大型外包企業(yè)的缺陷管理

大型外包企業(yè)的缺陷管理URTracker缺陷跟蹤系統(tǒng)在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用編者按：本文檔的作者是一家大型軟件外包企業(yè)的管理人員。該企業(yè)在全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)中排在15位以前。為保護(hù)客戶隱私，我們?cè)诖穗[去客戶的名稱(chēng)。戶——發(fā)包方和用戶，缺陷管理因此，公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定尋找一種合理的管理工具加以管理，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較選擇，最1.之前的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)測(cè)試集體等待修改或者開(kāi)發(fā)集體等待缺陷的階段性工作時(shí)間的浪費(fèi)。夠完全準(zhǔn)確描述修改方式，缺陷在開(kāi)發(fā)測(cè)試之間來(lái)回傳遞的現(xiàn)象屢有發(fā)生，一直無(wú)法根el明，十分不便。之前的缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)很多漏改漏測(cè)的現(xiàn)象。很多缺陷在測(cè)試那邊提交了，而在開(kāi)發(fā)那邊分配修改并幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，最終修改的缺陷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于之前所提交的缺陷，同樣的情況Excel傳遞過(guò)程中，難免出現(xiàn)傳遞錯(cuò)誤或者遺漏，如果配置管理還出現(xiàn)問(wèn)題，那么以于缺陷的統(tǒng)計(jì)，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的保留，就需要非常巨大的工作量。2.流程分類(lèi)根據(jù)不同開(kāi)發(fā)階段的需要，并且經(jīng)過(guò)不斷完善，我們?cè)O(shè)計(jì)了3種缺陷流程——單元測(cè)試流程、系統(tǒng)測(cè)試流程、發(fā)布后流程。理以及項(xiàng)目經(jīng)理審核。缺進(jìn)行公司內(nèi)部的預(yù)驗(yàn)證。另外，在配置管理的約束下，對(duì)發(fā)包方提供的版本必須經(jīng)過(guò)基線化，所以，在系統(tǒng)測(cè)程基本與系統(tǒng)測(cè)試流程一樣，需要進(jìn)行2次確認(rèn)，不同點(diǎn)是發(fā)布后流程需要用戶填寫(xiě)產(chǎn)品的版本號(hào)以便確認(rèn)。3.流程實(shí)現(xiàn)3.1.1.人員與角色參加單元測(cè)試的均為公司內(nèi)部人員，主要有項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、角色職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理分配缺陷給修改人員驗(yàn)證缺陷修改描述以及邏輯的準(zhǔn)確性測(cè)試經(jīng)理驗(yàn)證缺陷描述以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修改完成之后的驗(yàn)證人員測(cè)試提交缺陷驗(yàn)證缺陷的修改并關(guān)閉開(kāi)發(fā)修改缺陷SCCB裁決缺陷的處理方式其他包括SQA、部門(mén)經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控項(xiàng)目缺陷狀況3.1.2.流程設(shè)計(jì)測(cè)試->測(cè)試經(jīng)理(受付中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(対応確認(rèn)中)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->測(cè)試(受入試験中)->關(guān)閉(完了)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->測(cè)試(取消待)->關(guān)閉(取測(cè)試經(jīng)理(受付中)->測(cè)試(現(xiàn)象確認(rèn)中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)PGアサイン中)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)PGSCCBSCCB済中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)PGSCCBSCCB済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->項(xiàng)目經(jīng)理(保留)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->重復(fù)缺陷或者非缺陷發(fā)生嚴(yán)重測(cè)試經(jīng)理(受付中)測(cè)試(受入試験中)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PG3.1.3.字段設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(対応確認(rèn)開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(対応確認(rèn)對(duì)缺陷的描述重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟缺陷類(lèi)型，包括：缺陷、新需求、需求變，需求確認(rèn)修改的文件列表方法修改的方式其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標(biāo)題和內(nèi)容進(jìn)行描述。3.2.1.人員與角色系統(tǒng)測(cè)試中，發(fā)包方是測(cè)試人員，為了與內(nèi)部測(cè)試人員加以區(qū)別，在系統(tǒng)測(cè)試階段，SE另外，基于配置管理的需要，為發(fā)包方提供的版本需要經(jīng)分配缺陷給修改人員驗(yàn)證缺陷修改描述以及邏輯的準(zhǔn)確性驗(yàn)證缺陷描述以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修改完成之后的驗(yàn)證人員分配發(fā)包方的驗(yàn)證人員驗(yàn)證缺陷的修改陷裁決缺陷的處理方式驗(yàn)證缺陷的修改并關(guān)閉基線化以后處理相關(guān)版本的缺陷3.2.2.流程設(shè)計(jì)日本SE->測(cè)試經(jīng)理(受付中)->測(cè)試(現(xiàn)象確認(rèn)中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(TSアサイン中)->測(cè)試(対応確認(rèn)中)->SCM(バージョン管理)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->日本SE(受入試験中)->關(guān)閉(完了)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->日本SE(取消待)->關(guān)閉(取消)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)PGSCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)PGSCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->項(xiàng)目經(jīng)理(保留)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)測(cè)試(対応確認(rèn)中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン測(cè)試(受入試験中)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)重復(fù)缺陷或者非缺陷開(kāi)發(fā)與測(cè)試意見(jiàn)發(fā)生嚴(yán)重缺陷延時(shí)修改開(kāi)發(fā)認(rèn)為非缺陷缺陷內(nèi)部預(yù)測(cè)試未通過(guò)缺陷發(fā)包方驗(yàn)證未通過(guò)3.2.3.字段設(shè)計(jì)對(duì)缺陷的描述重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟缺陷類(lèi)型，包括：缺陷、新需求、需求變，需求確認(rèn)修改的文件列表修改的方式開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(TSアサイン開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(TSアサイン方法其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標(biāo)題和內(nèi)容進(jìn)行描述。3.3.1.人員與角色在人員配置上，發(fā)布后流程與系統(tǒng)測(cè)試流程的人員配置完全一樣(用戶與發(fā)包方共用一個(gè)群組)。角色職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理分配缺陷給修改人員驗(yàn)證缺陷修改描述以及邏輯的準(zhǔn)確性測(cè)試經(jīng)理驗(yàn)證缺陷描述以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修改完成之后的驗(yàn)證人員分配發(fā)包方的驗(yàn)證人員測(cè)試提交缺陷驗(yàn)證缺陷的修改開(kāi)發(fā)修改缺陷SCCB裁決缺陷的處理方式其他包括SQA、部門(mén)經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控項(xiàng)目缺陷狀況日本SE提交缺陷驗(yàn)證缺陷的修改并關(guān)閉SCM基線化以后處理相關(guān)版本的缺陷3.3.2.流程設(shè)計(jì)日本SE->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->測(cè)試(現(xiàn)象確認(rèn)中)->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->開(kāi)發(fā)(修正対応中)->測(cè)試經(jīng)理(テスト依頼)->測(cè)試(テスト実施)->SCM(バージョン管理)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->日本SE(受入試験中)->關(guān)閉(完了)測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->日本SE(取消待)->關(guān)閉(取消)測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->項(xiàng)目經(jīng)理(保留)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)重復(fù)缺陷或者非缺陷開(kāi)發(fā)與測(cè)試意見(jiàn)發(fā)生嚴(yán)重開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)改不完整測(cè)試經(jīng)理(テスト依頼)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)試未通過(guò)測(cè)試(テスト実施)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)證未通過(guò)測(cè)試(受入試験中)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)3.3.3.字段設(shè)計(jì)對(duì)缺陷的描述重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟缺陷類(lèi)型，包括：缺陷、新需求、需求變，需求確認(rèn)產(chǎn)品版本號(hào)(奉行)產(chǎn)品版本號(hào)(ビルトイン)產(chǎn)品版本號(hào)(Addon)修改的文件列表修改的方式開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(テスト依開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(テスト依 ル方法其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標(biāo)題和內(nèi)容進(jìn)行描述。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)段的工作重點(diǎn)，使測(cè)試團(tuán)隊(duì)能夠有針對(duì)性的進(jìn)行測(cè)試。缺陷趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)是按照時(shí)間對(duì)缺陷數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)這項(xiàng)統(tǒng)