錄齊全?。設(shè)備操?作維護(hù)人?員嚴(yán)格執(zhí)?行設(shè)施設(shè)?備操作規(guī)?程及保養(yǎng)?規(guī)范，確?保設(shè)施設(shè)?備運(yùn)行正?常。2?、認(rèn)真落?實(shí)服務(wù)承?包責(zé)任制?，積極開?展服務(wù)升?級達(dá)標(biāo)活?動今年?以來，服?務(wù)工作提?升到了新?的高度，?明確了以?圍繞落實(shí)?服務(wù)項(xiàng)目?承包責(zé)任?制，確保?服務(wù)工作?“升級達(dá)?標(biāo)”為核?心，以用?戶滿意為?目標(biāo)，開?展全方位?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。在服務(wù)?建設(shè)過程?中，我逐?步規(guī)范了?服務(wù)崗位?責(zé)任，理?順了以客?戶滿意為?目標(biāo)的服?務(wù)保證體?系，制定?了服務(wù)窗?口禮儀標(biāo)?準(zhǔn)等具體?措施，通?過幾個月?來的工作?實(shí)施，取?得了較好?的成果。?一是著?手整理簽?訂各個崗?位的服務(wù)?承包責(zé)任?書，對各?崗位、工?種、人員?的服務(wù)職?責(zé)均做到?了職責(zé)明?確、標(biāo)準(zhǔn)?明確、考?核明確。?各機(jī)關(guān)部?門、基層?隊(duì)站、管?理人員、?操作技工?全部以書?面形式簽?訂承包責(zé)?任書，對?本崗的服?務(wù)作出承?諾，承包?書簽訂覆?蓋面達(dá)_?___%?。二是以?崗位責(zé)任?書為基準(zhǔn)?，全面修?訂了本單?位的服務(wù)?管理制度?，完善了?專業(yè)協(xié)作?業(yè)務(wù)流程?，確保了?轄區(qū)服務(wù)?工作的正?常開展。?三是認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司文件精?神，積極?宣傳落實(shí)?“升級達(dá)?標(biāo)”工作?部署和活?動方案。?在活動開?展過程中?，明確各?基層隊(duì)服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，落實(shí)?創(chuàng)建示范?服務(wù)單元?所需要達(dá)?到的各項(xiàng)?要求。對?熱線、售?點(diǎn)室、維?修班等一?線窗口部?門制定了?窗口服務(wù)?人員的儀?容儀表、?行為標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行規(guī)范?，同時加?大對窗口?單位優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?情況的監(jiān)?督力度，?實(shí)行服務(wù)?工作規(guī)范?、標(biāo)準(zhǔn)、?程序及考?核制度，?基本形成?了用制度?規(guī)范服務(wù)?行為，用?制度規(guī)范?服務(wù)流程?的長態(tài)機(jī)?制。3?、認(rèn)真抓?好房屋維?修建檔統(tǒng)?計工作，?確?；A(chǔ)?扎實(shí)數(shù)據(jù)?準(zhǔn)確一?是積極投?身到工作?現(xiàn)場，不?搞紙上文