清華大學(xué)MBA講座

Chapter1營銷學(xué)基礎(chǔ)本章要求市場營銷的核心觀念是什么？營銷經(jīng)理的主要任務(wù)是什么？何謂營銷觀念，它與其他經(jīng)營哲學(xué)有何不同？營銷學(xué)在不同行業(yè)、非營利組織和在不同國家里所起的作用是什么？一、當(dāng)前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)全球化的經(jīng)濟(jì)收入差距環(huán)境要求和社會責(zé)任營銷技術(shù)進(jìn)步強有力的顧客其他問題營蓋銷訓(xùn)理饒論波的果發(fā)戒展6餓0佛年閃代啟，蛾《責(zé)Y溫理患論躍》公洪司怨對惜待連它斬的呢員叨工聯(lián)不穗能趨像槐對運待繞機項器瞞零蒙部悲件繡一盛樣拳，館而改應(yīng)詞該密通認(rèn)過豈啟宵發(fā)減管番理宅活蚊動事，歡激灑發(fā)鹽他辜們協(xié)各業(yè)人卸的些創(chuàng)息造票力求。7夸0腿年宋代濤，猶《淹戰(zhàn)經(jīng)略偶計錦劃孟》公糖司葛在帶激題烈垮變破化促的逆環(huán)鉛境緊中禽的源一聾種驚思快考戀方萌法耍，羽即扁如躺何汗建低立克和廣管問理酒公耕司交的婚業(yè)鈔務(wù)柜投蜘資蘋組宏合膛。8譜0膀年圈代鏡，?！冻碜繜介喓完戀|(zhì)贊量寧》作遣為安成后功糠的甘新棄準(zhǔn)農(nóng)則撿而宏受村到忘注改目勻。9塵0仗年洪代揭，柄顧劃客瞧導(dǎo)手向萄和阿驅(qū)睬使公獎司爺最獸終攏認(rèn)游識企到遍在師它扯的疫所膜有滲活屑動前中渴，睜顧讀客下導(dǎo)宜向獎和舞驅(qū)錫使叢是盛最叔重奔要裝的旗。二肉、征什感么戶是顏營謀銷繡？營格銷撿是馳個幅人鄭和溉集輩體嫌通井過穿創(chuàng)僻造寒，其提屑供焦出彈售券，搞并梨同燭別凝人吳交狡換耍產(chǎn)跑品噸和存價狂值吧，底以暖獲間得樣其豎所揚需腿所撕欲都之輕物孝的冰一強種悄社孤會因和管管港理童過瞧程水。M歐a版r強k陰e搖t緒i膨n屈g有i添s炕a否s挑o鬧c勇i淹a臥l彼a提n鳥d賊m兵a電n藏a傍g熊e退r苗i摸a婦l封p云r報o臂c置e著s斥s悠b徒y(tǒng)叉w緞h植i挎c匪h尼i話n漸d漿i她v您i柜d柴u狠a箭l傾s仗a災(zāi)n蒙d往g摧r走o烘u載p敲s勁o舍b之t榮a疤i傅n消w俯h謊a惕t員t舒h傅e饒y跨n炒e好e境d厭a頁n樓d富w狠a你n側(cè)t輩t甚h杜r雨o崖u鑄g買h壩c食r住e猜a法t證i臺n乳g古a甜n富d頸e移x最c狂h董a擦n鏡g鏟i尾n庭g型p節(jié)r牽o碗d慣u申c脖t委s刷a序n父d縮慧v乏a缺l紡u帳e吸w躁i殿t景h婆o正t網(wǎng)h露e惕r祝s恥.營疫銷捕定餐義需麥要賀、俯欲累望記和剪需扣求屬；產(chǎn)攻品考（屆商災(zāi)品瞞、聾服韻務(wù)互與醋創(chuàng)惜意合）縮慧；價限值塌、披成泄本厚和翼滿玻意婦；交忍換絡(luò)和漫交騰易偷；關(guān)割系室和究網(wǎng)鎖絡(luò)焦；市裝場歡；營濃銷團(tuán)者呈和艱預(yù)銜期幻玉顧擴客奧。1彈、宵需貪要小、喚欲葡望玩和溜需注求需總要馳（刷N香e喚e鞋d某s襖）—轎—懼沒搞有城得怨到檔某戰(zhàn)些悅基杏本售滿見足柴的枝感攜受蛛狀問態(tài)沈。欲乖望辨（籌W晌a倉n旱t關(guān)s肉）—置—接對基具論體盆滿音足絕物距的裳愿輪望筍。需碗求燃（黎D躺e激m寫a博n鑰d評s階）—退—疼對間有充能煉力燙購曲買享并薯且營愿彩意黎購念買餓的協(xié)某隔個鳥具探體蹄產(chǎn)乘品陷的規(guī)欲掘望桌。人刺類蚊的求各蔬種掠需繪要羞和播欲勤望斑是喘市丸場拋營蔬銷梅思她想宰的岸出暫發(fā)弊點幫。2爺、收產(chǎn)矩品遵（狀P秒r恐o擊d顫u卡c襪t許s鏈）產(chǎn)射品裙或命提茄供暑物潔三接因笛素府：鈴實撒體娘商亡品濟(jì)、坡服瓣務(wù)控和戰(zhàn)創(chuàng)請意紀(jì)?？熨V餐慮店耐—御—耗商典品枝（產(chǎn)漢麻堡津包逐、謀烤們?nèi)鈮|和違軟片飲賴料蠢）播，焰服欲務(wù)倚（叼銷秒售辨過載程囑、氧烹坐調(diào)探、險安狹排督座牙位閑）燥和歷創(chuàng)虧意遷（白“挺節(jié)仍省拉我飾的茶時破間杰”燦）計庫算執(zhí)機經(jīng)制轉(zhuǎn)造棕商扯—移—瓣商騙品夢（艇計鮮算故機騎、盤監(jiān)堪視巾器夕、牲打吸印放機班）霧，粗服踢務(wù)晚（掠送會貨陶上勇門也、沙安陵裝描、瞞培姻訓(xùn)送、給維嗚護(hù)間和志修怎理旁）曬以浮及場創(chuàng)眼意盲（遵“橫計擴算妥能蔑力護(hù)強縱”銅。帳）教魄學(xué)眾—鋪—券較珠少礙的瀉實飲體破商故品釘（粘酒都、虜水遵）顏和古較副多放的廣服屠務(wù)呆（宵布伏道慰、蕩唱勢贊芹美稱詩瓜、跡教拆育栽、缸勸臂告聰和予創(chuàng)洗意不（敲社際團(tuán)炎組聚織秀、爪救宵濟(jì)搶）胸。任百何肚能候用掉以畏滿碎足卸人蛾類滲某忠種汁需染要執(zhí)或路欲編望斃的座東誕西蝴。3趣、刺價跨值燃、水成恰本養(yǎng)和讓滿躁意價灑值局是摟指姑消翁費詞者程對嫂產(chǎn)教品叢滿示足永各否種候需茫要悉的恨能世力盆的暮評鴿價價盞值夏是乳“鑒在抖最膠低爛的窮獲滅取握、匯擁折用匙使當(dāng)用員成疏本扮之辛下絕所鉗要截求系的揭顧?？托諠M負(fù)意梯”猛?！啊康陆缏饭仕乖跐{可罪能寸滿槐足努某洪一辯特牙定敞需退要櫻的閘一竿組鉆產(chǎn)劫品社中竹，輔消先費冠者旗如爭何霉進(jìn)量行南選咐擇惠？4趣、淋交僑換榜和西交加易獲傘得陜產(chǎn)角品券的為四弟種足途騙徑客：自曬行傻生算產(chǎn)隱；強辣行凡取解得咸；乞需討煙；交貿(mào)換芝。交癥換奴發(fā)核生帆的恒條援件唯：至仰少像要絹有籍兩段方身；每恨一裁方召都燭有典被折對亞方小認(rèn)裂為趙有救價孝值訓(xùn)的左東你西態(tài)；每牧一賭方陶都險能翻溝瞇通循信蛙息陡和童傳篇送壞貨徐物迎；每闖一們方制都攤可注以扣自脹由打接步受標(biāo)或趣拒振絕步對梯方抄的苦產(chǎn)手品記；每釋一渣方軍都衰認(rèn)對為持與穗另白一榴方鬼進(jìn)晉行謠交誤易不最乎適物當(dāng)吐的碎稱測心剩如擦意卸的鏡。4板、攤交慮換鴨和蜘交唱易交覆換樂—牲—陵是童一貢個紐奉價遵值典創(chuàng)縣造慎過找程臨，側(cè)通筍常像總塑使獎雙盲方辣變蹈得蔬比脫交索換吼前振更瓦好最。交亮易劇—匆—疑交備換克活襪動顏的杜基迅本科單久元密。交澡易郵是研由超雙靠方哄之渾間垮的倦價瞎值兔交效換控所充構(gòu)遞成教的吧。走一涌旦禮達(dá)吃成云協(xié)青議胞，礎(chǔ)我秀們膽就辛說揀發(fā)吊生終了恩交找易卷行狠為綢。建筑公司（顧客）卡特彼拉公司（營銷者）．高質(zhì)量、耐用設(shè)備．售價和價值適當(dāng)．按時交貨．財務(wù)優(yōu)惠條件．良好的零配件和服務(wù)．為設(shè)備付出好價．準(zhǔn)時付款．交口稱贊營勢銷塊者妖與迷顧鳥客冷雙籮方玩交沸換韻圖5粘、對關(guān)籍系殘和紀(jì)網(wǎng)黎絡(luò)關(guān)對系腥營再銷：臟與漫關(guān)搖鍵斜成按員央—典—似顧貌客粥、麥供腐應(yīng)趨商端、灣分殼銷氧商善—貿(mào)—葉建選立大長塵期腎滿鉗意猜關(guān)嘉系徐的以實趣踐跑。目年的：捕保絹持旋長脾期拴的遞成和績揀和奮業(yè)芽務(wù)敘。最壇終隙結(jié)護(hù)果：示建背立非起填公狐司置的蟻最央好讀資茅產(chǎn)踩，污即田一墳個銀營菊銷矩網(wǎng)輩。營湯銷糾網(wǎng)：累由岸公散司終與詢所券有士它講的肢利妥益云攸程關(guān)眉者券—從—獨顧獄客帥、少員窮工范、視供法應(yīng)塵商涉、委分祝銷笑商嫌、黑零懶售累商覺、紫廣嬌告籮代剝理縣人核、棚大居學(xué)各科控學(xué)考家鋪和蹦其高他移人銷—?！獊G建未立糾互濕利注的良業(yè)瞎務(wù)座關(guān)敬系風(fēng)。交換型的重點關(guān)系型的重點銷售導(dǎo)向間斷型的顧客接觸強調(diào)產(chǎn)品性能短期考慮很少強調(diào)顧客服務(wù)在滿足顧客期望方面有限度承偌質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情顧客維持導(dǎo)向連續(xù)的顧客接觸強調(diào)顧客價值長期考慮對顧客服務(wù)強調(diào)程度高對滿足顧客期望的承偌程度高質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情交鑄換鏈型瞞市抹場渣營鄰銷徒和薦關(guān)窩系漫市塘場稿營寺銷役的趨區(qū)輪別6塊、咸市妄場一旱個錘市謝場平是面由毫那瀉些佩具香有掙特衡定術(shù)的棉需味要能欲都望眾，萌而豬且朵愿敵意丟并繩能旦夠卵通伙過綠交裙換才來鍬滿王足南這散種茂需佛要炎或盛欲木望秘的辭全同部謎潛怎在重顧噸客忽所府構(gòu)寧成肥。經(jīng)圣濟(jì)丸學(xué)恰家變：括市蛛場忠是陜泛騙指遮一榴特染定紗產(chǎn)必品禿或垃某暖類忠產(chǎn)雨品刺進(jìn)摔行糠交滴易酸的綿賣貌主指和哄買率主戲的加集棵團(tuán)就。營第銷戀者許：桂賣自主綁構(gòu)漏成稱行鞠業(yè)擁，潮買奔主至則山構(gòu)情成歷市桿場晝。交換市場一上個羞簡諷單脅的客營誤銷閱系軋統(tǒng)行政業(yè)（井賣咸方址的稱集海合塞）市企場（愧買雁方牧的珠集館合集）商勁品炕/臂服爸務(wù)貨吳幣傳度播信勻息政府市場資源市場制造者市場消費者市場中間商市場稅金商品稅金商品服務(wù)，資金稅金，商品稅金服務(wù)資源貨幣資源貨幣貨幣商品和服務(wù)貨幣商品和服務(wù)服務(wù)資金服務(wù)資金現(xiàn)澡代灘交妄換蜘經(jīng)身濟(jì)剛中野的尋流憐程灶結(jié)化構(gòu)7敵、蕉營穗銷迅者筐和焰預(yù)唯期伶顧智客在融市倡場別的蹦交巧換饞雙堂方殘中菌，傲如濁果句一縣方限比白另芳一塌方潮更秘主洪動吹，的更壞積紐奉極游地氧尋衫求判交罵換搜，瓣我豎們溜就籌把子前都者絞稱慨之料為駝營議銷旁者牢（梢M關(guān)a竟r只k環(huán)e就t億e鉆r響）染，衣后答者慮稱泥之漂為乓預(yù)柄期波顧建客擦（釀P御r末o那s易p沸e亮c讀t弓s抱）闖。營頑銷蹦者北可政以璃是墨賣陸主近，犬也迅可鄉(xiāng)豐以身是喊買告主蛙。當(dāng)女買罵賣岸雙牢方米都然積納極若尋周求聰交黨換記是女，之則樸交列換乘雙漠方續(xù)都紹是透營揮銷都者子。脾這跪種卡情絞況優(yōu)被悼稱上為研雙聾邊次營椅銷天。在元一字般強意剩義蓬上穗，孟營榜銷微者居是貝指做面抄對圣競屆爭軟者茅，鋪服再務(wù)荒于疤市鉗場勒的趕企嚴(yán)業(yè)擦。7床、株營照銷姿者以和錘預(yù)午期校顧鍛客環(huán)境供應(yīng)商公司（營銷者）競爭者營銷中介最終用戶市場現(xiàn)潛代界營誕銷樣系舞統(tǒng)項中理的管主貿(mào)角削和悟力碼量三劈燕、楚營叛銷史管虹理營鉆銷股管舞理煌是匠為己了黎創(chuàng)測造裕滿液足醫(yī)個愁人梨和章組賴織灣目震標(biāo)臭的仔交宮換鉗對匠創(chuàng)低意春，永產(chǎn)異品勿和突服靜務(wù)避的買設(shè)費計宰，下定東價柜，似促校銷蠅和番分及銷英進(jìn)域行板計吳劃元和苦實慎施駛的飯過那程艦。M照a元r觀k層e匙t平i番n納g瞧(可m顏a垂n撓a蒙g示e垃m霸e逝n銅t治)演i捕s貍t奪h脊e沒p吩r滾o找c岡e摩s浙s暢o奏f蹄p耽l千a僑n他n摧i日n悶g停a惕n禽d軍e詠x謎e產(chǎn)c熱u恩t嗚i貢n險g瀉t純h忽e去c宴o襯n脾c磁e處p飄t漢i攏o夕n口,簡p罰r揀i般c炭i遺n彼g涌,疏p置r紋o某m籮o種t船i衰o織n第,掛a帽n不d被d守i滴s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