人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。第二部分：為理論知識(shí)試題，包括單選（26-85，共60道，只有一個(gè)答案正確的）；多選（86-125，共40道，2個(gè)或2個(gè)以答案正確），每小題都是1分；這一部分答案非?？隙?，不容考量。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。第一部分：職業(yè)道德，其實(shí)可以不用看得太多，只要以一個(gè)“優(yōu)秀公民來(lái)“來(lái)要求自己。第二部分：理論知識(shí)單選相對(duì)簡(jiǎn)單；多選較難，做一篇非常重要，不要太求速度；做好后不輕易修改答案?？辞孱}目，如下面”不正確的是“，下面不包括的是，請(qǐng)同學(xué)務(wù)必看清題目。不空題，爭(zhēng)取拿每一分。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。卷冊(cè)二：專業(yè)能力（技能）人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。第一部分基礎(chǔ)知識(shí)——按照書(shū)本進(jìn)行復(fù)習(xí)，原則上劃書(shū)本，考試形式全部以選擇（單項(xiàng)或是多項(xiàng)）題形式出現(xiàn)。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。第二部分教程——按照書(shū)本進(jìn)行復(fù)習(xí)，結(jié)合：考試指南習(xí)題、歷年考試題型講解；包括考試所有題型人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。第一章人力資源規(guī)劃人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。1.人力資源規(guī)劃的概念（內(nèi)涵）廣義：所有HR計(jì)劃的總稱=戰(zhàn)略規(guī)劃+戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（實(shí)施計(jì)劃）狹義：對(duì)企業(yè)HR的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)；對(duì)企業(yè)HR的供給進(jìn)行預(yù)測(cè)；采取措施達(dá)到企業(yè)HR供需平衡人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。92.人力資源規(guī)劃的分類按照規(guī)劃的期限劃分：長(zhǎng)期規(guī)劃（T≥5年）短期計(jì)劃（T≤1年）中期計(jì)劃（兩者之間：1年＜T＜5年）

人力資源規(guī)劃人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。103.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（外延）（1）戰(zhàn)略規(guī)劃——事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃（2）組織規(guī)劃——對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)（3）制度規(guī)劃——制度體系建設(shè)、制度化管理（4）人員規(guī)劃——對(duì)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的規(guī)劃（5）費(fèi)用計(jì)劃——對(duì)人工成本、管理費(fèi)用的規(guī)劃

歪門邪道記憶法：

第一，提取關(guān)鍵字：如“企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃”

第二，諧音：戰(zhàn)組制人費(fèi)——贊助治人肺

_人力資源規(guī)劃人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。具體內(nèi)容11人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。第一節(jié)

企業(yè)組織信息的

采集與處理

12人力資源規(guī)劃人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。一、基本原則13企業(yè)信息采集和處理的基本原則：（1）準(zhǔn)確性原則——實(shí)事求是、客觀真實(shí)（2）系統(tǒng)性原則——分類整理、系統(tǒng)完整（3）針對(duì)性原則——有的放矢、目的明確（4）及時(shí)性原則——迅速采集、及時(shí)處理（5）適用性原則——需求不同、類型不同（6）經(jīng)濟(jì)性原則——節(jié)約成本、提高效用記法：精細(xì)是極準(zhǔn)針人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。下列各項(xiàng)不屬于組織信息調(diào)研具體要求的是（）A綜合性B系統(tǒng)性C經(jīng)濟(jì)型D及時(shí)性人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。答案：A人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。二、信息的采集161.企業(yè)組織信息采集的程序（1）調(diào)研準(zhǔn)備階段初步情況分析（假設(shè)主題）

非正式調(diào)研（尋找問(wèn)題）確定調(diào)研目標(biāo)（確定重點(diǎn)）（2）正式調(diào)研階段確定信息來(lái)源（原始資料、二手資料）選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（簡(jiǎn)練易懂、便于操作）實(shí)地調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。企業(yè)組織信息采集的步驟如下：非正式調(diào)研；正式調(diào)；初步情況分析；④確定調(diào)研目標(biāo)，排序正確的是（）A④B④C④D④人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。答案：B人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。二、信息的采集192.企業(yè)組織信息采集的方法（1）檔案記錄法決策機(jī)構(gòu)的效果（接情報(bào)到研究）；決策效率（接情報(bào)到?jīng)Q策）；決策效果（決策收益）；執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率。（2）調(diào)查研究法詢問(wèn)法（當(dāng)面、電話、會(huì)議、郵寄、問(wèn)卷）觀察法（直接觀察法、行為記錄法）

現(xiàn)場(chǎng)直播錄制重播

（查）問(wèn)：看：人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法的缺點(diǎn)包括：（）A耗時(shí)長(zhǎng)，成本高B被調(diào)查者不能充分發(fā)表見(jiàn)解C調(diào)查結(jié)果誤差大D被調(diào)查者易受到他人的影響E受時(shí)間、地點(diǎn)限制人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。答案：BDE人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。三、信息的處理22企業(yè)組織信息的處理

1.定義：對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行

的過(guò)程。

(1)篩選；(2)統(tǒng)計(jì)；(3)分析。

2.包括：

(1)企業(yè)組織信息的分析

可靠性分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)分析（SWOT）

(2)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)（原則：真實(shí)、完整、客觀、適用）注意：資料來(lái)源；統(tǒng)計(jì)方法；對(duì)象情況；信息分類

(3)企業(yè)組織信息的應(yīng)用（傳輸、存儲(chǔ)、檢索）

1、2、3人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。撰寫(xiě)企業(yè)組織調(diào)研報(bào)告時(shí)，無(wú)須堅(jiān)持（）A真實(shí)原則B及時(shí)原則C完整原則D客觀原則人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)多提幾個(gè)為什么；（2）計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間；例：某企業(yè)3月份生產(chǎn)了產(chǎn)品6200件，4月份生產(chǎn)了產(chǎn)品6000件第五節(jié)

人力資源費(fèi)用

預(yù)算與核算參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左右上方。作業(yè)活動(dòng)分類（P34：表1-6）是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查才能崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分類…在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前預(yù)先制定的；權(quán)利下放，有利于高管關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；某個(gè)部門在職員工按照一定對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說(shuō)明；二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型答案：B人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)，完整和客觀的原則，在撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告時(shí)主要應(yīng)注意的要點(diǎn)有（）A符合調(diào)研者的意愿B調(diào)查研究資料的來(lái)源C調(diào)研報(bào)告的專業(yè)性D調(diào)查對(duì)象的基本情況E對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。答案：BDE人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。第二節(jié)

企業(yè)勞動(dòng)定額管理

27人力資源規(guī)劃人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。一、勞動(dòng)定額

的基本概念28勞動(dòng)定額——指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。

幾個(gè)要點(diǎn)：

1.不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)和組織條件；

2.對(duì)象是勞動(dòng)者的勞動(dòng)量（腦力和體力的支出量）；

3.根據(jù)生產(chǎn)工作過(guò)程的性質(zhì)和特點(diǎn)，可采取多種計(jì)量方法；

4.在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前預(yù)先制定的；

5.限定的是有效的勞動(dòng)，不是無(wú)效的勞動(dòng)。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。二、勞動(dòng)定額

的種類29（一）按表現(xiàn)形式劃分

1.時(shí)間定額（工時(shí)定額）——生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間消耗的限額。如：2工時(shí)/件；3工時(shí)/千克

2.產(chǎn)量定額——在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或規(guī)定完成一定的工作任務(wù)量的限額。如：30件/工日；5千克/工時(shí)

3.看管定額——1個(gè)或1組操作者在同一時(shí)間內(nèi)照管機(jī)器設(shè)備的臺(tái)數(shù)或工作崗位數(shù)所規(guī)定的限額。如：4臺(tái)/人；10人/生產(chǎn)線人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。二、勞動(dòng)定額

的種類30（一）按表現(xiàn)形式劃分

4.服務(wù)定額——按一定的質(zhì)量要求，對(duì)服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。如：1名房客服務(wù)員打掃房間：10間/天

5.工作定額——采用多種指標(biāo)和方法對(duì)各類人員完成技術(shù)性、管理性、公務(wù)性勞動(dòng)所規(guī)定的限額。

6.人員定額——即企業(yè)定員、勞動(dòng)定員，指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，對(duì)各類崗位人員的配置所規(guī)定的限額。

7.其他形式的勞動(dòng)定額:如銷售定額人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。二、勞動(dòng)定額

的種類31（二）按實(shí)施范圍劃分

1.統(tǒng)一定額——在部門、本地區(qū)或本行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的定額。

2.企業(yè)定額——在本企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的定額。

3.一次性定額——只使用一次的定額。（這種定額很容易受條件的影響，所以在確定的條件下做出的定額往往只能使用一次）人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。32

1.現(xiàn)行定額——在日常生產(chǎn)和管理總具體實(shí)行的勞動(dòng)定額。（正在使用的）用途：衡量工人的生產(chǎn)成績(jī)，核算和平衡企業(yè)的生產(chǎn)能力，安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，計(jì)算計(jì)件工資和獎(jiǎng)金，核算產(chǎn)品成本等。

2.計(jì)劃定額——在計(jì)劃期內(nèi)預(yù)計(jì)要實(shí)行的定額。用途：制定生產(chǎn)、勞動(dòng)、成本計(jì)劃及計(jì)算產(chǎn)品價(jià)格。

3.設(shè)計(jì)定額——設(shè)計(jì)部門對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行對(duì)比分析計(jì)算出來(lái)的定額。用途：初步設(shè)計(jì)工廠的規(guī)模，組織專業(yè)化協(xié)作，核算各種設(shè)備、占地面積及勞動(dòng)力的需要量。

4.不變定額——又稱固定定額，將某個(gè)現(xiàn)行定額固定下來(lái)一段時(shí)期內(nèi)保持不變。用途：制定產(chǎn)品的不變價(jià)格，核算工業(yè)產(chǎn)值，下達(dá)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，衡量各時(shí)期的企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，以便進(jìn)行對(duì)比分析。二、勞動(dòng)定額

的種類（三）按用途劃分人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。二、勞動(dòng)定額

的種類33（四）按其他方式劃分

1.按編制的綜合程度劃分：時(shí)間定額、產(chǎn)量定額。

2.按制定方法劃分：經(jīng)驗(yàn)估工定額、統(tǒng)計(jì)定額、技術(shù)定額、類推比較定額。

3.按水平的高低劃分：先進(jìn)定額、平均先進(jìn)（先進(jìn)合理）等額、落后定額

4.按反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)劃分：電子、儀器、儀表業(yè)勞動(dòng)定額；機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額；建筑安裝業(yè)勞動(dòng)定額…5.按制定、審批、發(fā)布的程序、工時(shí)消耗等劃分。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。三、勞動(dòng)定額

的內(nèi)容34（一）勞動(dòng)定額的制定（二）勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行評(píng)價(jià)和衡量貫徹實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)：1.勞動(dòng)定額面的大?。?.是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)管理；3.是否按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了考核，做到“日清月結(jié)”；4.企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。（三）勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析（四）勞動(dòng)定額的修訂人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。四、工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算35（一）工時(shí)定額和產(chǎn)量定額工時(shí)定額（T）和產(chǎn)量定額（Q）兩者互為倒數(shù)，即：T=1/Q或者Q=1/T

（二）班產(chǎn)量定額和單件工時(shí)定額班產(chǎn)量定額（QB）和單件工時(shí)定額（TA）兩者成反比例，即：QB=480/TA

TA=480/QB人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。四、工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算36（三）工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的變化規(guī)律當(dāng)產(chǎn)量定額提高時(shí)，工時(shí)定額降低，并且變化程度不同。設(shè)：工時(shí)定額(T)降低率為X，相應(yīng)產(chǎn)量定額(Q)提高率為Y。則：Q(1+Y)=1/T(1-X)代Q=1/T入上式可得：X=Y/(1+Y)和Y=X/(1-X)當(dāng)X=Y時(shí)，兩者均為0，意味著沒(méi)有變化。所以只要有變化程度就不同。從Y=X/(1-X)可以得出：limY=∞

X→100%注意：1.工時(shí)定額與產(chǎn)量定額成反方向變化，但工時(shí)定額的降低程度與產(chǎn)量定額的提高程度成正方向變化。（P54：圖1-14）2.工時(shí)定額與產(chǎn)量定額的轉(zhuǎn)換目的：（1）比較工人的實(shí)際成果或勞動(dòng)效率；（2）便于核算企業(yè)勞動(dòng)能力；（3）合理控制勞動(dòng)定額水平。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。37（一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素（數(shù)量、性質(zhì)、使用情況）（二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的因素（不能月初松月底緊）（三）與操作方法有關(guān)的因素（規(guī)程是否合理、工人是否遵守）（四）勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素（技術(shù)工人和普通工人的配備、分工協(xié)作情況；工人等級(jí)與工作物等級(jí)的配合情況）（五）與工作地有關(guān)的因素（布置、光線、通訊、溫度）（六）與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的因素1.作息換班制度（一班、二班、三班？輪流日夜班？出勤情況？）2.勞動(dòng)紀(jì)律的情況（停工做私事？不遵守勞動(dòng)紀(jì)律？）3.工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度推行效果、工人的生產(chǎn)情緒4.設(shè)備的修理制度（有無(wú)預(yù)修制度？是否合理？應(yīng)否改進(jìn)？）5.車間的平面布置及工作地分布情況要力求合理（運(yùn)輸路線最短）人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。七、制定勞動(dòng)定額

的要求38（一）快時(shí)間上的要求：制定勞動(dòng)定額要迅速及時(shí)（二）準(zhǔn)質(zhì)量上的要求：制定勞動(dòng)定額要先進(jìn)合理（三）全范圍上的要求：制定勞動(dòng)定額要完整齊全人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。二、制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)1．技術(shù)依據(jù)。包括：生產(chǎn)條件；對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。

2．經(jīng)濟(jì)依據(jù)。包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。3．心理生理依據(jù)。包括：勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響；工作時(shí)間的長(zhǎng)度和休息時(shí)間的比重；勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)?！灸芰σ蟆恳?、制定勞動(dòng)定額的基本方法

P571、經(jīng)驗(yàn)估工法。[優(yōu)點(diǎn)]簡(jiǎn)便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”的要求。[缺點(diǎn)]易受估工人員的水平和經(jīng)驗(yàn)的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏底的現(xiàn)象，制定的勞動(dòng)定額準(zhǔn)確性較差，定額水平不易平衡。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。2、統(tǒng)計(jì)分析法(將過(guò)去的記錄資料進(jìn)行整理分析，考慮今后條件變化)3、類推比較法做法：（1）把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝相同的零件或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件，并根據(jù)直徑、長(zhǎng)度、精度、重量等影響工時(shí)消耗的因素，按照工序制定出典型定額標(biāo)準(zhǔn)。（2）根據(jù)典型定額來(lái)類推比較，制定同類型相似零件的工序定額。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：需要制定一套典型定額標(biāo)準(zhǔn)，工作量比較大。4、技術(shù)定額法步驟：1、分解工序2、分析設(shè)備狀況3、分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。4、現(xiàn)場(chǎng)觀察和分析計(jì)算人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定43（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較少時(shí)）

1.平均先進(jìn)值（將平均值和先進(jìn)值進(jìn)行綜合）

2.先進(jìn)平均值（求所有先進(jìn)值的平均數(shù)）（二）加權(quán)算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較多時(shí)）思路：1.求出所有數(shù)據(jù)的平均數(shù)（一次平均數(shù)）；

2.根據(jù)一次平均數(shù)確定先進(jìn)值的范圍；

3.在上面的基礎(chǔ)上求出二次平均數(shù)。兩個(gè)基礎(chǔ)概念：1.“量”權(quán)數(shù)（表現(xiàn)為數(shù)量）2.“質(zhì)”權(quán)數(shù)（表現(xiàn)為比重）人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定44（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較少時(shí)）1.平均先進(jìn)值的計(jì)算（將平均值和先進(jìn)值進(jìn)行綜合）例子：某零件A工序加工原定額為14工分/件，已知實(shí)際耗時(shí)統(tǒng)計(jì)資料為：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：該零件工序?qū)嵑墓r(shí)的平均先進(jìn)值。第1種計(jì)算方法：（1）求出一次平均數(shù)；（2）求和最先進(jìn)值的平均數(shù)，得到。

=（11+13+14+12+10+9）/6=11.5（工分/件）

=（11.5+9）/2=10.25（工分/件）-X-X--X-X--X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定45（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較少時(shí)）1.平均先進(jìn)值的計(jì)算（將平均值和先進(jìn)值進(jìn)行綜合）例子：某零件A工序加工原定額為14工分/件，已知實(shí)際耗時(shí)統(tǒng)計(jì)資料為：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：該零件工序?qū)嵑墓r(shí)的平均先進(jìn)值。第2種計(jì)算方法：（1）求出一次平均數(shù)；（2）求和所有先進(jìn)值的平均數(shù)，得到。

=（11+13+14+12+10+9）/6=11.5（工分/件）

=（11.5+11+10+9）/4=10.38（工分/件）-X-X--X-X--X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定46（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較少時(shí)）1.平均先進(jìn)值的計(jì)算（將平均值和先進(jìn)值進(jìn)行綜合）例子：某零件A工序加工原定額為14工分/件，已知實(shí)際耗時(shí)統(tǒng)計(jì)資料為：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：該零件工序?qū)嵑墓r(shí)的平均先進(jìn)值。第3種計(jì)算方法：（1）求出一次平均數(shù)；（2）求和2個(gè)最先進(jìn)和1個(gè)最落后值的平均數(shù)，得到。

=（11+13+14+12+10+9）/6=11.5（工分/件）

=（11.5+10+9+14）/4=11.13（工分/件）-X-X--X-X--X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定47（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較少時(shí)）1.平均先進(jìn)值的計(jì)算（將平均值和先進(jìn)值進(jìn)行綜合）例子：某零件A工序加工原定額為14工分/件，已知實(shí)際耗時(shí)統(tǒng)計(jì)資料為：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：該零件工序?qū)嵑墓r(shí)的平均先進(jìn)值。第4種計(jì)算方法：（1）先剔除最先進(jìn)值和最落后值，再求出一次平均數(shù)；（2）求和所有先進(jìn)值的平均數(shù)，得到。

=（11+13+12+10）/4=11.5（工分/件）與前巧合

=（11.5+11+10）/3=10.83（工分/件）-X-X--X-X--X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定48（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較少時(shí)）2.先進(jìn)平均值的計(jì)算（求所有先進(jìn)值的平均數(shù)）例子：某零件A工序加工原定額為14工分/件，已知實(shí)際耗時(shí)統(tǒng)計(jì)資料為：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：該零件工序?qū)嵑墓r(shí)的先進(jìn)平均值。計(jì)算方法：（1）求出一次平均數(shù)，比較后確定先進(jìn)值范圍；（2）求所有先進(jìn)值的平均數(shù)，得到。（沒(méi)有的參與）

=（11+13+12+10）/4=11.5（工分/件）

=（11+10+9）/3=10（工分/件）-X--X-X--X-X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定49（二）加權(quán)算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較多時(shí)）1.平均先進(jìn)日產(chǎn)量的計(jì)算例子：某車間100名工人日產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)資料如下：平均日產(chǎn)量（件）組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（xf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合計(jì)——1004470人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。（1）平均日產(chǎn)量=4470/100=44.7（件）（2）平均先進(jìn)日產(chǎn)量（）：所在組和最先進(jìn)組的平均數(shù)

=（45×28+75×2）/（28+2）=47（件）這里的“28”和“2”就是“權(quán)數(shù)”九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定501.平均先進(jìn)日產(chǎn)量的計(jì)算（第1種方法的思路）

-X--X平均日產(chǎn)量（件）組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（xf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合計(jì)——1004470-X--X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。（1）平均日產(chǎn)量=4470/100=44.7（件）（2）先進(jìn)平均日產(chǎn)量（）：所有先進(jìn)組的平均數(shù)

=（55×23+65×11+75×2）/（23+11+2）=59.2（件）這里的“23”、“11”和“2”也是“權(quán)數(shù)”九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定512.先進(jìn)平均日產(chǎn)量的計(jì)算（第1種方法：粗略些）

-X--X平均日產(chǎn)量（件）組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（xf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合計(jì)——1004470--X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。（1）平均日產(chǎn)量=4470/100=44.7（件）（2）先進(jìn)平均日產(chǎn)量（）：所在組中的先進(jìn)值和所有先進(jìn)組的平均數(shù)。重點(diǎn)：找出所在組中的先進(jìn)值的總量關(guān)鍵：找出所在組中的先進(jìn)值的數(shù)量九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定522.先進(jìn)平均日產(chǎn)量的計(jì)算（第2種方法：精細(xì)些）

-X平均日產(chǎn)量（件）組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（xf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合計(jì)——1004470--X-X-X-X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。①.求所在組中的先進(jìn)值的數(shù)量,即：所在組先進(jìn)部分的工人人數(shù)（以下數(shù)據(jù)都是所在組的數(shù)據(jù)）上限-先進(jìn)部分的工人人數(shù)=總?cè)藬?shù)×

上限-下限=28×（50-44.7）/（50-40）=14.84（人）九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定532.先進(jìn)平均日產(chǎn)量的計(jì)算（第2種方法：精細(xì)些）

平均日產(chǎn)量（件）組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（xf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合計(jì)——1004470-X-X-X-X-X上限下限人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。②.求所在組中的先進(jìn)值的均值：（以下數(shù)據(jù)都是所在組的數(shù)據(jù)）

+上限先進(jìn)值的均值==（44.7+50）/2=47.352所在組中的先進(jìn)值的總量=先進(jìn)部分的工人人數(shù)×先進(jìn)值的均值

=47.35×14.84=702.67九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定542.先進(jìn)平均日產(chǎn)量的計(jì)算（第2種方法：精細(xì)些）

平均日產(chǎn)量（件）組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（xf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合計(jì)——1004470-X-X-X-X-X上限下限先進(jìn)值均值人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)。先進(jìn)平均日產(chǎn)量=所在組中的先進(jìn)值和所有先進(jìn)組的先進(jìn)值的平均值=（47.35×14.84+55×23+65×11+75×2）/（14.84+23+11+2）=2832.67/50.84=55.72（件）這里的“14.84”、“23”、“11”和“2”還是“權(quán)數(shù)”九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定552.先進(jìn)平均日產(chǎn)量的計(jì)算（第2種方法：精細(xì)些）

平均日產(chǎn)量（件）組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（xf）44.7-5047.3514.84702.6750-605523126560-70651171570-80752150合計(jì)——50.842832.67-X-X所在組中的先進(jìn)值和所有先進(jìn)組的先進(jìn)值（所有數(shù)據(jù)見(jiàn)下表）人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第55頁(yè)。例子：某家用電器廠安排具有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)三類工人分別完成電器盒的下料工作，他們的比重分別是：10%、60%和30%，平均實(shí)耗工時(shí)分別為：4.2、5.36、6.4（從每類工人的實(shí)耗工時(shí)中求平均數(shù)得來(lái)）求：總平均實(shí)耗工時(shí)?？偲骄鶎?shí)耗工時(shí)（）=4.2×10%+5.36×60%+6.4×30%=5.56前面的14.84、11和2是“量”的權(quán)數(shù)，具體表現(xiàn)為一定的數(shù)量；這里的10%、60%和30%是“質(zhì)”的權(quán)數(shù)，具體表現(xiàn)為一定的比重。九、統(tǒng)計(jì)定額

的制定563.“質(zhì)”權(quán)數(shù)的加權(quán)算術(shù)平均法

-X人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第56頁(yè)。

某企業(yè)上個(gè)季度的工時(shí)定額下降20個(gè)百分點(diǎn)，那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率為()。

A．15％B.20％C.25％D．30％人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第57頁(yè)?！窘馕觥抗r(shí)定額和產(chǎn)量定額是勞動(dòng)定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們?cè)跀?shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時(shí)定額越低，產(chǎn)量定額也就越高；反之亦然。則當(dāng)企業(yè)上季度的工時(shí)定額Q下降20個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，相應(yīng)的產(chǎn)量定額T=1／Q=1／0.8=1.25，所以提高率為：125％－100％=25％。答案：C人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第58頁(yè)。

()是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。

A平均日產(chǎn)量B．簡(jiǎn)單平均值

C.先進(jìn)平均工時(shí)D．加權(quán)平均值人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第59頁(yè)。【解析】先進(jìn)平均工時(shí)是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。其計(jì)算方法是：先求一次平均數(shù)，再求出先進(jìn)數(shù)值的平均數(shù)。答案：C人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第60頁(yè)。

酒店服務(wù)員負(fù)責(zé)看管清掃房間的數(shù)量為5間每人，這種定額為()。

A.時(shí)間定額B．產(chǎn)量定額

C．服務(wù)定額D.看管定額人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第61頁(yè)?！窘忤亍糠?wù)定額是指按一定的質(zhì)量要求，對(duì)服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。答案：C人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第62頁(yè)。

一個(gè)工人在一個(gè)工作班(8小時(shí)工作時(shí))內(nèi)應(yīng)完成40件產(chǎn)品(40件／工日)，假定班產(chǎn)量定額提高到60件／工日，則產(chǎn)品單件工時(shí)定額減少到()工分／件。

A．6B.8C．12D．24人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第63頁(yè)。【解析】個(gè)人的班產(chǎn)量定額和單件工時(shí)定額的關(guān)系是：Q=480(分鐘)／TA或TA=480(分鐘)/QB。式中，QB表示班產(chǎn)量定額，TA表示單件工時(shí)定額。則產(chǎn)品單件工時(shí)定額為TA=480÷60=8(工分/件)。答案：B人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第64頁(yè)。勞動(dòng)定額按制定方法可分為()。

A．經(jīng)驗(yàn)估工定額B．統(tǒng)計(jì)定額

C．類推比較定額D.技術(shù)定額

E．看管定額人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第65頁(yè)。【解析】勞動(dòng)定額涉及的范圍很廣，可從不同的角度和層次，對(duì)其進(jìn)行分類。勞動(dòng)定額按制定方法可分為：①經(jīng)驗(yàn)估工定額；②統(tǒng)計(jì)定額；③技術(shù)定額；④類推比較定額。答案：ABCD人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第66頁(yè)。

勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式是()。

A.工時(shí)定額B．現(xiàn)行定額C．產(chǎn)量定額

D．計(jì)劃定額E.設(shè)計(jì)定額

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第67頁(yè)。

【解析】工時(shí)定額和產(chǎn)量定額是勞動(dòng)定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們?cè)跀?shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時(shí)定額越低，產(chǎn)量定額也就越高；反之亦然。答案：AC人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第68頁(yè)。下列關(guān)于勞動(dòng)定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.勞動(dòng)定額可以幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，也可以幫助企業(yè)組織分配

B.勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的基礎(chǔ)

C．在班產(chǎn)量不是很大的情況下，一般采用工時(shí)定額

D.不變定額指的是反映企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)技術(shù)水平并在當(dāng)前生產(chǎn)中使用的定額E．企業(yè)的時(shí)間定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù)關(guān)系

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第69頁(yè)。

【解析】B項(xiàng)，勞動(dòng)定員的基礎(chǔ)是勞動(dòng)定額；D項(xiàng)，不變定額又稱固定定額，是指將某個(gè)時(shí)期(年初或年末)的現(xiàn)行定額固定下來(lái)，在幾年或一段時(shí)期內(nèi)保持不變。答案：BD人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第70頁(yè)。附

組織結(jié)構(gòu)圖

的繪制

71人力資源規(guī)劃人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第71頁(yè)。一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)概念72企業(yè)職能部門車間（分廠）車間（分廠）車間（分廠）職能部門班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第72頁(yè)。一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)概念73體：就是組織結(jié)構(gòu)制：任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)、溝通協(xié)作方式……

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第73頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型74（一）直線制廠長(zhǎng)作業(yè)組長(zhǎng)作業(yè)組長(zhǎng)作業(yè)組長(zhǎng)員工員工員工員工員工員工員工員工員工直線制（軍隊(duì)式）組織結(jié)構(gòu)圖人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第74頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型75（一）直線制

特點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單；2.集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：

1指揮統(tǒng)一；2權(quán)責(zé)明確；3容易協(xié)調(diào)；4迅速及時(shí)。缺點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)缺乏彈性；

2.缺乏橫向交流；

3.缺乏專業(yè)化分工；

4.依賴少數(shù)人、需要全才領(lǐng)導(dǎo)、忽略大事。適合：1.規(guī)模較小的企業(yè)

2.業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第75頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型76（二）職能制職能制（多線制）組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職能部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門職能部門作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第76頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型77（二）職能制

特點(diǎn)：1.職能部門和直線領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)指揮下級(jí)；2.分權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：1.有利于管理專業(yè)化；

2.有利于充分發(fā)揮專家作用；

3.有利于直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題；

4.有利于提高職能專家業(yè)務(wù)水平；

5.有利于職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核。缺點(diǎn)：1.多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門；

2.直線領(lǐng)導(dǎo)和職能部門權(quán)責(zé)不清；

3.機(jī)構(gòu)復(fù)雜、增加管理費(fèi)用；

4.不利于培養(yǎng)全面型管理人才；

5.決策慢、不靈活、難以適應(yīng)環(huán)境變化。適合：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)。

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第77頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型78（三）直線職能制直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職能部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門職能部門作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第78頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型79特點(diǎn)：1.廠長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，職能部門參謀指導(dǎo)；

2.集權(quán)分權(quán)相結(jié)合。優(yōu)點(diǎn)：1.既能統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用；

2.有利于提高管理效率。缺點(diǎn)：（當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大、職能部門增多時(shí)）

1.部門之間橫向聯(lián)系和協(xié)作困難；

2.廠長(zhǎng)精力不夠，容易忽略重大問(wèn)題。適合：規(guī)模不是很大的企業(yè)，適用范圍較廣。

（三）直線職能制人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第79頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型80（四）事業(yè)部制事業(yè)部制（分權(quán)制）組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第80頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型81特點(diǎn)：1.由直線職能制演變來(lái)的分權(quán)制結(jié)構(gòu)；

2.遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則；

3.按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客組建事業(yè)部；

4.各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；

5.公司用利潤(rùn)指標(biāo)控制各事業(yè)部。

（四）事業(yè)部制人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第81頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型82優(yōu)點(diǎn)：

1.權(quán)利下放，有利于高管關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

2.有利于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；

3.高度專業(yè)化，可容納迥異的事業(yè)部形成大型聯(lián)合企業(yè)；

4.各事業(yè)部權(quán)責(zé)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。缺點(diǎn)：1.易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；

2.各事業(yè)部容易忽視企業(yè)整體利益。適合以下企業(yè)：1.經(jīng)營(yíng)規(guī)模大；

2.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化；

3.市場(chǎng)環(huán)境差異大；

4.要求較強(qiáng)適應(yīng)性。

（四）事業(yè)部制人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第82頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型83超事業(yè)部制（執(zhí)行部制）組織結(jié)構(gòu)圖（五）超事業(yè)部制總經(jīng)理職能部門超事業(yè)部A超事業(yè)部B超事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門事業(yè)部A1事業(yè)部A2事業(yè)部A3事業(yè)部B1事業(yè)部B2事業(yè)部B3事業(yè)部C1事業(yè)部C2事業(yè)部C3銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第83頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型84（五）超事業(yè)部制特點(diǎn)：1.又稱執(zhí)行部制，由事業(yè)部制演變而來(lái)；

2.在總經(jīng)理和各事業(yè)部之間增加超事業(yè)部；

3.其他特點(diǎn)與事業(yè)部制相同。優(yōu)點(diǎn)：1.可聯(lián)合幾個(gè)事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)；

2.增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性；

3.有利于總經(jīng)理更多關(guān)注戰(zhàn)略性決策。缺點(diǎn)：1.企業(yè)內(nèi)部橫、縱向溝通更困難；

2.管理人員增多，管理費(fèi)用增加。適合：規(guī)模巨大、產(chǎn)品（服務(wù)）種類較多的企業(yè)。

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第84頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型85矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖（六）矩陣制總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第85頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型86（六）矩陣制特點(diǎn)：1.由“職能部門”和“項(xiàng)目”兩個(gè)維度組成的；

2.具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：1.橫、縱向聯(lián)系密切，便于溝通、協(xié)作和配合；

2.組建方便，不增編制就可將不同部門專業(yè)人員集中；

3.能解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。適合：1.綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的企業(yè)；

2.企業(yè)為完成某一臨時(shí)任務(wù)也適用。

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第86頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型876種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型的關(guān)系（無(wú)他，唯助記爾）職能制直線制基礎(chǔ)版直線職能制合成版事業(yè)部制升級(jí)版超事業(yè)部制超級(jí)版矩陣制網(wǎng)絡(luò)版人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第87頁(yè)。（）組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品或服務(wù)種類較多的企業(yè)。A矩陣制B超事業(yè)部制C直線制D直線職能制人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第88頁(yè)。答案：B人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第89頁(yè)。（）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。A職能制B直線職能制C矩陣制D事業(yè)部制人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第90頁(yè)。答案：B人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第91頁(yè)。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t92組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t

1.管理系統(tǒng)一元化原則

2.明確責(zé)任和權(quán)限的原則

3.優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則

4.分配職責(zé)的原則人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第92頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括：（）A管理系統(tǒng)一元化的原則B分配職責(zé)的原則C明確責(zé)任與權(quán)限的原則D分配利益的原則E優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第93頁(yè)。答案：ABCE人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第94頁(yè)。四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制95（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式

1.組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)職能部門車間（分廠）車間（分廠）車間（分廠）職能部門班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第95頁(yè)。四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制96（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式

2.組織職務(wù)圖總經(jīng)理張三，女，36歲，碩士財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)趙六，………車間主任李四，男，40歲，本科……班組組長(zhǎng)王五，…人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第96頁(yè)。四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制97（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式

3.組織職能圖崗位A1.分析生產(chǎn)情況；2.制定作業(yè)計(jì)劃；3.指導(dǎo)操作方法；4.生產(chǎn)設(shè)備保全…崗位B1.毛坯備品備件計(jì)劃；2.確定原料材料用量；3.清點(diǎn)廢品廢件數(shù)量；4………崗位C……生產(chǎn)管理部主任人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第97頁(yè)。四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制98（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式4.組織功能圖（P16）（1）參謀機(jī)構(gòu)；（2）代理機(jī)構(gòu)；（3）降格機(jī)構(gòu)（或人員）；（4）由更多機(jī)構(gòu)或崗位分擔(dān)上級(jí)功能；（5）脫離組織的機(jī)構(gòu)（如：咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)）。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第98頁(yè)。四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制99（二）繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備1.明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能；2.列出所管轄的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容；3.將相似的工作綜合歸類；4.將工作任務(wù)層層分解，劃分出執(zhí)行命令的工作部門和參謀機(jī)構(gòu)（職能部門）人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第99頁(yè)。四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制100（三）組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法1.一般畫(huà)4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸?。?.功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)：大小一致、水平并列；3.命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來(lái)，位置高表示級(jí)別高；4.命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線；5.參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左右上方。企業(yè)職能部門車間（分廠）車間（分廠）車間（分廠）職能部門班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第100頁(yè)。五、組織結(jié)構(gòu)圖

繪制的實(shí)例101案例分析：某高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類，成立了三個(gè)針對(duì)不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設(shè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，各部門的業(yè)務(wù)收入和成本都是獨(dú)立核算的，但需要平攤后勤部門（行政部、人力資源部和財(cái)務(wù)部）所產(chǎn)生的成本。目前，公司共有138人，其中三個(gè)事業(yè)部104人，后勤部門30人，高層領(lǐng)導(dǎo)4人。由于成立時(shí)間不到3年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大。因此，在工作任務(wù)繁重時(shí)有些員工，尤其是研發(fā)和技術(shù)人員，會(huì)抱怨壓力過(guò)大，各事業(yè)部經(jīng)理也會(huì)抱怨合格人手太少，招聘來(lái)的人不能立即適應(yīng)項(xiàng)目的工作需要，但在工作任務(wù)相對(duì)較少的時(shí)期，經(jīng)理又會(huì)抱怨本部門的人力成本太高，導(dǎo)致利潤(rùn)率下降。問(wèn)題：請(qǐng)繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第101頁(yè)。五、組織結(jié)構(gòu)圖

繪制的實(shí)例102參考答案：總經(jīng)理行政部人力資源部財(cái)務(wù)部事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部1銷售 技術(shù)支持研發(fā) 銷售 技術(shù)支持研發(fā) 銷售 技術(shù)支持研發(fā) 人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第102頁(yè)。第三節(jié)

工作崗位調(diào)查

103人力資源規(guī)劃人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第103頁(yè)。一、工作崗位研究概述104（一）工作崗位研究的概念工作崗位研究——以工作崗位為對(duì)象；采用多種科學(xué)方法；經(jīng)過(guò)等環(huán)節(jié)；制定出：工作說(shuō)明書(shū)等人事文件。

崗位調(diào)查崗位分析崗位設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)崗位分類人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第104頁(yè)。一、工作崗位研究概述105（二）工作崗位研究的特點(diǎn)1.對(duì)象性——以工作崗位為研究對(duì)象2.系統(tǒng)性——完整的體系崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分類…3.綜合性——運(yùn)用多學(xué)科的理論和方法現(xiàn)代管理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理學(xué)…4.應(yīng)用性——實(shí)用性很強(qiáng)5.科學(xué)性——有針對(duì)、完整系統(tǒng)、可操作等人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第105頁(yè)。一、工作崗位研究概述106（三）工作崗位研究的相關(guān)概念崗位名稱職位職務(wù)生產(chǎn)管理部主任責(zé)任(義務(wù))職責(zé)1.分析生產(chǎn)情況；2.制定作業(yè)計(jì)劃；………權(quán)力職權(quán)1.知曉生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)；2.到生產(chǎn)部門考察；………細(xì)化權(quán)限國(guó)家行政機(jī)關(guān)1.崗位屬性概念人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第106頁(yè)。()是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的某種工作A工作B職業(yè)C職位D崗位人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第107頁(yè)。答案：B人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第108頁(yè)。一、工作崗位研究概述109（三）工作崗位研究的相關(guān)概念1組相似的任務(wù)2.崗位相關(guān)概念任務(wù)是1類工作（族）的總稱作為主要生活來(lái)源的工作領(lǐng)域如：教師、律師、人力資源管理師1項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)工作工作族職業(yè)2個(gè)及以上工作相似的工作族人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第109頁(yè)。二、工作崗位研究的原則110系統(tǒng)的基本特征（一）系統(tǒng)的原則1.整體性2.目的性3.相關(guān)性4.環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的分類1.自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)2.實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)3.動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)4.開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)（二）能級(jí)的原則決策層管理層執(zhí)行層操作層工作崗位能級(jí)（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則管理事項(xiàng)概念各個(gè)環(huán)節(jié)研究成果（四）最優(yōu)化原則人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第110頁(yè)。三、工作崗位調(diào)查111（一）工作崗位調(diào)查的定義工作崗位調(diào)查——以工作崗位為對(duì)象采用科學(xué)的調(diào)查方法

收集崗位相關(guān)的信息和資料（二）工作崗位調(diào)查的目的1.系統(tǒng)、全面、深入地描述崗位；2.為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息；3.為制定人事文件（崗位規(guī)范等）、進(jìn)行崗位分析提供資料；4.為工作崗位評(píng)價(jià)和工作崗位分類分級(jí)提供依據(jù)。崗位調(diào)查崗位分析崗位設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)崗位分級(jí)工作崗位研究人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第111頁(yè)。三、工作崗位調(diào)查112（三）工作崗位調(diào)查的意義1.是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查才能達(dá)到崗位研究的目的。2.是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。（四）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容工作崗位的：1.工作任務(wù)；2.名稱、工作地點(diǎn)、員工；3.責(zé)任；4.資格、條件；5.所需要的體力；6.工作危險(xiǎn)性；7.勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)、空間、操作的自由度；8.使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度；9.工作條件和勞動(dòng)環(huán)境；10.其他。

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第112頁(yè)。工作崗位調(diào)查的內(nèi)容主要應(yīng)該包括：（）A承擔(dān)本崗位的資格、條件B本崗位的工作地點(diǎn)C本崗位在職人員的姓名D本崗位責(zé)任E擔(dān)任本崗位所需要的體力人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第113頁(yè)。答案：ABDE人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第114頁(yè)。四、工作崗位調(diào)查的方式115（一）面談特點(diǎn)：調(diào)查人直接與員工見(jiàn)面注意事項(xiàng)（技巧）：

1.尊重被調(diào)查人；

2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境；

3.應(yīng)允許長(zhǎng)篇大論；

4.調(diào)查人對(duì)重大原則問(wèn)題不發(fā)表意見(jiàn)，“引而不發(fā)”；

5.避免命令式提問(wèn)，采取啟發(fā)式提問(wèn)；

6.調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱；

7.選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛些。

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第115頁(yè)。四、工作崗位調(diào)查的方式116（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)特點(diǎn)：調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察和測(cè)定注意事項(xiàng)（技巧）：

1.對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)多提幾個(gè)為什么；

2.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方；

3.選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第116頁(yè)。四、工作崗位調(diào)查的方式117（三）書(shū)面調(diào)查特點(diǎn)：利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查書(shū)面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性的影響因素：

1.調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性；

2.被調(diào)查人文化水平的高低及填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。

人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第117頁(yè)。四、工作崗位調(diào)查的方式118如何選擇工作崗位調(diào)查的方式？共三種方式：（一）面談（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（三）書(shū)面調(diào)查1.崗位數(shù)目較少的企業(yè)：選擇（一）（二）2.崗位數(shù)目較多企業(yè)的重要崗位：選擇（一）（二）3.崗位數(shù)目較多企業(yè)的一般崗位：選擇（三）4.對(duì)一般崗位的個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目：選擇（一）（二）人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第118頁(yè)。若企業(yè)規(guī)模大，崗位設(shè)置繁雜，進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)應(yīng)采取（）A現(xiàn)場(chǎng)觀察法B面談法C書(shū)面調(diào)查法D綜合采用上述方法人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第119頁(yè)。答案：D人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第120頁(yè)。五、使用調(diào)查表格的要求121在填寫(xiě)調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.按時(shí)間順序，列出本崗位的全部工作任務(wù)；2.對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說(shuō)明；3.避免使用含糊不清的詞句；4.指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大??；5.指出各項(xiàng)工作所需時(shí)間或占總工作時(shí)間的百分比；6.指出最困難、最重要的工作，并說(shuō)明原因；7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第121頁(yè)。工作崗位調(diào)查

的基本方法122常用的工作崗位調(diào)查方法有：（一）工作崗位寫(xiě)實(shí)（二）作業(yè)測(cè)時(shí)（三）崗位抽樣（四）其他方法人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“工作”文檔)共207張全文共207頁(yè)，當(dāng)前為第122頁(yè)。六、工作崗位寫(xiě)實(shí)123（一）定義工作崗位寫(xiě)實(shí)——按時(shí)間順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的調(diào)查方法。人力資源管理師四級(jí)第一章人力資源規(guī)劃(“