第01講結(jié)構(gòu)化傾聽怎樣聽懂意圖

今天，我們進(jìn)入了溝通的第一個模塊。在開始我們正式的訓(xùn)練之前，我特別想再給你強(qiáng)調(diào)一下，關(guān)于溝通最大的誤解，就是誤認(rèn)為溝通一定要能說。最好是能比如今天突然來了一個，把我叫進(jìn)了，要給我布置一項工作。對我來說，這當(dāng)然是一個非常重要的溝通場景，但這時候我能給表演口若懸河嗎？不能專門訓(xùn)練的能力。我們會分別從三個層面來解決的問題：構(gòu)化。第三個格叫做“對方期待我作出的行動。在他表達(dá)了事實(shí)和情緒之后，一定有一種期我們聽到的信息，這個方法就叫做結(jié)構(gòu)化。我給你舉一個簡單的例子你就知道了。假如我今天是個，我的一位客戶收到了我們公司發(fā)出的商品，一打開發(fā)現(xiàn)破損了?？蛻舴浅Ｉ鷼?，打來。如果果我學(xué)習(xí)過結(jié)構(gòu)化，我就知道腦子里面打三個格，事實(shí)是什么？事實(shí)是對方收到貨。所以你看，這個時候我才能作出正確的反應(yīng)。我就要先說，馬上我給您發(fā)呢？是我通過結(jié)構(gòu)化，聽懂了他的意思。息。但是，如果我懂結(jié)構(gòu)化，我就會打格。第一個格，事實(shí)是什么？事實(shí)是客人一大半，而且還會對這個工作人員高看一眼。這就是結(jié)構(gòu)化的。但是反過來它也有可能是一個事實(shí)，因?yàn)橐苍S我的是一個人力資源經(jīng)理，我剛剛正學(xué)會結(jié)構(gòu)化，是很難的。但是也正因?yàn)槿绱?，結(jié)構(gòu)化非常的重要。我也要反問，的聽懂了嗎？的進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化了嗎？請聽題：這句話是這么表達(dá)的，說“總讓我加班。請問這是事實(shí)還是情緒呢？我在這道題里面，我特別想教給你一個結(jié)構(gòu)化的時候用得上的小竅門。那就是有一那么什么樣的詞是路標(biāo)詞呢？剛才這句話里就有?！翱傋屛壹影唷?，這個總，總是好，咱們繼續(xù)。我們進(jìn)行第三個練習(xí)。這句話是這么說的“過去5天天加班到晚因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)這里面沒有的評判，只有客觀的陳述。而對于這個事實(shí)我是很容易去核實(shí)的。如果對方表達(dá)的是這樣的事實(shí)，恭喜你太好了，的溝通基礎(chǔ)特別的簡我們再來看一下結(jié)構(gòu)化的基本模型，我把它稱之為結(jié)構(gòu)化的鐵三角。我要把這時候你可能會說，這也太難了吧。本來聽對方就已經(jīng)很累了，我還得回來去做分類練習(xí)，這實(shí)在是太辛苦了。我要告訴你一個好消息，結(jié)構(gòu)化這個方法，它其實(shí)是一個可以習(xí)得的能力。也就是說在一開始你可能覺得有點(diǎn)，沒關(guān)系，把這個【OnemoreThing第一講我們講的是結(jié)構(gòu)化，為的就是讓你通過掌握結(jié)構(gòu)化的方法，來把對方當(dāng)對方開始表達(dá)，你認(rèn)為這個溝通很重要，就可以打開筆記本，然后的筆記本一那么當(dāng)然有人會說了，說我不習(xí)慣用筆記本，我希望用電子化的來記錄。很多人以用PAD和PAD筆來進(jìn)行記錄。我還可以給你推薦一個非常好用的軟件，這個軟件是的，但是我個人覺得這筆錢花得值，這個軟件叫notability，你可以下來試除了筆記工具之外，另外一個工具是級的，就是軟件。你一定要在自己的手機(jī)上一個軟件，并且熟練地使用它。當(dāng)一個重要的溝通開始的時候，你要先請問對方說：“請問我可以嗎？這樣方便我以后把工作到位。”只要不是非常保密的會議，對方一般都會同意你。這樣的話你就可以將作為自己的。如果事后你覺得說，還沒有完全掌握結(jié)構(gòu)化的方法，你就可以通過來去檢查有沒有丟信息，丟了哪些信息，所以軟件這個對我們就非常有用。我也推薦給你一個軟件叫做訊飛聽見，這是訊飛的一個產(chǎn)品。這個軟件跟其他軟件相比，它有一個最大的優(yōu)點(diǎn)，就是它不僅能，它還能用很便宜的價格就的轉(zhuǎn)化成文字。這樣在你事后檢核的時候你就非常快，因