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物業(yè)接管計(jì)劃書(shū)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):感謝群恒房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任,讓我們來(lái)負(fù)責(zé)群恒靈秀苑和玉秀苑的物業(yè)服務(wù)。我們深感榮幸,也清楚這項(xiàng)責(zé)任的重要性。物業(yè)服務(wù)是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是房地產(chǎn)商品消費(fèi)的重要組成部分。群恒靈秀苑和玉秀苑作為公司的品牌項(xiàng)目,代表了群恒人的努力和汗水,是公司的智慧結(jié)晶。高品質(zhì)的居住社區(qū)需要高水平的物業(yè)服務(wù)來(lái)配套。舒適、安寧、祥和、優(yōu)雅的居家環(huán)境和便捷的生活、商務(wù)、學(xué)習(xí)空間已成為21世紀(jì)現(xiàn)代城市人物質(zhì)文明和精神文明的基本標(biāo)志。這也是群恒靈秀苑項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的基本要求。以下是我們接管此項(xiàng)目前的工作計(jì)劃書(shū),歡迎指教。一、群恒靈秀苑和玉秀苑概況:群恒靈秀苑和玉秀苑是以多層住宅為主,配有較高價(jià)值的店面。其中,玉秀苑位于新城區(qū)的“黃金點(diǎn)”,交通便捷,是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司來(lái)呵護(hù)。二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:1.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪記錄。2.定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。3.建立落實(shí)維修承諾制,保證零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。4.每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。5.物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。6.常規(guī)性公共服務(wù):1)房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)-棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖。-物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落,無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。-陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)安裝統(tǒng)一。2)共用設(shè)備管理,保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。-供電系統(tǒng)。保證正常供電,與電力部門(mén)取得聯(lián)系,停電提前1天通知用戶(hù),電梯備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測(cè)1次。-弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。-消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班;設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。:建立完善的管理制度和流程,規(guī)范各項(xiàng)工作,確保每項(xiàng)任務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行,提高工作效率和質(zhì)量。(二)信息化管理:引進(jìn)物業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)信息化管理,方便業(yè)主查詢(xún)物業(yè)信息和服務(wù),同時(shí)提高管理效率和準(zhǔn)確性。(三)人性化服務(wù):以業(yè)主需求為導(dǎo)向,提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通和互動(dòng)。(四)專(zhuān)業(yè)化管理:建立專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提高員工素質(zhì)和技能,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的穩(wěn)定提升。(五)節(jié)能環(huán)保管理:推行節(jié)能環(huán)保理念,采用環(huán)保材料和設(shè)備,減少能源消耗和環(huán)境污染,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理是一個(gè)廣泛的領(lǐng)域,而一般居民很難全面了解物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和檔次,這也是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的主要原因之一。而房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。因此,本人計(jì)劃接管后,從項(xiàng)目前期管理、入伙、裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)等方面,實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理,使公司的物業(yè)管理行為向規(guī)范化靠攏,在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新,以達(dá)到嚴(yán)格有序的管理目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,讓業(yè)主滿(mǎn)意,開(kāi)發(fā)商放心,提高公司的信譽(yù)度。溝通、協(xié)調(diào)和組織能力是物管企業(yè)不可或缺的重要素質(zhì)。具備這項(xiàng)素質(zhì),工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)。反之,則誤會(huì)重重,隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受到的投訴主要是由于溝通不暢所致。因此,本人計(jì)劃專(zhuān)門(mén)設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題(合理要求)、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式,發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí),公司要求管理人員親力親為,實(shí)行走動(dòng)式管理,親臨服務(wù)一線,直接了解業(yè)主需求,認(rèn)真負(fù)責(zé),講道德,重誠(chéng)實(shí),對(duì)業(yè)主有求必應(yīng),保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于業(yè)主提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題,公司將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰,有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái),書(shū)面呈報(bào)開(kāi)發(fā)商。公司絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我們與業(yè)主的共同愿望。因此,本人提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化,與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任,主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門(mén)的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,公司都要熱心助人、溫善相待,主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系,為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開(kāi)辟一方文明的凈土。在公司物業(yè)管理中,存在一些問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題,公司將加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)范,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高員工素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的溝通和交流,創(chuàng)造良好的社區(qū)文化,讓業(yè)主滿(mǎn)意,開(kāi)發(fā)商放心,提高公司的信譽(yù)度。自群恒物業(yè)接管靈秀苑以來(lái),我們?cè)谥伟?、保潔、維修和車(chē)輛停放等方面取得了一定成績(jī)。然而,仍存在一些問(wèn)題,如外來(lái)車(chē)輛停放、業(yè)主電瓶車(chē)充電、可視對(duì)講維修速度慢、網(wǎng)絡(luò)線路未串通、業(yè)主不合理要求等。這些問(wèn)題不僅給業(yè)主帶來(lái)不便,也影響了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任。因此,我建議從玉秀苑開(kāi)始進(jìn)行一次性投資,實(shí)行統(tǒng)一的智能化管理。我們可以發(fā)放IC智能卡給業(yè)主,與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤,方便車(chē)輛停放管理和物業(yè)費(fèi)用收取。保安人員應(yīng)統(tǒng)一穿戴工作服并佩戴工作牌,以便區(qū)分身份。我們還可以劃分合適的地點(diǎn)作為業(yè)主電瓶車(chē)和自行車(chē)的臨時(shí)停放點(diǎn),并及時(shí)為其提供充電服務(wù),以有效防止小區(qū)車(chē)輛停放混亂和充電難的問(wèn)題。對(duì)于小區(qū)弱電方面和線路未通等情況,我們將在玉秀苑串線過(guò)程中全面介入,熟悉小區(qū)弱電線路和水道管網(wǎng)分布及走向,以便未來(lái)更好地為業(yè)主服務(wù)。在人力和物力資源方面,我們計(jì)劃在群恒靈秀苑和玉秀苑管理處共設(shè)置30名工作人員。其中,3名管理人員和業(yè)主聯(lián)絡(luò)人員負(fù)責(zé)日常接待、管理和業(yè)主溝通;2名財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出記錄和收??;2名工程人員負(fù)責(zé)設(shè)備和設(shè)施的維修和保養(yǎng);5名
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