2023領(lǐng)班年終個人總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁2023?領(lǐng)班年終?個人總結(jié)?范本_?___年?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?酒店領(lǐng)班?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定.現(xiàn)將?主要工作?總結(jié)如下?：一、?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。二?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來領(lǐng)?班一直進?行常白班?制。這項?制度的實?施就意味?著領(lǐng)班必?須每天參?加工作，?每天監(jiān)督?和參與各?項服務(wù)工?作。操心?、費力、?得罪人的?活一個干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影?響公司的?正常運營?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。三?、合理安?排酒店服?務(wù)員的值?班、換班?工作酒?店服務(wù)員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。四?、配合經(jīng)?理做好各?項接待、?安排工作?做為領(lǐng)?班，最主?要的工作?是配合部?門經(jīng)理做?好各項上?傳下達疑?難問題等?。開張初?，各項工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來?來往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對?每個工作?人員的每?一個細節(jié)?進行跟蹤?，提醒，?做細致的?安排，使?開張接待?工作順利?進行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項?維修問題?，每一個?細節(jié)都做?詳細記錄?并及時上?報給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來的顧?客留下不?良影響。?同時也及?時將工作?人員的期?望心聲通?過正常渠?道上報給?領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?五、做?好酒店的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對安全?問題再強?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調(diào)安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，酒店?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查酒?店服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關(guān)健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應(yīng)?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務(wù)工作?中，我們?幾乎做到?有求必應(yīng)?。，回答?顧客問題?，引導(dǎo)顧?客開門，?指導(dǎo)顧客?用客房內(nèi)?的設(shè)施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動不會?被浪費。?七、做?好服務(wù)工?作的同時?抓好思想?工作思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點?工作就完?成了一半?，在這個?團體里，?怎樣使其?達到適當(dāng)?團結(jié)，充?分發(fā)揮團?體的整體?作用。這?項工作是?一個長期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前談前?景發(fā)展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認識?，從而認?真的投入?到工作中?。八、?切實履行?職責(zé)，認?真完成上?級交辦的?其它工作?對于經(jīng)?理安排的?各項工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時的?上報給上?級領(lǐng)導(dǎo)。?我認為只?有做到工?作人員從?內(nèi)心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的感受?覺。在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量，提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務(wù)工作新?局面。?2023?領(lǐng)班年終?個人總結(jié)?范本（二?）__?__年，?在___?_和__?__的直?接領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，心得?體會我公?司圍繞“?依托__?__、開?拓發(fā)展、?做大做強?”的發(fā)展?思路，創(chuàng)?新工作模?式，強化?內(nèi)部管理?，外樹公?司形象，?努力適應(yīng)?新形勢下?對物業(yè)管?理工作的?發(fā)展要求?，在強調(diào)?“服務(wù)上?層次、管?理上臺階?”的基礎(chǔ)?上，通過?全體員工?的共同努?力，較好?地完成了?全年各項?工作任務(wù)?。截至_?___月?底，我公?司共實現(xiàn)?收入__?__萬，?總體實現(xiàn)?收支平衡?并略有盈?余，基本?走上了自?主經(jīng)營的?發(fā)展軌道?。現(xiàn)將我?公司__?__年主?要工作總?結(jié)如下：?(一)?以物業(yè)管?理和工程?維修為重?點，全力?完成__?__和_?___交?辦的各項?中心工作?任務(wù)在?物業(yè)管理?方面，我?公司順利?完成了各?小區(qū)及辦?公大樓的?物業(yè)管理?工作，此?外，受_?___委?托，我公?司負責(zé)了?____?臨時停車?場經(jīng)營管?理工作，?取得了良?好的社會?效益，圓?滿完成上?級交付的?任務(wù)。在?物業(yè)工程?維修方面?，我公司?完成了裝?修工程_?___項?，各小區(qū)?房屋維修?共387?套，其他?各小區(qū)零?星維修改?造工程_?___項?，進一步?改善了辦?公大樓的?辦公環(huán)境?和各小區(qū)?的生活居?住環(huán)境，?確保各項?工作的順?利推進。?統(tǒng)計數(shù)據(jù)?表明，我?公司共投?入工程維?修費用_?___萬?元，是去?年的兩倍?多。(?二)完善?各項規(guī)章?制度，建?立健全內(nèi)?部管理機?制，進一?步深化企?業(yè)管理體?制改革?____?年是我司?轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)?職能和下?屬公司合?并重組的?關(guān)鍵年，?我公司敢?于迎接挑?戰(zhàn)，主動?把握機遇?，在加強?物業(yè)管理?和內(nèi)部管?理上做文?章，按照?現(xiàn)代企業(yè)?制度的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?深化管理?體制改革?。我們經(jīng)?過對目前?形式的認?真分析和?準(zhǔn)確定位?，轉(zhuǎn)變以?前僅對安?置小區(qū)做?好日常維?護管理的?單一工作?模式和發(fā)?展思路，?把擴大服?務(wù)范圍、?提高物業(yè)?管理水平?、參與市?場競爭，?主動開拓?城市公共?物業(yè)管理?市場作為?今后可持?續(xù)性發(fā)展?道路，為?此，我們?建立健全?了一系列?適應(yīng)公司?自身發(fā)展?需要和市?場競爭需?求的規(guī)章?制度，如?《物品采?購暫行規(guī)?定》、《?廢舊物資?管理規(guī)定?》、《加?班制度》?、《維修?工程監(jiān)管?工作規(guī)定?》、《小?區(qū)管理目?標(biāo)責(zé)任考?核表》(?包括辦公?內(nèi)務(wù)、安?全防范、?車輛管理?、機電設(shè)?備、綠化?衛(wèi)生、住?戶投訴、?裝修維修?等方面)?、《物業(yè)?管理有償?服務(wù)規(guī)定?》等，為?公司發(fā)展?的規(guī)范化?和可持續(xù)?化奠定了?基礎(chǔ)。?同時，本?著開源節(jié)?流、多勞?多得、提?高小區(qū)管?理服務(wù)水?平的原則?，在我公?司管理的?各小區(qū)內(nèi)?建立并推?行了經(jīng)營?目標(biāo)責(zé)任?制和管理?目標(biāo)責(zé)任?制，對小?區(qū)進行年?度經(jīng)濟指?標(biāo)與服務(wù)?指標(biāo)的考?評。實踐?證明，該?項制度不?但減少了?業(yè)務(wù)成本?，增加了?公司的