決策計劃組織控制培訓(xùn)課件

本堂課程內(nèi)容：管理的基本職能之：3.1決策3.2計劃3.3組織3.4控制3.5領(lǐng)導(dǎo)3.6激勵主講內(nèi)容通過本章的學(xué)習(xí),您應(yīng)該能夠：?掌握和理解管理的六大職能:決策、計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵.?掌握和理解決策的一般概念、決策的過程?掌握和理解計劃的一般概念、編制程序?掌握和理解組織的涵義、組織設(shè)計的原則及管理組織的類型?掌握和理解控制的一般概念、控制的過程及要求?掌握和理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論?掌握和理解激勵理論與激勵方式第三章管理的基本職能

第一節(jié)決策

一個西方人理性決策的例子:朝鮮戰(zhàn)爭時志愿軍有五次大的戰(zhàn)役,一開始志愿軍采用奇兵突然襲擊.美軍潰敗.志愿軍打過了三八線.之后,李奇威被派到西線的第八集團軍做司令員.李奇威對戰(zhàn)報做了分析,發(fā)現(xiàn)志愿軍每次戰(zhàn)役只打七到八天,而且只有每次都是陰歷月初開始打.這是因為靠月亮做戰(zhàn).志愿軍會越打越亮.每天只打七到八天是因為志愿軍的補給只能供應(yīng)七到八天.李奇威這時做出決定,從第一天開始,每天撤退30公里,直到第七天以后,則全力反攻.這就是西方人的理性思維和理性決策.一、決策的一般概念（一）決策的概念

所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。這個概念包含以下幾層含義：1.決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個人。2.決策要解決的問題，既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是對這種活動的調(diào)整。3.決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動的方式。4.決策涉及的時限，既可以是未來較長的時期，也可僅僅是某個較短的時段。（二）決策的類型P72決策的調(diào)整對象涉及時限戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策決策的類型決策主體決策需解決的問題組織決策個人決策跟蹤決策初始決策二、決策過程與影響因素P74（一）決策過程預(yù)測技術(shù)環(huán)境分析價值分析可靠性分析決策技術(shù)調(diào)查研究確定目標(biāo)擬定方案評價標(biāo)準(zhǔn)分析評估方案選優(yōu)發(fā)現(xiàn)問題方案實施反饋（二）影響因素P741．環(huán)境壟斷市場和競爭市場的區(qū)別2．過去決策慣性思維3．決策者對風(fēng)險的態(tài)度

勇于承擔(dān)風(fēng)險，開拓創(chuàng)新4．組織文化

成員接受，新決策實施5．時間迅速而準(zhǔn)確（前線指揮）&機遇等待（戰(zhàn)略決策）第二節(jié)計劃

一、計劃的一般概念P77（一）計劃的定義

計劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達到目標(biāo)的方法(怎么做)。（二）計劃的目的1.給管理者和非管理者指明方向。2.展望未來，預(yù)見變化，減小不確定性。3.減少重疊性和浪費性的活動。4.計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進行控制。

（三）計劃的類型P781.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃（根據(jù)計劃的廣度）2.短期計劃與長期計劃（根據(jù)計劃的時間框架）3.具體計劃與指導(dǎo)性計劃（根據(jù)計劃的明確性）二、計劃的編制程序P79（一）收集資料，為計劃的編制提供依據(jù)（二）目標(biāo)或任務(wù)分解（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（四）綜合平衡（五）編制并下達執(zhí)行計劃三、計劃的執(zhí)行與調(diào)整P80（一）目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Managementbyobjectives縮寫為MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計劃的管理技法。（二）滾動計劃法滾動計劃是保證計劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適時修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計劃方法。第三節(jié)組織一、管理組織概述P81

（一）組織的含義

所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標(biāo)建立的組織機構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括對組織機構(gòu)中的全體人員指定職位，明確責(zé)任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作等。

有三層含義：①組織作為—個整體，具有共同的目標(biāo)。因此，在管理活動中一個組織機構(gòu)的建立、撤銷、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)；②完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動和主要責(zé)任是決定各級組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)；③決定組織效率的兩個主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。（二）組織的要素1．共同的目標(biāo)2．人員與職責(zé)3．協(xié)調(diào)關(guān)系4．交流信息（三）組織的實質(zhì)

組織的實質(zhì)在于它是進行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機構(gòu)運行高效化。組織高效化的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.管理效率高，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。2.信息傳輸迅速而準(zhǔn)確。3.人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)。4.整體組織的目標(biāo)和計劃已被組織工作分解下去，使得目標(biāo)和計劃的完成有了切實保障。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計P83（一）組織設(shè)計的任務(wù)

（二）組織設(shè)計的依據(jù)

（三）組織設(shè)計的原則（一）組織設(shè)計的任務(wù)①提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖各種管理職務(wù)或部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。②編制《職務(wù)說明書》

各管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗、處理問題的能力等條件。

（二）組織設(shè)計的依據(jù)1、戰(zhàn)略2、環(huán)境3、技術(shù)4、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段

（三）組織設(shè)計的原則1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2.權(quán)責(zé)對等的原則3.命令統(tǒng)一的原則4.有效管理幅度與有效管理層次的原則5.集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則三、管理組織的類型（一）直線制組織（二）職能制組織（三）直線職能制組織（四）事業(yè)部制組織（五）矩陣制組織（六）多維組織（一）直線制組織(Line-system)

組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機構(gòu)。

廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低缺點：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶（二）職能制組織（StaffingSystem）

職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機構(gòu)，各級行政負(fù)責(zé)人都設(shè)有相應(yīng)的職能機構(gòu)，這些職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下級下達命令和指示。因此，下級行政負(fù)責(zé)人，除要服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級職能機構(gòu)的指揮。廠長科室科室車間主任車間主任車間主任優(yōu)點：促進管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。缺點：破壞了命令統(tǒng)一的原則適應(yīng)對象：無（三）直線職能制組織（StaffingSystem）

以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令；職能管理人員——對下級進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。優(yōu)點：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處。缺點：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。

適應(yīng)對象：中型企業(yè)廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室（四）事業(yè)部制組織

把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。各事業(yè)部實行相對獨立的經(jīng)營，有獨立的產(chǎn)品或市場，實行獨立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。是一種“分權(quán)式”組織形式：公司最高管理機構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)；事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部的工作。董事會經(jīng)理總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)采購生產(chǎn)銷售……優(yōu)點：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。缺點：職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財、物的浪費；職權(quán)下放過多，最高管理層的控制能力有所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實行獨立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益和長遠發(fā)展。適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)超事業(yè)部：在事業(yè)部上又多一個層次，來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會來管理若干超事業(yè)部。（五）矩陣制組織

把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。廠長科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品優(yōu)點：彈性靈活、集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時觀念。適應(yīng)對象：重大工程與項目、單項重大事務(wù)的臨時性組織。（五）多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機構(gòu)。優(yōu)點：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點缺點：決策過程周期長，費用高適應(yīng)對象：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)（六）扁平化結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)由金字塔型轉(zhuǎn)向扁平化。其特征是圍繞工作流程而不是職能部門來建立結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)部門的邊界被打破，縱向的層級組織扁平化，可能只在傳統(tǒng)的支持性職能部門，如財務(wù)和人力資源管理部門存留少量的高級管理者。管理的任務(wù)委托到更低的層級。（七）虛擬企業(yè)經(jīng)理小組廣告代理代理經(jīng)銷商獨立的研發(fā)公司制造工廠本堂課程內(nèi)容：管理的基本職能之：3.4控制3.5領(lǐng)導(dǎo)3.6激勵第5周章主講內(nèi)容第四節(jié)控制

一、控制的一般概念（一）控制的定義監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。（二）控制的必要性管理控制的必要性是由以下原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異(三)控制的類型1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制控制類型關(guān)系圖：管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋控制管理的產(chǎn)出第四節(jié)控制

二、控制的過程及要求（一）控制的過程確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。（二）控制的要求1．準(zhǔn)確性2．適時性3．經(jīng)濟性4．靈活性5．通俗性6．標(biāo)準(zhǔn)合理性7．戰(zhàn)略高度8．強調(diào)例外9．多重標(biāo)準(zhǔn)10．糾正行動第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個定義包括下列三要素：

1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。

2．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。

3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影響力來影響追隨者的行為以達到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、是非制度化的。領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系：共性：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。從企業(yè)的工作效果來看，應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者從事企業(yè)的管理工作。

（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用1．指揮作用2．協(xié)調(diào)作用3．激勵作用

二、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)（一）品德素養(yǎng)（二）知識素養(yǎng)（三）能力素養(yǎng)（四）心理素養(yǎng)

三、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型（二）連續(xù)統(tǒng)一體理論（三）管理方格理論（四）權(quán)變理論（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有以下三種：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。（二）連續(xù)統(tǒng)一體理論

P103

美國學(xué)者坦南鮑姆(R.Tannenbaum)和施米特(W.H.Schmidt)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡型式。下圖概括描述了領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：

（三）管理方格理論P104

管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，由美國得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克（RobertR·Blake）和簡·莫頓（JaneS·Mouton）提出。

于1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。典型方格所表示的領(lǐng)導(dǎo)行為特征：

1.1型(貧乏型管理)

只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差錯，多一事不如少一事。9.1型(任務(wù)第一型管理)

強調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項任務(wù)——世界上一些大型的跨國公司的總裁。1.9型(俱樂部型管理)

內(nèi)部一團和氣，太平無事，但忙忙碌碌，卻效益很差。——中國大多數(shù)國有企業(yè)的管理者。5.5型(中間型管理)

既對工作的數(shù)量和質(zhì)量有一定的要求，又強調(diào)通過引導(dǎo)和激勵去使下屬完成任務(wù)——領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀——中國的傳統(tǒng)管理者。9.9型(團隊型管理)

日本企業(yè)家吸收西方管理技巧和中國傳統(tǒng)的管理理念，創(chuàng)造日本奇跡。（四）權(quán)變理論

權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，具體地說，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者的特征和環(huán)境的函數(shù)。即：S＝?（L，F(xiàn)，E）在上式中，S－領(lǐng)導(dǎo)方式

L－領(lǐng)導(dǎo)者特征

F－追隨者的特征

E－環(huán)境。（四）權(quán)變理論

美國當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家，弗雷德·菲德勒（FredE.Fiedler）認(rèn)為，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本因素是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。①職位權(quán)力是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各個方面取得的支持的程度。②任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。③領(lǐng)導(dǎo)者與下級的關(guān)系是指下級樂于追隨的程度。①、②、③均具備，則為有效的領(lǐng)導(dǎo)行為提供了有利條件，反之，則為不利條件。菲德勒共總結(jié)出八種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)（詳見教材）。加強做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。7月-237月-23Thursday,July27,