醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度常用版（3篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)醫(yī)院收款處?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考核?制度常用版?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和監(jiān)督考?核辦法總?體要求。通?過(guò)明確本小?區(qū)物業(yè)管理?服務(wù)內(nèi)容、?標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督?考核辦法，?體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)?相符”和“?明明白白”?消費(fèi)，為小?區(qū)的廣大業(yè)?主提供安全?、舒適、溫?馨的生活環(huán)?境，為業(yè)主?提供良好的?服務(wù)。管?理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?一、客戶?服務(wù)總體?要求。服務(wù)?有效投訴少?于____?%，處理及?時(shí)率___?_%；業(yè)主?滿意率__?__%以上?。不達(dá)標(biāo)即?為違約。?具體要求：?1、佩戴?統(tǒng)一標(biāo)志，?儀表端莊、?大方，衣著?整潔。對(duì)業(yè)?主（使用人?）的報(bào)修與?求助耐心細(xì)?致，對(duì)收費(fèi)?項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)?明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)方式?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?等事項(xiàng)，征?求業(yè)主（使?用人）的意?見(jiàn)。2、?服務(wù)時(shí)限。?急修服務(wù)_?___分鐘?內(nèi)到位，_?___小時(shí)?內(nèi)修復(fù)，若?不能，要有?緊急處理措?施，并對(duì)業(yè)?主（使用人?）做出合理?解釋，做出?限時(shí)承諾。?小修___?_日內(nèi)修復(fù)?，特殊情況?必須做出說(shuō)?明和限時(shí)承?諾。服務(wù)時(shí)?限不得以節(jié)?假日和休息?時(shí)間順延。?（居民預(yù)約?、雨天筑漏?可不受__?__日限制?）。3、?對(duì)業(yè)主的投?訴及時(shí)回訪?，回訪率_?___%，?并件件有記?錄。二、?房屋、共用?設(shè)施、設(shè)備?維護(hù)與管理?總體要求?。房屋完好?率大于等于?____%?；設(shè)施設(shè)備?完好率大于?等于___?_%；不達(dá)?標(biāo)即為違約?。具體要?求：1、?巡檢。（?1）每年年?底或年初對(duì)?房屋共用部?位、設(shè)施設(shè)?備、道路、?綠地等進(jìn)行?全面檢查_(kāi)?___次，?掌握房屋設(shè)?施設(shè)備完損?狀況，對(duì)完?損程度做出?評(píng)價(jià)，做好?記錄；（?2）每半年?檢查巡視_?___次房?屋主體結(jié)構(gòu)?，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量?問(wèn)題及時(shí)向?業(yè)主或業(yè)主?委員會(huì)報(bào)告?與建議；根?據(jù)業(yè)主或業(yè)?主委員會(huì)的?委托，__?__維修工?作；在冬、?雨季和天氣?異常時(shí)安排?____房?屋設(shè)施巡視?，對(duì)質(zhì)量較?差，易出問(wèn)?題的部位重?點(diǎn)檢查；?（3）每半?年檢查清除?____次?屋面、檐溝?內(nèi)落葉雜物?樹(shù)葉等，疏?通雨水口、?落水管等；?每日巡視_?___次小?區(qū)樓房單元?門(mén)、樓梯間?通道部位以?及其它共用?部位的門(mén)窗?、玻璃、路?燈等；（?4）每年秋?季對(duì)共用部?位門(mén)窗做專?項(xiàng)檢查_(kāi)_?__次，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決；（?5）巡檢有?記錄；巡檢?結(jié)束將檢查?情況、維修?計(jì)劃及需要?進(jìn)行大、中?修或更新改?造的項(xiàng)目報(bào)?告業(yè)主或者?業(yè)主委員會(huì)?。2、房?屋。（1?）裝修管理?。將住宅室?內(nèi)裝飾裝修?工程的禁止?行為和注意?事項(xiàng)告知裝?修人；在業(yè)?主（使用人?）裝修房屋?備案登記時(shí)?，對(duì)不符合?政府有關(guān)規(guī)?定和業(yè)主公?約的內(nèi)容，?應(yīng)在___?_個(gè)工作日?內(nèi)給出修改?意見(jiàn)；業(yè)主?（使用人）?裝修期間每?日巡查裝修?施工情況；?對(duì)裝修中的?違約行為及?時(shí)勸阻；已?造成事實(shí)后?果或者拒不?改正的，應(yīng)?當(dāng)及時(shí)報(bào)告?有關(guān)部門(mén)依?法處理。?（2）油漆?粉飾。鋼屋?架及支撐或?其他各類構(gòu)?件（鐵柵欄?、鐵欄桿、?鐵門(mén)）、等?應(yīng)____?年油飾__?__次；樓?梯間、共用?走廊的室內(nèi)?墻面每__?__年應(yīng)粉?刷____?次。（3?）建筑物外?立面。本小?區(qū)建筑物外?立面原則上?每____?年粉飾__?__次。因?施工等原因?致使建筑物?、構(gòu)筑物外?立面有明顯?污跡的，應(yīng)?當(dāng)及時(shí)進(jìn)行?清洗、粉飾?。2、給?排水系統(tǒng)及?其配套設(shè)施?。（1）?給水設(shè)施，?泵、管道、?水箱、閥門(mén)?、水表等運(yùn)?行正常，出?現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)?處理。（?2）排水設(shè)?施?；S池?每年清理n?次，每季巡?查_(kāi)___?次。樓面落?水管落水口?等保持完好?，開(kāi)裂、破?損等及時(shí)更?換。每月清?掃_(dá)___?次以上排水?明溝，；每?____個(gè)?月對(duì)地下管?井清理__?__次，每?季度對(duì)地下?管井疏通_?___次，?保證通道清?潔，排水暢?通。3、?供配電系統(tǒng)?建立和完?善有關(guān)規(guī)章?制度，包括?電氣設(shè)備運(yùn)?行操作規(guī)程?、安全操作?規(guī)程、事故?處理規(guī)程、?巡視檢查制?度、維護(hù)制?度、安全及?交接班制度?；所有供配?電設(shè)備運(yùn)行?正常，沒(méi)有?人為故障。?4、智能?化系統(tǒng)設(shè)?備運(yùn)行正常?，專業(yè)人員?____小?時(shí)值班，監(jiān)?控反應(yīng)靈敏?，異常情況?及時(shí)檢修。?5、避雷?接地系統(tǒng)。?每年雨季來(lái)?臨之前，對(duì)?整個(gè)避雷接?地系統(tǒng)進(jìn)行?檢查維護(hù)；?在大雷雨過(guò)?后也要及時(shí)?對(duì)系統(tǒng)檢查?，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?腐蝕、松脫?等立即更換?或緊固。?6、電梯運(yùn)?行與管理?（1）與持?有關(guān)行政主?管部門(mén)核發(fā)?的安全認(rèn)可?證書(shū)的企業(yè)?簽訂維修保?養(yǎng)、大中修?更新改造合?同，并明確?被委托企業(yè)?的責(zé)任。?（2）每日?監(jiān)督電梯運(yùn)?行狀況，加?強(qiáng)日常維修?保養(yǎng)，電梯?及其安全設(shè)?施每月不少?于____?次，每年進(jìn)?行____?次全面調(diào)整?和測(cè)試，確?保電梯及安?全設(shè)施完好?、齊全，通?風(fēng)、照明等?附屬設(shè)施完?好。電梯年?故障率低于?____%?。（3）?電梯維護(hù)保?養(yǎng)提前一天?通知業(yè)主（?使用人），?并盡可能減?少對(duì)業(yè)主（?使用人）正?常生活的影?響。（4?）制定緊急?救援方案和?操作程序，?在接到報(bào)警?信號(hào)后迅速?通知維保單?位派人排除?設(shè)備故障，?并盡快設(shè)法?解救乘客。?7、道路?、停車場(chǎng)、?車庫(kù)及配套?設(shè)施（1?）保持本小?區(qū)道路暢通?，路面平坦?整齊，排水?暢通；發(fā)現(xiàn)?損壞及時(shí)修?補(bǔ)；（2?）按照業(yè)主?公約的約定?，勸阻人為?損壞路面，?制止在路面?焚燒垃圾、?落葉或其他?雜物；（?3）停車場(chǎng)?內(nèi)照明設(shè)施?完好，通道?暢通無(wú)阻，?配備必要的?消防設(shè)備。?三、清潔?管理總體?要求。內(nèi)外?環(huán)境整潔，?沒(méi)有衛(wèi)生死?角，環(huán)境衛(wèi)?生清潔率達(dá)?____%?。達(dá)不到此?要求即為違?約。具體?要求：1?、一般管理?。每日打掃?____次?各樓層通道?和樓梯臺(tái)階?，并拖洗干?凈；水磨石?地面和水泥?地面每月刷?洗____?次；每日收?集____?次業(yè)主（使?用人）垃圾?；每周用干?凈的抹布擦?抹____?次樓梯扶手?；各層和通?道的防火門(mén)?、消防栓、?玻璃箱內(nèi)側(cè)?、墻面、地?腳線、指示?牌等公共設(shè)?施每周循環(huán)?清潔___?_次；各梯?間墻面、天?花板每周除?塵____?次；每月擦?洗____?次樓梯道共?用門(mén)窗玻璃?。地面、梯?間潔凈，無(wú)?亂貼亂劃，?無(wú)擅自占用?現(xiàn)象，無(wú)亂?堆亂放；鐵?欄油漆完好?無(wú)脫皮；扶?手護(hù)攔干凈?、光亮；梯?間頂面無(wú)蜘?蛛網(wǎng)、大理?石地面干凈?;玻璃、墻?面、門(mén)窗保?持干凈。燈?具每季擦抹?____次?。2、電?梯及電梯廳?保潔。保持?電梯轎箱清?潔，每日清?潔____?次；燈飾及?轎箱頂部每?周清潔__?__次。避?免在客人多?時(shí)清潔電梯?，若有人乘?搭電梯應(yīng)暫?停清潔工作?。3、共?用車庫(kù)保潔?，地面無(wú)垃?圾、果皮、?紙屑、無(wú)積?水、無(wú)油跡?、無(wú)污跡和?雜物；無(wú)異?味、空氣流?通；管道標(biāo)?識(shí)清楚，油?漆無(wú)脫落、?無(wú)銹跡；標(biāo)?識(shí)、指示牌?等公共設(shè)施?目視無(wú)明顯?灰塵；墻面?、管線基本?無(wú)污跡、無(wú)?灰塵。4?、道路保潔?，道路、人?行道無(wú)垃圾?、無(wú)雜物、?積水、污漬?、泥沙；地?面垃圾滯留?時(shí)間不能超?過(guò)____?小時(shí)；路邊?燈具的燈蓋?、燈罩、燈?座明亮清潔?。6、休?閑及綠化帶?保潔，外觀?整潔，地面?垃圾滯留時(shí)?間不超過(guò)_?___小時(shí)?。7、垃?圾桶、果皮?箱保潔，垃?圾桶、果皮?箱無(wú)明顯污?跡、油污，?無(wú)明顯異味?。8、垃?圾收集與處?理。垃圾日?產(chǎn)日清；建?筑垃圾定點(diǎn)?堆放；垃圾?收集車表面?潔凈，無(wú)污?染，無(wú)垃圾?外溢、氣味?四散、垃圾?灑落。9?、衛(wèi)生消殺?。夏季等蚊?、蠅、孳生?季節(jié)每月消?殺____?次；滅鼠：?每季進(jìn)行_?___次。?五、園林?綠化養(yǎng)護(hù)與?管理總體?要求。園林?綠化與小區(qū)?整體環(huán)境相?協(xié)調(diào)，美觀?，花草樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良好，?符合季節(jié)氣?候特點(diǎn)，沒(méi)?有人為毀綠?損綠事故。?達(dá)不到此要?求即為違約?。具體要?求：1、?草坪。成活?率在___?_％以上，?生長(zhǎng)茂盛；?整塊草地沒(méi)?有已開(kāi)花雜?草，整塊草?地沒(méi)有明顯?闊葉雜草；?無(wú)病蟲(chóng)害；?綠地整潔，?無(wú)堆物堆料?、搭棚、侵?占等現(xiàn)象；?設(shè)施完好，?無(wú)人為損壞?，對(duì)違法行?為能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和處理；?根據(jù)草坪種?類、季節(jié)、?生長(zhǎng)周期、?天氣、土質(zhì)?等情況實(shí)施?淋水、施肥?、修剪和滅?蟲(chóng)。2、?園林樹(shù)木。?長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生?長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)?種、該樹(shù)木?的平均年生?長(zhǎng)量；樹(shù)冠?完整美觀，?沒(méi)有死樹(shù)和?枯枝死杈；?樹(shù)木枝干無(wú)?機(jī)械損傷，?無(wú)明顯缺株?；綠籬上下?部枝葉茂密?，整形修剪?表面平整，?棱角線條統(tǒng)?一劃齊，生?長(zhǎng)健壯，葉?色正常，修?剪造型美觀?，無(wú)死株和?干枯枝。?3、花壇。?花卉長(zhǎng)勢(shì)良?好，體現(xiàn)花?壇設(shè)計(jì)要求?，造型優(yōu)美?，無(wú)枯枝，?無(wú)病葉。保?持假山、亭?、廊、雕塑?等建筑小品?的清潔衛(wèi)生?。4、人?工水系、噴?水池，池底?清澈見(jiàn)底，?水面無(wú)雜物?、池底無(wú)沉?淀物、池邊?無(wú)污跡。四?周安全設(shè)施?狀況，發(fā)現(xiàn)?損壞及時(shí)修?復(fù)。六、?安全防范?總體要求。?阻止或減少?刑事案件，?杜絕因管理?不善而發(fā)生?重大或較大?治安案件。?公安部門(mén)鑒?定小區(qū)內(nèi)發(fā)?生的刑事案?件或治安案?件主要原因?系由物業(yè)管?理企業(yè)管理?不善即為違?約。具體?要求：1?、配備接受?過(guò)專業(yè)訓(xùn)練?的專職保安?人員。保安?人員要身體?健康，責(zé)任?心強(qiáng)，無(wú)犯?罪記錄，工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，掌握基本?安全護(hù)衛(wèi)技?能，熟悉物?業(yè)管理及有?關(guān)法律法規(guī)?；當(dāng)班時(shí)佩?戴統(tǒng)一標(biāo)志?和執(zhí)勤工號(hào)?，穿戴統(tǒng)一?制服，工具?佩戴規(guī)范，?儀容儀表規(guī)?范整齊；上?崗時(shí)精神振?作，舉止文?明，儀態(tài)良?好。2、?門(mén)衛(wèi)。本小?區(qū)實(shí)行封閉?管理。主出?入口___?_小時(shí)至少?有____?人有值班看?守，本小區(qū)?人員車輛憑?卡進(jìn)入，外?來(lái)人員應(yīng)進(jìn)?行驗(yàn)證、登?記，杜絕閑?雜人員進(jìn)入?，杜絕未經(jīng)?受訪業(yè)主同?意的其他人?員進(jìn)入；大?件物品搬出?實(shí)行登記，?實(shí)施交通指?揮交通疏導(dǎo)?等工作。交?接班制度完?善，并有工?作及交接班?記錄。3?、巡邏。白?天巡邏次數(shù)?不少于__?__次，夜?間巡邏次數(shù)?不少于__?__次，重?點(diǎn)部位、重?點(diǎn)時(shí)間以及?特殊情況加?強(qiáng)巡邏；每?組巡邏人員?不少于__?__人；及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和處?理不安全隱?患；接受業(yè)?主（使用人?）投訴和求?助；回答用?戶的詢問(wèn)；?在遇到__?__時(shí)，及?時(shí)報(bào)告警方?與管理處，?必要時(shí)采取?正當(dāng)防衛(wèi)，?防止事態(tài)擴(kuò)?大，協(xié)助保?護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證?據(jù)；安全巡?邏有記錄有?檢查。4?、緊急事故?反應(yīng)。（?1）制定緊?急事故處理?預(yù)案，至少?包括：火災(zāi)?、爆炸、地?震、___?_恐嚇、安?全疏散、公?共衛(wèi)生以及?電梯應(yīng)急等?；（2）?有緊急事件?救護(hù)___?_，并始終?處于緊急事?故反應(yīng)狀態(tài)?；（3）?高層住宅按?消防要求_?___進(jìn)行?疏散演習(xí)；?（4）對(duì)?緊急事故做?出快速、正?確的反應(yīng)，?盡可能減少?破壞和損失?程度；（?5）___?_恢復(fù)生活?秩序。5?、其他防范?措施。（?1）設(shè)有業(yè)?主（使用人?）求助與報(bào)?警電話，_?___小時(shí)?有人值守；?接到報(bào)警信?號(hào)，確認(rèn)后?管理處應(yīng)立?即派人趕往?現(xiàn)場(chǎng)查看，?予以恰當(dāng)?shù)?緊急處理；?（2）涉?及人身安全?處，設(shè)有明?顯標(biāo)志并有?防護(hù)措施；?（3）協(xié)?助有關(guān)部門(mén)?維持小區(qū)正?常生活秩序?，防止不安?全事件發(fā)生?；（4）?對(duì)小區(qū)內(nèi)外?圍邊界、角?落、車庫(kù)、?道路的照明?設(shè)施加強(qiáng)維?護(hù)，保持必?要的照明；?（5）建?立空置房屋?、設(shè)備室、?垃圾房、雜?物房巡查、?鑰匙管理及?登記備案制?度。七、?交通、車輛?管理總體?要求。車輛?進(jìn)出停放有?序，避免交?通事故，不?因車輛停放?和行駛的原?因損壞綠化?、其他設(shè)施?。達(dá)不到此?要求即為違?約。具體?要求：1?、有較為完?善的車輛管?理制度，包?括對(duì)機(jī)動(dòng)車?輛和非機(jī)動(dòng)?車輛的行駛?方向、速度?、過(guò)夜或臨?時(shí)停放位置?進(jìn)行引導(dǎo)，?保持車輛行?駛通暢。停?車按照物價(jià)?部門(mén)核發(fā)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?費(fèi)。2、?在交警部門(mén)?協(xié)助下在小?區(qū)設(shè)置明顯?的交通標(biāo)志?，劃定禁止?車輛停放的?區(qū)域。杜絕?車輛在禁止?停放區(qū)域停?放。3、?維持交通秩?序，發(fā)現(xiàn)車?輛亂停亂放?進(jìn)行忠告或?糾正，發(fā)現(xiàn)?偷盜車輛、?破壞交通設(shè)?施等現(xiàn)象及?時(shí)制止。?4、封閉停?車場(chǎng)由專人?管理，車輛?進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)?有檢查、記?錄。5、?對(duì)進(jìn)入小區(qū)?的機(jī)動(dòng)車輛?進(jìn)行登記發(fā)?放憑證，出?門(mén)憑證放行?。6、杜?絕外來(lái)車輛?進(jìn)小區(qū)停放?過(guò)夜。杜絕?非小型機(jī)動(dòng)?車停放過(guò)夜?。7、對(duì)?業(yè)主違反業(yè)?主公約和小?區(qū)有關(guān)車輛?管理的規(guī)定?的行為進(jìn)行?及時(shí)勸阻。?八、消防?管理總體?要求。設(shè)施?齊全，標(biāo)識(shí)?清晰，使用?功能良好，?防止火災(zāi)責(zé)?任事故。?具體要求：?1、定期?進(jìn)行消防訓(xùn)?練，保證有?關(guān)人員掌握?基本消防技?能；熟練掌?握防火、滅?火知識(shí)和消?防器材的使?用方法，提?高自防自救?的能力。?2、根據(jù)防?火、滅火的?需要，配置?相應(yīng)種類、?數(shù)量的消防?器材、設(shè)備?和設(shè)施；保?持消防通道?暢通，禁止?在消防通道?設(shè)置路障。?3、制定?防火安全管?理辦法，指?定專人維護(hù)?、管理消防?器材、設(shè)備?和設(shè)施，保?持完整好用?。4、發(fā)?現(xiàn)火警迅速?向消防隊(duì)報(bào)?警，并馬上?派人前往報(bào)?警地點(diǎn)，迅?速采取措施?，____?力量救火，?搶救生命和?物資，派人?接應(yīng)消防車?，服從火場(chǎng)?總指揮員的?統(tǒng)一指揮。?5、每月?____次?巡查消防栓?、箱、煙感?頭、噴淋頭?、消防水閥?、消防標(biāo)志?等消防設(shè)備?是否完好、?齊全，并及?時(shí)給予維修?；發(fā)現(xiàn)設(shè)備?故障時(shí)，必?須及時(shí)修理?或通知廠方?處理，保證?設(shè)備___?_小時(shí)正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。每年?模擬火災(zāi)操?作____?次，以熟悉?操作和檢查?消防監(jiān)控設(shè)?備；消防監(jiān)?控室保持清?潔，每周至?少保潔__?__次，要?求地面無(wú)積?灰，監(jiān)控箱?表面無(wú)污漬?；每日填寫(xiě)?工作記錄，?建檔備查。?九、檔案?資料管理?1、檔案資?料齊全完整?；2、分?類成冊(cè)，管?理完善，合?理分類，查?閱方便；?3、及時(shí)變?更登記，賬?物相符。?監(jiān)督辦法和?違約責(zé)任?一、日常監(jiān)?督二、違?約責(zé)任乙?方?jīng)]有達(dá)到?本附件約定?的管理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成?違約的，由?甲方向乙方?發(fā)出書(shū)面處?罰通知，每?一項(xiàng)違約扣?減乙方按本?合同附件2?約定的利用?本物業(yè)公共?部位、共用?設(shè)施和經(jīng)營(yíng)?用房經(jīng)營(yíng)收?入總額中乙?方____?個(gè)百分點(diǎn)的?可得金額，?相應(yīng)增加甲?方____?個(gè)百分點(diǎn)的?可得金額。?（即如果沒(méi)?有任何違約?行為發(fā)生，?乙方可獲得?最高_(dá)__?_%的經(jīng)營(yíng)?總收入，甲?方獲得__?__%；如?果發(fā)生一項(xiàng)?違約，則乙?方所得減少?到____?%，甲方所?得增加到_?___%，?依此類推）??？己宿k?法和結(jié)果處?理一、每?年年中和年?底，乙方將?半年和全年?履行合同的?情況、下半?年和下一年?度物業(yè)管理?的主要計(jì)劃?等，兩次向?全體業(yè)主送?發(fā)書(shū)面報(bào)告?。二、業(yè)?主委員會(huì)年?中和年底兩?次向全體業(yè)?主送發(fā)評(píng)議?打分表，對(duì)?以下內(nèi)容進(jìn)?行打分評(píng)議?：1）供電?管理；2）?供水管理；?3）消防治?安管理；4?）衛(wèi)生保潔?管理；5）?綠化管理；?6）公共設(shè)?施設(shè)備管理?；7）車輛?管理；8）?維修服務(wù)；?9）服務(wù)態(tài)?度；10）?遺留問(wèn)題的?解決；11?）總體評(píng)價(jià)?。打分的標(biāo)?準(zhǔn)為：好、?較好、一般?、較差、差?。三、年?中和年底回?收的表格由?業(yè)主委員會(huì)?邀請(qǐng)區(qū)物業(yè)?辦、社區(qū)居?委會(huì)、部分?業(yè)主代表和?乙方代表進(jìn)?行公開(kāi)匯總?并將結(jié)果向?全體業(yè)主公?告。在“總?體評(píng)價(jià)”中?，____?%（含）以?上業(yè)主認(rèn)為?“好或較好?”的，業(yè)主?委員會(huì)向全?體業(yè)主書(shū)面?通知按合同?規(guī)定邀清上?半年或下半?年物業(yè)管理?費(fèi)。___?_%（含）?以上業(yè)主認(rèn)?為“差或較?差”的，上?半年或下半?年物業(yè)費(fèi)按?____%?收取。__?__%（含?）以上業(yè)主?認(rèn)為是“差?或較差”的?，由業(yè)主委?員會(huì)召開(kāi)業(yè)?主大會(huì)解聘?現(xiàn)物業(yè)公司?，并___?_招投標(biāo)選?聘新的物業(yè)?管理公司。?附件2小?區(qū)物業(yè)管理?辦公用房、?物業(yè)管理商?業(yè)用房管理?辦法和商業(yè)?用房經(jīng)營(yíng)收?入、停車費(fèi)?、廣告費(fèi)收?入使用辦法?（草案）為?維護(hù)本小區(qū)?業(yè)主的合法?權(quán)益，根據(jù)?____《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》和《寧?波市住宅小?區(qū)物業(yè)管理?條例》的規(guī)?定，結(jié)合本?小區(qū)實(shí)際，?制定本辦法?。1、物?業(yè)管理辦公?用房，是指?小區(qū)開(kāi)發(fā)商?根據(jù)《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的規(guī)定，按?住宅小區(qū)總?建筑面積_?___‰的?比例配置的?用于本小區(qū)?物業(yè)管理的?房屋。物業(yè)?管理辦公用?房由開(kāi)發(fā)商?無(wú)償提供，?產(chǎn)權(quán)屬本小?區(qū)全體業(yè)主?共同所有，?由業(yè)委會(huì)代?管，并提供?給物業(yè)管理?公司使用。?物業(yè)管理企?業(yè)未經(jīng)業(yè)委?會(huì)同意，不?得改變其用?途，更不得?用于出租或?其他經(jīng)營(yíng)謀?利。2、?物業(yè)商業(yè)用?房是指開(kāi)發(fā)?商在住宅小?區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)?中根據(jù)《寧?波市住宅小?區(qū)物業(yè)管理?條例》第四?十條規(guī)定，?按住宅小區(qū)?總建筑面積?____‰?的比例配置?的經(jīng)營(yíng)用房?。物業(yè)商業(yè)?用房由開(kāi)發(fā)?建設(shè)單位無(wú)?償提供，產(chǎn)?權(quán)屬住宅小?區(qū)全體業(yè)主?共同所有，?由業(yè)委會(huì)代?管，并由業(yè)?委會(huì)委托物?業(yè)管理公司?經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)?收入除去雙?方約定的經(jīng)?營(yíng)管理費(fèi)用?外，全額用?于小區(qū)的物?業(yè)管理。?3、物業(yè)管?理用房和物?業(yè)管理商業(yè)?用房的所有?權(quán)不得分割?、轉(zhuǎn)讓和抵?押，其用途?不得擅自改?變。4、?物業(yè)管理企?業(yè)出租物業(yè)?商業(yè)用房的?，租賃合同?應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主?委員會(huì)同意?。物業(yè)管理?企業(yè)與承租?方鑒定的租?賃合同中，?約定的租賃?期限最長(zhǎng)不?得超過(guò)物業(yè)?管理合同中?約定的物業(yè)?管理企業(yè)的?受聘期限。?5、物業(yè)?管理商業(yè)用?房的使用必?須符合城管?、消防、環(huán)?保、衛(wèi)生等?方面的要求?。6、物?業(yè)管理單位?應(yīng)每半年在?本小區(qū)內(nèi)公?布物業(yè)商業(yè)?用房出租和?經(jīng)營(yíng)收益等?情況，接受?業(yè)主的監(jiān)督?。7、物?業(yè)管理服務(wù)?合同終止時(shí)?，物業(yè)管理?單位應(yīng)及時(shí)?將物業(yè)管理?辦公用房和?物業(yè)管理商?業(yè)用房移交?給業(yè)主委員?會(huì)。8、?業(yè)主委員會(huì)?委托物業(yè)管?理公司按政?府有關(guān)規(guī)定?收取小區(qū)停?車費(fèi)。停車?費(fèi)具體收取?辦法由物業(yè)?管理企業(yè)制?定，報(bào)業(yè)委?會(huì)備案。?9、小區(qū)共?有部位和公?共設(shè)施出租?做廣告，須?根據(jù)物業(yè)管?理?xiàng)l例的規(guī)?定，租賃人?須向業(yè)主委?員會(huì)、共用?部位和公共?設(shè)施涉及到?的相關(guān)業(yè)主?和物業(yè)管理?企業(yè)申請(qǐng)同?意。10?、本小區(qū)物?業(yè)管理商業(yè)?用房的經(jīng)營(yíng)?收入、停車?費(fèi)收入和廣?告費(fèi)收入以?及其他使用?公共場(chǎng)地和?公共設(shè)備獲?得的收入中?，____?%作為物業(yè)?管理企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)?用，可以計(jì)?入公司利潤(rùn)?；____?%作為物業(yè)?維修基金，?由物業(yè)管理?單位在銀行?建立專戶儲(chǔ)?存，專項(xiàng)用?于物業(yè)共用?部位、共用?設(shè)施設(shè)備保?修期滿后中?修以上（含?中修）的維?修和更新，?禁止物業(yè)管?理企業(yè)挪作?他用；部分?可用于業(yè)主?大會(huì)、業(yè)主?代表大會(huì)和?業(yè)主委員會(huì)?用于小區(qū)公?共活動(dòng)開(kāi)支?。11、?物業(yè)共用部?位、共用設(shè)?施設(shè)備維修?和更新需要?使用物業(yè)維?修基金，金?額超過(guò)__?__萬(wàn)元的?，應(yīng)提前告?之業(yè)主委員?會(huì)，超過(guò)_?___萬(wàn)元?的，由物業(yè)?管理企業(yè)提?出方案，經(jīng)?業(yè)主委員會(huì)?審核同意后?，再報(bào)相關(guān)?機(jī)構(gòu)審核批?準(zhǔn)。12?、按寧波市?物業(yè)管理?xiàng)l?例第四十六?條規(guī)定，物?業(yè)管理企業(yè)?應(yīng)每年在本?小區(qū)內(nèi)公布?各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的?收支情況，?接受業(yè)主的?監(jiān)督。1?3、按寧波?市物業(yè)管理?條例第四十?六條規(guī)定精?神，業(yè)主委?員會(huì)委托專?業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)?對(duì)物業(yè)維修?基金和本小?區(qū)物業(yè)管理?的其他財(cái)務(wù)?不定期進(jìn)行?審計(jì)，終止?物業(yè)管理委?托合同的時(shí)?候?yàn)楸仨殞?計(jì)。14?、本辦法由?小區(qū)業(yè)主委?員會(huì)負(fù)責(zé)解?釋。附件3?日月星城?小區(qū)物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)管理?辦法（草案?）1、為?規(guī)范本小區(qū)?物業(yè)服務(wù)收?費(fèi)行為，保?障業(yè)主和物?業(yè)管理企業(yè)?的合法權(quán)益?，根據(jù)《_?___價(jià)格?法》、《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》和___?_省《物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)管?理辦法》等?有關(guān)規(guī)定，?結(jié)合本小區(qū)?實(shí)際，制定?本辦法。?2、本辦法?所稱的物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)，?是指物業(yè)管?理企業(yè)按照?物業(yè)服務(wù)合?同的約定，?為業(yè)主提供?房屋及配套?設(shè)施設(shè)備和?相關(guān)場(chǎng)地維?修、養(yǎng)護(hù)、?管理，維護(hù)?相關(guān)區(qū)域內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)生?和秩序等服?務(wù)，向業(yè)主?收取的費(fèi)用?。3、本?辦法所指的?物業(yè)服務(wù)包?括以下內(nèi)容?：（一）?房屋共用部?位、共用設(shè)?施設(shè)備的使?用管理和維?護(hù)保養(yǎng)；?（二）物業(yè)?管理區(qū)域內(nèi)?公共場(chǎng)所的?清掃保潔、?生活垃圾的?收集、清理?和化糞池的?清理；（?三）公共綠?地、花草樹(shù)?木的養(yǎng)護(hù)管?理；（四?）公共秩序?維護(hù)和協(xié)助?做好管理區(qū)?域內(nèi)的安全?防范工作；?（五）物?業(yè)的檔案資?料管理；?（六）《日?月星城小區(qū)?物業(yè)管理合?同》和《日?月星城小區(qū)?物業(yè)管理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)?督考核辦法?》中規(guī)定的?其他公共性?服務(wù)內(nèi)容?4、本小區(qū)?采用包干制?約定物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用。即?由業(yè)主向物?業(yè)管理企業(yè)?支付固定物?業(yè)服務(wù)費(fèi)用?，盈余或者?虧損均由物?業(yè)管理企業(yè)?享有或者承?擔(dān)的物業(yè)服?務(wù)計(jì)費(fèi)方式?。物業(yè)服務(wù)?費(fèi)的構(gòu)成包?括物業(yè)服務(wù)?成本、法定?稅費(fèi)和物業(yè)?管理企業(yè)的?利潤(rùn)，具體?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)?由業(yè)主委員?會(huì)與物業(yè)管?理企業(yè)談判?，由合同約?定。5、?物業(yè)管理企?業(yè)應(yīng)當(dāng)每半?年一次向業(yè)?主大會(huì)或者?全體業(yè)主公?布物業(yè)服務(wù)?資金的收取?情況，接受?業(yè)主和業(yè)主?委員會(huì)的監(jiān)?督。業(yè)主?或業(yè)主大會(huì)?對(duì)公布的物?業(yè)服務(wù)資金?的收取情況?提出質(zhì)詢時(shí)?，物業(yè)管理?企業(yè)應(yīng)當(dāng)及?時(shí)答復(fù)。業(yè)?主或業(yè)主委?員會(huì)對(duì)公布?的收支賬目?有異議的，?聘請(qǐng)有資質(zhì)?的中介機(jī)構(gòu)?進(jìn)行審計(jì)。?6、電梯?及由物業(yè)管?理企業(yè)管理?的增壓水泵?等高能耗設(shè)?施運(yùn)行所需?電費(fèi)不列入?物業(yè)服務(wù)成?本，由業(yè)主?按實(shí)分?jǐn)偂?7、物業(yè)?共用部位、?共用設(shè)施設(shè)?備的大修、?中修和更新?、改造費(fèi)用?，通過(guò)專項(xiàng)?維修資金予?以列支，不?計(jì)入物業(yè)服?務(wù)成本或物?業(yè)服務(wù)支出?。8、在?本小區(qū)內(nèi)，?供水、供電?、通訊、有?線電視等企?業(yè)應(yīng)當(dāng)向最?終用戶收取?有關(guān)費(fèi)用。?物業(yè)管理企?業(yè)接受上述?企業(yè)委托代?收上述費(fèi)用?的，雙方應(yīng)?當(dāng)簽訂合同?，物業(yè)管理?企業(yè)可向委?托方或業(yè)主?收取規(guī)定的?代辦服務(wù)費(fèi)?。9、已?購(gòu)置房屋，?但未向物業(yè)?管理企業(yè)辦?理相關(guān)入住?手續(xù)的業(yè)主?，其物業(yè)服?務(wù)費(fèi)的收取?按市住宅小?區(qū)綜合服務(wù)?費(fèi)收取辦法?收取。1?0、物業(yè)管?理企業(yè)可以?依據(jù)雙方簽?定的合同的?約定，在每?年的年中和?年底分兩次?收取全年物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)用，但依?據(jù)合同和《?日月星城小?區(qū)物業(yè)管理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?監(jiān)督考核辦?法》，出現(xiàn)?應(yīng)當(dāng)打折收?取的情況時(shí)?，應(yīng)當(dāng)按打?折的數(shù)額收?取。具體操?作按照《日?月星城小區(qū)?物業(yè)管理考?核辦法》中?的規(guī)定進(jìn)行?。11、?業(yè)主應(yīng)當(dāng)按?照物業(yè)服務(wù)?合同的約定?按時(shí)足額交?納物業(yè)服務(wù)?費(fèi)。業(yè)主違?反物業(yè)服務(wù)?合同約定，?逾期不繳納?的，物業(yè)管?理企業(yè)可以?依法追繳。?業(yè)主與物?業(yè)使用人約?定由物業(yè)使?用人（承租?人）交納物?業(yè)服務(wù)費(fèi)的?，從其約定?，業(yè)主負(fù)連?帶交納責(zé)任?。物業(yè)發(fā)?生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移?時(shí)，原業(yè)主?或者物業(yè)使?用人應(yīng)當(dāng)及?時(shí)結(jié)清物業(yè)?服務(wù)費(fèi)。?12、對(duì)本?小區(qū)實(shí)施物?業(yè)管理過(guò)程?中涉及的車?輛停泊、裝?修裝飾垃圾?清運(yùn)、代辦?服務(wù)和其他?特約服務(wù)等?收費(fèi)，按政?府價(jià)格主管?部門(mén)相關(guān)規(guī)?定執(zhí)行。?醫(yī)院收款處?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考核?制度常用版?（二）保?證財(cái)務(wù)資金?安全。非本?科室人員，?未經(jīng)許可不?得入內(nèi)。?（二）收款?員崗位須知?1、收款?員須按規(guī)定?著裝，佩戴?工牌，衣著?整潔、儀表?大方，保持?工作場(chǎng)所的?整潔、衛(wèi)生?。2、提?前到崗，做?好口頭或書(shū)?面交接班工?作，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)?窗收費(fèi)。離?崗收款員須?做好口頭或?書(shū)面工作交?接后方可離?崗。3、?收款員要做?到愛(ài)崗敬業(yè)?、服務(wù)熱情?、語(yǔ)言文明?，在崗位工?作時(shí)應(yīng)保持?良好心態(tài)，?面帶微笑對(duì)?待每一位患?者及家屬。?同事之間互?尊互學(xué)、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，維?護(hù)集體榮譽(yù)?，維護(hù)醫(yī)院?形象。4?、收款員須?熟練地掌握?藥價(jià)與各種?醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟練電?腦操作技能?，做到劃價(jià)?和收費(fèi)準(zhǔn)確?、書(shū)寫(xiě)規(guī)范?、字跡清楚?，經(jīng)常復(fù)核?與檢查，如?有差錯(cuò)應(yīng)及?時(shí)糾正。?5、患者或?家屬至收款?處交款時(shí)，?收款員應(yīng)雙?手接住處方?，查看患者?姓名后說(shuō)“?您好，請(qǐng)問(wèn)?是____?先生（女士?）嗎?！贝?對(duì)方確認(rèn)后?，按處方項(xiàng)?目準(zhǔn)確、快?速算出價(jià)格?，并再次復(fù)?核處方有無(wú)?遺漏的地方?。確認(rèn)無(wú)誤?后告知患者?“您好，請(qǐng)?交費(fèi)___?_元”，收?到現(xiàn)金時(shí)說(shuō)?“收您__?