某醫(yī)院新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)教材課件

新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)

護(hù)理部

?？h中醫(yī)醫(yī)院

護(hù)士禮儀的內(nèi)容內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀操作禮儀護(hù)患禮儀浚縣中醫(yī)醫(yī)院

基礎(chǔ)禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院禮儀概念及重要性浚縣中醫(yī)醫(yī)院禮儀禮：禮貌儀：儀表、儀式禮儀--是人類社會(huì)為維持社會(huì)正常生活而共同遵循的最簡(jiǎn)單、最基本的道德行為規(guī)范?？？h中醫(yī)醫(yī)院禮儀的重要性人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子（中國(guó)思想家）禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。

——塞萬(wàn)提斯（西班牙作家）世界上最廉價(jià)而又能得到最大效益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮儀

——“百萬(wàn)富翁”的創(chuàng)作者拿破侖.希爾?？h中醫(yī)醫(yī)院浚縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護(hù)禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀，其所面對(duì)的對(duì)象是患者群體。醫(yī)護(hù)禮儀是指的是建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)工作的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等在臨床工作實(shí)踐表現(xiàn)出來(lái)的一種美德和行為楷模。whwhy?學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀y?？h中醫(yī)醫(yī)院提升醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人素質(zhì)方便我們的交往與溝通,化解矛盾有助于維護(hù)醫(yī)院形象浚縣中醫(yī)醫(yī)院一、儀容個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，不染指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)濃香水。發(fā)型：整潔，留海前不過(guò)眉，后不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡不可外露為宜。妝面：淡妝上崗——端莊簡(jiǎn)約清麗素雅?？h中醫(yī)醫(yī)院淡妝上崗

?？h中醫(yī)醫(yī)院化妝前化妝后二、儀表——護(hù)士工作中的著裝

進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅護(hù)理職業(yè)著裝：整潔、合體，

衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿

白色低跟、軟底、防滑的護(hù)

士鞋，不應(yīng)有過(guò)多配飾。

著裝要注意細(xì)節(jié)浚縣中醫(yī)醫(yī)院要求：燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm留海不過(guò)眉，后不及衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳卡子固定不外露盤發(fā)用深色發(fā)網(wǎng)固定?？h中醫(yī)醫(yī)院戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸?？？h中醫(yī)醫(yī)院工作服著裝要求

浚縣中醫(yī)醫(yī)院保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體

扣子要扣牢，衣帶要系好

毛衣領(lǐng)子或裙擺及袖子不能露出護(hù)士服上佩戴胸卡、秒表

口袋內(nèi)物品不可塞得過(guò)滿

特殊工作服

手術(shù)服

隔離服

防護(hù)服舒適得體的工作鞋

護(hù)士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕工作鞋要潔凈，配穿白色、肉色襪子。

禁止穿拖鞋上班

?？h中醫(yī)醫(yī)院忌?？h中醫(yī)醫(yī)院絕對(duì)禁忌三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語(yǔ)＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時(shí)間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W(xué)會(huì)微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠(chéng)的微笑?？h中醫(yī)醫(yī)院自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)?？h中醫(yī)醫(yī)院微笑的練習(xí)：

對(duì)著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習(xí)慣性的微笑

微笑要發(fā)自內(nèi)心無(wú)任何做作之態(tài)

真誠(chéng)的微笑使人感到親切自然輕松愉快浚縣中醫(yī)醫(yī)院四、體態(tài)禮儀體態(tài)：人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身體展示的各種動(dòng)作。?？h中醫(yī)醫(yī)院1.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為一拳，雙手自然放下或交叉。適用于迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房、早晚交班?？h中醫(yī)醫(yī)院站---站如松男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后?？？h中醫(yī)醫(yī)院護(hù)士工作中的不正確站姿?？h中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘次序：就坐時(shí)注意按老幼尊長(zhǎng)順序入座，講究方位，落座無(wú)聲，入座得法，離座謹(jǐn)慎深淺：坐下后不應(yīng)坐滿座位，更不能身體靠著座位的靠背，大體占據(jù)座位的2/3即可?？h中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳呈小“丁”字兩手相疊后放在左腿或右腿上?？梢詢赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。?？h中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上?？h中醫(yī)醫(yī)院3.行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：

步態(tài)穩(wěn)健柔美

柔步輕盈無(wú)聲

成熟自信機(jī)敏

行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視下頜微收，面帶微笑。手臂伸放松，前后自然擺動(dòng)，前后擺30度.注意步位、步幅?？？h中醫(yī)醫(yī)院4.蹲姿女士:雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互

為依靠。男士:雙腿平蹲。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己。浚縣中醫(yī)醫(yī)院5.端治療盤

雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放、行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服?？？h中醫(yī)醫(yī)院6.推治療車自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車緣兩側(cè)

軀干略向前傾

輕巧的向前推進(jìn)禁忌：?jiǎn)问掷嚳？h中醫(yī)醫(yī)院7.手持病歷夾手握病歷夾邊緣中部，放在手臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾與身體成60度角手握病歷夾邊緣中部，手臂自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。?？h中醫(yī)醫(yī)院8.常用禮節(jié)手勢(shì)常用禮節(jié)點(diǎn)頭禮：30°，同事之間打招呼，熟悉的人欠身禮：45°，向長(zhǎng)輩，領(lǐng)導(dǎo)，客人打招呼鞠躬禮：30°迎賓禮45°告別禮90°大禮浚縣中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀要求衣帽整齊、服裝清潔得體、立姿挺拔、面帶笑意。與患者交流時(shí)，雙手置于腰際，距離患者不超過(guò)1米?？？h中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀操作前：為患者做治療時(shí)，先說(shuō)一聲：“**老師、**爺爺、**奶奶，現(xiàn)在我

為你做**治療，請(qǐng)您配合一下好嗎？”操作中：動(dòng)作輕柔，敏捷。操作后：當(dāng)患者配合操作時(shí)，說(shuō)一聲：

“謝謝合作?！碑?dāng)病人及家屬向我們表示

感謝時(shí)，說(shuō)一聲：“不客氣，這是我們應(yīng)

該做的?！?/p>

當(dāng)工作中不慎出現(xiàn)疏漏或辦事不周時(shí)，說(shuō)

一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！?/p>

浚縣中醫(yī)醫(yī)院道歉1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得諒解。2、道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。3、道歉時(shí)，也不要過(guò)分，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

?？h中醫(yī)醫(yī)院

護(hù)患禮儀浚縣中醫(yī)醫(yī)院護(hù)患禮儀——語(yǔ)言語(yǔ)言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種人打交道，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。語(yǔ)音：清晰、大小適度語(yǔ)速：相對(duì)緩慢語(yǔ)氣：親切、面帶微笑語(yǔ)調(diào)：低一度浚縣中醫(yī)醫(yī)院交談的技巧真誠(chéng)的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語(yǔ)氣。從他人的角度出發(fā)來(lái)說(shuō)話，見(jiàn)人擇言。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和打斷。學(xué)會(huì)說(shuō)不，盡量不要直接說(shuō)行或不行記住名字，善用尊稱?？？h中醫(yī)醫(yī)院臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次,86.9%的患者希望交談的內(nèi)容與自己的疾病有關(guān)。?？h中醫(yī)醫(yī)院

護(hù)患交往中的＋－×÷＋：加一點(diǎn)喜悅－：減一點(diǎn)冷淡×：乘一點(diǎn)體貼÷：除一點(diǎn)急躁乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯后，自己再進(jìn)入。與患者一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時(shí)可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時(shí)，可請(qǐng)他人代勞按指示鍵，要致謝。?？h中醫(yī)醫(yī)院接電話禮儀

?？h中醫(yī)醫(yī)院

1、電話鈴響盡快去接2、拿起電話應(yīng)使用“您好，##病區(qū)”3、轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份如：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”4、接電話前說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。5、電話交談時(shí)，請(qǐng)不要說(shuō)笑6、認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄，為表示自己專心傾聽(tīng)，需用簡(jiǎn)單字，如：“好、是、嗯、噢”，作禮貌的反饋7、盡量給人方便。名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?。配以禮貌話語(yǔ)。接名片：雙手接過(guò)，認(rèn)真讀出對(duì)方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教?？赐旰筻嵵氐胤旁诿瑠A中，切忌隨手一放?？？h中醫(yī)醫(yī)院謝謝！?？h中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-237月-23Wednesday,July26,2023天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。02:29:5102:29:5102:297/26/20232:29:51AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2302:29:5102:29Jul-2326-Jul-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。02:29:5102:29:5102:29Wednesday,July26,2023安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-237月-2302:29:5102:29:51July26,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月26日2:29上午7月-237月-23擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。26七月20232:29:51上午02:29:517月-23做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。七月232:29上午7月-2302:29July26,2023時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2023/7/262:29:5102:29:5126July2023科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2:29