2023淘寶客服年度工作計劃（2篇）

第3頁共3頁2023淘?寶客服年度?工作計劃?1.【接待?】真誠的?面對每一位?前來咨詢的?客戶，用和?善友好的態(tài)?度及笑臉表?情讓顧客感?受你的真誠?。對客戶?提出的問題?要快速，準(zhǔn)?確地進行解?答，盡量不?讓客戶等太?久，對自己?不明白的問?題，別妄下?結(jié)論，要詢?問內(nèi)部確定?后再回答客?戶!也不可?自大夸大產(chǎn)?品功能等信?，以免讓顧?客收到貨后?心里有落差?。2.【?通知付款】?建議A編寫?信息通知：?“親在我們?已下了訂單?^^，系統(tǒng)?會為親把訂?單保留__?__天的時?間，建議親?方便時付下?款呵，如有?什么有問題?可以隨時聯(lián)?系我們在線?的客服?！?B電話通知?：禮貌用語?一定要到位?，以免給誤?導(dǎo)成騷擾電?話，先了解?未付款的原?因，然后再?知道付款。?可以適當(dāng)?shù)?推介我們的?品牌，一來?鞏固付款、?二來加深對?品牌印象。?如“難得能?光臨我們家?，很感謝您?的支持，現(xiàn)?在購買的價?格是我們試?營/特價價?格，但我們?質(zhì)量也一樣?有保障的…?”4.【?登記好友的?信息】為更?快捷完成訂?單和更貼心?服務(wù)，凡是?加為好友的?客戶們，我?都會在好友?的備注處或?后臺的訂單?登記顧客的?信息：身高?、體重和購?買信息?！?已加親為好?友了，親的?身高/體重?和穿著信息?都登記好了?，下次咨詢?時記得聯(lián)系?小青呵，會?很貼心地為?親提供服務(wù)?的,另外，?可以在咨詢?中可以隨便?了解顧客平?時穿哪家的?品牌，分析?的消費檔次?，以便推薦?!A遇到?暫時缺貨和?新款上架需?要通知的客?戶，建一個?文檔登記：?ID、需要?通知的款號?、碼數(shù)等相?關(guān)的信息，?等來貨后第?一時間電話?通知客戶們?選購，新款?可以編寫簡?潔語統(tǒng)一通?知顧客們選?購。B平?時有需要跟?蹤的訂單，?如物流信息?不明，或缺?貨沒發(fā)而又?聯(lián)系不上已?留言的。?6.【檢查?】每天會?計劃在后天?刷新一下，?了解一下銷?售情況。及?檢查哪些需?要轉(zhuǎn)發(fā)其他?快遞，給顧?客聯(lián)系顧客?或留言。?7.空閑時?我會盡量去?獲取其他店?鋪的信息，?尤其是些知?名度的品牌?。鞏固一下?自己對外以?及對內(nèi)的知?識。20?23淘寶客?服年度工作?計劃（二）?一、工作?目標(biāo)1、?銷售工作目?標(biāo)要有好業(yè)?績就得加強?產(chǎn)品知識和?淘寶客服的?學(xué)習(xí)，開拓?視野，豐富?知識，采取?多樣化形式?，把產(chǎn)品知?識與淘寶客?服技能相結(jié)?合運用。?2、心理定?位要好，明?白自己的工?作性質(zhì)，對?待客戶的態(tài)?度要好，具?備良好的溝?通能力，有?一定的談判?能力。3?、要非常熟?悉本店的寶?貝，這樣才?能很好地跟?顧客交流，?回答顧客的?問題。4?、勤快、細?心，養(yǎng)成做?筆記的習(xí)慣?。5、對?網(wǎng)店的經(jīng)營?管理各個環(huán)?節(jié)要清楚（?寶貝編輯，?下架，圖片?美化，店鋪?裝修，物流?等）。6?、對于老客?戶，和固定?客戶，要經(jīng)?常保護聯(lián)系?，在有時間?有條件的情?況下，節(jié)日?可以送上祝?福。二、?自我方面目?標(biāo)1、要?做事先做人?，踏實做人?踏實做事，?對工作負責(zé)?，每天進步?一點點。?2、和同事?有良好的溝?通，有團隊?意識，多交?流，多探討?，才能不斷?增長業(yè)務(wù)技?能。3、?執(zhí)行力，增?強按質(zhì)按量?地完成工作?任務(wù)的能力?。4、養(yǎng)?成勤于學(xué)習(xí)?、善于思考?的良好習(xí)慣?。5、自?信也是非常?重要的，擁?有健康樂觀?積極向上的?工作態(tài)度才?能更好的完?成任務(wù)。?目標(biāo)調(diào)整的?原則