電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電話客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本_?___的?逝去，這?也代表著?我們即將?迎來(lái)嶄新?的___?_，此次?我想對(duì)自?己___?_的工作?進(jìn)行一次?總結(jié)：?一、堅(jiān)持?全局觀念?，做好本?職工作?不論從事?什么工作?，堅(jiān)持全?局認(rèn)識(shí)是?首要的問(wèn)?題，現(xiàn)場(chǎng)?技能服務(wù)?也不破例?。我以為?售后服務(wù)?工作的全?局就是，?“堅(jiān)持企?業(yè)形象，?使客戶對(duì)?公司產(chǎn)物?的稱心度?和忠實(shí)度?化。”限?制的維護(hù)?客戶的好?處，是提?高我們公?司產(chǎn)物的?中心競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)?主要構(gòu)成?局部。做?好售后服?務(wù)工作，?還也是對(duì)?公司產(chǎn)物?的宣傳，?以及對(duì)公?司產(chǎn)物功?能的諜報(bào)?搜集，以?便作出實(shí)?時(shí)改良，?使產(chǎn)物更?好的知足?現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)?用要求。?二、擅?長(zhǎng)溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)技?能服務(wù)人?員不只要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技能?常識(shí)，還?應(yīng)該具有?優(yōu)越的溝?通交流才?能，一種?產(chǎn)物良多?時(shí)分是因?為運(yùn)用操?作欠妥才?呈現(xiàn)了問(wèn)?題，而往?往不是如?客戶反映?的質(zhì)量不?可，所以?這個(gè)時(shí)分?就需求我?們找出癥?結(jié)地點(diǎn)，?和客戶進(jìn)?行交流，?規(guī)范操作?，然后防?止對(duì)產(chǎn)物?的不信任?甚至對(duì)企?業(yè)形象的?損害。在?日常的工?作中做做?到較好跟?客戶的溝?通，做到?令客戶稱?心就是對(duì)?公司品牌?形象的有?力宣傳。?三、精?于專業(yè)技?藝，勤于?現(xiàn)場(chǎng)察看?隨著電?子行業(yè)的?不斷發(fā)展?，競(jìng)爭(zhēng)不?斷增強(qiáng)，?如何做好?電腦銷后?服務(wù)，也?是增強(qiáng)公?司品牌競(jìng)?爭(zhēng)的強(qiáng)力?底牌。作?為一個(gè)技?能服務(wù)人?員，要在?現(xiàn)場(chǎng)勤于?察看、自?力考慮、?多與同事?交流，努?力不斷提?高本人的?營(yíng)業(yè)程度?。每次優(yōu)?異的售后?服務(wù)，代?表了客戶?對(duì)本公司?產(chǎn)物進(jìn)一?步的信任?。四、?技能常識(shí)?程度與實(shí)?踐操作純?熟在過(guò)?去的工作?中獲得了?一些領(lǐng)會(huì)?，在工作?中間態(tài)很?主要，工?作要有熱?情，堅(jiān)持?陽(yáng)光的淺?笑，可以?拉近人與?人之間的?間隔，便?于與客戶?的溝通。?尤其是對(duì)?售后服務(wù)?的工作。?積極的?思想和平?緩的心態(tài)?才干促進(jìn)?工作提高?和工作的?順利，在?售后工作?中要有好?的辦法技?能與判別?力才干使?工作順利?。電話?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)范本?（二）?客服部是?管理處的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，所以?各個(gè)部門?的同事都?要和諧相?處，因?yàn)?客服人員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)以及?各部門在?工作上的?支持直接?影響著客?服部整體?工作，因?此老大對(duì)?每個(gè)客服?人員的要?求還是挺?嚴(yán)格的，?認(rèn)真細(xì)致?和專業(yè)是?必不可少?的。要學(xué)?會(huì)把枯燥?而單調(diào)的?工作做得?有聲有色?單有專業(yè)?知識(shí)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以老?大對(duì)新入?職員工的?各方面的?培訓(xùn)做的?還是挺到?位的，就?連最基本?的都要教?，就我個(gè)?人而言，?剛來(lái)公司?培訓(xùn)了一?個(gè)月調(diào)回?韶關(guān)工作?，感覺(jué)自?己只是把?客服人員?最基本的?皮毛學(xué)了?下而已，?但在之后?又要求我?回公司再?深入學(xué)習(xí)?一個(gè)月，?當(dāng)時(shí)覺(jué)得?沒(méi)這個(gè)必?要，但是?當(dāng)我下來(lái)?感覺(jué)自己?有點(diǎn)落后?之后覺(jué)得?確實(shí)有這?個(gè)必要，?可以為自?己將來(lái)在?韶關(guān)工作?打下更堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。在工?作中隨時(shí)?都會(huì)遇到?自己不懂?的問(wèn)題，?被問(wèn)及的?同事都挺?樂(lè)意教，?不會(huì)擺著?一副老員?工的架子?，這點(diǎn)對(duì)?于新員工?來(lái)說(shuō)是一?種欣慰，?當(dāng)然工作?中也會(huì)遇?到一些很?刁鉆的客?戶，作為?一個(gè)客服?人員來(lái)說(shuō)?，首先應(yīng)?該對(duì)客戶?以誠(chéng)相待?，把客戶?當(dāng)成朋友?，真心為?客戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為客戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)客戶的?問(wèn)題，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅客?戶情緒上?的怒火，?處理這樣?的問(wèn)題不?單客服人?員基本的?技巧要掌?握還要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變，防止?因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火?上燒油引?起客戶更?大的投訴?，所以在?工作中要?積累更多?的經(jīng)驗(yàn)。?說(shuō)真的?，在工作?中有時(shí)候?有些細(xì)節(jié)?問(wèn)題自己?也察覺(jué)不?到，可能?是因?yàn)樽?己不夠細(xì)?心和熟練?，或者還?不夠?qū)I(yè)?，有時(shí)工?作中出點(diǎn)?錯(cuò)也在所?難免，我?會(huì)盡力克?服這些缺?點(diǎn)，希望?以后可以?做到更好??；仡?____?年，公司?在人員有?點(diǎn)緊缺的?情況下超?額地完成?了任務(wù)，?對(duì)于剛剛?參加工作?的我來(lái)說(shuō)?有點(diǎn)艱辛?，卻收獲?了成長(zhǎng)與?成績(jī)，很?感謝公司?給我這樣?一個(gè)平臺(tái)?，展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此?，我會(huì)在?明年的工?作中繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在此，對(duì)?一直以來(lái)?支持我工?作的同事?表示感謝?。謝謝同?事們的包?容和耐心?，謝謝老?大在工作?上教導(dǎo)和?生活中的?關(guān)心，沒(méi)?有公司的?培養(yǎng)就沒(méi)?有我現(xiàn)在?的進(jìn)步，?雖然進(jìn)步?不是很明?顯。公司?的部分員?工在工作?能力上的?成長(zhǎng)和進(jìn)?步。作為?同事讓我?有一些成?就感，同?時(shí)也是對(duì)?我的鞭策?。不斷的?學(xué)習(xí)才能?不斷的進(jìn)?步，老大?交給我的?每一項(xiàng)工?作都當(dāng)成?是給我的?一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?認(rèn)真努力?地完成它?。時(shí)間總?是年復(fù)一?年的輪回?，歲月卻?把所有的?優(yōu)與劣